Hôtel Novotel Auckland Airport 4,5 étoiles

La réceptionniste de nuit a fait son travail très sympa, nous avons passé une bonne nuit dans la suite, le problème est venu le lendemain. Le réceptionniste de jour à qui j'explique que je ne peux pas monter avec l'ascenseur car la carte ne marche plus, me parle sèchement, et me dit que j'aurais du quitter la suite car le check out est à 1pm, je lui explique tant bien que mal que sa collègue de la veille m'avait dit qu'elle avait prolongé le check out jusqu'à 2pm sans frais. Tout ça se passe un peu avant 1pm, ma femme et mon fils m'attendent dans la voiture, il me reste juste à prendre les bagages dans la chambre. Quand je lui dis que j'ai juste besoin de récupérer les valises, il remagnetise la carte. Qui bien sûr ne marche toujours pas, car ça fait plusieurs fois que je fais des aller retours entre l'ascenseur et la réception, car la carte ne marche pas. Je profite alors qu'un autre client qui avait laissé sa carte avec sa femme dans sa chambre, demande à monter avec l'ascenseur. Évidemment quand j'essaye d'ouvrir la suite avec la carte ça ne marche pas. Heureusement qu'il y avait une femme de ménage très très sympa pour m'ouvrir la suite. Dans l'ensemble le service est bien sauf pour ce réceptionniste imbus de sa personne. Au début il me demande le numéro de ma chambre. Je ne comprends pas tout de suite n'étant pas un pro de l'anglais. Quand l'autre réceptionniste m'avait demandé la même chose je l'avais compris du 1er coup. Mais avec lui non. Je lui demande donc de répéter, il répète même vitesse même intonation exactement les même mots. J'ai compris juste le mot room dans sa phrase j'en déduis donc qu'il veut le numéro de la chambre. C'est dommage, juste à cause de certaine personne comme ça, on a une mauvaise opinion du service.

La réceptionniste était très aimable et nous a mis à l'aise. Nous avons apprécié la réception rapide de nos valises dans notre chambre.

Avons réservé séjour N° HPQSHKJB avec offre dîner pour la nuit du 22 novembre 2019. A notre arrivée à 19h45 à l’accueil: - On nous retire immédiatement 100$ de la carte de crédit, - On nous annonce qu’il est trop tard pour dîner après 19h30! Après longues palabres on a accès au restaurant. Notre unique consommation au cours de notre séjour est une bouteille de vin à 68,34 $. A la facturation le lendemain on ne se rend pas compte que nous n’avons pas été crédité du solde de 31,66 $ : 100 $ (déposit) moins 68,34 $( vin). Un mail envoyé à l’hôtel le 24 novembre est resté sans réponse. Nous souhaitons être remboursé du solde en notre faveur de 31,66 $ et obtenir un geste commercial pour le stress occasionné lors du check-in et du check-out. Cordialement J. B.

Pas satisfaite

Agréable séjour près de l aeroport Après un long voyage repos maximum Personnel serviable

Très bien

Parfait pour un stop à Auckland en arrivant à l’aéroport international à 23:30 , avec le bar encore ouvert. Très bon petit déjeuner avec du vrai pain, si difficile à trouver dans les autres hôtels !

Accueil moyen impression de déranger. Déçue.

Le personnel du check in n'a pas répondu à ma demande : je voulais utiliser les points de ma carte de fidélité qui allait expiré le 06/11/2019. le personnel m'a dit qu'il ferait le nécessaire, qu'il me recontacterai dans ma chambre pour m'informer de la suite, mais finalement je n'ai pas eu de nouvelle, au lieu de régler 267 $ ma chambre, il a encaissé sur ma carte de crédit 300 $ et rajouter mon room service. Je suis déçu, car je vais perdre mes points après le 06/11/2019 sans avoir pu les utiliser !!!

Très bien pour l accueil simple et rapide. clair et pour finir j espère que vous allez me rembourser ma caution et mon petit déjeuner car la fifa avait tout régler maururu roa th…

Petite chambre confortable lumineuse avec vue sur les pistes - petit déjeuner avec de bons produits et un large choix - personnel sympa - je recommande cet hôtel pour une nuit de transit c’est l’idéal

Cet hôtel

Arrivée de Melbourne, nous avons passé 1 nuit au Novotel pour repartir le lendemain sur Tahiti. Un accueil chaleureux, le soir nous avons dîner au restaurant de l’hôtel, le lendemain nous avons profité d’un super petit déjeuner. La literie de la chambre super .

Très bon accueil et chambre confortable. Toutefois, prix très élevé pour un Novotel même si l’emplacement est idéal face au terminal international.

Réception correcte, chambre propre et dîner satisfaisant mais l’attente de la table doit être améliorée.