Отель Novotel Москва Центр 4 звезды

Сервис на высоком уровне. Внимательный персонал.

Всё было замечательно

Новотель- чисто, комфортно и уютно. Очень хорошее расположение отеля, сытные, качественные завтраки.

Очень долго обслуживает ресепшн

старая мебель, плохая уборка номеров, редкая смена белья, скучные однообразные завтраки

В номере комфортно, чисто и уютно. А вот ночью шумно, что-то стучит со стороны вентиляции. Просыпалась за ночь несколько раз.

Минусы: 1. Онлайн регистрация. Она создана для того, чтобы клиент не тратил время на заполнение документов во время заселения? здесь это не работает. После онлайн регистрации мы должны получить готовый номер и заселиться! Но нет, номер готов не был. Мы ждали, пока для нас его выберут и подготовят! Но и это еще не все. Мы прошли онлайн регистрацию, все данные у отеля, обо мне, как о постоянном клиенте есть, данные карты лояльности также присутствовали в заказе, но нас все равно заставили проходить регистрацию заново. потратили наше время еще раз. При этом сотрудники отеля нарушили правила идентификации, прописанные в ФЗ РФ. Мы предоставили документы для прохождения идентификации, но когда сотрудник без нашего разрешения хотел его отсканировать (нарушение), то мы попросили этого не делать. После чего сотрудник отказался вносить данные из паспорта вручную (нарушение), а заставил это делать нас. Напомню, что мы уже потратили время и прошли регистрацию онлайн! Но на следующее утро при выезде из отеля, мы поняли, что эта история еще не закончилась, так как нас опять задержали на стойке со словами – «наш сотрудник вчера не отсканировал ваш паспорт!» И опять все по новой – мы попросили не сканировать наши документы, и напомнили, что уже заполняли не только онлайн регистрацию, но и переписали нужные данные вручную, сами вчера при заселении. Наше время опять потратили, настроение испортили. 2. Качество оказания услуг. Почти на нуле. Можно поставить плюс только горничной, потому что номер у нас был достаточно чистый и опрятный. Остальное просто отвратительно: - Был вопрос по акции. Нам даже не попытались объяснить, нам не ответили на письмо, которое мы отправили по просьбе сотрудника отеля. Это первый отель в нашем опыте, который не реагирует на письма! - Нам не смогли объяснить, почему нельзя списать баллы по акции. - Наши комментарии к заказу не были учтены (см. ниже «комфорт»). - Нам дали велком дринк и в баре сотрудник сказал, что он на 1 человека! Номер оплачен на 2х! В других отелях сети ваш велкомдринк был на 2х человек. Конечно, с таким отношением в баре мы не стали у вас ничего заказывать. - В номере нет питьевой воды. «Приятно» въехать поздно вечером и понять, что даже за водой нужно куда-то бежать. 3. Комфорт. Его тут не было. Это был первый отель любимой нами сети, где мы абсолютно не почувствовали комфорта и долгожданного отдыха! Должны же быть хотя бы минимальные условия для проживания соблюдены? -В лобби отеля стоит ужасный запах псевдо духов, все должно быть в меру. Находиться там невозможно, слезы из глаз от запаха. - Запах табака. Проверяйте свои датчики, смотрите за вытяжкой и пр. тянет отлично, когда в соседних номерах кто-то курит! - Матрас, видимо самый жесткий, который мы встречали. - От подушек только название и наволочка. - Тишина – ее просто нет. Нас поселили в номер, по соседству с которым жили люди с маленькими детьми. Слышимость – просто грандиозная. Даже в те редкие моменты, когда они не орали, мы слышали, как они кидают мячи, игрушки и пр! Хотя мы написали в комментариях, что очень хотим выспаться. Когда мы заселялись в вашу сеть отелей с собакой, нас заселяли так, чтобы если она будет гавкать или выть (хотя она никогда так не делала!), мы никому не помешали. Так почему же тогда, в этом отеле, сотрудник видя детей (да их было несколько!) такого возраста, заселяет рядом с ними тех клиентов, которые просят тишины и покоя!? При этом даже не предупредив нас! Мы бы отказались и выбрали другой отель! Дети орали до десяти вечера, потом ночью периодически чем-то гремели, а проснувшись в субботу (!!!) в 6 утра начали опять орать! О каком комфорте может идти речь!? 4. Расстановка мебели в номере просто ужасна: - невозможно поставить сумки на тумбочку у входа, потому что тумбочка для сумок и вещей расположена в конце номера у окна! - изголовья кровати расположены у стены, которая является функциональной у соседнего номера? чтобы лучше слышать, когда сосед в розетку телефон включил? - унитаз. сделан специально максимально не комфортным. он шатается. он не смывает с первого раза. он стоит в нише лицом не в помещение, а в стену. У сидящего на нем человеке, остается меньше 10 см до стены перед лицом. В этом отеле мы больше никогда не будем останавливаться. Посоветуем ли его знакомым? Нет. Посоветуем ли мы сеть accor знакомым? Раньше бы мы ответили, не задумываясь, что да. Но теперь ответ – «возможно» и только те отели, где нам понравилось. Теперь страшно просто советовать эту сеть, т.к. есть вот такие места.

В номере комфортно, кровать удобная, завтраки с хорошим выбором. Единственное не приятное, отличная слышимость разговора в соседнем номере.

Один из двух любимых отелей в Москве. Близость к станции метро, аэроэкспрессу, фудкору Депо на Лесной. Неизменно приветливые и предупредительные сотрудники. Спасибо за приятную обстановку.

Понравилось пребывание в вашем отеле. Чистый номер, хорошая шумоизоляция и удобное расположение. Очень вежливый персонал.

Чистый хороший отель, хоть и старенький

Персонал на ресепшене работает непрофессионально и неоперативно. Не может четко и квалифицированно решать возникающие проблемы .

Все было очень хорошо! Прекрасное заселение, чистый номер, вкусный и разнообразный завтрак, ужин в гурмэ баре был вкусен и приятен. Весь персонал был отзывчив и мил.

Мне понравился интерьер, обслуживание в номере, отзывчивый персонал, вкусные завтраки. Порадовал утюг с доской, а вот фен был неудобный. Не понравилось отсутствие в ванной и у кровати розеток (их было в принципе мало, так как нужно было подключить ноутбук, зарядки, фен, иногда - утюг), приходилось по очереди вынимать разные устройства. Также в номере было прохладно, хотя термостат был на максимуме. Спортзал очень простой, зато (может, поэтому) там не было никого. И интернет ужасный, постоянно отваливался.

Удобное расположение, чисто, тихо. Хорошие завтраки.