Dear Junbeom, Thank you very much for your positive experience at Grand Mercure Phuket Patong. Your valuable feedback is a great encouragement to us. We will continue to strive to provide the best service and facilities in the future. We look forward to welcoming you back again soon. Grand Regard, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Yoonkyung O., Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your recent stay with us. We are pleased to hear that you enjoyed our delicious breakfast, found our staff friendly, and were satisfied with the cleanliness of your room. We are also happy that the complimentary birthday cake helped make your daughter’s special day a little more memorable. At the same time, we sincerely apologize that the room condition and humidity did not fully meet your expectations. We appreciate you informing our team and requesting a dehumidifier, and we regret that this did not provide sufficient comfort during your stay. We are also concerned to hear about the cigarette smoke and unpleasant odor in the hallway. Please rest assured that we take this feedback seriously and will share it with the relevant team for further attention and monitoring. Thank you again for your valuable comments. Your feedback helps us identify areas where we can improve, and we hope to have the opportunity to provide you and your family with a more comfortable experience on your next visit. Best Regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 김영식님, 소중한 시간을 내어 자세한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희 팀이 친절하고 레스토랑 서비스에 만족하셨다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 그러나 귀하의 숙박 중 다른 부분이 부족했던 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 특히 객실의 높은 습도와 바닥 상태에 대해 우려하고 있습니다. 신발 자국이 남아 있다는 것은 저희 청소 기준에서의 미흡함을 나타내며, 바닥이 철저히 검사되고 청소되도록 이 사항을 직접 하우스키핑 팀과 공유하였습니다. 또한 귀하의 환경이 편안하도록 객실 습도 수준을 점검하고 있습니다. 조식 뷔페에 대한 귀하의 제안에 대해서도 감사드립니다. 김치를 추가하자는 유용한 팁에 감사드리며, 저희는 항상 아침 메뉴를 향상시킬 방법을 모색하고 있으며, 향후 업데이트 시 반드시 고려하겠습니다. 무엇보다도 저희 레스토랑 직원들이 귀하에게 긍정적인 인상을 남겼다는 점에 대해 매우 기쁩니다. 귀하의 칭찬을 다이닝 팀에 자랑스럽게 전하겠으며, 귀하의 따뜻한 말씀을 듣고 매우 기뻐할 것입니다. 다음에 귀하를 다시 맞이할 수 있는 기회가 있기를 바라며, 더욱 편안하고 100% 만족스러운 경험을 제공할 수 있기를 희망합니다. 최고의 안부를 전하며, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 신선일님, 최근 저희와 함께한 숙박 후에 귀하의 소중한 리뷰를 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희의 편리한 위치와 수영장 서비스에 만족하셨다는 소식을 들으니 매우 기쁩니다. 또한 Accor Plus 회원으로서의 객실 업그레이드 혜택을 즐기신 점도 좋았습니다. 해산물 저녁 뷔페가 만족스러웠고, 파통 비치에 쉽게 접근할 수 있었다는 점도 좋았다는 말씀을 듣게 되어 기쁩니다. 귀하의 친절한 의견은 진심으로 감사드리며, 저희 팀과 공유하여 손님들에게 기억에 남는 경험을 지속적으로 제공할 수 있도록 격려하겠습니다. 저희 호텔로 다시 오시기를 기대하며 또 한 번 즐거운 숙박을 제공할 수 있기를 바랍니다. 따뜻한 안부를 전합니다, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 sukyung na님, 친절한 피드백과 다시 저희와 함께 해주신 것에 대해 진심으로 감사드립니다. 저희의 편리한 위치, 훌륭한 조식, 만족스러운 태국 마사지 프로그램을 즐기셨다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 특히, 이전 숙박과 마찬가지로 호텔이 깨끗하고 즐거웠다는 것을 알게 되어 더욱 기쁩니다. 저희의 지속적인 지원에 진심으로 감사드리며, 앞으로 다시 만나 뵙기를 기대합니다. 감사합니다, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Jinhee, Thank you very much for sharing your best experience with us! We’re delighted to hear that you had your best experience with us and enjoyed our great location, delicious food, and well-organized accommodation. We’re especially pleased that you appreciated being close to the bustling downtown area while still enjoying a quiet and peaceful setting. It’s wonderful to know that you found everything you needed for a comfortable stay. Thank you again for your kind recommendation. We look forward to welcoming you back for another excellent experience! Regards, Customer Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 유진님, 최근 저희와 함께한 숙박 이후 이렇게 상세한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 업그레이드된 스위트에서 편안하게 쉬셨고, 무료 조식과 정찰론으로의 셔틀 서비스의 편리함을 느끼셨다니 기쁩니다. 동시에 귀하의 기대에 미치지 못한 숙박의 여러 부분에 대해 진심으로 사과드립니다. 특히, 편안한 숙박이 중요하다고 미리 알려주신 만큼, 인근 음식점에서 발생한 심야 소음이 얼마나 방해가 되었을지 이해하고 있습니다. 또한, 조식 공간의 더위와 파리, 평범한 조식 선택, 그리고 짐받이 근처의 고장난 욕실 조명에 대해서도 사과드립니다. 체크아웃 후 짐을 찾는 과정에서의 경험에 대해 특히 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 숙박 기간 동안, 출발 시에도 동일한 수준의 도움과 배려를 받으셔야 했으며, 짐을 가지고 혼자서 길을 찾아야 했던 점에 대해 사과드립니다. 셔틀 서비스와 교통 문제에 대한 귀하의 의견도 잘 전달되었습니다. 귀하의 피드백은 관련 팀과 공유되어 이러한 부분들이 검토되고 개선될 수 있도록 하겠습니다. 저희의 플래티넘 회원이자 계속된 신뢰에 깊이 감사드립니다. 다시 한 번 귀하를 모실 기회를 희망하며, 금요일 해산물 밤과 편안한 스파 경험을 통해 귀하께서 받으실 자격이 있는 편안하고 원활한 숙박을 제공해 드리길 바랍니다. 따뜻한 안부와 함께, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 고객님, Youngshin K., 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 저희의 편리한 위치를 즐기셨고, 저희 팀의 서비스에 만족하셨다는 말씀을 듣게 되어 기쁩니다. 하지만, 객실의 습기 있는 침대와 높은 습도로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 편안하고 건조한 객실 환경이 편안한 숙박에 얼마나 중요한지 이해하고 있으며, 이로 인해 귀하의 경험에 영향을 미친 점 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 피드백은 저희 하우스키핑 및 엔지니어링 팀과 공유되어 추가 점검 및 적절한 시정 조치를 취할 예정입니다. 이 문제를 저희에게 알려 주셔서 진심으로 감사드립니다. 다시 귀하를 맞이할 수 있는 기회를 갖고, 보다 편안하고 즐거운 숙박을 제공할 수 있기를 바랍니다. 따뜻한 안부를 전하며, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Mr. C. Jun-hyuk, Thank you very much for taking the time to let us know about your experience following your recent stay at our property! We look forward to welcoming you back in a near future! Best Regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear K. Ji-won, Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations. We are sorry to hear that you found the room smaller than expected and that the condition of the bed linens was not up to the standard you anticipated. We take your comments regarding cleanliness and presentation seriously and will share them with our Housekeeping team for immediate review and improvement. We are particularly concerned by your comments regarding the interactions you experienced with some of our restaurant and housekeeping colleagues. We sincerely apologize if any staff remarks or behavior made you feel uncomfortable or disrespected. This is certainly not the level of professionalism or hospitality we expect from our team. Your feedback has been escalated to the relevant department leaders so that the matter can be addressed appropriately, including reinforcing our standards of respectful communication and guest service through further coaching and training. We truly appreciate your honest feedback, as it gives us an opportunity to improve. We hope you will allow us another opportunity to provide you with the warm, respectful, and comfortable experience that our guests deserve. Warm regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 김정환님, 귀하의 첫날 밤에 겪으신 끔찍한 경험에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 늦게 도착하여 침대와 바닥이 습기로 젖어 있는 것을 발견하는 것은 전혀 용납될 수 없는 일이며, 이로 인해 귀하께서 겪으신 신체적 불편과 스트레스에 대해 깊이 사과드립니다. 또한 제습기를 제공하는 데 지연이 있었던 점에 대해서도 사과드립니다. 손님이 이렇게 긴급한 편안함 문제에 대해 도움을 요청할 때, 저희의 대응은 즉각적이어야 합니다. 제습기가 설치되기까지 여러 번 요청하셔야 했던 사실은 저희가 제공하고자 하는 서비스와 배려의 수준에 미치지 못합니다. 귀하의 피드백은 저희 하우스키핑, 유지보수 및 프런트 데스크 관리 팀과 직접 공유하였습니다. 저희는 도착 전에 습도 문제에 대한 객실 점검을 검토하고, 제습기와 같은 장비 요청이 즉시 처리되고 지연 없이 우선적으로 다뤄지도록 직원 재교육을 실시하고 있습니다. 거친 첫날 밤이 전체 숙박에 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있으며, 저희가 귀하를 실망시킨 점 진심으로 사과드립니다. 이 문제에 대해 더 논의하시거나 저희가 어떻게든 보상할 수 있는 방법이 있다면, H8…으로 직접 연락주시면 감사하겠습니다. 앞으로 저희가 귀하께서 당연히 기대하셨던 진정한 환대와 편안함의 기준을 보여드릴 수 있는 또 다른 기회를 주실 것을 희망합니다. 진심으로, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Hara, Thank you very much for your kind review and for choosing to stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location and found it easy to explore the nearby dining and shopping options. It is especially rewarding to know that our team, including our concierge colleagues, made a positive impression with their friendly and welcoming service. Your kind words are a wonderful encouragement to all of us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay in the near future. Best Regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

존경하는 조준태님, 귀하의 소중한 의견을 나누어 주셔서 감사합니다. 귀하께서 즐겁고 만족스러운 여행을 하셨다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다. 전반적으로 귀하의 숙박에 만족하셨다니 다행입니다. 또한 귀하의 객실 내 습도에 관한 의견도 감사드립니다. 편안한 객실 환경이 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 귀하의 피드백을 엔지니어링 팀과 공유하여 개선 가능성을 검토하도록 하겠습니다. 다시 한 번 귀하의 소중한 피드백에 감사드리며, 앞으로 더욱 편안한 숙박으로 다시 귀하를 맞이할 수 있기를 기대합니다. 진심으로, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 김형경님, 우선, 저희와 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다! 귀하의 소중한 피드백은 저희에게 매우 중요합니다. 저희는 수영장의 수질과 객실 내 문제에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해하고 있습니다. 저희는 청결과 안전을 최우선으로 생각하며, 이러한 문제를 지속적으로 관리하고 있습니다. 귀하께서 경험하신 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 또한, 체크인 과정 및 늦은 체크아웃에 대한 귀하의 의견을 신중히 고려하겠습니다. 귀하께서 편안한 숙박을 하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 마지막으로, 체크인 시 제공된 젖은 수건으로 인한 불편에 대해서도 사과드립니다. 귀하의 소중한 의견은 저희 서비스 개선에 큰 도움이 될 것입니다. 다시 한 번, 불편을 끼쳐 드려 사과드리며, 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 최고의 존경을 표하며, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 Namil Kim님, 귀하의 소중한 피드백을 나누어 주셔서 감사합니다. 친절한 직원, 청결한 시설, 그리고 파통 근처의 편리한 위치를 높이 평가해 주셨다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 동시에, 주요 수영장과 조식 선택의 청결이 귀하의 기대에 미치지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희는 조식 제공의 다양성과 전반적인 매력에 대한 귀하의 의견을 이해하고 있으며, 귀하의 피드백은 저희 요리 팀과 공유되어 선택과 고객 만족을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 귀하의 소중한 의견은 저희가 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다. 앞으로 다시 귀하를 맞이하여 보다 즐거운 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖기를 희망합니다. 감사합니다. Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 민서 김님, 귀하의 상세한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하께서 도착 시 저희 프론트 데스크 팀이 친절했다고 말씀해 주셔서 기쁩니다. 그러나 이후 서비스의 일관성 부족에 대해 듣게 되어 진심으로 유감입니다. 귀하께서 요청하신 청소와 관련된 상황은 우리가 제공하고자 하는 환대의 수준을 반영하지 않습니다. 직원의 행동에 대해 진심으로 사과드리며, 귀하의 숙박 중에 발생한 불편에 대해서도 사과의 말씀을 전합니다. 또한, 객실의 습기 문제, 에어컨 상태, 욕실 청결 상태에 대한 문제를 듣게 되어 유감입니다. 이는 우리가 지향하는 기준이 아니며, 귀하의 의견은 즉각적인 검토 및 개선을 위해 저희 하우스키핑 및 엔지니어링 팀과 공유되었습니다. 수영장 운영 시간에 대한 귀하의 실망을 이해하며, 귀하의 피드백에 감사드립니다. 이는 저희가 손님의 기대를 더 잘 충족할 수 있는 방법을 평가하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 피드백은 저희에게 매우 소중하며, 귀하의 경험이 기대에 미치지 못한 점에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 저희는 귀하의 신뢰를 회복하고 향후 개선된 숙박을 위해 Grand Mercure Phuket Patong에 다시 모실 수 있는 기회를 희망합니다. 진심을 담아, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

존경하는 소현 유님, 평균 평점에 감사드립니다. 저희 호텔이 편안하셨고 직원들이 친절하셨다는 말씀을 들으니 기쁩니다. 저희는 고객님께 최고의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 귀하의 소중한 의견에 감사드립니다. 신용카드에 대한 보증금은 귀하의 출발 후 2-3주 내에 현지 은행에서 해제될 예정이며, 이는 귀하의 현지 은행의 마감일에도 의존합니다. 귀하의 이해에 감사드리며, 앞으로 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다. 진심으로, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

친애하는 최효진님, 소중한 리뷰를 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희 직원들이 친절한 서비스로 편안한 경험을 제공할 수 있었던 점에 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 최고의 서비스를 제공하기 위해 계속해서 노력하겠습니다. 감사합니다, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong

Dear Jaewon P., Thank you very much for your positive review regarding your recent stay. We are delighted to hear that you appreciated our location and facilities, as well as the friendliness of our check-in staff. Your satisfaction is our top priority. We look forward to welcoming you back in a near future. Grand Regards, Guest Experience Team Grand Mercure Phuket Patong