Hôtel Novotel Auckland Airport 4,5 étoiles

Personnel agréable, accueillant.

Emplacement idéal quand doit prendre l’avion tôt. Chambre confortable dont certaines avec vue sur la piste. Personnel très professionnel. Coin jeux pour les enfants.

Un grand merci à Lukas pour son aide car la barrière du langage n’est pas toujours évident

Evaluation minorée car je n'ai été averti qu'après la resa que l'hôtel était en rénovation..

Situé à côté des départs de l'aéroport. Aide au portage des bagages très aimable et efficace. Rapidité du check in et check out. Calme pour se reposer

Bonjour deplorable j avais pre booke et paye pour une suite me rendant compte de l erreur d un jour sur me nuitee trois jours avant j appelle donc avec mon tzlephone en intzrnational car je suis deja en nz la on me rzpond que. ela mz coutera 20 dollars de pljs mais pas de probleme je re ois un second e mail je pensais qu il s agissait de la siite sela convzrsation a savoir le rzajustzmznt a la bon e date le 15 janvier confiante je ne l ouvre pas et le 15 je pars de roroeua en voiture j arrice confiante a votre hotel et oh surprise mais jon rien n a ete rzctifie nonme dit onil n y a plus de suite on me dit meme que je nai aps telephone??? je recherche dqns ma boite mail jd reteouveles deux courriels a un quart d heure d ecart et oh surprise zffzvyivemznt suite amin appel le se ond courriel confirme resa pour le 16 et nonle 15 : une incomptence je recherche sur mzs teois tzlzphones avexlequel j ai bienpu vous appeler et la je reteouve votre numero et je le montre a l agent a la reception.... alors pouruoi aurais je recu ce seco'd courriel auquel j ai rzpondu sans preter atgention j ai co firler ma venie sauf que xe seco d courriel comportait toujours la datedu 16.... la votre agent d accueil qui a ete releve parune responsable m offre une chambre moindre et mz dit qud je my rende et que l onm appellera dans 30 mn et qu ils vont me trouver une suite? mais 10 mn avant onm accusait ouvertement queje n avais pas appeler..... et quil n y avaitpljs desuitz voila nois avons attzndu encore une demi heure oh la on vient nous recuperer et nous emmene dans une suite nous avons perdu 1h45 pour une areivee pre bookee u appel en international et pour une soiree gachee car il edt deja 19h20 quand nous sortins habilles de notre suite pour diner et nous devons etre a 6h15 a. l enregistrement de notre vol.... vousm abez gachez ma fin de sjoir par une incompte'ce un rzdus d adlettre votre erreur et des mensongsw car la suite etait libre .... finalement fran hement quand votre concurrentouvrira je. rois bien que jd m y rendrais car j ai depuis deux ans loue dqns votre hotel... que comptez vous me repo'dre?

Séjour très court, hôtel choisi pour son emplacement à proximité de l'aéroport. C'est dommage que le restaurant ait été fermé. Les chambres sont confortables. Le service de conciergerie pourrait être amélioré.

chambre loué pour 6 h ( en transit ) . Arrêt de la carte de la chambre 1 h avant ...demande et discussion avec le personnel manquant d'empathie pour nous permettre d'avoir la chambre pour récupérer nos baggages jusqu'aux 6 h prévus .Nous étions descendu manger .... (très très long pour être servis ) cela ressemblait plus à un hôtel de " charme " qu'un hôtel du standing d'un Novotel. Dommage car très pratique .

Bon accueil

Tout était parfait du check-in au check-out en passant bien sûr par une superbe chambre, confortable et avec tout le nécessaire après un long vol.

De l'accueil au départ notre séjour a été très agréable, malgré un problème de lenteur informatique. Ce problème de lenteur informatique a nui à notre préenregistrement et à notre enregistrement à l'arrivée, dommage!

C’est l’hotel parfait où dormir quand on arrive le soir à l’aéroport d’Auckland car il y a juste à traverser la rue. Le buffet du petit déjeuner est excellent.

Nous vous sommes reconnaissant de nous aider a Ia recherche de mon passport Nz et que finalement après déposition la Police nous as confirmer que mon passport a ête retrouver Merci

La réceptionniste de nuit a fait son travail très sympa, nous avons passé une bonne nuit dans la suite, le problème est venu le lendemain. Le réceptionniste de jour à qui j'explique que je ne peux pas monter avec l'ascenseur car la carte ne marche plus, me parle sèchement, et me dit que j'aurais du quitter la suite car le check out est à 1pm, je lui explique tant bien que mal que sa collègue de la veille m'avait dit qu'elle avait prolongé le check out jusqu'à 2pm sans frais. Tout ça se passe un peu avant 1pm, ma femme et mon fils m'attendent dans la voiture, il me reste juste à prendre les bagages dans la chambre. Quand je lui dis que j'ai juste besoin de récupérer les valises, il remagnetise la carte. Qui bien sûr ne marche toujours pas, car ça fait plusieurs fois que je fais des aller retours entre l'ascenseur et la réception, car la carte ne marche pas. Je profite alors qu'un autre client qui avait laissé sa carte avec sa femme dans sa chambre, demande à monter avec l'ascenseur. Évidemment quand j'essaye d'ouvrir la suite avec la carte ça ne marche pas. Heureusement qu'il y avait une femme de ménage très très sympa pour m'ouvrir la suite. Dans l'ensemble le service est bien sauf pour ce réceptionniste imbus de sa personne. Au début il me demande le numéro de ma chambre. Je ne comprends pas tout de suite n'étant pas un pro de l'anglais. Quand l'autre réceptionniste m'avait demandé la même chose je l'avais compris du 1er coup. Mais avec lui non. Je lui demande donc de répéter, il répète même vitesse même intonation exactement les même mots. J'ai compris juste le mot room dans sa phrase j'en déduis donc qu'il veut le numéro de la chambre. C'est dommage, juste à cause de certaine personne comme ça, on a une mauvaise opinion du service.

La réceptionniste était très aimable et nous a mis à l'aise. Nous avons apprécié la réception rapide de nos valises dans notre chambre.