Отель Novotel Москва Киевская 4 звезды

Выбираю ваши отели постоянно, смысл писать о косяках если их не исправляют? Последняя поездка просто ужасная! Уборка никакая - постель не поменяли, попросили убрать снова и ничего.. Под кроватью грязь, отвратительно. Халатов нет, а раньше были, полотенца в бассейне нет. Лифт работает через раз. Просто ужас тихий

Проблемы с уборкой номера, выносом мусора, сменой белья и полотенец. Воду принести и чистые полотенца пришлось просить менять 3 (!) раза. За 5 дней это через чур. В следующий раз подумаю о выборе этого отеля.

На 2 человека 1 тюбик геля,1 тюбик шампуня и мыло , вы серьезно ? отсутствие халатов , лосьона , щёток , бальзама для волос . Принесли только по просьбе спустя 30 минут . Видимо расчитано на неприхотливых гостей которым - и так сойтееет ! Тапочки вообще смех да и только Телевизор с малым кол-вом каналов. Останавливались год назад с иностранными коллегами было намного лучше . Видимо для гостей из зарубежа номерной фонд подготовлен все же по-другому .

В сети Новотель были во второй раз, первый раз в Алма-Ате. Поехали из-за СПА, бассейна, приемлемой цены. В целом остались довольны. Немного "усталый" СПА, видимо сказались новогодние праздники и большое количество гостей. Спасибо всем.

Очень тихо и уютно в номере, хорошая звукоизоляция, тактичный, вежливый персонал. Матрас создан для безмятежного сна, очень удобная и приятная постель. Если хотите отдохнуть и выспаться, рекомендую.

Расположение отеля очень удобное, всё в шаговой доступности. В номере было чисто, из туалетных пренодлежностей шампунь, гель для душа, шапочка и мыло. При заселении попросили принести халаты и дополнительное постельное белье так как с нами был ребенок 11 лет. Халаты принесли 2 шт, постельное принесли с третей просьбы когда непосредственно перед сном уже устав ждать спустились на ресепшн. Останавливались на 3 ночи, на вторую ночь просили убрать номер, но просьба была дважды проигнорирована. Уже вернувшись вечером просили хотя бы просто сменить полотенце и халаты которые не просыхали и оставались влажными, но и эта просьба осталась не выполнена. Хотя дважды лично подходили на ресепшн. Почему то именно наш номер в этом плане игнорировался, в первый вечер звонили просили принести лёд и бокалы... Так и не принесли . Друзьям повезло больше, жили на два этажа ниже и у них таких проблем не было, всё доставлялось вовремя с первого звонка. В остальном всё понравилось. Отель украшен был к новогодним праздникам очень красиво, приветственные бонусы сразу расположили. Спа зона отличная, правда от обилия детей и брызгов очень мокрый пол. Но на второй день включили подогрев пола и стало гораздо комфортнее. Видимо тоже зависит от персонала, который на смене в этот день. В целом впечатления от отеля приятные , отличный вариант для тех кто путешествует втроём.

Отель неплохой, вкусный завтрак, персонал приветливый. СПА маленький, номер был представительский и грязный, на телевизоре брызги и пыль залежавшаяся по углам.

На протяжении долгого времени являюсь постоянным участником программы лояльности ALL, в настоящее время достиг уровня Diamond; возможно излишне привык к обычно практикуемому отелями сети гостеприимству и комфортным условиям программы. Крайне разочаровала работа службы размещения "Новотель Киевская" 08.01.2021. При заселении поинтересовался, будет ли повышена категория номера, получил ответ "нет, у отеля высокая загрузка". Не поленился, открыл мобильное приложение и увидел, что номер более высокой категории (следующей за заказанным мною) имеется в наличии. Показал администратору, на что услышал новую версию: "номер есть, но он не убран". Подобная аргументация удивила, поскольку заселялся в 18:00. Странно, как "неубранный" (=неготовый) номер может экспонироваться на сайте... Собственно, расстроил не сам факт неповышения категории (для меня это не проблема), а отношение персонала. Мне казалось, что гости, особенно участники программы лояльности, вправе рассчитывать на честность и доброжелательность со стороны персонала. К сожалению, даже пригашенная менеджер отнеслась к ситуации безучастно, не захотела вникать в нее и только безапелляционно подтвердила, что номера нет. Сделанное чуть позднее предложение "если вы так хотите этот номер, мы можем вам предоставить его после уборки" расценил как одолжение, в котором не нуждаюсь, и отказался. Последним штрихом стало заявление о том, что завтрак не включен. Пришлось объяснять администратору, что по правилам программы завтрак для участников моего уровня предоставляется по выходным комплиментарно, и это указано в моем бронировании. Но согласитесь, не очень приятно "выпрашивать" то, что положено. Ну и отказ оформить сразу поздний выезд на следующий день (до 14:00) тоже неприятен. Пришлось отдельно заниматься этим с утра. Хотя это уже совсем мелочи. Вино и фрукты в номере - это, конечно, хорошо, но они не исправят ситуацию с негостеприимностью (или недостатком квалификации?) персонала. Ранее у меня никогда не было претензий к сотрудникам отелей как в Москве (Новотель Москва Сити, Меркьюр Павелецкая, Свиссотель Красные холмы, Новотель Шереметьево, да и сам Новотель на Киевской), так и в других городах России и за рубежом. Пожалуй, только один раз была подобная ситуация несколько лет назад в Париже, когда Меркьюр заставил ждать заселения 3 часа. Во всем остальном отель на привычном уровне - номера, их наполнение, обслуживание в баре, завтраки... Всегда считал отели сети Accor дружелюбными и очень комфортными во всех отношениях. Надеюсь, что причиной недоразумения стало неудачное стечение обстоятельств и это не превратится в систему. Хочется, как и раньше, с радостью открывать двери Ваших отелей по всему миру, видеть дружелюбные лица сотрудников и в полной мере ощущать именно тот уровень гостеприимства, которым всегда славилась сеть Accor. Несмотря ни на что, желаю Accor в целом и Новотелю на Киевской успехов и процветания.

К персоналу вопросов нет. А вот к организации завтрака и к сотрудникам ресторана вопросов масса. Горячие блюда все были практически холодными. А когда их кладешь на холодные тарелки, так и вообще все окончательно остывает. И что произошло с выпечкой? Где она вообще теперь? Посуда со столов не убиралась по 20 минут. Ребята, перемещавшиеся по залу с подносами, были просто дизориетированы..... Останавливалась часто в этом отеле до этого. Но думаю, это пребывание станет последним. Увы.

Впервые остановились в отеле. Все было прекрасно за исключением момента заселения. Оно было безумно долгим( заселяли нас примерно 40 минут.

Понравилось все, но отель грязный. В номере не пылелосили, так как на ковролине при заезде были обнаружены фантики, в шкафу фантик от конфеты и прорбка от пивной бутылки. Попросили принести полотенце дополнительно и шампунь/гель для душа, не принесли. Завтрак приличный, все было свежее, в наличии. Персонал добродушный. Мы были в прекрасном настроении, поэтому решили не обращать внимания на мелочи в виде валяющихся фантиков :)

В целом довольна пребыванием, цена-качество соответствуют, это хорошее проверенное место. Однако есть минусы именно в это пребывание. Ранее останавливалась в Ибисе в этом же здании, удивительно, но было более уютно, несмотря на то, что класс выше. Номер хороший, но не было фена, который нужно просить. Уборка сейчас по запросу, запрос был, но по возвращению в номер он не был убран, попросили убрать после 7 вечера, когда мы уйдем, но к нам пришли в 5 и сказали, что уборка до 5 (однако на ресепшн нас об этом не предупредили!). Просила номер с отдельными кроватями, по факту они были объединены в одну, что нас удивило, и номер выглядел не так, как при брони (обычно всегда идентичен). А также очень расстраивает, что при очевидном наличии номеров с видом на город селят все равно с видом на "колодец", очень жаль. Повезло мне только один раз, несмотря на просьбы о виде и предпочтении остановиться именно в вашей сети (при наличии других вариантов за те же деньги). Надеюсь, пожелания будут учтены в следующий мой приезд!

Услугами отелей Novotel гостиничной сети Accor пользуемся с 2017 года. О существовании бонусной программы узнали недавно. Всем кто часто пользуется услугами данной сети, советую зарегистрироваться в ней. В целом по миру выдерживаются единые стандарты обслуживания, всегда чувствуешь комфорт и уют. В этот раз останавливались с 30.12 - 08.01 номер 10239 Своим профессионализмом и клиентоориентированностью запомнились сотрудники ресепшна Дарья, Евгений и Никита. Был и не очень доброжелательный сотрудник в новогоднюю ночь, имени не знаем, так как был без бейджа, из-за атмосферы праздника не стали придавать значения качеству ее работы. Пару раз не убирали номер и не пополняли минибар, даже после нескольких напоминаний в установленные отелем сроки. В целом неплохо на 8 баллов из 10.

Нас заселили в неубранный номер,на всех поверхностях была пыль,загрязнённые шторы,в ванной разводы,грязный чайник и тд. После данной жалобы пришёл сотрудник уборки-зафиксировала все загрязнения. СКазала,что направит сотрудника пропылесосить. На что мы сказали пропылесосить недостаточно,т.к в пыли не только пол. Мы попросили нас переселить,нас переселили,но там было все тоже самое. Значит в отёле проблемы с клинингом.

Приехали-номер грязный, плохо убран, на стойке администрации сказали- знаем, ничем помочь не можем, мало персонала. Шкафчики в спа не работают большая часть, но мужчина на ресепшен прелестный. Каждый день номер убирали тоже очень плохо В этот раз впечатление максимально неприятное(кажется что в гостях максимально не заинтересован никто