Mercure Арбат Москва 4 звезды

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5 Отзывов: 5 237

#ALLSAFE Accor

сертифицированный отель ALLSAFE

+ 20 Услуги
Забронировать этот отель

Номер 1

Число гостей
Возраст детей

Гарантия лучшей цены

Как это работает?
ALL - Accor Live Limitless

Станьте участником — бесплатно!

При бронировании в этом отеле:

  • Я коплю Статусные и Наградные баллы

  • Я могу использовать Наградные баллы

  • Получаете преимущества

  • Я могу воспользоваться тарифом участника

Особенности отеля

  • Идеальное месторасположение в историческом центре Москвы, 2 станции метро в пешей доступности

  • Атмосфера бутик-отеля роскошной усадьбы начала XIX века

  • Бар La Promenade 24/7 (юг Франции, Русская традиционная, Кухни мира)

  • Камерный конференц-зал

  • Близость к выставочным центрам Экспоцентр и Крокус Экспо

Этот отель участвует в программе «Планета 21» и работает в рамках концепции Positive Hospitality.

Услуги в отеле и поблизости

Заезд с 14h00

Выезд до 12h00

Платные услуги

Информация об услугах и полезная информация
  • Онлайн-регистрация заезда
  • WIFI/Интернет
  • Городская парковка за территорией отеля (Поблизости)Платные услуги
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
  • Отель с номерами только для некурящих
  • С кондиционером
  • Языки, на которых говорит персонал отеля
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Прачечная
  • Носильщик
  • Консьерж
Питание
  • ЗавтракПлатные услуги
  • Ресторан (-ы): 1
  • Бар (-ы): 1
  • Обслуживание в номере
Развлечения и отдых
  • Фитнес-центр
  • Оздоровительные процедуры
Бизнес-услуги
  • Конференц-зал (-ы): 1
  • Бизнес-центр с самообслуживанием
  • Заказ услуг печати/копирования
Информационное сообщение

Расположение отеля

Mercure Арбат Москва

Smolenskaya Pl. 6
121099
москва
российская федерация

Телефон: +64952250025

Факс: (+6)495/2250083

Заезд с 14h00

Выезд до 12h00

  • MOSCOW :  ARBATSKO-POKROVS SMOLENSKAYA

  • На самолете

    SHEREMETYEVO На расстоянии 38 км / 23,61 миль

  • На поезде

    KIEVSKY На расстоянии 2 км / 1,24 миль

GPS:55.748595, 37.583762

Наши номера

Гостям предлагается выбор из 109 номеров: классических, номеров категории Privilege, сьютов, смежных номеров и 3 номера для гостей с ограниченными возможностями. Все номера отеля имеют современную отделку и полностью оснащены новейшим оборудованием. Все номера для некурящих. К услугам гостей: бесплатный WIFI, круглосуточное обслуживание, фен, сейф, ЖК-телевизор с каналами на разных языках, бесплатная гигиеническая косметика, приборы для приготовления кофе/чая, прачечная и глажка.

Номер Classic для некурящих с двуспальной кроватью

  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 18 / 194 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол(...)

Номер Superior для некурящих с двуспальной кроватью

  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 19 / 205 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол

Номер Classic для некурящих с 2 односпальнымикроватями

  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 18 / 194 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол(...)

Номер Privilege с двуспальной кроватью

  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 20 / 215 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол(...)

Номер Privilège для некурящих с 2 односпальными кроватями

  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 20 / 215 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол(...)

Стандартный номер для некурящих для гостей с ограниченной подвижностью с двуспальной кроватью

Номер для людей с ограниченными возможностями
  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 22 / 237 sq ft
  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • рабочий стол(...)
Номера

Наши бары и рестораны

LA PROMENADE

Тип кухни: Интернациональная кухня

La Promenade: The restaurant is opened only for Breakfast Buffet 7 days per week from 6:30 till 10:30 on weekdays and from 6:30 till 11:30 on weekends.

Обед

06:30 - 10:30

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

BAR LA PROMENADE

Недоговорная фотография

В уютном баре представлено меню русской, французской и международной кухни, большой выбор напитков.

Обед

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Ужин

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Ваши конференции и мероприятия

Наши конференц-залы

  • Количество конференц-залов: 1

  • Максимальный размер: 40 м²

  • Максимальная вместимость: 14 человек

Узнать подробнее

Отзывы наших гостей о
Mercure Арбат Москва

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше

Рейтинг ALL 4.7/5

Отзывов: 5 237

tripadvisor

Рейтинг TripAdvisor 4.5/5

Отзывов: 1 929

2020 Сертификат качества TripAdvisor
Сертификат качества 2020

Отдых

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Е. Индивидуальные путешественники - 12/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Хотелось бы лучшее отношение и уборку в номерах и пополняйте пожалуйста мини бар всегда и косметические средства . Благодарю

Здравствуйте, уважаемая Е.! Спасибо Вам за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за Ваши комментарии. Благодарим Вас, что в своем отзыве Вы отметили месторасположение Меркюр Арбат как одну из его сильных сторон. Я приношу Вам свои извинения и искренне сожалею, что работа персонала не оправдала Ваших ожиданий. Очень жаль, что Вы не нашли возможным связаться с дежурным менеджером во время Вашего проживания у нас, чтобы сразу поделиться Вашими впечатлениями. Мы всегда открыты к конструктивным комментариям наших гостей, которые помогают нам скорректировать ошибки и повысить качество обслуживания. Если в гостиницах сети Меркюр у гостей во время проживания возникают вопросы к сервису или номеру, они в любое время могут связаться по специально выделенной линии качества отеля с ответственным лицом по телефону 111. Хотелось бы отметить, что уборка номеров и пополнение мини-бара и дополнительних принадлежностей производится на ежедневной основе с 09.00 до 18.00. Если уборку необходимо произвести раньше, то для удобства наших гостей предусмотрены таблички на дверь «Пожалуйста, уберите комнату». В этом случае Ваш номер будет убран в первую очередь. Если же, напротив, Вы не желаете, чтобы персонал заходил к Вам в номер, просим воспользоваться табличкой «Не беспокоить». Мы будем рады снова приветствовать Вас в отеле Меркюр Арбат Москва и приложим все усилия к тому, чтобы у Вас остались только приятные впечатления от пребывания у нас. С наилучшими пожеланиями, Е. Городинская Начальник номерного фонда Меркюр Арбат Москва

Отлично!

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

М. Друзья - 11/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

По-домашнему уютный отель с идеальным расположением.

Прощу взять за внимание мой отзыв

Примечание: Tripadvisor 4.5/5

hajrullinaelena670 Путешествие в одиночку - 11/01/2021 Реальные отзывы TripAdvisor

В целом Отель мне понравился. Удобное расположение в центре Москвы . Хорошие номера . Но персонал к сожалению не знает свою работу . Горничные не убирают ежедневно номера ( я проживала около двух недель ) нужно звонить напоминать . Не доносят мини бар и косметические средства . Стучат когда ты спишь . Нужно персонал заново обучать их работе . И завтраки хотелось бы за такую стоимость. Чтобы были более разнообразней . Благодарю!

Здравствуйте, уважаемая Елена! Спасибо Вам за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за Ваши комментарии. Благодарим Вас, что в своем отзыве Вы отметили месторасположение Меркюр Арбат как одну из его сильных сторон. Я приношу Вам свои извинения и искренне сожалею, что работа персонала не оправдала Ваших ожиданий. Очень жаль, что Вы не нашли возможным связаться с дежурным менеджером во время Вашего проживания у нас, чтобы сразу поделиться Вашими впечатлениями. Мы всегда открыты к конструктивным комментариям наших гостей, которые помогают нам скорректировать ошибки и повысить качество обслуживания. Если в гостиницах сети Меркюр у гостей во время проживания возникают вопросы к сервису или номеру, они в любое время могут связаться по специально выделенной линии качества отеля с ответственным лицом по телефону 111. Хотелось бы отметить, что уборка номеров и пополнение мини-бара и дополнительних принадлежностей производится на ежедневной основе с 09.00 до 18.00. Если уборку необходимо произвести раньше, то для удобства наших гостей предусмотрены таблички на дверь «Пожалуйста, уберите комнату». В этом случае Ваш номер будет убран в первую очередь. Если же, напротив, Вы не желаете, чтобы персонал заходил к Вам в номер, просим воспользоваться табличкой «Не беспокоить». Мы будем рады снова приветствовать Вас в отеле Меркюр Арбат Москва и приложим все усилия к тому, чтобы у Вас остались только приятные впечатления от пребывания у нас. С наилучшими пожеланиями, Елена Городинская Начальник номерного фонда Меркюр Арбат Москва

Спокойный отдых

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

А. Пары - 10/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Чистый номер , приятное постельное белье , ненавязчивый персонал . Единственная просьба , обеспечить ванные комнаты полотенцесушителем

Уютный, комфортный отель в центре города

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Natalia Пары - 10/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Красивые интерьеры, чрезвычайно чисто в номере, сантехника и туалет в целом наичистейшие. Номера с шумоизоляцией, поэтому не слышно ни улицу, ни соседей. Хороший завтрак, правда, без знаменитых сырников, которыми раньше славился ресторан. Вечером поесть можно в баре с очень простым меню из бургеров и салатов.

Отличный отдых

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

В. Семьи - 10/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

отличные завтраки, компетентные и гостеприимные администраторы, в номерах очень уютно и красиво. Спасибо !

Уважаемая В., Благодарим Вас за выбор сети отелей Меркюр для Вашего пребывания в Москве и за то, что нашли время оставить отзыв. Очень приятно, что Вы остались довольны работой нашей команды и атмосферой отеля. Мы приложим все усилия, чтобы и в будущем оправдывать Ваши ожидания. Спасибо еще раз за отзыв. Мы надеемся, что Ваши следующие визиты будут столь же приятными, как и этот. Всегда рады видеть Вас у нас в отеле. С уважением и наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Начальник службы приема и размещения

Лучший отель в Москве

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Evgeny Семьи - 08/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Очень уютный и красивый отель.

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за лояльность к Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться мнением о своем пребывании. Мы всегда рады приветствовать Вас и уже с нетерпением ждем следующей встречи с Вами! С наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения

Отличное расположение, отличный отдых

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Aleksandr Деловые путешественники - 08/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Отличный отель в центре Москвы. Очень чистый. Вкусные завтра.

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за выбор гостиницы Меркюр Арбат для своего проживания в Москве. Нам приятно слышать, что Вы оценили наше месторасположение, чистоту и не оставили без внимания завтрак "Шведский стол". Надеемся, что в полной мере оправдали Ваши ожидания. Будем рады приветствовать Вас вновь в Меркюр Арбат Москва! С наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения Меркюр Арбат Москва

Хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

М. Пары - 08/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Из плюсов: хорошее расположение, в отеле чисто, номера просторные и тихие. Из минусов: неприветливый персонал, проблемы с регулировкой температуры в номере, малый выбор на завтрак.

Уважаемый М., Спасибо за оставленный отзыв и за выбор гостиницы Меркюр Арбат Москва! Мы рады, что Вы оценили расположение, чистоту и комфорт номеров. Нам искренне жаль, что гостиница в полной мере не оправдала Ваших ожиданий. Вы можете быть уверены, что с персоналом уже провели необходимые тренинги , и Ваш комментарий по ассортименту завтрака уже передан Руководителю ресторанной службы. Пожалуйста примите наши искренние извинения за доставленные неудобства с фанкойлом. Нам жаль, что Вы не нашли времени связаться с Дежурным менеджером и рассказать о данной проблеме, к Вам бы обязательно направили сотрудника технической службы для решения данного вопроса. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс , и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно. С наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения Меркюр Арбат Москва

Хорошее место для релакса

Примечание: Tripadvisor 4.5/5

lesia991 Пара - 08/01/2021 Реальные отзывы TripAdvisor

Прекрасный отель с удобным расположением и хорошим обслуживанием. В номере очень чисто, хорошего качества текстиль, удобная кровать и мебель. В отеле персонал создаёт все условия для комфортного пребывания.

Уважаемый Гость! Спасибо за то, что Вы нашли время поделиться своим мнением о проживании в гостинице Меркюр Арбат Москва. Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку работы нашего персонала. Уверена, что это послужит дополнительным стимулом к дальнейшему повышению уровня сервиса и качества обслуживания. Еще раз спасибо за теплые слова! Будем рады новой встрече с Вами в отеле Меркюр Москва Бауманская. С наилучшими пожеланиями, Елена Городинская Начальник номерного фонда Мекрюр Арбат Москва

Отличный отдых

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Елена П. Семьи - 07/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Отдыхали 02.01.2021- 05.01.2021. С детьми . Все понравилось отличный персонал отзывчивый. Номера чистые, уборка каждый день. Спасибо всё понравилось приедем ещё. Буду рекомендовать друзьям))

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за выбор гостиницы Меркюр Арбат Москва для своего пребывания и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно получать такую высокую оценку о нашей работе от наших гостей. Будем рады видеть Вас вновь в Меркюр Арбат Москва и постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы оставить только приятные впечатления о пребывании у нас! С наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения Меркюр Арбат Москва

Замечательный отель

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Н. Индивидуальные путешественники - 05/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Спасибо большое. Я осталась довольна чистотой и уютом в номере, было немного прохладно. Возможно, это мои ощущения. Но отопление работало не в полную силу. Тем не менее это не помешало моему пребыванию. Я постараюсь вернуться в гостиницу при возможности.

Уважаемая Н.! Благодарим Вас за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о вашем пребывании! Мы придаем первостепенное значение качеству обслуживания и делаем все возможное, чтобы каждый гость почувствовал наше гостеприимство и заботу. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили наш отель. Надеемся, что в свой следующий приезд в Москву Вы вновь остановитесь в отеле Меркюр Арбат Москва, и мы сможем приветствовать Вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Н. Рахымова Руководитель службы приема и размещения

Прекрасное проживание в центре МОсквы

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Владислава Я. Деловые путешественники - 05/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Один их лучших опытов проживания в Москве. Очень удобное расположение отеля, тишина, комфорт, ежедневная уборка и очень отзывчивые сотрудники. Все это сделало пребывание прекрасным!

Разочарование года!

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Mikhail S. Пары - 03/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

При заселении на стойке регистрации никого не было, прождали 20 минут, хотели уже отменять бронь и направляться в другой отель, как пришла девушка и зарегистрировала нас. Фото на сайте не соответствуют действительности, вместо просторного номера дали тесную комнатушку, где даже входная дверь полностью не открывается, потому что упирается сразу в кровать. Не сделали апгрейд до высшей категории и позднее выселение, хотя я в условиях специального предложения Romantic offer все это прописано. От спецпредложения остались только бутылка шампанского и два эклера. Из плюсов это только расположение. Станция метро, Арбат и набережная Москва-Реки в пешей доступности.

Уважаемый г-н Шведов, Благодарю Вас за лояльность к отелям АККОР, за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о Вашем пребывании. Пожалуйста, примите мои искренние извинения за то, что отель не оправдал Ваших ожиданий в полной мере. Сожалею, что Вам пришлось ожидать сотрудника при заселении, и что данная ситуация столь сильно испортила впечатление об отеле. Мы с радостью предоставляем гостям номера более высокой категории при бронировании романтического пакета, если они есть в наличии. К сожалению, в день Вашего заезда все номера категории «Привилегия» были уже проданы. В качестве жеста доброй воли, пожалуйста, примите дополнительные 1500 баллов, которые уже начислены на Вашу карту лояльности ALL. Позвольте обратить Ваше внимание, что наш отель расположен в центре города в здании 19-го века, которое является частью московского архитектурного наследия. В связи с этим все наши номера отличаются друг от друга как планировкой, площадью, так и видом. Однако если в течение проживания у Вас возникают какие-либо вопросы или замечания, например, Вас не вполне устраивает номер, предоставленный при заселении, Вы можете в любое время связаться с Дежурным Менеджером по телефону 111, мы приложим все усилия к тому, чтобы устранить неудобства: например, подберем для вас более просторную комнату. Уважаемый г-н Шведов, очень сожалею, что в описанных Вами ситуациях, мы сделали недостаточно для обеспечения Вашего комфорта и предоставления Вам сервиса высокого качества. Я надеюсь, что у нашей команды будет новый шанс оправдать Ваши ожидания и восстановить Ваше доверие. С уважением и наилучшими пожеланиями в Новом Году, Ирина Начарова Генеральный менеджер

Отличное расположение.

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Ю. Индивидуальные путешественники - 01/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Люблю останавливаться в Вашем отеле, всегда уютно и хорошо. Была удивлена столь урезанным меню рум-сервиса, если планируешь делать несколько заказов, то выбирать не из чего. Рекомендую обратить внимание на включение в розетку ароматизатора. У Вас узнаваемый запах, который нравится Гостям, поэтому жаль видеть, что ароматизация стоит рядом с розеткой 2 дня и никто ее не включает. Полотенца отживают свой век, надо бы менять уже.. В целом, все хорошо, буду останавливаться и дальше. Желаю Вас успехов и процветания, благодарность персоналу

Хорошее расположение, распологающее отношение

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

А. Индивидуальные путешественники - 01/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Удобное расположение (метро и центр города), Персонал, идущий навстречу - разместили в номере с утра, а не с обеда, и при выезде отнеслись с пониманием к задержке при освобождении номера. Порадовал комплимент в номере в виде сладостей и напитков.

Уважаемая А.! Благодарим Вас за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о вашем пребывании! Мы придаем первостепенное значение качеству обслуживания и делаем все возможное, чтобы каждый гость почувствовал наше гостеприимство и заботу. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили наш отель и работу персонала! Надеемся, что в свой следующий приезд в Москву Вы вновь остановитесь в отеле Меркюр Арбат Москва, и мы сможем приветствовать Вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения
Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Ю. Семьи - 31/12/2020 Проверенные отзывы - ALL

Всё почти идеально, но было бы неплохо обеспечить в номерах наличие ручки и бумаги для записей, а также положить щетку для чистки одежды.

Уважаемый Ю.! Благодарим Вас за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о вашем пребывании! Мы придаем первостепенное значение качеству обслуживания и делаем все возможное, чтобы каждый гость почувствовал наше гостеприимство и заботу. Мы обязательно учтем все Ваши пожелания. С нетерпением ждем Вас в Меркюр Арбат Москва! С уважением и наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения

Прекрасный отдых и комфорт!

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

С. Пары - 30/12/2020 Проверенные отзывы - ALL

Мы остановились в отеле вместе с женою, в её день рождения и были чрезвычайно удовлетворены комфортом и гостеприимством отеля!

Уважаемый С.! Благодарим Вас за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о вашем пребывании! Мы придаем первостепенное значение качеству обслуживания и делаем все возможное, чтобы каждый гость почувствовал наше гостеприимство и заботу. Для нас было одно удовольствие поздравить Вашу супругу в ее День Рождение! Надеемся, что в свой следующий приезд в Москву Вы вновь остановитесь в отеле Меркюр Арбат Москва, и мы сможем приветствовать Вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Руководитель службы приема и размещения

Замечательный отдых, наполненный комфортом

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

А. Семьи - 28/12/2020 Проверенные отзывы - ALL

Гостеприимный персонал, уютный, почти домашний, отель. Единственное, в сравнении с прошлым годом, не было приветственного подарка, отхода комнаты ко сну, тех приятных мелочей, которые показывают отношение к участниках программы лояльности и приводят вновь и вновь в отели вашей сети

Хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 4.7/5

Diliara K. Деловые путешественники - 24/12/2020 Проверенные отзывы - ALL

Прекрасное расположение, уютный номер, доброжелательный персонал, но 16.12 наш номер не был убран. Персонал сослался, на то, что на двери висела табличка « не беспокоить». Она висела только с 16.00 -19.00, затем в 19.00 мы покинули номер и была повешена табличка « уберите пожалуйста » . Вернувшись в 23.00 мы обнаружили неубранную комнату, полную мусорную корзину и полотенца на полу. что, к сожалению, испортило впечатление об отеле.

Уважаемая Diliara , Благодарим Вас за выбор отеля Меркюр Арбат Москва и за то, что Вы нашли время поделиться с нами своим мнением о Вашем пребывании. Мы очень рады, что Вы высоко оценили расположение отеля, комфорт наших номеров и прекрасную работу команды. Для нас действительно важно Ваше мнение, так как мы придаем первостепенное значение качеству обслуживания и делаем все возможное, чтобы каждый гость почувствовал наше гостеприимство и заботу. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за ситуацию, связанную с уборкой номера. Касательно уборки хотелось бы отметить, что она производится ежедневно в течение всего дня до 17.00 (кроме дня заезда и дня выезда, в эти дни уборка производится по запросу гостя). Если уборку необходимо произвести раньше или позже, то для удобства наших гостей предусмотрены таблички на дверь «Пожалуйста, уберите комнату» и «Просьба не беспокоить». В этом случае Ваш номер будет убран согласно Вашему запросу. Если для Вас важна уборка номера в определенное время, Вы всегда можете оставить Ваш запрос на ресепшн (тел. 100). Я также хотела бы Вас уверить, что сотрудники ответственных отделов уже прошли дополнительный тренинг для избежания подобных ситуаций в будущем. Уважаемая Diliara, позвольте еще раз поблагодарить Вас за отзыв. Комментарии наших гостей чрезвычайно важны, так как позволяют непрерывно повышать качество сервиса и вносить необходимые улучшения. В качестве жеста доброй воли, пожалуйста, примите начисленные на Вашу карту лояльности ALL дополнительные 2000 бонусных баллов. Надеюсь, что Вы вновь остановитесь в отеле Меркюр Арбат Москва, и мы сделаем всё возможное для Вашего комфортного отдыха. С наилучшими пожеланиями, Наталья Рахымова Начальник службы Приемы и Размещения

Последние отзывы: 20

В сотрудничестве с TripAdvisor

Другие наши отели поблизости

Все наши в отеле в городе москва