Estimada Sra. Leonila: Le agradecemos por dedicar parte de su tiempo a compartir su opinión sobre su estancia. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido plenamente con sus expectativas. Nos gustaría aclarar que nuestras habitaciones siguen un estándar de productos y cantidades establecido por la marca. En cuanto a los artículos de ropa de cama, se proporcionan dos almohadas sobre la cama y una almohada adicional en el armario. Respecto a los productos de higiene personal, nuestro estándar contempla dos jabones en barra y champú 2 en 1. Reforzamos que, siempre que identificamos alguna irregularidad o recibimos una solicitud relacionada con los artículos disponibles en las habitaciones, nuestro equipo está a su disposición para verificar la situación y actuar con la mayor agilidad posible, buscando atender las necesidades de nuestros huéspedes. Lamentamos no haber alcanzado sus expectativas en esta ocasión y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer una estancia agradable, contando siempre con nuestro equipo para ayudarla durante su hospedaje. ¡Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente muy pronto! Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Andrea, Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace mucho saber que ha disfrutado de la atención de nuestro equipo. Esperamos recibirla nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Lima Guest Experience ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Daniela: Le agradecemos por compartir su experiencia con nosotros y nos complace saber que el proceso de *check-in* se realizó de manera rápida y satisfactoria. Por otro lado, lamentamos mucho que algunos aspectos relacionados con las condiciones del apartamento no hayan sido satisfactorios. Sus comentarios sobre el olor a desagüe y la humedad han sido trasladados a los equipos responsables para investigar lo sucedido y reforzar nuestros procedimientos de limpieza e inspección de los apartamentos. Queremos destacar que este no es el estándar de limpieza y cuidado que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes. Asimismo, le recordamos que nuestro equipo permanece a su disposición durante toda su estancia; ante cualquier inconveniente, podemos actuar de inmediato para buscar una solución adecuada o, si fuera necesario, evaluar la posibilidad de realizar un cambio de apartamento. Le agradecemos nuevamente por sus comentarios, ya que son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y perfeccionar continuamente nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimado Sr. Omar: Le agradecemos que comparta su opinión con nosotros y lamentamos que algunos aspectos de su experiencia no hayan cumplido con sus expectativas. Comprendemos la importancia de que la información sobre los servicios ofrecidos sea clara y accesible, para que nuestros huéspedes puedan realizar sus reservas con tranquilidad y seguridad. Al revisar los detalles de su estancia, hemos verificado que la reserva se realizó a través de la plataforma Booking.com. Por ello, nos gustaría aclarar algunos puntos relativos a las condiciones de contratación: Estacionamiento: es un servicio gestionado por terceros, privado y con costo adicional, tal como se indicaba en la plataforma al momento de realizar la reserva. Desayuno: ofrecemos tarifas con y sin desayuno, permitiendo que cada huésped elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades. En el caso de reservas sin este servicio incluido, el desayuno puede contratarse por separado, directamente en nuestro restaurante o a través del personal de recepción. Reiteramos nuestro compromiso de mantener la transparencia respecto a las condiciones de nuestras tarifas y los servicios disponibles. Si bien nos esforzamos por presentar esta información de manera clara, estamos siempre a su disposición para resolver cualquier duda antes o durante su estancia, contribuyendo así a una experiencia más agradable. Lamentamos que se haya llevado una impresión distinta a la que deseábamos transmitir y le agradecemos la oportunidad de aclarar estos puntos. Esperamos poder recibirle nuevamente en una próxima ocasión y ofrecerle una experiencia que cumpla con sus expectativas. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Carolina: Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Nos complace saber que disfrutó de nuestro desayuno. Lamentamos su percepción respecto a la limpieza del baño y a la atención recibida. La higiene de las instalaciones y la cordialidad de nuestro equipo son aspectos fundamentales para la experiencia que buscamos ofrecer. Sus comentarios serán tenidos en cuenta y compartidos con los equipos responsables para que podamos revisar los puntos mencionados y reforzar las medidas necesarias. En cuanto a la comodidad de las camas, entendemos que esta percepción puede variar según las preferencias individuales de cada huésped. No obstante, le agradecemos que nos haya señalado este aspecto, ya que sus comentarios contribuyen a la mejora continua de la experiencia que ofrecemos. Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirla y brindarle una estancia más satisfactoria. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimado Sr. Edson: Le agradecemos que haya compartido su opinión y lamentamos que algunos aspectos de la experiencia no hayan cumplido plenamente con sus expectativas. En cuanto al tamaño del alojamiento, le informamos que Ibis sigue el estándar de la categoría económica, con habitaciones diseñadas para ofrecer practicidad y funcionalidad. Respecto al armario, nuestras habitaciones presentan un diseño moderno y funcional, con un espacio abierto para la ropa —sin puertas—, siguiendo el estándar actual de la marca. Sobre la recepción con bebidas, le aclaramos que disponemos de agua aromatizada a su llegada. No obstante, contamos con un bar abierto las 24 horas, lo que ofrece a nuestros huéspedes la posibilidad de adquirir una variedad de bebidas y otros artículos durante toda su estancia. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a aclarar las características de nuestra propuesta de alojamiento y a comprender mejor las expectativas de nuestros huéspedes. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimado Sr. Nicolas: Le agradecemos que comparta su opinión con nosotros. Lamentamos saber que la experiencia de limpieza no cumplió con sus expectativas. Valoramos enormemente la higiene y el confort de nuestros huéspedes y tomamos muy en serio sus observaciones. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un ambiente confortable, y sus comentarios son fundamentales para que podamos mejorar continuamente. En cuanto al tema del agua, queremos aclarar que el agua que se sirve en nuestro bar es filtrada; lamentamos la actitud mostrada por nuestro colaborador. Ese no es el estándar que deseamos ofrecer. Seguiremos capacitando y apoyando al equipo para garantizar que esto no vuelva a suceder. Esperamos recibirle nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Santos Experiencia del Huésped Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimado Sr. Rodrigo: Le agradecemos su valoración sobre nuestro hotel. Esperamos recibirle nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Mariela: Le agradecemos que comparta su experiencia con nosotros. Nos complace mucho saber que disfrutó de nuestro desayuno. En cuanto a la toalla de manos, le informo que se trata de un estándar de la marca Ibis, al ser un hotel económico. No obstante, le recuerdo que, si necesita más toallas de baño, puede solicitarlas a nuestro equipo de recepción. Esperamos recibirla nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Prezado, Sr. Rubens, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito contentes em saber que tenha sido uma estada positiva. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Maria: Le agradecemos que comparta su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que disfrutó de nuestro desayuno. Lamentamos su percepción respecto a la comodidad de la habitación. Es muy importante que informe a nuestro equipo de inmediato para que la información llegue al personal responsable y la situación pueda ser debidamente investigada y verificada. Lamentamos sinceramente saber que necesitó atención médica y no se sintió respaldada como esperaba. Entendemos que una situación así puede ser especialmente delicada y preocupante, y sentimos mucho que esa haya sido su percepción. Esta situación no llegó a nuestro conocimiento de manera que pudiéramos hacer un seguimiento y actuar durante su estancia. Tomamos este tipo de comentarios muy en serio, especialmente al tratarse de una situación que requiere atención y apoyo. Su testimonio será compartido internamente para que podamos evaluar nuestros procedimientos y reforzar ante el equipo la importancia de brindar el apoyo adecuado siempre que un huésped lo necesite. Esperamos que se encuentre bien y le agradecemos que nos haya contado lo sucedido. Sus observaciones son importantes para que podamos mejorar continuamente la experiencia y el servicio que ofrecemos. Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recibirla de nuevo, brindándole una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Silvia: Le agradecemos por compartir su evaluación positiva con nosotros. Esperamos recibirla nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Prezado, Sr. Felipe, Agradecemos por sua avaliação sobre o nosso hotel. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Loyslene Santos Guest Experience Ibis Barra da Tijuca RJ

Estimada Sra. Michelle: Muchas gracias por sus comentarios positivos. Nos complace saber que tuvo una experiencia tan agradable con nosotros. Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto. Atentamente, Loyslene Santos Experiencia del Huésped Ibis Barra da Tijuca RJ

Gracias por tomarse el tiempo en compartir su comentario con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel. Atentamente, Ana Carolina Thomazini Gerente Geral

Estimada Sra. Soraya, Le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia positiva con nosotros. Nos llena de satisfacción saber que tuvo una estancia agradable y que pudimos contribuir a momentos especiales durante su visita. Siempre es un placer recibirla a usted y a su mascota en nuestro hotel. Nos alegra mucho saber que ambos disfrutaron de la estadía y se sintieron bienvenidos en nuestro ambiente pet friendly. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente muy pronto para otra experiencia tan especial como esta. Atentamente, Loyslene S. Guest Experience Ibis Barra da Tijuca