Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana 4 estrellas

Name: Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana
Address: RÍO DE JANEIRO, 22070001, BRASIL
Telephone: (+21)35455400
Rating: 3.9

Nota de clientes de Avis 3.9/5 952 opiniones

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Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

Hotel de negocios

El Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana es un sofisticado hotel para quienes desean disfrutar de la ciudad al máximo. Ambiente elegante y amplias habitaciones. Para los momentos de ocio, los huéspedes disfrutarán de la sauna, una piscina con vistas al mar y 2 bares con deliciosas bebidas. El hotel también ofrece restaurante Vizu, especializado en la gastronomía brasileña, e instalaciones para diferentes eventos, como negocios y bodas.

El Grand Mercure Rio de Janeiro, ubicado en la costa en la playa de Copacabana, también está cerca de las playas de Ipanema y Leblon. Si desea disfrutar del mar, el hotel ofrece servicios en estas importantes playas . La ubicación también permite un fácil acceso al fuerte de Copacabana y la estatua de Carlos Drummond de Andrade, a solo 15 minutos a pie. Disfrute de la belleza de la costa de Río mientras camina por el emblemático paseo marítimo de Copacabana.

A 900 m de la estación de metro de Cantagalo, estamos cerca de las atracciones turísticas de la ciudad. Suba al teleférico de Pan de azúcar, visite Corcovado y el Cristo Redentor y descubra el Museo del Mañana.

Extras del hotel

Ubicación privilegiada frente a la playa de Copacabana
Disfrute de nuestro restaurante con vistas panorámicas a la playa.
Habitación para no fumadores
Servicio de habitaciones 24 horas para que disfrute de buenos momentos como desee
Ofrecemos servicios en la playa.

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

Servicios de pago

Wifi/acceso a Internet
- Acceso inalámbrico en el hotel
- Internet de alta velocidad
- Conexión inalámbrica en las zonas comunes
- Acceso inalámbrico en la habitación
- Acceso WiFi
- La tecnología de fibra óptica ofrece una conexión a Internet de máxima velocidad.
Accesibilidad para personas con movilidad reducida
- Habs para pers con limit físicas
- Acceso para sillas de ruedas
- Inst para pers con limit físicas
- Baño huéspedes con limit físicas
Hotel 100% para no fumadores
Aire acondicionado
- Aire acondicionado
- Control del aire automático
- Control manual de temperatura
- Aire acondicionado
Idiomas hablados en el hotel
- Inglés
- Español
- Portugués
Recepción abierta las 24 horas
Entrada antes de hora/salida tardíaServicios de pago
- Ampliacion de la hora de llegada a las 09:00 (Servicios de pago) ¿Necesita acceder a su habitación a partir de las 9:00 horas del día de llegada? Reserve este exclusivo servicio hoy mismo y saque el máximo partido a sus viajes de placer o de negocios.
- Ampliación de la hora de salida hasta las 15:00 horas (Servicios de pago) Amplía tu estancia hasta las 15:00 horas y saca el máximo partido a tu día de salida. Recuerda que Novotel ofrece este servicio de manera gratuita los domingos. Confirma la disponibilidad en el momento de realizar el registro de llegada.
Lavandería
- Lavado en seco / planchado (Servicios de pago)
- Máquina lustradora de zapatos
Portero
Conserje

Piscina
- Piscina
- Piscina exterior sin calefacción
Bienestar
- Sauna
- Solárium
Alquiler de bicicletas (En las inmediaciones)Servicios de pago

DesayunoServicios de pago
2 restaurante(s)
2 bar(es)
Servicio de habitaciones
- Comidas calientes
- Aperitivos fríos
- Horario de apertura: durante la semana 00:00-23:59
- Horario de apertura: fines de semana 00:00-23:59

6 sala(s) de reuniones
Centro de negocios
- Centro de negocios asistido
- Business corner

Localización del hotel

Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

Avenida Atlantica
3716
Copacabana
22070001
río de janeiro
brasil

Tel: +2135455400

Fax: (+21)35455400

Correo electrónico de contacto :

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

AVENIDA ATLANTICA :
CANTAGALO :

En avión
AEROPORTO SANTOS DUMONT A 11 km /6 millas
En avión
GALEAO A 27 km /16,78 millas

GPS :-22.98139, -43.19006

Nuestros alojamientos

Los alojamientos del Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana son perfectos para descansar después de un largo día de trabajo o placer en la ciudad. Con un entorno moderno y acogedor, todas las habitaciones ofrecen conexión WIFI gratuita de alta velocidad. , aire acondicionado, caja fuerte y cortinas de oscurecimiento. Los huéspedes también pueden disfrutar de servicio de habitaciones las 24 horas.

Habitación Classic con 1 cama doble

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 23 m² / 248 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Classic con 2 camas individuales

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 23 m² / 248 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Executive con 1 cama doble

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 31 m² / 334 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Executive con 2 camas individuales

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 31 m² / 334 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Superior con 1 cama doble

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 26 m² / 280 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Superior con 2 camas individuales

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 26 m² / 280 sq ft

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Luxury con 1 cama doble y vistas al mar

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 20 m² / 215 sq ft
Views : Vistas al mar/océano *

* En función de la disponibilidad del hotel

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Habitación Luxury con 2 camas individuales y vistas al mar

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 20 m² / 215 sq ft
Views : Vistas al mar/océano *

* En función de la disponibilidad del hotel

Internet inalámbrico en habitaciones
Internet de alta velocidad
Albornoz
Minibar

Apartamento Premium Executive con 1 cama doble

Maximum number of people : 3
Surface area : Desde 26 m² / 280 sq ft

Apartamento Premium Executive con 2 camas individuales

Maximum number of people : 2
Surface area : Desde 26 m² / 280 sq ft

Habitaciones

Nuestros restaurantes y bares

FORNO E FOGAO

Tipo de cocina: Internacional

El restaurante Forno e Fogão ofrece el mejor desayuno para que los huéspedes comiencen el día con buen pie. El menú incluye fruta fresca, platos tradicionales de panaderías de Río y opciones sin gluten.

Comida

12:00 - 15:00

Lun
Mar
Miér
Jue
Vier
Sáb
Dom

Cena

18:00 - 23:00

Lun
Mar
Miér
Jue
Vier
Sáb
Dom

Restaurante Vizu

Tipo de cocina: Regional

Bar da Piscina

LOBBY BAR

Con un ambiente sofisticado, el bar Já É es idóneo para disfrutar de una hora feliz y relajarse después de un día ajetreado. Menú con aperitivos típicos de las panaderías de Río hasta las 17:00 horas y deliciosos cócteles hasta las 22:00 horas.

Comida

Lun
Mar
Miér
Jue
Vier
Sáb
Dom

Cena

Lun
Mar
Miér
Jue
Vier
Sáb
Dom

Tus reuniones y eventos

Nuestras salas de reuniones

Número de salas de reuniones: 6
Tamaño máximo: 184 m²
Capacidad máxima: 180 personas
Aforo máximo para banquetes: 60 personas

Más información

Esperaba mas

Maria I. G. Negocios - 19/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Partire con lo desagradable. El hotel en remodelacion y nadie aviso. El secador de pelo no funcionaba porque no estaba adaptado para el enchufe. Y lo tercero y GRAVE es que la persona que pasaba por habitacion revisando el frigobar... toca una vez y abre la puerta. Dos veces nos paso con dos personas distintas, como es posible eso? La segunda vez yo venia saliendo de la ducha y la eche. Creo que el valor de un mani o una cerveza, no es comparable con mi privacidad por la cual pague. Me voy muy decepcionado con la calidad, no era lo mismo de antes. Lo bueno, el personal muy amable, todos bilingues. Un agrado.

Estimado Andres Hector G., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Buena ubicación, excelente servicio y excelente limpieza

Florencia F. Amigos - 17/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Una experiencia genial, súper confortable, el desayuno muy bueno. Es la segunda vez que e voy volvería a ir !!!

Estimada Florencia Agostina f., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Estancia agradable y confortable

Sergio Parejas - 17/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel con excelente ubicación. Desayuno muy variado y bueno. El personal del hotel, tanto en restaurante como en recepción muy atento y eficiente. La habitación amplia y confortable, además de estar en un sector remodelado o nuevo del hotel. Tal vez el único detalle es que la habitación no cuenta con una ventana que pueda abrirse y eso obliga a usar el aire acondicionado en forma permanente.

Estimado Sergio Mauricio M., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Bien ubicado. Linda habitación.

Anónimo Parejas - 16/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Nuestra habitación estaba recién remodelada por lo que nuestras mañanas eran con pintores trabajando y el olor a pintura fresca. La piscina no es lo que parece en las fotos. El servicio y la ubicación excelentes.

Estimada Lidia G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo, Rodrigo Landa

Hotel rancio

Asier Negocios - 16/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel viejo con servicio deficiente

Estimado Asier A., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

buena ubicacion buen trato del personal

Alejandra M. Amigos - 13/03/2020 Comentarios confirmados ALL

buena en general ,deben mejorar considerablemente las sillas de la playa , calidad de toallas en los baÑos, refrigeracion en los ascensores

Estimada Alejandra M., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para mejorar. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo, Rodrigo Landa.

Buena ubicación

Anónimo Familias - 12/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Las instalaciones son buenas así como la ubicación. Falta mejorar la gentileza de los funcionarios.

Estimada Angelica R., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

Estancia agradable

Marcos E. Parejas - 11/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Fuimos bien recibidos y nos atendieron muy bien, todo el personal es muy amable y el hotel está muy bien ubicado

Estimado Marcos Antonio E. C., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Servicio perfecto

Nicole S. Parejas - 11/03/2020 Comentarios confirmados ALL

El servicio entregado por el hotel sobre pasa las expectativas que llevábamos. El personal es super agradable y dispuestos a ayudar, agradecemos las gestiones de Vinicius para poder alojar en el hotel. La habitación en perfecto estado, limpieza excelente. El desayuno es bastante variado. La ubicación es perfecta.

Estimado Javier Ignacio G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Rodrigo Landa.

muy lindas vacaciones

saramrinaldi En familia - 11/03/2020 Valoración certificada de TripAdvisor

excelente ubicacion frente a la playa de Copacabana posto 5, la hab. estandar tenía poca iluminacion , daba a un patio muy pequeño . además falta mas limpieza en las habitaciones . El desayuno muy bueno

Hola, saramrinaldi. Muchas gracias por sus comentarios. Hemos compartido sus observaciones con el personal responsable por nuestro servicio de limpieza para que podamos mejorar. Esperamos volver a recibirle muy pronto, quizás en sus proximas vacaciones :) Un saludo, Rodrigo Landa

Agradable

Anónimo Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy agradable,

Estimado Rolando R., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

TODO MAL

Catalina Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

MAL SERVICIO, PERSONAL MAL EDUCADO

Estimada Catalina Trindad Sol Melo R., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.

Mala atencion

Jorgemelo Familias - 04/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Falta en número de camas y luego, camas sin sabanas

Estimado Jorge Melo S., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.

Estancia muy comoda.

Yumiko Negocios - 03/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Mi habitación era muy grande , cama muy confortable, todo limpio, me gustado mucho. El maletero se llama Sr Edson ? Este señor muy amable siempre muy buen trabajo. Las señoras de la limpieza también, la jefe de la restaurante. Muchas gracias. El ascensor no funcionaba un period , eso muy importante para pasajeros. siempre hay que hacer revisión y tiene que funciona bien. El luido de la obra un poco nos molestado.

Estimado/a YUMIKO H., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Excelente servicio

Cory Parejas - 02/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy buena, toda la amabilidad

Estimada Cory Milagros Perez Z., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicacion

Anónimo Negocios - 29/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Habitaciones comodas y muy Buena ubicacion

Estimado Enrique V., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicación

Dardo Parejas - 24/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Muy buena ubicación, excelente desayuno, muy amable el personal

Estimado Dardo Agustin S., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicación, personal muy amable

Manuel G. Familias - 22/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Buena, los ascensores con problemas y el servicio de aseo habitaciones tardío y en ocasiones mal efectuado, sin reposición de papel higiénico

Estimado Manuel G., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mejor que la previa. Reciba un cordial saludo.

Buena ubicacion, servicio de desayuno excelente, otros aspectos deficitarios

M E. V. Familias - 22/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Las personas que atienden en el desatuno muy amables, atentos y rapidos. La habitacion pésima ubicación, no podiamos abrir cortinas era feisimo el entorno. Muy poca atencion en el hall de recepcion y ademas entregaban las toallas, lo que generaba una larga espera. Dificultades en el idioma en el restaurant de la piscina y al intentar contratar tour..hacía muy complejo la definicion. Tomamos dos tour del hotel uno de 315 para conocer las principales atracciones y otro de 75 por city tour, me pareció improcedebte que pese a que en este ultimo incluía el.Maracana nos cobraran 30 adionales para entrar hasta el acceso básico del maracana ni siquiera pudinos sentarnos..lo vi como un abuso. En el tour mas caro, creo que no debieran llenar el bus ya que el ultimo asiento ademas de ser muy incomodo el guia nos señalaba los atractivos y no podiamos ver nada hacia afuera ya que la ventana no daba para ver..realmente muy incomodo considerando la relacion precio calidad.

Estimada Maria Eugenia V., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Haremos extensivos sus observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo para mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea mejor que la previa. Reciba un cordial saludo.

Servicios deficientes

Andres J. G. Parejas - 19/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Habitación solicitada no cumplió con requerimiento; el servicio de aseo en habitación fue regular; elevadores insuficientes y mala calidad ; el servicio de tarjetas para habitación de mala calidad se desconfiguraba diariamente . Y al realizar check out se atribuyó un cuenta en Restaurant por R$265 que nunca realice. El hotel requiere una renovación general de sus servicios , ya que el valor es alto versus lo servicios entregados.

Estimado/a Miguel Alejandro S., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Grand Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo.

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