Mercure Москва Павелецкая 4 звезды

Удобное местоположение для заезда на автомобиле

Не первый раз оставливаюсь в этом отеле. Как всегда хороший, приветливый персонал. Расположение удобное, пешком можно дойти до ГУМа и красной площади.

Доброго дня. Пребывал в отеле с 12 по 13 марта 2021 г. К сожалению, испытал полнейшее разочарование. Изначально был заселен в холодный номер: остывший воздух, неуютная прохладная поверхность мягкой мебели ( это ощущалось при прикосновении даже в одежде) При включении кондиционера в номере ситуация с температурой не изменилась. Осуществил звонок в службу размещения , спустя 15 минут и повторного звонка был переселен в другой номер на этом же этаже с нормальной температурой. Радость уюта нового теплого номера была недолгой: при проезду автомобилей за окном сотрясались рамы окна. При касании руками окна его рамы ходили ходуном. В связи с усталостью менять номер во второй раз не было сил. При обращении на ресепшен с просьбой предоставить дополнительное одеяло: было предоставлено одеяло в полиэтиленовом мешке и с отдельным пододеяльником ,по мнению обслуживающего персонала, видимо, я сам должен был заправить одеяло в пододеяльник в ночи. При возражении молодому человеку ( персонал отеля) ,спросил: « Вы мне сами предлагаете одеть пододеяльник на одеяло?» Услышал утвердительный ответ. Я возмутительно отказался, вернув ему одеяло в мешке и пододеяльник, попросил его принести готовое одеяло. Молодой человек не растерялся ,тут же распаковал одеяло и на полу в коридоре начал натягивать пододеяльник на одеяло… Совершаю звонок на ресепшен , с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и все-таки принести заправленное в пододеяльник одеяло. Спустя 40 минут к двери номера подошли менеджер Сергей и тот самый молодой человек , ранее пытавшийся решить проблему с пододеяльником на полу коридора отеля. Одеяло в пододеяльнике спустя час принесли… Испорченное настроение, то и дело бьющаяся рама окна –вот картина ночи пребывания в отеле. В душевой косметика дюже эконом класса, отсутствие кондиционера для волос. Выше написанное - минусы пребывания. Из плюсов: 1. По сравнению пребывания в отеле в 2017 году( были видны остатки ремонта- следы цемента и пр…) могу сказать , что номера содержатся в идеальной чистоте, что приятно. 2. Неплохие завтраки для отеля 4 звезды. Спасибо. Выводы: Очень жаль, что персоналу отеля не удалось создать атмосферу отдыха, присущую для Accor Hotels , также не удалось продемонстрировать высокий уровень сервиса. Намерен направить обращение Себастьяну Базену о сложившемся впечатлении и обязательном упоминании госпожи Александры Стрюковой, как генерального менеджера отеля. P.S. При заселении менеджер минут 5 рассказывал мне, что произвел апгрейд номера, в связи с мои статусом DIAMOND-это бесплатный минибар, спасибо. Как же я был удивлен, обнаружив в холодильнике 2 маленькие баночки газировки и бутылочку воды. Видимо, выше перечисленное является стандартом для содержимого минибара в номере . Являюсь одним из первых постояльцев отеля , ранее пребывания в отеле всегда были на высоте. Очень жаль осознавать , что уровень отеля мельчает: будь то минибар или косметика в ванной комнате. Надеюсь данное обращение дойдет до Александры Стрюковой. Также надеюсь, что будет произведена работа с персоналом обслуживания в номерах . Желаю успехов и процветания отелю.

Чисто, гостепреимно!

Заселился в отель во втором часу ночи, оплатил проживание до 18:00. При заселении разряжался телефон, а зарядку свою потерял в аэропорту, попросил на ресепшене, обещали помочь, но увы. На следующий день мой рейс задержали, поэтому пришлось продлить номер с 18:00 до 20:00, на ресепшене вновь попросил зарядное устройство хотя бы на 5 минут просто для того, чтобы просто включить телефон для оплаты 2х часов пребывания в отеле, т.к. банковские карты привязаны к телефону, но в пренебрежительном тоне от администратора получил отказ.( конечно, я понимаю, что это мои личные проблемы и ваши сотрудники не обязаны поделиться с гостем зарядным устройством, но был очень неприятен тон, в котором общалась девушка -администратор... в итоге, я нашео зарядно устройство, поднялся в номер, зарядил телефон и снова спустился на стойку, для того, чтобы оплатить эти чертовы два часа пребывания в вашем отеле... и тут окончательно мое и без того неприятное впечатление добила эта леди, которая рассчитывая меня неприятно чавкала жвачкой и заставляла приобрести меня маску.

Проживал в отеле не первый раз! И постоянно парковка была бесплатной. Но в этот раз с меня взяли за парковку плату! Мотивируя тем что якобы с сентября месяца она теперь платная! Но сказав о том что был в отеле не так давно и было бесплатно они сказали что у меня дешёвый номер)) я с этим смирился и заплатил за парковку! Но каково было моё удивление когда вечером мой товарищ заселился в такой же номер и сказал мне что у него парковка бесплатная! Видимо кому то платно кому то бесплатно!!!! И даже оплатив у них небыло сдачи и я простоял там оч много времени! Хотя я был с дороги и устал! Так и не найдя сдачи 700р мне предложили положить их на депозит, и сказали что при выезде мне их вернут! Но при выезде мне ничего не вернули а я просто забыл про них! А они даже не напомнили!!! Ужасное пребывание в отеле в этот раз!!!

Все отлично если в двух словах

Great check-in with friendly staff, the room was decent with nice decor. The bar & breakfast staff is terrible not service oriented at all. We had two guys approaching us twice during our breakfast claiming that we didn't have any credit hence wanted us to pay cash, until they realised that someone was looking up the wrong room. The Asian looking guy in the bar shouldn't have any contact with international guests at all.

Another very nice stay at this hotel and therefore I can only recommend it. The staff is very friendly and actually I believe this hotel is 4,5 stars, closer to 5 star than to 4 star and for that it offers a perfect value for money balance.

I am indeed fully impressed with this hotel. I am very often travelled mostly on business and I have the list of things I wish to have. This hotel has met all and exceeded. Staff is very friendly and always tries to help, room had all I need, very nice and cozy, breakfast is outstanding. Let’s add location and price combination. Will stay there again and highly recommend to everyone.

Stayed here for three nights. Enjoyed it very much. Very friendly and helpful staff. The facilities were as described. Comfortable, clean room. handy for the Metro, only a 10-minute walk away. Lovely coffee shop across the road.

Very good stay. . The Library café has friendly stuff and nice operation. The rooms are clean and quite. The receptionists very friendly and all willing to serve you as best as possible. In all it is a very good experience every time that I visit Moscow for business and I tend to have the familiar sense of "Home", every night that I return from a busy day to the Mercure Hotel.

This is my third stay. The staff is very helpful and polite. My room was clean, very quiet with excellent internet connection. The mattress and pillows were comfortable. Breakfast is rich and varied. The sauna and fitness were satisfactory but more attention needs to be done there.. My next trip I will stay definitely in Mercure ..

I did purchase two nights with a nice discount but I didn't expect basic services to be discounted as well... Honestly poor quality (hair went incredibly bad) and primitive set of bathroom cosmetics (not even a conditioner and a body lotion included!), poor location of standard rooms (overlooking a small dark atrium so one cannot guess the weather or the time of day), and questionable "fast" check-in and - out services.. It wasn't fast at all with pretty much the same procedure on spot as usual, and not to mention previous time-consuming online registration form which needs several repetitions before it "gets" you there. Instant coffee packets in room. Warm (never hot) shower. Nice lobby and beds though... Just the way I expect from a 4-star.

Usually in a review there is a but......but there isn't one here. Only slightly more expensive than neighbouring IBIS 3 stars, well worth it. From check in to check out, I don't think there wasn't anything I could fault? . Attentive reception, friendly bar staff, great breakfast ( I didn't try the dinners).