Merci d’avoir souligné la qualité de notre accueil et de notre restaurant. Je regrette sincèrement que la présence d’insectes ait gâché votre expérience. Après vérification, il s’agissait de punaises vertes, et non de punaises de lit. Habituelles à cette saison, elles sont particulièrement nombreuses cette année et peuvent s’introduire dans les bâtiments. Je comprends néanmoins l’inquiétude que leur découverte a suscitée, même si elle ne représentent aucun danger pour l'homme ou les animaux. Concernant le cafard aperçu au restaurant, des traitements sont en place, mais votre signalement nous rappelle la nécessité de maintenir une vigilance constante et nous allons faire intervenir notre prestataire pour renforcer les traitements. Je vous présente mes excuses pour ces désagréments. Avec toute l’équipe, nous ferons le maximum pour nous améliorer et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes lors d'un prochain séjour. S. Bousquet, directeur du Mercure Bord de Saône.

Cher Jean-M., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours autant le confort de nos chambres, la décoration de nos espaces, du salon à la salle du petit-déjeuner, ainsi que la gentillesse de notre équipe. Votre fidélité et le plaisir que vous éprouvez à revenir chez nous sont notre plus belle récompense. Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et sera enchantée de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! Bien cordialement, ABDEL La réception

Cher Monsieur Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre entière disposition pour toute demande future. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! La réception Stéphanie Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saône

Cher Christian, Un grand merci pour votre excellente note et votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, le confort de notre hôtel et notre petit déjeuner. Vos compliments à nos équipes nous touchent particulièrement et seront partagés avec elles. Merci également de souligner nos efforts en matière de développement durable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Bord de Saône ! ABDEL La réception

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Mâcon Bord de Saône. Nous sommes désolés que l’état général de notre établissement ainsi que la présence d’araignées aient nui à votre confort. Nous comprenons que ces désagréments aient pu altérer votre perception de notre hôtel et vous présentons nos sincères excuses. Une rénovation complète de notre établissement est programmée afin de moderniser nos espaces et de retrouver le niveau de confort attendu d’un hôtel 4 étoiles. Soyez assuré que nous prenons également vos remarques concernant la propreté très au sérieux. Nous travaillons actuellement sur un appel d’offres en vue de faire évoluer notre prestation de nettoyage et d’améliorer durablement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Marie Laure Cheffe de Réception Mercure Mâcon Bord de Saône

Cher Monsieur Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente appréciation de votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par le bruit de la climatisation. Votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Le réception. Stéphanie Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saône

Chère Madame Merci beaucoup pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au bord de la Saône, ainsi que le calme de notre établissement. Toute notre équipe vous remercie également pour vos compliments sur son accueil et sa disponibilité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! La réception Stéphanie, Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saône

Cher Monsieur Gilles, Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre accueil, notre emplacement et le calme de notre établissement. Nous sommes désolés que le confort du matelas n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bonne note de votre remarque. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, ABDEL La réception

Chère Madame Claudine, Merci pour votre excellent retour et pour vos compliments sur le confort, l’emplacement et notre équipe. Nous sommes désolés que les modalités de paiement et les informations communiquées lors de votre réservation aient pu vous surprendre. Nous prenons bien note de vos remarques afin d’améliorer votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, ABDEL La réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre hôtel en bord de Saône, ainsi que le confort de votre chambre et la qualité de notre restaurant. Nous sommes toutefois désolés pour l’état de la moquette que vous avez constaté. Celle-ci fait l’objet de passages réguliers de notre shampouineuse afin de maintenir sa propreté. Cependant, nous sommes conscients que son état général peut parfois rester insuffisant malgré ces interventions. Des travaux de rénovation sont prochainement prévus dans l’établissement et permettront notamment d’améliorer cet aspect. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Eve Réceptionniste.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Mâcon Bord de Saône. Nous sommes heureux de lire vos compliments concernant notre équipe et son accueil, ainsi que votre retour positif sur notre restaurant. Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à nos collaborateurs. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les moquettes tachées et l’odeur désagréable constatée dans l’une des chambres. Nous comprenons parfaitement que ces éléments puissent être décevants pour un établissement 4 étoiles et avons bien pris en compte vos remarques. Une rénovation complète de l’établissement est programmée et ce projet est désormais activement engagé. La nouvelle direction a repris en main le suivi de cette rénovation, notamment sur la maîtrise d’œuvre, et les premières commandes de mobilier ont d’ores et déjà été lancées. L’objectif est de moderniser durablement nos chambres et d’améliorer le confort général de notre établissement. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de poursuivre nos efforts d’amélioration, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un cadre rénové et plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Marie Laure Cheffe de Réception

Cher monsieur Nous vous remercions sincèrement pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil ainsi que le calme et le confort de votre chambre. Nous sommes heureux que votre séjour se soit très bien passé et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! La réception, Stéphanie Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saône

Chère Francine, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre emplacement et les agréables promenades le long de la Saône. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, ABDEL La réception

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à l’issue de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que notre petit déjeuner n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous attachons pourtant une attention toute particulière à la qualité et à la diversité des produits proposés chaque matin. Notre buffet met notamment à l’honneur des fruits frais, des fromages AOP ainsi qu’une sélection de charcuteries de qualité. Concernant les pains et viennoiseries, ceux-ci sont cuits sur place chaque matin afin de garantir fraîcheur et gourmandise à nos clients. Il est vrai que nous ne réalisons pas encore nous-mêmes nos viennoiseries à partir d’une fabrication artisanale complète, nécessitant notamment un équipement spécifique tel qu’un laminoir et l’utilisation de beurre de tourage. Nous avons toutefois à cœur de proposer des produits sélectionnés avec soin et de maintenir un niveau de qualité conforme aux attentes de notre clientèle. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la valorisation des produits de notre belle région, qui constitue une piste d’amélioration intéressante pour enrichir encore davantage notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Marie Laure Cheffe de réception

Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre passage à l'Hotel Mercure Macon Bord de Saone. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien passé et que vous avez appréciée l'emplacement de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Bien Cordialement, Eve.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Mercure Mâcon Bord de Saône. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la courtoisie de notre équipe, ainsi que l’emplacement et le cadre de notre établissement. Nous partageons également votre sentiment sur le potentiel de cet hôtel, notamment grâce à son environnement agréable au bord de la Saône. Concernant les chambres, la moquette et les salles de bains, nous entendons parfaitement vos remarques. Nous avons conscience que certains espaces sont aujourd’hui vieillissants et qu’une modernisation importante est nécessaire pour retrouver pleinement le niveau de confort et de standing que nous souhaitons proposer à nos clients. Vous avez raison sur un point : les travaux ont effectivement été envisagés depuis quelque temps, mais leur mise en œuvre a malheureusement pris du retard. Le projet est aujourd’hui concrètement relancé, avec une nouvelle organisation du pilotage, la maîtrise d’œuvre reprise et les premières commandes de mobilier désormais lancées. Nous sommes donc pleinement engagés dans cette transformation, qui doit permettre de moderniser les chambres et d'améliorer durablement le confort de nos clients, tout en conservant les atouts qui font le charme et l'emplacement particulier de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous faire découvrir le résultat de cette rénovation. Bien cordialement, Marie Laure Cheffe de réception

Cher Client Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour vous a donné satisfaction dans l’ensemble. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant votre expérience au restaurant. Nous comprenons parfaitement votre déception face à un plat qui n’était pas à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez malheureusement pas pu apprécier. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre chef ainsi qu’à notre équipe de restauration. Nous allons être particulièrement vigilants sur ce point afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous remercions pour ce retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre offre et de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Réception Stéphanie Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saône

Monsieur C., Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre Hôtel Mercure Mâcon Bord de Saone. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Philippine, Mercure Macon Bord de Saone