Dear Mr. Taejeon H., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your feedback following your recent family stay with us. We are delighted to know that you enjoyed a comfortable stay and, in particular, appreciated the kindness and warm service provided by our team members. At the same time, we sincerely appreciate your constructive feedback regarding the check-in process and your experience as an ALL Accor member. We regret that your arrival experience did not fully meet your expectations and that you felt the benefits and recognition of your ALL membership were not sufficiently evident during your stay. Your comments are very valuable to us, and we will share them with the relevant teams to help us further improve the consistency of our service and ensure our valued members feel better recognised and appreciated. We have also noted your feedback regarding the Wi-Fi connection and accessibility, and we will continue to review these areas as part of our ongoing efforts to enhance our guests' overall experience. Thank you once again for your valuable feedback and for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you and your family again and provide you with an even more seamless and rewarding stay in the future. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr./Ms. Man G. P., 먼저 소중한 시간을 내어 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 체크아웃 과정에서 불편함과 아쉬움을 느끼셨다는 점에 대해 깊이 사과드립니다. ALL Accor 골드 멤버로서 고객님의 소중한 충성도에 항상 감사드리고 있으며, 특히 늦은 항공편이 예정되어 있는 경우 가능한 한 레이트 체크아웃을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 장거리 이동 후 충분한 휴식을 취하지 못하신 상황에서 마지막 호텔 이용 경험이 편안하지 않게 마무리된 점을 매우 유감스럽게 생각합니다. 또한 체크아웃 과정에서의 응대가 서두르는 듯하게 느껴지셨던 부분에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 해당 직원의 동행은 단순히 객실 정리 및 다음 고객을 위한 준비 과정을 원활하게 진행하기 위한 것이었으나, 고객님 입장에서는 다르게 느껴지셨을 수 있다는 점 충분히 이해하고 있습니다. 이로 인해 프라이버시와 편안함이 침해되었다고 느끼신 점에 대해 다시 한번 죄송한 마음을 전합니다. 고객님의 소중한 의견은 내부적으로 반드시 공유하여, 특히 로열티 회원 고객님들께 보다 배려 있고 유연한 응대를 할 수 있도록 개선해 나가겠습니다. 이번 숙박이 기대에 미치지 못한 점, 그리고 다른 아코르 계열 호텔에서의 긍정적인 경험과 비교하여 아쉬움을 드리게 된 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다. 향후 다시 한 번 저희 호텔을 찾아주신다면, 더욱 편안하고 여유로운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel and Residences Dear Mr./Ms. Man G. P., Thank you very much for taking the time to share your experience with us. Please accept our sincere apologies for the discomfort and frustration you felt during your departure. As an ALL Accor Gold member, your loyalty is truly appreciated, and late check-out is always something we aim to extend whenever possible, especially when we are aware of a late flight. We completely understand that you had a very short rest after a long journey, and we are truly sorry that your final moments at the hotel did not feel as relaxed and comfortable as they should have been. We also sincerely regret that the way the situation was handled made you feel rushed or uncomfortable. This was never our intention. Our team’s presence during your departure was simply to assist with the room process and ensure everything was handled smoothly for the next arriving guests. However, we understand how this may have felt from your perspective, and we are truly sorry that it came across in a way that affected your sense of privacy and comfort. Your feedback is very important to us, and we will be reviewing this internally with the team to ensure that we handle similar situations with more care, flexibility, and warmth moving forward—especially for our valued loyalty members. We are genuinely sorry that this stay did not meet your expectations, particularly compared to your positive experiences at other properties within the Accor network. We truly appreciate you sharing this with us, as it helps us reflect and improve. We do hope there may be a chance to welcome you back in the future, so we can restore your trust and provide you with the seamless and relaxing experience you rightfully expect. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel and Residences

친애하는 Kay M. 님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 드립니다. 최근 가족과 함께 하신 숙박에 대해 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 객실 배정, 침구 문제, 에어컨, 시설 유지관리 등 여러 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 특히 긴 여정 후 이러한 문제로 편안함을 누리지 못하신 점을 깊이 이해하며, 기대에 미치지 못한 숙박 경험에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다. 객실 상태, 침구, 시설과 관련된 귀하의 의견은 즉시 주방 및 시설 관리 팀과 공유되어 개선 조치가 진행될 예정임을 알려드립니다. 저희는 최고 수준의 기준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으며, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 필요한 조치를 취하겠습니다. 긍정적인 부분으로, 저희 팀의 친절하고 세심한 서비스에 만족하셨다는 말씀을 듣게 되어 기쁘게 생각합니다. 귀하의 감사 인사는 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 앞으로 다시 Kay M. 님을 모실 수 있는 기회가 있기를 바라며, 기대하신 편안하고 즐거운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있기를 희망합니다. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager Dear Ms. Kay M., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you for taking the time to share your feedback following your recent family stay with us. We sincerely apologize for the multiple inconveniences you experienced, including the room allocation, bedding issues, air conditioning, and maintenance concerns. We fully understand how these issues impacted your comfort, especially after a long journey, and we are truly sorry that your stay did not meet your expectations. Please allow us to assure you that your comments regarding room conditions, bedding, and facilities have been shared with our Housekeeping and Engineering teams for immediate attention and improvement. We are committed to maintaining the highest standards and will take the necessary steps to prevent similar situations in the future. On a positive note, we are glad to hear that our team provided kind and attentive service, and we will share your acknowledgment with them. Your appreciation is very motivating for our staff. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide the comfortable and enjoyable experience that you rightfully expected. Best Regards, Grace Luana Guest Experience Manager

J. 님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 전합니다. 소중한 시간을 내어 훌륭한 후기를 남겨주시고 만점의 점수를 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 즐거운 시간을 보내셨다는 말씀을 듣게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 체크인부터 체크아웃까지 저희 직원들의 친절한 서비스와 호텔의 위치에 만족해 주셨다니 더욱 보람을 느낍니다. 또한 마지막 날 저녁 8시까지 리조트에서 편안하게 머무르실 수 있도록 도와드린 점이 고객님의 여행을 더욱 여유롭고 즐겁게 만들어 드렸다는 말씀을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 저희는 항상 가능한 한 유연한 서비스를 제공하여 고객님의 여행이 더욱 편안하고 즐거운 경험이 되도록 노력하고 있습니다. 또한 ALL 골드 회원으로서 저희 호텔을 믿고 가족 여행을 위해 선택해 주신 것에 깊이 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 추천은 저희 모든 팀에게 큰 의미가 됩니다. 다시 한 번 소중한 후기를 남겨주셔서 감사드리며, 가까운 미래에 발리에서 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

김진용 고객님께, 안녕하세요. Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences 입니다. 먼저 소중한 시간을 내어 90/100의 높은 평가와 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 가족 여행에 적합한 위치라고 말씀해 주시고, 무엇보다 직원들의 친절함에 만족하셨다고 해주셔서 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. ALL Gold 회원으로서 Accor ALL 앱을 통해 예약하시고, 이메일 안내 등 예약 과정에 대해서도 긍정적으로 평가해 주셔서 감사합니다. 고객님의 신뢰에 늘 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 한편, 건물이 다소 오래된 점과 조식 퀄리티, 그리고 WiFi 속도에 대해 개선이 필요하다는 의견을 주신 점 깊이 감사드립니다. 고객님의 소중한 피드백은 관련 부서와 공유하여 전반적인 시설 유지 보수와 조식 품질 향상, 인터넷 속도 개선을 위해 적극 검토하겠습니다. 다시 한 번 가족과 함께 소중한 시간을 저희 호텔에서 보내주셔서 감사드리며, 다음 발리 여행에서도 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences

김영정 고객님께, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 드립니다. 소중한 시간을 내어 후기와 높은 평점을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔이 조용하고 편안했다고 말씀해 주시고, 넓은 객실과 친절한 직원들에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 객실이 다소 오래되었다는 점과 Wi-Fi 속도에 대한 소중한 의견도 감사드립니다. 고객님의 의견은 관련 부서와 공유하여 시설 개선 및 인터넷 환경 향상을 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 또한 ALL Classic 회원으로서 저희 호텔을 이용해 주시고, Accor ALL 앱을 통해 예약해 주신 점에도 깊이 감사드립니다. 회원으로서의 혜택과 인정을 충분히 느끼셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 다음 방문 시에도 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 따뜻한 인사를 드리며, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

친애하는 Chung S. S. 님, 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스에서 따뜻한 인사를 전합니다. 먼저 소중한 시간을 내어 이렇게 멋진 리뷰를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 객실이 넓고 편안하셨다는 말씀을 들으니 저희 팀 모두 매우 기뻐하고 있습니다. 또한, 아침 식사 메뉴에서 육류가 다소 부족했던 점과 모기가 발생했던 부분에 대해서는 유의하여 개선할 수 있도록 하겠습니다. 저희 팀의 서비스와 호텔 시설이 만족스러우셨다는 말씀에 큰 보람을 느끼며, 이러한 칭찬은 저희 직원들에게 큰 격려가 됩니다. 다음 번 방문에서도 편안하고 즐거운 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 곧 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하며, 잊지 못할 발리 여행을 만들어 드리겠습니다. 따뜻한 안부와 함께, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Jewon L. 씨, Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences에서 따뜻한 인사를 전합니다. 귀중한 시간을 내어 Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences를 평가해 주셔서 감사합니다. 해변과의 거리와 시설 상태로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 편의를 위해 15분마다 해변까지 무료 셔틀 서비스를 제공합니다. 귀하의 귀중한 피드백은 서비스를 개선하는 데 도움이 되며, 앞으로도 고객 경험을 향상시키기 위해 노력할 것입니다. 앞으로도 다시 환영해 드리고 더욱 만족스러운 숙박을 제공하기를 바랍니다. 감사합니다. 고객 경험 팀 Novotel Bali Nusa Dua & Residence

영민 리 님, 귀하의 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하가 머무는 동안 위치와 서비스를 즐기셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 객실 상태와 조식에 대한 귀하의 의견을 진심으로 소중히 여기며, 이러한 측면에서 귀하의 기대에 부응하지 못해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 피드백은 저희에게 중요하며, 저희는 제공 서비스를 개선하기 위해 이를 고려할 것입니다. 앞으로 다시 귀하를 환영하고 더 나은 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 감사합니다. 고객 경험 팀 노보텔 발리 누사두아 & 레지던스

Y. HYOSUN님께, Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다, 게스트 경험팀 노보텔 발리 누사두아 호텔 & 레지던스

L. Mankoo님께, 소중한 시간을 내어 Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. 고객님께서 경험하신 문제는 Accor 호텔의 표준 정책에서 예외적인 상황입니다. 본 호텔은 그러한 문제를 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 것을 약속드립니다. 또한 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 전 직원이 최선의 노력을 다할 것입니다. 대신 전체 숙박비에 해당하는 금액 $____를 포인트로 환불해 드릴 것입니다. 이 포인트는 15일 내에 고객님의 계정으로 지급됩니다. Accor 호텔은 높은 수준의 서비스 품질 표준을 준수하고 있음을 다시 한번 강조드리며, 향후 호텔 이용 시 보다 나은 서비스를 기대하실 수 있을 것입니다. 가까운 시일에 Novotel에서 고객님을 다시 만나 뵙기를 고대하겠습니다. 다음 번 호텔 이용 중 불편한 사항이 있으면 언제든지 저에게 문의해 주시기 바랍니다. 감사합니다, 고객 경험 팀

Dear Mr. Y. Sunyoung, Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residence에서 따뜻한 인사를 전합니다. 긍정적인 피드백을 받게 되어 매우 기쁩니다. 저희와 함께 즐거운 휴가를 보내셨다는 사실을 알게 되어 매우 기쁩니다. 손님의 인정은 저희가 받을 수 있는 최고의 보상이며, 그러한 칭찬에 매우 감사드립니다. 체크인 절차와 관련하여, 예약에 사용한 실제 신용 카드를 제시하는 것이 전 세계의 다른 국제 호텔 체인과 마찬가지로 저희의 필수 체크인 절차임을 양해해 주시기 바랍니다. 저희에게 보여주신 휴대전화의 신용 카드 사진과 같은 신용 카드의 전자 사본은 실제 신용 카드의 제시 규정을 충족할 수 없습니다. 이는 거래를 할 때 호텔뿐만 아니라 손님의 보안을 보호하기 위한 저희 금융 기관의 엄격한 규정입니다. 이 규정은 신용 카드와 신용 카드 소지자가 모두 체크인 시간 동안 실제로 존재하여 필요한 서명과 거래 승인을 받아야 한다고 명시하고 있습니다. 따라서 저희는 항상 체크인 날짜 전에 받은 예약 확인과 함께 이메일을 통해 손님에게 이 규정을 알립니다. 이 기회에 저희 호텔에 머무는 동안 불편을 끼쳐드려 사과드립니다. 개선할 수 있는 사소한 사항에 대한 귀하의 의견이 잘 기록되어 있으며 반드시 검토될 것입니다. 저희는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 Wi-Fi 품질을 지속적으로 개선하기 위해 노력할 것입니다. 귀하의 의견은 정말 소중합니다! 귀하의 경험을 공유해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 그동안 저희 호텔에서 다시 귀하를 맞이할 수 있는 두 번째 기회가 있었으면 합니다. 감사합니다. Guest Experience Team