Mercure Москва Павелецкая 4 звезды

Доброго дня. Пребывал в отеле с 12 по 13 марта 2021 г. К сожалению, испытал полнейшее разочарование. Изначально был заселен в холодный номер: остывший воздух, неуютная прохладная поверхность мягкой мебели ( это ощущалось при прикосновении даже в одежде) При включении кондиционера в номере ситуация с температурой не изменилась. Осуществил звонок в службу размещения , спустя 15 минут и повторного звонка был переселен в другой номер на этом же этаже с нормальной температурой. Радость уюта нового теплого номера была недолгой: при проезду автомобилей за окном сотрясались рамы окна. При касании руками окна его рамы ходили ходуном. В связи с усталостью менять номер во второй раз не было сил. При обращении на ресепшен с просьбой предоставить дополнительное одеяло: было предоставлено одеяло в полиэтиленовом мешке и с отдельным пододеяльником ,по мнению обслуживающего персонала, видимо, я сам должен был заправить одеяло в пододеяльник в ночи. При возражении молодому человеку ( персонал отеля) ,спросил: « Вы мне сами предлагаете одеть пододеяльник на одеяло?» Услышал утвердительный ответ. Я возмутительно отказался, вернув ему одеяло в мешке и пододеяльник, попросил его принести готовое одеяло. Молодой человек не растерялся ,тут же распаковал одеяло и на полу в коридоре начал натягивать пододеяльник на одеяло… Совершаю звонок на ресепшен , с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и все-таки принести заправленное в пододеяльник одеяло. Спустя 40 минут к двери номера подошли менеджер Сергей и тот самый молодой человек , ранее пытавшийся решить проблему с пододеяльником на полу коридора отеля. Одеяло в пододеяльнике спустя час принесли… Испорченное настроение, то и дело бьющаяся рама окна –вот картина ночи пребывания в отеле. В душевой косметика дюже эконом класса, отсутствие кондиционера для волос. Выше написанное - минусы пребывания. Из плюсов: 1. По сравнению пребывания в отеле в 2017 году( были видны остатки ремонта- следы цемента и пр…) могу сказать , что номера содержатся в идеальной чистоте, что приятно. 2. Неплохие завтраки для отеля 4 звезды. Спасибо. Выводы: Очень жаль, что персоналу отеля не удалось создать атмосферу отдыха, присущую для Accor Hotels , также не удалось продемонстрировать высокий уровень сервиса. Намерен направить обращение Себастьяну Базену о сложившемся впечатлении и обязательном упоминании госпожи Александры Стрюковой, как генерального менеджера отеля. P.S. При заселении менеджер минут 5 рассказывал мне, что произвел апгрейд номера, в связи с мои статусом DIAMOND-это бесплатный минибар, спасибо. Как же я был удивлен, обнаружив в холодильнике 2 маленькие баночки газировки и бутылочку воды. Видимо, выше перечисленное является стандартом для содержимого минибара в номере . Являюсь одним из первых постояльцев отеля , ранее пребывания в отеле всегда были на высоте. Очень жаль осознавать , что уровень отеля мельчает: будь то минибар или косметика в ванной комнате. Надеюсь данное обращение дойдет до Александры Стрюковой. Также надеюсь, что будет произведена работа с персоналом обслуживания в номерах . Желаю успехов и процветания отелю.

Чисто, гостепреимно!

Заселился в отель во втором часу ночи, оплатил проживание до 18:00. При заселении разряжался телефон, а зарядку свою потерял в аэропорту, попросил на ресепшене, обещали помочь, но увы. На следующий день мой рейс задержали, поэтому пришлось продлить номер с 18:00 до 20:00, на ресепшене вновь попросил зарядное устройство хотя бы на 5 минут просто для того, чтобы просто включить телефон для оплаты 2х часов пребывания в отеле, т.к. банковские карты привязаны к телефону, но в пренебрежительном тоне от администратора получил отказ.( конечно, я понимаю, что это мои личные проблемы и ваши сотрудники не обязаны поделиться с гостем зарядным устройством, но был очень неприятен тон, в котором общалась девушка -администратор... в итоге, я нашео зарядно устройство, поднялся в номер, зарядил телефон и снова спустился на стойку, для того, чтобы оплатить эти чертовы два часа пребывания в вашем отеле... и тут окончательно мое и без того неприятное впечатление добила эта леди, которая рассчитывая меня неприятно чавкала жвачкой и заставляла приобрести меня маску.

Проживал в отеле не первый раз! И постоянно парковка была бесплатной. Но в этот раз с меня взяли за парковку плату! Мотивируя тем что якобы с сентября месяца она теперь платная! Но сказав о том что был в отеле не так давно и было бесплатно они сказали что у меня дешёвый номер)) я с этим смирился и заплатил за парковку! Но каково было моё удивление когда вечером мой товарищ заселился в такой же номер и сказал мне что у него парковка бесплатная! Видимо кому то платно кому то бесплатно!!!! И даже оплатив у них небыло сдачи и я простоял там оч много времени! Хотя я был с дороги и устал! Так и не найдя сдачи 700р мне предложили положить их на депозит, и сказали что при выезде мне их вернут! Но при выезде мне ничего не вернули а я просто забыл про них! А они даже не напомнили!!! Ужасное пребывание в отеле в этот раз!!!

Все отлично если в двух словах