소피텔 발리 누사두아 비치 리조트 호텔 5성

1.도착한 당일 해당 숙소의 음식(밀레짐 에프터눈티)을 먹고 배탈이 나서 그 다음날 내내 설사와 복통에 시달림. 조식 부페는 맛이나 청결상태를 봤을 때 먹을게 하나도 없고 밀레짐 조식은 매뉴가 너무 적음. 2.에어컨 바람세기, 온도 조절이 제대로 되지않음. 바람세기를 줄여도 여전히 쎈 바람이 나왔고 밤새 추운상태로 자다가 냉방병에 시달림. 3.벌레(모기)가 많고, 수영장안에 빨대 등 쓰레기가 떠 있음. 풀억세스룸이었는데 방앞 수영장 물은 구역질이 날 정도로 더러움. 5.방을 치워달라고 3번 요청한 끝에 방이 치워짐. 6.IMF행사에 신경쓰느라, 나와 같은 일반손님은 후순위로 밀림. 7.돌아가는 날 택시를 요청했는데, 직원 실수로 누락되어 짐을 든채로 앉을곳도 없이 30분을 서 있었음.

하루종일 투어를 마치고 지친상태로 체크인을 오후 7시 넘어서 했는데 그 시간에도 아직 방이 마련되지 않았습니다. 근데도 레이트 체크아웃은 안된다고 하더군요. 한단계 위의 방인 스위트룸으로 업그레이드 해주겠다고 했으나 풀억세스룸을 위해 이 호텔을 찾았기에 원래의 방으로 요청을 했고 임신한 몸으로 아기를 데리고 클럽 밀레짐에서 원래의 방이 청소되는 동안 1시간 반동안 기다려야했습니다. 힘든 내색을 하자 체크인을 담당했던 검정색 뿔테를 낀 여자 직원이 원래 업그레이드해주려던 스위트 룸에서 기다리게 해주겠다고 하다가 스위트룸에서 대기한다고 하자 곧 청소가 끝나는데 클럽 라운지에서 좀더 기다리는 것은 어떠냐고 권유하더군요. 아기도 저도 지친 상태에서 대기하고 있었는데 아기가 조금 소란스럽게 한 것으로도 라운지 직원이 인상을 찌푸리면서 아기 케어를 해달라고 얘기해서 기분이 상했습니다. 얼마 뒤 소란스럽게 지나가던 다른 백인 아이들에 대해서는 아무 말을 하지 않더군요. 기다리다못해 스위트룸에서 대기하겠다고 해서 스위트룸으로 갔는데(이때도 10분만 더 기다리면 청소 다 된다고 그냥 있길 권유하더군요) 그 과정에서 체크인이 늦어진 것에 대한 불만을 얘기해도 뿔테 낀 담당자는 "sorry" 한 마디 뿐이었고 도착한 스위트룸은 역시나 풀억세스룸만 못했습니다. 준비된 풀억세스룸이 없자 가장 끝쪽 구석 남는 방을 업그레이드 해준다는 핑계로 주려했던 것이구나 싶어 더 기분이 상했습니다. 이후 그 뿔테 직원은 볼 수 없었습니다(클럽 밀레짐 라운지에서는 볼 수 있었지만 인사도 하지 않더라고요).풀억세스룸이 준비되어 안내하러온 직원은 다른 직원을 보냈고, 그 직원이 오늘 기분이 어떠냐고 해서 체크인 시간이 너무 늦어져서 사실 별로 좋지 않다고 했더니 그 직원은 제가 온 나라 날씨가 어떠냐고 엉뚱한 질문을 하더군요. 제 불평을 듣고 싶지도 않았던 것이죠. 그래도 풀억세스룸으로 안내해 준 직원은 스파 바우처나 디너 바우처에 대해서 설명을 해주더군요. 처음 체크인을 담당했던 뿔테 쓴 직원은 바우처에 대해 전혀 설명을 해주지 않아서 나중에 안내해 준 직원이 얘기해주지 않았으면 떠날 때까지 몰랐을 겁니다. 좋은 호텔이라고 듣고 기대가 컸는데 체크인 시스템에, 직원들 서비스정신에 정말 실망했습니다. 이후 머물렀던 인터컨티넨탈 발리 리조트 직원들의 태도와 크게 비교가 되더군요. 호텔에서의 3박의 기억은 그래서 발리 자체에 대한 인상을 좋지않게 바꾸어놓았습니다. 수건을 넉넉히 달라고 메모해도 하우스키핑 후에 여전히 같은 수의 수건이 놓여져 있었고, 세면대가 동양인인 제게는 지나치게 높아 불편했던 점, 샤워할때 수압이 낮아 불편했던 점 등이 또 떠오릅니다. 다만, 조식은 훌륭했고 그 점 때문에 1점이 아닌 2점을 주려합니다. 이번 소피텔에서의 경험은 다른 여행 사이트 후기에도 남길 예정이고 친구들에게도 추천하지 않으려합니다. 소피텔 다른 직원들도 그렇지만 그 클럽 밀레짐 라운지에서 일하는 검정 뿔테를 쓴 여직원은 클럽 라운지에서 일할 자격이 있는 것인지 의문이 듭니다.

스위트룸 투숙했는데 룸크기는 좋았지만 유리창과 욕조가 너무 더러워 차마 커튼을 열수 없었고, 라운지조식은 너무나 부실했으며 일반 조식당 직원들은 손님이 많아서 그런지 불친절

럭셔리룸은 들어가자마자 에어컨때문에 이상한 냄새가 남. 직원한테 말했더니 에어컨 끄고 창문 열라고 함. 모기가 미친듯이 많던데.. 풀빌라로 옮겼는데 냄새 안나서 행복. 근데 2일동안 4시에 30분 이상, 6시에 30분 이상 하수구 냄새가 남. 냄새로 인해서 두번 다시 가지 않을꺼 같습니다.

넓직한 리조트 규모 그리고 직원들의 서비스 그리고 널싱 서비스는 너무 좋았어요. 아팠던 내게 도움이 되었어요.

편안하고 만족스러운 투숙이었습니다. 다만, 저는 남편을 제외한 가족을 동반한 여성이었는데 체크인 절차를 거친 후에도 모든 직원들이 저를 'Mr K.'으로 응대하는 점이 의아했습니다. 그리고 어린 자녀 두명을 동반한다는 점을 투숙 전 여러차례 알렸지만 kids amenity는 따로 제가 요청하기 전에는 제공되지 않았습니다.

식당의 청결도, 맛을 좀 더 신경써주세요.

기본 객실인데도 넓은 공간과 인테리어, 욕실 구조가 만족스러움. 북향이라 발코니에 볕이 들지 않아 수영복이 잘 마르지 않았던 점은 아쉽지만 어쩔 수 없었다고 생각. 수영장은 넓고 만족스러웠고, 키즈 풀이 따로 있는 것도 좋았는데 객실 규모에 비해 선베드가 약간 적은 것이 아닌가 하는 생각(투숙객이 넘쳤기 때문일수도.) 가장 아쉬운 부분은 조식 부페. 음식의 질은 입에 넣어 보면 바로 알 수 있다. 음식 가짓수는 매우 다양했지만 정성이 깃들어 있다는 부분은 누들바 하나 정도. 과일은 잘 익지 않은 기본 과일 몇가지만을 계속 제공했고, 소시지 등 가공육의 품질도 그리 높지 않았음. 그 자리에서 짜 주는 과일주스가 특징인데 앞 사람이 짜 마신 뒤에 용기를 헹구지 않고 바로 다음 사람의 주스를 짜 주기 때문에 내가 원한 맛에 앞사람이 선택한 맛이 마구 섞여 괴상한 맛이 됨. 한번 이용한 뒤로는 다시 이용하지 않음. 프랑스 계열 호텔을 표방하면서도 치즈는 체다치즈와 에담치즈 기본만을 제공. 한마디로 여러가지 갖추고는 있으나 단가를 떨어뜨리기 위해 품질을 희생했다는 느낌. 이럴 거라면 가짓수를 줄이고 품질을 높이는 것이 더 좋지 않았을까 하는 생각. 호텔에 대한 좋은 인상이 조식 부페 때문에 상당히 깎임.

체크인 시간이 3시인걸 모르고 1시 좀 넘어 도착해서 이른 체크인을 부탁했으나 오히려 3시 40분에 체크인이 되었다. 렌트카를 이용했는데 로비에서 주차장이 너무 멀다. 전동카트라도 운영을 해야할 것 같은데 호텔측은 손님 불편에 관심 없는 것 같았다. 객실 내에 치약칫솔도 없고, 물 컵도 구비되어 있지 않고, 청소 상태도 별로 였다. 가방을 벨보이가 갖다 준다해서 기다렸는데 체크인 20분이 지나도 오지 않아서 직접 내려가서 가져와야 했다. 무슨 비치클럽 행사가 있는지 밤 늦게 까지 시끄러워서 견디기 힘들었다. 조식 먹는데 식당 직원들은 표정에 귀찮고 힘든 기색이고 테이블에 사용한 접시 수거도 거의 되지 않았다. 이렇게 전반적으로 엉망인 호텔은 정말 평생 처음이었다.

세련된 룸, 아름다운 수영장, 맛있고 풍성한 조식, 여유로운 해변, 지나갈 때 마다 미소로 인사해주시는 직원들! 정말 모든게 다 만족스러웠습니다. 함께 갔던 가족들도 너무 행복해하네요. 다음에 또 가고 싶습니다.

두번째 방문한 누사두아 소피텔.. 편안한 침구와 친절한 직원들...etc 처음투숙때와 마찬가지로 만족스러웠다.

저는 가족과 함께 프레스티스 플런지 스윗룸에서 5박을 머물렀습니다. 발리 여행은 두번째로 어린 아기가 있어서 주로 리조트에 머물면서 휴일을 보냈습니다. 픽업 서비스부터 전반적인 서비스는 매우 훌륭했으며 하루 2번 룸 청소, 맛있는 조식, 넓은 메인 수영장 등은 지내면서 편리함을 느끼기에 충분했으며 클럽마일과 조식 이용시 불편함을 물어보는 직원이 있어 제대로된 서비스를 받는 기분이었습니다. 어린 아기(3살이전)와 함께 이용을 원하시면 적극 추천해 드립니다.

소피텔에는 미스터리쇼퍼등 관리점검을 하는 부서가 없어 보입니다. 정말 최악입니다. 직접 점덤을 나가보면 이해가 빠르겠습니다. 몇가지만 소개하면 객실안에 개미아 바글바글하고, 거미줄도 있습니다. 조긱당 음식 정리안되는것은 물론 식기도 부족해서 요구해여할 상황이며, 기룸때가 안지워진 그릇으로 담아먹어야하는 소피텔이 맞나 의심스러울 정도입니다. 제 발리 여행은 소피텔로인해 좋은 기억이 없습니다. 다시는 이용하고싶지 않습니다.

아름다운 리조트 그러나 서비스는 다소 개선이 필요해 보입니다. 아침식사 퀴진 레스토랑도 메뉴를 줄이고 퀄리티를 높일 필요가 있습니다.

리조트 안에서만 즐기려면 누사두아는 최고의 선택이 아닐까 싶습니다. 들어오면 나가기가 귀찮은 구조, 발리커넥션도 안가봐도 될것 같습니다. 그냥 CCC에서 스테이크나 한번더 먹는게. ^^