Hotel Jequitimar Guarujá 5 estrelas

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Av Marjori da Silva Prado 1100, Praia de Pernambuco, 11444000 GUARUJA, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Delicie-se com uma feijoada aos sábados, num restaurante com vista para a Ilha Mar Casado

  • Área de bar com happy hour num ambiente moderno e sofisticado

  • Parque de estacionamento com 500 lugares e estacionamento com funcionário no local

  • Hotel em Guarujá com piscina e área de bar. Vista para a Praia de Pernambuco

  • Amplo centro de convenções interior e exterior, com 6000 m²

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Localização do hotel

Hotel Jequitimar Guarujá

Av Marjori da Silva Prado 1100, Praia de Pernambuco
11444000 GUARUJA
Brasil

GPS:-23.96895, -46.18655

Telefone

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Transporte de ligação
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.5/5  3.922 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.5/5  3.594 comentários

Certificado de excelência 2024

Hotel com tarifa de 5 estrelas, mas entrega padrão muito inferior

Nota Tripadvisor 2.0/5

chrschimen Avaliação com certificação TripAdvisor

Hospedei-me no Hotel Jequitimar Guarujá by Accor, localizado na Praia de Pernambuco, e a experiência apresentada ficou muito aquém do que é prometido e cobrado. O hotel é divulgado como pertencente à categoria "5 estrelas" e, em alguns canais, associado à marca Sofitel. No entanto, não se trata de um hotel Sofitel dentro do portfólio oficial da Accor, o que gera expectativa incompatível com o serviço efetivamente entregue. Apesar de tarifas superiores a R$ 4.000,00 por noite, a estrutura, os serviços e o padrão operacional são compatíveis com um hotel de categoria muito inferior, caracterizando grave desproporcionalidade entre o valor cobrado e o serviço efetivamente prestado. Principais falhas observadas: Café da manhã: alimentos de baixa qualidade, preparo amador, atendimento desatento e equipe sem treinamento adequado. Restaurante sujo e desorganizado, com estação de ovos improvisada e pouco higiênica fora do espaço principal. Preparo amador de omeletes e ovos, muito abaixo do padrão esperado para um hotel 5 estrelas. Alimentos e bebidas: ausência de capacidade operacional. Em determinado momento, um atendente informou prazo de aproximadamente 1h30 para entrega de um pedido simples na piscina, alegando excesso de pedidos na cozinha. Serviço de praia: insuficiente, desatento e mal dimensionado. Foi necessário, em todas as ocasiões, deslocar-se até o bar do hotel para adquirir bebidas, pois os atendentes não conseguiam atender os hóspedes na areia. Piscina: música "ambiente" inadequada, com sistema de som amador e em volume muito alto na maioria dos dias. Wi-Fi: não funcionou de forma satisfatória durante toda a estadia. Academia do spa: espaço extremamente pequeno, sem ar-condicionado, equipamentos obsoletos, sujos e mal conservados, incompatíveis com o porte do hotel. Grave erro de planejamento ao posicionar a academia com vista desagradável para os fundos, apesar de o hotel possuir ampla área não-utilizada do spa com vista para o mar. Atendimento: ausência de padrão. A qualidade varia significativamente de acordo com o funcionário, indicando falha de gestão e treinamento. Serviço de concierge despreparado e desatualizado. Estrutura de restaurantes: o hotel possui mais de 300 quartos, porém conta com apenas um restaurante de Domingo a Sexta, o que é claramente insuficiente. Pontos positivos (isolados): Trio musical de MPB e bossa nova durante o almoço de sábado foi excelente e criou um ambiente agradável. Atendimento diferenciado de alguns funcionários, em especial o barman Ronaldy e o atendente Caic, no bar do lobby, e a atendente Nicole, no bar da piscina, que demonstraram profissionalismo e atenção acima da média. Conclusão: Apesar de alguns poucos bons profissionais individuais, o hotel apresenta gestão ausente, falhas estruturais e operacionais relevantes. A entrega do serviço não corresponde à tarifa praticada nem à classificação divulgada. A relação custo-benefício é insatisfatória, e a experiência geral não condiz com o padrão esperado de um "hotel 5 estrelas".

Prezado Sr. Mendes, Boa tarde! Agradecemos o envio do seu feedback detalhado sobre sua hospedagem em nosso hotel. Valorizamos muito o tempo dedicado a nos transmitir suas impressões, pois elas nos permitem monitorar constantemente a qualidade dos nossos serviços. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas, por favor, deixe-me apresentar nossas mais sinceras desculpas. Entendemos que o valor investido em uma estada conosco deve ser traduzido em excelência, e por isso, compartilharemos sua avaliação com nossas equipes para que possamos trabalhar em melhorias, principalmente nos pontos que merecem maior atenção. Com relação a suas observações sobre a organização do café da manhã e o tempo de espera no serviço de piscina foram encaminhadas diretamente aos nossos responsáveis do departamento de Alimentos & Bebidas. O cenário descrito não reflete o protocolo de hospitalidade que buscamos oferecer. Referente a infraestrutura e tecnologia, já temos em nosso cronograma planos de revitalização para garantir que nossos equipamentos e ambientes de bem-estar estejam à altura do hotel. Ficamos felizes pelos elogios feitos aos colaboradores Ronaldy, o Caic e a Nicole. Tenha certeza que seu feedback servirá como contínua melhoria. Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo no futuro. Não mediremos nossos esforços para melhor atendê-lo! Atenciosamente, Márcia Miranda Gerente de Hotel Hotel Jequitimar Guarujá

Nota clientes Avis 3.0/5

Rafaela O. D. A. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Desde o início, a experiência já começou pessima, uma fila d. 30min pra fazer check-in, quando chegou minha vez, advinha? Minha reserva havia sido cancelada por engano. Fiquei mais 2 hrs aguardando até que pudessem liberar novamente. O mínimo que poderiam fazer visto todo constrangimento era um upgrade, mas nada, nem um pedido d. desculpas. O Hotel em si precisa d. reformas, alguns locais do hotel ja tem sinais claros d. desgastes. O restaurante tinha poucas opções d. comidas, todas as vezes que precisei d. um garçom o atendimento demorava, e quando vinham demoravam a retornar com o pedido. É um Hotel 5 estrelas, eu realmente esperava mais.

Nota clientes Avis 3.0/5

Fabricio D. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Não me senti acolhido como membro fidelidade. O quarto não disponibilizou recursos básicos como Kits de cuidados pessoais. Os armários dos quartos estão deteriorados, um lixo. A área externa tb precisa de manutenção... não recomendo!

Prezado Sr. D. Bom dia! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Hotel Jequitimar Guarujá. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. Após receber sua avaliação, compartilhei as observações feitas com as equipes envolvidas, em especial com nossa equipe de Governança e Manutenção para que possam trabalhar na prevenção de futuras ocorrências. Pedimos desculpas novamente e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Márcia Miranda Gerente de Hotel Hotel Jequitimar Guarujá

Nota clientes Avis 5.0/5

Leandro C. M. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Fiquei hospedado 2 dias em evento da empresa. Pretendo levar a família futuramente para compartilhar.

Prezado Sr. M. Boa Tarde! Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Jequitimar Guarujá. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja ainda mais agradável que a anterior. Atenciosamente, Márcia Miranda Gerente de Hotel Hotel Jequitimar Guarujá

Nota clientes Avis 4.0/5

Reinaldo H. J. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Bem localizado , porém necessita reforma e atualização de equipamentos

Prezado Sr. J. Bom dia! Apreciamos imensamente que tenha avaliado sua hospedagem no Hotel Jequitimar Guarujá. É sempre muito positivo receber impressões de nossos hóspedes. Compartilharei seus comentários com nossa equipe de Manutenção. Uma das prioridades deste setor, e do Hotel como todo, é o constante desenvolvimento. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e esperamos poder continuar contando com sua confiança. Atenciosamente, Márcia Miranda Gerente de Hotel Hotel Jequitimar Guarujá

Em parceria com TripAdvisor

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  • 298 comentários 8.9/10 Localização
  • 895 comentários 7.2/10 Quarto
  • 1.631 comentários 8/10 Serviço
  • 14 comentários 4.9/10 Internet
  • 1.034 comentários 6.8/10 Comida
  • 352 comentários 7/10 Limpeza
  • 275 comentários 7.3/10 Atmosfera
  • 138 comentários 8.2/10 Pequeno-almoço

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.