Bon hôtel bien situé parking service personel au top Le seul reproche de sont les oreillers trop mou pas confortable on s'enfonce dedans

Depuis l'accueil jusqu'au check-out, en passant par toutes les prestations avec professionnalisme et bienveillance, je suis satisfait des services et interventions de l'équipe.

Équipe jeune et sympathique hôtel très bien entretenu

Une réservation faite par téléphone pour 5 personnes (couple avec 3 jeunes enfants) ainsi que 5 petits déjeuners . Nous demandons soit une chambre pour 5 ou 2 chambres. Notre interlocutrice nous informe qu’il reste une chambre pour 5 avec 1 grand lit et 1 superposé , et 1 lit simple avec un autre superposé . Elle nous informe que cela nous coûte moins cher que de prendre 2 chambres à IBIS Budget et que eux était l’IBIS Rouge à côté . Donnons nos coordonnées bancaire et réservons . 4 jours après , lors de notre arrivée à l’hôtel , la réceptionniste nous demande de confirmer que nous sommes bien 5 et nous réglons la chambre et les petits déjeuners . Arrivés à la chambre nous constatons qu’elle n’est que pour 3 personnes. Retournons vers la réceptionniste qui nous informe que la chambre réservée est une chambre pour 3. Lui expliquons la situation mais elle ne sait quoi répondre . Une erreur a été faite lors de la réservation . Elle nous informe que seul IBIS Budget ont des chambre pour 5 et qu’elle ne peut nous changer la chambre . Demandons à être transférés dans l’autre hôtel mais c’est impossible d’après elle . Demandons dans ce cas à être remboursé afin de trouver un autre hôtel mais là aussi c’est impossible car c’est payé (il y a seulement quelques minutes). Demandons s’ils peuvent nous mettre dans 2 chambres dans ce cas , mais là aussi c’est impossible. En conclusion après 1h30 pour trouver une solution, nous avons dû nous débrouiller . L’erreur vient de leur part et c’est au client de trouver une solution. Conclusion nous avons payé une chambre et une moitié de la famille à logé chez des amis pour enfin se retrouver pour un petit déjeuner . D’ailleurs un petit déjeuner qui pris à 8 heures, était déjà bien vide. La réponse du personnel à qui on a demandé s’il restait autre chose à répondu sèchement , non c’est tout ce qui reste . Nous avons souvent dormi dans des hôtels IBIS budget et autre mais c’est le pire que j’ai pu voir.

Parking aisé.

Personnel très sympa, super hôtel.

Chambre très propre, installations récentes et en bon état

Bonjour, Plus mauvaise expérience dans un hôtel du groupe Accor (carte Accor Gold). Liste des problèmes rencontrés : Arrivée à l'hôtel à 11h45 (juste pour déposer les valises, car RDV pour un déjeuner de famille en centre ville : la question avait été posée au téléphone quelques jours auparavant : au soucis selon la réception de l'hôtel). Finalement on me demande d'attendre 15min car les chambres sont accessible à partir de 12h. Après quelques échanges j'ai finalement la carte de ma chambre pour déposer mes affaires et partir à mon rdv en centre ville). Une fois dans la chambre ma compagne reçoit un coup de fil de l’accueil qui demande un dépôt de garantie et de repasser à l'accueil une fois les bagages déposés (?? : la chambre et les petits déjeuné ont déjà été réglés lors de la réservation). Ma femme demande si c'est pour notre animal de compagnie ? réponse non et la caution est finalement pas requise. Vers 18h (un peu avant de retourner à l’hôtel pour prendre une affaires) nous apprenons que le deuxième repas prévu le dimanche est annulé. La nuit d'hôtel n'est donc plus nécessaire (nous habitons à 3h de Monceau). Je repasse donc à l’hôtel pour récupérer mes affaires et mon animal de compagnie (19h) et je passe par l’accueil pour rendre la clé de la chambre. La chambre étant déjà réglé, je demande au moins (malgré le fait que je n'aurais pas effectué de nuit dans cet hôtel) de ma rembourser les petits déjeuners (que je prendrai pas). Réponse de la réception : pas possible, par contre merci de régler les 12€ pour l'animal de compagnie. Pas de geste commercial pour un nuit non effectué et un accueil froid. Je ne retrouve pas le service Accor auquel je suis habitué au travers des nombreuses réservations effectués depuis des années. Je dé conseil cet hôtel il ne reflète pas l'image du service Accor. Alexandre A. n

Séjour globalement agréable A signaler: Problème de téléphone hors service dans la chambre

TOUT EST PARFAIT Personnel et direction au top

Équipe très accueillante . Hôtel bien situé. Petit déjeuner copieux . Bienveillance de toute l équipe. Très belle prestation générale . Literie de bonne qualité . Chambre spacieuse Établissement à recommander .

Eau chaude moyennement chaude Froid dans la chambre à notre arrivé Que 2 serviettes de bain ( pas de serviette de visage ) J’ai pas réservé ( pas ce choix au questionnaire )

Accueil au top. Chambre classique et bien entretenue. Petit déjeuner de qualité. Un détail qui a son importance : une lampe HS dans la salle de bain, signalée le matin, réparée le soir en rentrant. C'est ce qu'on attend comme service.

Petit déjeuné avec très peu de choix. Plus de salade de fruits, plus de fruits frais. Plus accès à l'eau pour le thé comme on voudrait. Le tarif pour les chiens a augmenté de 10 au 12 euros par jour ! J'ai eu 1 jour de l'eau de douche tiède. Plus de proposition de repas le soir.

Très bien situé, à portée immédiate de la voie express, et pas très éloigné du centre de la ville, l'hôtel donne accès à des chambres conformes aux standards de la marque : literie confortable, salle de bain correctement équipée, espace de travail fonctionnel. En revanche, un point est très nettement en-dessous de ces standards et n'est pas digne d'un hôtel Ibis : le petit-déjeuner. Couverts en bois à usage unique, machine à café qui fonctionne de manière aléatoire, machine à chocolat qui ne fonctionne pas, produits frais de qualité très moyenne, absence de madeleines, de crêpes, compote de pomme et salade de fruit dans des pots emballés (format individuel). Le petit-déjeuner ainsi servi n'a rien à envier à celui servi dans un hôtel Ibis budget ou Formule 1 ; le prix facturé est, quant à lui, bel et bien un prix Ibis ! L'équipe, compétente et souriante, doit affronter les remarques peu agréables des clients concernant ce petit-déjeuner de bien piètre qualité. Au bilan, un hôtel au rapport qualité / prix plus que médiocre. Client Accor particulièrement fidèle, je suis contraint de déconseiller cet hôtel. Quel dommage...