노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스 5성

고객 평점 (ALL 평가) 4.4/5 1,253 리뷰

아코르호텔 그룹 전 세계 호텔 최저가 보장
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Jl Pantai Mengiat, BTDC Complex Po Box 116, 80363 발리, 인도네시아

호텔설명

호텔 추가 정보

  • The Square 야외 레스토랑

  • 다양한 해변 액티비티 및 수상 스포츠

  • 편안한 스파 및 레저 시설

  • Family-friendly suites with kitchenettes

  • Dedicated kids' club and daily activities

숙박

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호텔 위치

노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스

Jl Pantai Mengiat, BTDC Complex Po Box 116
80363 발리
인도네시아

GPS:-8.808674, 115.225371

전화
팩스 +62 361 8480556

호텔 접근 및 교통

호텔 서비스

체크인 시간 : 부터 - 체크아웃 시간 : 까지

호텔 인근
  • 수영장
  • 주차장
  • 레스토랑
  • 피트니스 센터
  • Wi-Fi
  • 에어컨
  • 조식
  • 바
  • 회의실
  • 룸 서비스

고객 리뷰

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ALL 평가  4.4/5  1,253 리뷰

고객 평점 1.0/5

Man G. P. 가족 - 전체(All) 통지 확인

전날 밤 비행기가 늦게 도착하고, 수속이 늦어 체크아웃하는 당일 새벽 2시경에 호텔에 도착했다. 체크인을 하고 방에 들어가 짐을 풀고 새벽 3시가 다 되어서야 잠을 청할 수 있었고, 다음날 아침 레이트체크아웃을 요청했다. 하지만 로비에서 줄 수 있는 시간은 1시간30분 정도 줄 수 있다고 했고, 우리 가족은 부랴부랴 해변으로 향했다. 프라이빗 비치가 아니라 셔틀을 타고 들어가야 했고, 조금 놀다가 돌아오는 셔틀에 투숙객들이 많아서 다음 셔틀로 오는 바람에 조금 늦어졌다. 이로 인해 레이트체크아웃이 본의 아니게 조금 늦어 문 앞에서 짐을 빼기 위해 기다리는 직원에겐 미안했지만(해변에서 셔틀타고 오는 시간이 지체가 되어 약 20분 가량 늦어짐), 짐 정리부터 체크아웃을 할 때까지 문을 활짝 열어 놓고, 직원은 문 앞에서 대기하고 있는 상황에서 짐을 정리하고 나가는 느낌은 마치 호텔에서 쫓겨나가는 불청객 같은 느낌이었다. 두 번 다시는 마주하고 싶지 않은 상황을 ALL 회원이 된 이후 처음 누사두아 호텔에서 경험했다. 굳이 그렇게까지 할 필요가 있었을까? 호텔은 전반적으로 한적하고 조용해 보였다. 무엇이 그렇게 급했는지는 모르겠지만, 호텔의 기계적인 서비스로 아주 공손하게 내쫓기는 느낌은 정말 수치스럽고 최악이었다. 이제는 발리를 가더라도 이 곳 누사두아 노보텔은 갈 일은 없을 것 같고, 지인들에게 추천할 일도 없을 것 같다. 개인적으로 조금 여유로운 레이트체크아웃 서비스를 제공하는 여유가 있는 리조트로 발전되기를 바라고, 설령 레이트 체크아웃이 조금 늦어진다 하더라도 문을 열어 놓은 상태에서 직원을 대기 시키는 것은 글쎄 그것이 노보텔 전체의 정책이라고 보진 않고, 누사두아 이 호텔 자체의 문제라고 생각한다. 혹시나 나만의 경험이 일반화 되는 것을 원치 않아 리뷰가 전체 공개되는 것은 원치 않아 리뷰 제목은 비워두겠다. 하지만 저의 이런 경험을 타산지석 삼아 다른 투숙객에는 똑같은 경험을 제공하지 말았으면 한다. 이와 상반되게도, 반면 이번에 같이 예약을 한 같은 ALL계열의 "모벤픽 리조트"와 "우붓 리조트"는 정말 최고의 경험이었고, 누사두아에서 느꼈던 더러운 감정을 저 두 곳 리조트에서 모두 말끔히 해소가 되었다. 특히 귀국 마지막날에 머물렀던 '모벤픽 리조트'는 귀국하는 늦은 비행기시간(자정 12시 귀국 비행기)을 고려하여 제공 된 레이트체크아웃 서비스와 다른 제공 받은 서비스들은 정말 지금까지 가본 호텔을 통틀어 최고점을 주고 싶다. Dear Sir/Madam, I would like to share my recent experience during my stay at your hotel. Due to a delayed flight the night before, I arrived at the hotel around 2:00 AM on the day of check-out. After completing the check-in process and settling into the room, it was nearly 3:00 AM before I could finally get some rest. The next morning, I requested a late check-out. However, I was informed that only about 1 hour and 30 minutes of late check-out could be granted. My family then hurried to the beach, which required taking a shuttle as it was not a private beach. On our way back, the shuttle was full, so we had to wait for the next one, which caused us to be delayed. As a result, we were unintentionally about 20 minutes late for check-out. I felt sorry for the staff member waiting outside the room, but having the door left wide open while the staff stood there waiting as we packed our belongings made us feel extremely uncomfortable—almost as if we were being rushed out like unwelcome guests. It was a situation I would never want to experience again. Overall, the hotel seemed quiet and not particularly busy, which made the situation even more difficult to understand. The experience felt very mechanical, and despite the politeness, it left me feeling embarrassed and deeply disappointed. I believe there could have been a more considerate and flexible approach. Even if a delay occurs, having a staff member waiting outside with the door open does not seem appropriate. I do not believe this reflects the overall policy of the brand, but rather an issue specific to this property. Because I do not wish for my personal experience to be generalized, I prefer not to make this review public. However, I sincerely hope that this feedback will help improve the experience for future guests. On a different note, I would like to mention that my stays at other ALL properties, including Movenpick Resort and Ubud Resort, were truly exceptional. In particular, the late check-out service and overall hospitality at Movenpick Resort—especially considering my midnight departure flight—were among the best I have ever experienced. Thank you for taking the time to review my feedback. Sincerely, P. Man G.

Dear Mr./Ms. Man G. P., 먼저 소중한 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 체크아웃 과정에서 불편함과 아쉬움을 느끼셨다는 점에 대해 깊이 사과드립니다. ALL Accor 골드 멤버로서 고객님의 소중한 충성도에 항상 감사드리고 있으며, 특히 늦은 항공편이 예정되어 있는 경우 가능한 한 레이트 체크아웃을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 장거리 이동 후 충분한 휴식을 취하지 못하신 상황에서 마지막 호텔 이용 경험이 편안하지 않게 마무리된 점을 매우 유감스럽게 생각합니다. 또한 체크아웃 과정에서의 응대가 서두르는 듯하게 느껴지셨던 부분에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 해당 직원의 동행은 단순히 객실 정리 및 다음 고객을 위한 준비 과정을 원활하게 진행하기 위한 것이었으나, 고객님 입장에서는 다르게 느껴지셨을 수 있다는 점 충분히 이해하고 있습니다. 이로 인해 프라이버시와 편안함이 침해되었다고 느끼신 점에 대해 다시 한번 죄송한 마음을 전합니다. 고객님의 소중한 의견은 내부적으로 반드시 공유하여, 특히 로열티 회원 고객님들께 보다 배려 있고 유연한 응대를 할 수 있도록 개선해 나가겠습니다. 이번 숙박이 기대에 미치지 못한 점, 그리고 다른 아코르 계열 호텔에서의 긍정적인 경험과 비교하여 아쉬움을 드리게 된 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다. 향후 다시 한 번 저희 호텔을 찾아주신다면, 더욱 편안하고 여유로운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel and Residences Dear Mr./Ms. Man G. P., Thank you very much for taking the time to share your experience with us. Please accept our sincere apologies for the discomfort and frustration you felt during your departure. As an ALL Accor Gold member, your loyalty is truly appreciated, and late check-out is always something we aim to extend whenever possible, especially when we are aware of a late flight. We completely understand that you had a very short rest after a long journey, and we are truly sorry that your final moments at the hotel did not feel as relaxed and comfortable as they should have been. We also sincerely regret that the way the situation was handled made you feel rushed or uncomfortable. This was never our intention. Our team’s presence during your departure was simply to assist with the room process and ensure everything was handled smoothly for the next arriving guests. However, we understand how this may have felt from your perspective, and we are truly sorry that it came across in a way that affected your sense of privacy and comfort. Your feedback is very important to us, and we will be reviewing this internally with the team to ensure that we handle similar situations with more care, flexibility, and warmth moving forward—especially for our valued loyalty members. We are genuinely sorry that this stay did not meet your expectations, particularly compared to your positive experiences at other properties within the Accor network. We truly appreciate you sharing this with us, as it helps us reflect and improve. We do hope there may be a chance to welcome you back in the future, so we can restore your trust and provide you with the seamless and relaxing experience you rightfully expect. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel and Residences

고객 평점 2.0/5

Kay M. 가족 - 전체(All) 통지 확인

예약하기를 두방이 가깝게 해 달라고 했는데 방도 떨어져 있었고 침대는 움직일때마다 삐꺽 거리고 침구에서도 새로 갈아도 냄새가 많이남.아마 베개 자체에서 나은듯. 또한 처음 지정된 방에서 에어컨도 안되서 방을 이사 해야 했고 다른방은 문고리가 빠지는등 건물이 너무 관리부족인듯. 하지만 알하시는분은 매우 친절해씀

친애하는 Kay M. 님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 드립니다. 최근 가족과 함께 하신 숙박에 대해 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 객실 배정, 침구 문제, 에어컨, 시설 유지관리 등 여러 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 특히 긴 여정 후 이러한 문제로 편안함을 누리지 못하신 점을 깊이 이해하며, 기대에 미치지 못한 숙박 경험에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다. 객실 상태, 침구, 시설과 관련된 귀하의 의견은 즉시 주방 및 시설 관리 팀과 공유되어 개선 조치가 진행될 예정임을 알려드립니다. 저희는 최고 수준의 기준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으며, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 필요한 조치를 취하겠습니다. 긍정적인 부분으로, 저희 팀의 친절하고 세심한 서비스에 만족하셨다는 말씀을 듣게 되어 기쁘게 생각합니다. 귀하의 감사 인사는 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 앞으로 다시 Kay M. 님을 모실 수 있는 기회가 있기를 바라며, 기대하신 편안하고 즐거운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있기를 희망합니다. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Dear Ms. Kay M., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you for taking the time to share your feedback following your recent family stay with us. We sincerely apologize for the multiple inconveniences you experienced, including the room allocation, bedding issues, air conditioning, and maintenance concerns. We fully understand how these issues impacted your comfort, especially after a long journey, and we are truly sorry that your stay did not meet your expectations. Please allow us to assure you that your comments regarding room conditions, bedding, and facilities have been shared with our Housekeeping and Engineering teams for immediate attention and improvement. We are committed to maintaining the highest standards and will take the necessary steps to prevent similar situations in the future. On a positive note, we are glad to hear that our team provided kind and attentive service, and we will share your acknowledgment with them. Your appreciation is very motivating for our staff. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide the comfortable and enjoyable experience that you rightfully expected. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager

고객 평점 5.0/5

Bongsung J. 가족 - 전체(All) 통지 확인

마지막날 1박 숙박보다 저렴한 가격으로 저녁 8시까지 리조트에 머무를 수 있도록 해주셔서 너무 감사했습니다. 체크인부터 체크아웃까지 너무 친절하셨어요.

J. 님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 전합니다. 소중한 시간을 내어 훌륭한 후기를 남겨주시고 만점의 점수를 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨다는 말씀을 듣게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 체크인부터 체크아웃까지 저희 직원들의 친절한 서비스와 호텔의 위치에 만족해 주셨다니 더욱 보람을 느낍니다. 또한 마지막 날 저녁 8시까지 리조트에서 편안하게 머무르실 수 있도록 도와드린 점이 고객님의 여행을 더욱 여유롭고 즐겁게 만들어 드렸다는 말씀을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 저희는 항상 가능한 한 유연한 서비스를 제공하여 고객님의 여행이 더욱 편안하고 즐거운 경험이 되도록 노력하고 있습니다. 또한 ALL 골드 회원으로서 저희 호텔을 믿고 가족 여행을 위해 선택해 주신 것에 깊이 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 추천은 저희 모든 팀에게 큰 의미가 됩니다. 다시 한 번 소중한 후기를 남겨주셔서 감사드리며, 가까운 미래에 발리에서 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

고객 평점 4.5/5

Jin Y. K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

우리 가족은 호텔 직원들의 친절에 매우 만족했습니다.

김진용 고객님께, 안녕하세요. Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences 입니다. 먼저 소중한 시간을 내어 90/100의 높은 평가와 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족 여행에 적합한 위치라고 말씀해 주시고, 무엇보다 직원들의 친절함에 만족하셨다고 해주셔서 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. ALL Gold 회원으로서 Accor ALL 앱을 통해 예약하시고, 이메일 안내 등 예약 과정에 대해서도 긍정적으로 평가해 주셔서 감사합니다. 고객님의 신뢰에 늘 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 한편, 건물이 다소 오래된 점과 조식 퀄리티, 그리고 WiFi 속도에 대해 개선이 필요하다는 의견을 주신 점 깊이 감사드립니다. 고객님의 소중한 피드백은 관련 부서와 공유하여 전반적인 시설 유지 보수와 조식 품질 향상, 인터넷 속도 개선을 위해 적극 검토하겠습니다. 다시 한 번 가족과 함께 소중한 시간을 저희 호텔에서 보내주셔서 감사드리며, 다음 발리 여행에서도 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences

고객 평점 4.5/5

Youngjung K. 가족 - 전체(All) 통지 확인

낡긴 했지만 넓은 객실. 친절한 스태프. 조용한 위치

김영정 고객님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 드립니다. 소중한 시간을 내어 후기와 높은 평점을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔이 조용하고 편안했다고 말씀해 주시고, 넓은 객실과 친절한 직원들에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 객실이 다소 오래되었다는 점과 Wi-Fi 속도에 대한 소중한 의견도 감사드립니다. 고객님의 의견은 관련 부서와 공유하여 시설 개선 및 인터넷 환경 향상을 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 또한 ALL Classic 회원으로서 저희 호텔을 이용해 주시고, Accor ALL 앱을 통해 예약해 주신 점에도 깊이 감사드립니다. 회원으로서의 혜택과 인정을 충분히 느끼셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 다음 방문 시에도 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 따뜻한 인사를 드리며, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

그 외 웹 사용자 평가 등급

  • 546 리뷰 9.2/10 위치
  • 1,173 리뷰 6.7/10 객실
  • 1,607 리뷰 9.1/10 서비스
  • 46 리뷰 2.7/10 인터넷 가격
  • 443 리뷰 7/10 청결도
  • 375 리뷰 8.4/10 조식
  • 155 리뷰 9.6/10 웰니스 센터
  • 5 리뷰 4/10 Sustainability

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