ótima localização, café da manhã excelente com diversos itens diferentes, como quinoa, linhaça, chia, além de todos os tradicionais, mais omelete e tapioca feitos na hora. máquina de café maravilhosa.

Hotel bem localizado e confortável, funcionários muito prestativos e atenciosos.

Fiquei em um quarto antigo precisando de reforma. O ar condicionado do restaurante estava extremamente frio / gelado Durante o café da manhã uma placa de gesso soltou, caindo no chão Um processo demorado e moroso para conseguir um "quarto familia", essa opção deveria ser oferecida no atendimento pelo telefone e whatszap no momento da reserva.

Ficou bem localizado, mas o atendimento não foi o melhor, bem inferior ao de outros hoteis que fiquei da mesma rede. Problemas na conservação do mobiliário do quarto. Problemas de vazamento de agua no banheiro.

Tudo muito bom, o andar, o quarto, a vista, café da manhã, localização, tudo perfeito.

Tudo funcional e Equipe excelente. Se desdobra.

O hotel é bem confortável e a localização é muito boa. O café da manhã é excelente, no entanto é muito lotado pela quantidade de hóspedes e o tamanho do local, precisa ser pensado uma forma de fazer com que caibam as pessoas sem formar longas filas de espera, como estava no dia que estávamos no hotel.

Tive muitos problemas: o primeiro quarto a TV não funcionava, tinha manchas na tela além de não ser Smart. Mudaram o quarto, mas esse segundo a cama estava com um cheiro horrível, pedi para trocar a roupa de cama, mas além de não virem limpar o quarto, só o fizeram a noite quando retornamos e reclamamos na portaria. Um segundo quarto que tinhamos uma parente nossa, a limpeza do quarto tb não foi feita por 2x. Teve fila para tomar café .. Sobre os banheiros não ter box completo deve ser um padrão deles, mas por ser um Novotel, eu esperava mais. Pior hotel da rede accor que ja fui, e olha que sou cliente a uns 20 anos e fui em vários pelo mundo.

Alguma manutenção no quarto precisa ser feita, muito vazamento de água no box e na pia ,

O hotel precisa rever com urgência o péssimo atendimento do restaurante.

Há anos me hospedo e confio nos hoteis da Accor, tanto que já tenho mais 2 reservas para inicio de 2027 (Munique e Paris) e prefiro os da linha NOVOTEL pois acredito em um bom custo-benefício dessa linha, porém nessa ultima hospedagem em Santos ocorreram algumas situações no mínimo desagradáveis. Ao chegar ao hotel perguntei sobre nossa reserva e dois recepcionistas " procuraram" a reserva e me disseram que não existia minha reserva, mostrei pelo aplicativo o numero da reserva e meu nome e aí eles "encontram", ok subimos tentei ligar mais de 5 vezes no restaurante para pedir jantar pois já havia se passado das 22hs e depois de muito tempo consegui, após 30 minutos me ligam falando que não tinha o que eu pedi então mesmo com 2 crianças pedimos pelo ifood e fomos comer bem tarde. No segundo dia de hospedagem chegamos próximos as 17hs no quarto e não havia sido feita a arrumação, meu filho de 12 anos desceu para pedir toalhas pois pelo telefone não conseguimos após muitas tentativas e a recepcionista disse para meu filho na recepção que estavam muito ocupados e não tinham toalhas e alguém iria enviar no quarto. Aguardamos e quando minha esposa foi falar com a moça da arrumação sobre o quarto ela respondeu: "A senhora pediu arrumação na recepção pois estou indo embora ja" então saímos do quarto para ela arrumar, minha esposa foi na recepção perguntar se tinha que pedir arrumação pois no primeiro dia não pedimos e deu tudo certo, apenas deixamos a sinalização na porta do lado de fora como fazemos todas as vezes e para minha grande surpresa a recepcionista foi bem grosseira e respondeu que tinha outras coisas para resolver antes e que depois veria isso da arrumação do quarto, minha esposa foi mais enérgica e disse que tínhamos pago pelo serviço antecipadamente e ela deveria atender pois já eram 17hs e iria falar com o supervisor ai " milagrosamente" a moça da arrumação que estava indo embora voltou no quarto para arrumar. Então infelizmente tenho que relatar os ocorridos no Novotel Gonzaga pois ficamos muito preocupados com nossas próximas estadias fora do país e com crianças. Sei que não é esse o padrão Novotel, sei que no feriado é muito mais ocupado mas ficamos bem preocupados com nossa experiência em Santos e próximas. Espero ter ajudado a Accor a melhorar seus serviços. O time do jantar no hotel do dia 11/10 a noite foi excelente. Obrigado

Pontos positivos: boa localização, cama confortável, café da manhã com muitas opções Pontos negativos: sofá cama desconfortável, box do banheiro semi-aberto que deixa cair água no chão do banheiro após o banho, poucos funcionários na recepção, salão do café da manhã pequeno para o número de hóspedes, causando fila dependendo do horário.

Conheço o hotel há muito tempo, a última visita foi antes da pandemia, fiquei triste em verificar que parace que desde a pandemia não se faz uma manutenção nos apartamentos, ontem encotrei muito sujeira embaixo da cama. O box do banheiro com muito mofo. Muito triste isso

Costumo me hospedar no hotel, mas desta vez me decepcionei com no Café da Manhã. Uma fila que não cabia no hall em frente ao elevador. O hotel não estava preparado para o Feriado? Desci e subi duas vezes na tentativa de entrar no café. Apenas na terceira vez, às 10:15, a fila estava pequena e foi quando consegui entrar no café. E neste momento tinha muita mesa suja e itens faltantes no buffet. Foi muito ruim.

Hotel muito bem localizado. O quarto oferece o mínimo de conforto, mas é pequeno. O box poderia ter a porta de vidro completa, para evitar molhar o chão ao tomar banho. O café da manhã tem muita variedade, mas a qualidade deixa a desejar. O atendimento no café da manhã é um pouco caótico, havia poucas mesas e uma fila imensa para poder sentar quando me hospedei no feriado de 12/10. Estacionamento poderia ser oferecido como cortesia dado que o valor da diária não é baixo. Poucos manobristas para o atendimento no estacionamento, filas grandes algumas vezes que precisei entrar ou sair de carro.

Recepção desorganizada, balcões espalhados, dificulta organização de filas no check-in e checkout, então já irrita todo mundo já na chegada. E os atendentes não se importam com isso, nem com a organização da fila. O café da manhã é razoavel, mas o espaço é muito pequeno, não comportando o tamanho da fila, que precisa fazer a curva pra dentro da área das mesas. Mas pelo menos os atendentes são prestativos e educados, bem diferente da recepção.

Prezada equipe de Atendimento do Novotel Santos / Programa ALL, ​Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação em relação à minha recente hospedagem no Novotel Santos, realizada entre os dias 11/10/2026 e 12/10/2026. ​Sempre optei pelo Novotel por prezar pelo conforto oferecido pela marca, contudo, a experiência desta diária ficou extremamente abaixo do padrão esperado, devido aos seguintes pontos: ​Atraso no Check-in: Cheguei ao hotel às 14h45 e fui orientado a aguardar o horário de check-in (15h) por indisponibilidade de quarto. Retornei da rua às 16h e o quarto ainda não estava pronto, vindo a conseguir o acesso somente após as 16h30, gerando um atraso considerável e prejuízo no aproveitamento da diária. ​Solicitação de Quarto com Smart TV Negada/Ignorada: Deixei claro na recepção que precisava de um quarto com Smart TV para assistir a um documentário acadêmico urgente da faculdade (já que em hospedagem anterior enfrentei sérios problemas com aparelhos antigos, cuja imagem apresentava bolhas na tela). Solicitei suporte da equipe, que prometeu verificar e me avisar caso houvesse possibilidade de troca de quarto, porém não obtive nenhum retorno ou suporte. ​Atendimento e Late Check-out: No dia seguinte, na condição de cliente associado ALL, solicitei o Late Check-out via telefone. A recusa por parte do atendimento foi prestada de forma ríspida e com postura excessivamente séria/pouco acolhedora, sem demonstrar empatia ou consideração pelo cliente. ​Diante do atraso na liberação do quarto, da impossibilidade de realizar minha atividade acadêmica e da postura no atendimento, considero que não pude desfrutar do conforto contratado. ​Solicitação: Não solicito o estorno do valor pago em dinheiro, contudo, exijo a devolução integral dos 3.500 pontos do programa ALL utilizados nesta reserva, como compensação justa pelos transtornos causados. ​Aguardo um posicionamento e a confirmação do estorno dos pontos. ​Atenciosamente, ​César Dos Santos Guimarães

Serviço de Room Service péssimo qto ao atendimento e horário. Restaurante com fila extensa para o café da manhã, mostrando não ter capacidade com o hotel cheio.

Boa estrutura, colaboradores muito simpaticos, cafe da manhã perfeito e pet friendly!