Hotel Novotel Santos 4 estrelas

Tenho 42 anos e nunca havia me hospedado em nenhum Hotel antes, juro! Quando fiz a reserva, escolhi a dedo as opções do site e acabei optando pelo Novotel em razão da oferta ser muito atraente para mim: o anúncio dizia, entre outras coisas: "andar alto com vista". Não tive dúvidas, cliquei na hora e fiz a reserva. Claro que não foi tão rápido assim, porque eu não trabalho com cartão de crédito, então enviei um email para o setor de reservas relatando meu interesse em pagar o valor do site por transferência bancária. Fiquei surpresa ao receber uma resposta negativa da funcionária Camila alegando que não seria possível reservar o quarto sem o cartão de crédito... insisti!! A Camila, por sua vez, me autorizou a fazer uma transferência e eu a fiz no mesmo dia. Fiz tudo com antecedência, e fiquei aguardando o "grande dia". E este dia chegou. Fiz o check in no dia 27/01 com a funcionária Nina que providenciou a documentação e me encaminhou para o quarto. Ao chegar no quarto, notei que a vista era para o prédio ao lado. Desci de volta com as malas, eu e meu namorado, a para esclarecer essa questão e fomos informados que a reserva havia sido feito daquela maneira... novamente, insisti e e expliquei à Nina que só havia feito a reserva por causa da fatídica frase do anúncio... ela conseguiu resolver sem grandes transtornos e eu passei 4 dias muito agradáveis no 2601, da Av. Ana Costa em S. - SP. Minha primeira experiência num hotel foi muito boa. Os serviços podem melhorar, mas posso dizer que estava tudo a contento. Obrigada.

Foi excelente, tudo perfeito

Deveria haver porta inteira de vidro no box e iluminação melhor. Outro item: 2 cartões de elevador e quarto para os hóspedes.

O controle do ar condicionado é um pouco complexo. Poderia ser mais fácil sua manipulação.

pessoal da limpeza muito educado, da recepção fluindo bem o atendimento.

Tudo ok

Excelente localização com instalações confortável. Café da manhã muito bom, com variedade.

Horrível como sempre há mais de 1 ano a climatização da academia inoperante isso é inaceitável para um hotel do porte do Novotel.

Me incomodou ficar em apartamento para PCD, não gostei do banheiro.

Funcionários bem prestativos.

Minha experiência da primeira noite foi horrível fiquei em um quarto com o cheiro forte fui até a recepção pedir para me trocar de quarto que eu pagaria a diferença mas o rapaz que estava na recepção a noite falou que não podia trocar o quarto mesmo pagando a diferença. Mas no outro dia de manhã fui novamente a recepção e a moça da recepção fez a troca de quarto e eu paguei a diferença e Depois disso fiquei satisfeita com o quarto. O café da manhã é excepcional.

Boa localização. Feijoada boa e barata.

Hotel bem localizado, quando super limpo. Atendimento maravilho, todos os colaboradores bem prestativos.

A razão da insatisfação veio 3 dias depois quando recebo um e-mail com a cobrança de valor em aberto mesmo realizando o Check In online e optando pelo Fast Check out com meu cartão cadastrado.

Não é abprienira vez que me hospedo junto com minha esposa e sempre fui muito bem recebido e tratado. Sempre fazemos saídas tardias e nunca foi cobrado porém dessa última vez foi... não sabemos qual o critério da cobrança mas isso não desabona nossa opinião positiva em geral sobre o hotel.