Hotel Novotel Santos 4 estrelas

amamos tuuudo, serviço maravilhoso, praia gostosa, comercio aos redores beem legal, gostei de tudo só supreendeu o estacionamento que é pago, porem 25 reais e oferecem serviço de qualidade. gostei muuuito do hotel, comida boa, funcioanrios excelentes! parabeeens e quer for vai amar.

Em nossa chegada notamos que o quarto não estava preparado para três pessoas, fizemos três pedidos via fone na recepção para toalha e roupa de cama para nossa filha, tal entrega demorou quase 2 horas. Nos três dias de hospedagem não houve qualquer tipo de limpeza no quarto, quer seja de lixo, passar um pano ou arrumação. O lixo dos quartos acumulava no corredor . O café da manhã do dia 1 foi um verdadeiro caos, pois a proporção de mesas/cadeiras para o numero de hospedes não atendeu a demanda, formando filas e pessoas em pé brigando para tomar café, observa-se ainda que o número de funcionários e limpeza era caótica.

Já na chegada ao quarto verificamos que não tinha roupa de cama e banho para a terceira pessoa, foi pedido 3 vezes na recepção num período de 2 horas até vir a camareira com a toalha e arrumar a cama. Ficamos três dias sem qualquer limpeza, seja de chão, retirada de lixo ou qualquer outro troca de roupa de cama e banho. O corredor dos quartos começou a encher de lixo dos quartos. Café da manhã no dia 1 foi uma verdadeira aventura pois além de não ter mesas suficientes, o número de funcionários era mínimo, ou seja, muito precário. Pedi para pontuar no programa All e a recepcionista negou falando que eu tinha comprado em um site de viagens e assim não podia pontuar ( para mim uma surpresa) pois sou cliente bastante tempo e nunca foi informado está restrição a pontuação. Ou seja, fiquei extremamente decepcionado!

Por ser um hotel litorâneo,inclusive fornecendo toalha de praia, deveria ter ao menos uma fonte de água(torneira)para que os hóspedes pudessem limpar os pés antes de ingressar ao hotel, além da sujeira tem o incomodo da areia. Outra coisa sobre a pontuação por estadia , fiquei 2 diárias e não uma como aponta no registro .

Hotel com atendimento impecável. Coloco a nota maior nas acomodações e na sua excelente localização. Continuem assim para voltar sempre!

Muito bem localizado. Atendimento assertivo e atencioso. Quarto limpo. Bom conforto. Tudo de acordo com a expectativa do padrão Novotel.

Atendentes e pessoal muito educado, mas com falta de pessoal e de limpeza deixa a desejar

Já ficamos várias vezes no hotel ,dia 25 a 28 do 12 tivemos uma experiência muito ruim pedimos uma comida no dia 25 e a canja veio fria,a comida do meu marido veio seca,arroz duro e avisei que a comida estava péssima mas mesmo assim tivemos que pagar,não vieram no quarto trocar as toalhas, liguei na recepção e por não atender tive que descer para fazer o pedido da comida lá na recepção,foi uma pena porque eu gostava de ficar no hotel.

sempre gostei de ir ai

Adorei a hospedagem, café da manha excelente, academia, quarto bacana. Só senti falta da limpeza, hotel de praia nao da pra ficar sem limpar. Fiquei 5 dias sem trocar o lixo do banheiro, tive q pedir mais toalhas pois estavam todas molhadas. De resto foi tudo ótimo. Mas a limpeza poderia ser pelo menos em dias alternados.

Fui muito bem atendida por todos . Muito limpo , confortável ebó xFe da manhã maravilhoso . 10 p vcs

Quando cheguei meu quarto estava cheirando a mofo, pedi na recepção que passassem algum produto pra diminuir o odor, pra ajudar o ar-condicionado não estava gelando. Não tinham outro quarto da mesma categoria para trocar, e ao reparar no restante do hotel, percebi que a troca não valeria a pena. O hotel inteiro está mal cuidado, meio ensebado, mofado, os carpetes sujos, vidros embaçados. Numa primeira vista o hotel é bonito e moderno, mas na segunda vista da pra ver que falta uma boa limpeza. No outro dia pela manhã, pedi que limpassem meu quarto melhor, janelas sujas, chão com cabelos dos hóspedes anteriores, a pia antes de usar, eu mesma limpei com uma toalha do quarto porque tinha respingos dos últimos hóspede, que escovaram os dentes e o resto de pasta ficou por lá. Mesmo pedindo por uma limpeza melhor, apenas arrumaram a cama, trocaram as toalhas e pra resolver a imundice das janelas apenas fecharam as cortinas. Como não limparam, pedi dois panos, fiz a banheira de balde, usei um desinfetante que eu comprei no mercado, limpei o básico, cabeceira da cama, pia, torneira, espelho, box, vaso, descarga, mesa. O quarto ficou habitável, o cheiro de mofo melhorou. Então o problema do hotel não é só ter ficado muito tempo fechado. O maior problema é ter pessoas que não querem limpar e limpeza é algo básico em um hotel. Uma pena, nunca mais ficarei no Novotel de Santos e pensarei mil vezes antes de ir conhecer qualquer outro Novotel. Da rede eu conheço Mercure e Pullman e costumam ser ótimos. Não entendi porque esse hotel está tão mal cuidado... A experiência ruim nunca será apagada, mas espero sinceramente que a rede Accor tome alguma providência, para que outras pessoas não passem pelo que eu passei.

atendimento Cordial, excelentes instalações

Embora muita coisa tenha que ser relevada em virtude das contingências causadas pela pandemia, há certos pontos que devem ser criticamente revistos pela gerência do hotel, justamente por causa da pandemia. Para mim o Novotel sempre foi referência em limpeza, asseio e conforto. O que vi, na minha última hospedagem, foi justamente o contrário. Áreas comuns (especialmente piscina) por dias sem limpeza (sem sequer recolher o lixo na beira da piscina). Elevadores com o piso sempre imundo. No último dia, a grande supresa: uma barata no quarto ! Isso para não falar no "show de horrores" que é o caríssimo e fraco café da manhã, sem nenhum tipo de controle sobre hóspedes que simplesmente ignoram qualquer tipo de cuidado que se exija. Enfim, um hotel aparentemente abandonado, no qual não é possível ter a mínima confiança nos padrões de higiene e limpeza. A destacar positivamente, apenas o esforço, a simpatia e a cordialidade dos funcionários que nos atenderam, tanto na recepção quanto no café da manhã. Nota-se que são em quantidade insuficiente e que fazem o possível e o impossível para dar conta do serviço.

Uma fila malformada, gente furando fila no checkin, recepcionistas apáticos, Reservei um quarto com vista pro mar, nao aconteceu. Serviço 2estrelas e olhe lá.