Отель Novotel Москва Киевская 4 звезды

Понравилось все, но отель грязный. В номере не пылелосили, так как на ковролине при заезде были обнаружены фантики, в шкафу фантик от конфеты и прорбка от пивной бутылки. Попросили принести полотенце дополнительно и шампунь/гель для душа, не принесли. Завтрак приличный, все было свежее, в наличии. Персонал добродушный. Мы были в прекрасном настроении, поэтому решили не обращать внимания на мелочи в виде валяющихся фантиков :)

В целом довольна пребыванием, цена-качество соответствуют, это хорошее проверенное место. Однако есть минусы именно в это пребывание. Ранее останавливалась в Ибисе в этом же здании, удивительно, но было более уютно, несмотря на то, что класс выше. Номер хороший, но не было фена, который нужно просить. Уборка сейчас по запросу, запрос был, но по возвращению в номер он не был убран, попросили убрать после 7 вечера, когда мы уйдем, но к нам пришли в 5 и сказали, что уборка до 5 (однако на ресепшн нас об этом не предупредили!). Просила номер с отдельными кроватями, по факту они были объединены в одну, что нас удивило, и номер выглядел не так, как при брони (обычно всегда идентичен). А также очень расстраивает, что при очевидном наличии номеров с видом на город селят все равно с видом на "колодец", очень жаль. Повезло мне только один раз, несмотря на просьбы о виде и предпочтении остановиться именно в вашей сети (при наличии других вариантов за те же деньги). Надеюсь, пожелания будут учтены в следующий мой приезд!

Услугами отелей Novotel гостиничной сети Accor пользуемся с 2017 года. О существовании бонусной программы узнали недавно. Всем кто часто пользуется услугами данной сети, советую зарегистрироваться в ней. В целом по миру выдерживаются единые стандарты обслуживания, всегда чувствуешь комфорт и уют. В этот раз останавливались с 30.12 - 08.01 номер 10239 Своим профессионализмом и клиентоориентированностью запомнились сотрудники ресепшна Дарья, Евгений и Никита. Был и не очень доброжелательный сотрудник в новогоднюю ночь, имени не знаем, так как был без бейджа, из-за атмосферы праздника не стали придавать значения качеству ее работы. Пару раз не убирали номер и не пополняли минибар, даже после нескольких напоминаний в установленные отелем сроки. В целом неплохо на 8 баллов из 10.

Нас заселили в неубранный номер,на всех поверхностях была пыль,загрязнённые шторы,в ванной разводы,грязный чайник и тд. После данной жалобы пришёл сотрудник уборки-зафиксировала все загрязнения. СКазала,что направит сотрудника пропылесосить. На что мы сказали пропылесосить недостаточно,т.к в пыли не только пол. Мы попросили нас переселить,нас переселили,но там было все тоже самое. Значит в отёле проблемы с клинингом.

Приехали-номер грязный, плохо убран, на стойке администрации сказали- знаем, ничем помочь не можем, мало персонала. Шкафчики в спа не работают большая часть, но мужчина на ресепшен прелестный. Каждый день номер убирали тоже очень плохо В этот раз впечатление максимально неприятное(кажется что в гостях максимально не заинтересован никто

Из плюсов можно отметить вежливого сотрудника в спа зоне, который мужественно отбивался от толп посетителей, старался всех успокоить, вел очередь на полотенца и халаты (глупость, как она есть) и при этом еще умудрялся улыбаться. Отважный человек. Также отметили для себя чистоту номера, "неуставшую" мебель, удобное месторасположение и неплохую шумоизоляцию. Не понравилось · То ли отель не ожидал такого количества отдыхающих в Новый Год, то ли еще что, но факт остается фактом - всё непродуманно, недоработано и, в целом, "на троечку". Очень нерадушный прием на рецепшн - девушка не улыбнулась, разговаривала как в советских санаториях в 90ые, еще и чуть не отправила мужа домой за паспортом. Уже когда он развернулся ехать, оказалось, что достаточно будет и копии. А раньше сказать нельзя было? В номере тапочки только на одного гостя, халатов не было в принципе - уточнили, оказывается у них "очередь на халаты". Первый раз такое видела в своей жизни. В бассейне - толпа и какое-то столпотворение как в китайских купальнях в лучшие, доковидные, времена. Народ никак не регламентируется по времени, поэтому жуть жутчайшая, все в кучку и в сауне битком как на Выхино утром в час пик. Завтрак с утра 1-го января тоже огорчил - в 9.30 утра (!!!!) было всё уже порядком подъедено, словно печенеги и половцы терзали эту зону завтрака незадолго до нас. И можно бы списать на то, что всё бывает и все мы люди, но если вы видите, что у вас такая большая загрузка - продумайте заранее, как вы со всем этим будете справляться, чтобы не сесть в лужу и не испортить отдых гостям. Может быть, только нам так не повезло с проживанием именно 31 декабря, но ожидали большего и остались разочарованы.

Отличный отель - отмечали Новый год 2021 в данном отеле, отличное расположение, чистый номер, хороший комплекс спа с бассейном как взрослым, так и детским, завтрак на высшем уровне, соотношение "цена-качество" Просто превосходное, готов рекомендовать данный отель для проживания

Останавливался в этом отеле уже десяток раз, каждый раз выбирал его за тишину и уют. Но в этот раз мне даже предложили заплатить за бокал для вина 300 рублей. Очень многолюдно. Экзекутив номера смотрят во внутрь и на низком этаже. Уборки так и не дождались. При заселении обнаружили много неубранных мест и пробку от шампанского и листья какие-то. Номер экзекутив - хуже чем обычный номер но за цену куда выше. Завтраки неплохие - но в номер не взять ничего. В общем - отель ухудшился с моих добрых 5 до троечки. Пинять на пандемию - странно, ведь отель рассчитан на такое количество людей, и номеров свободных не было, а значит и доход выше, но сервис ухудшили в разы. Возможно это был последний раз в этом отеле, который я очень любил.

Не было уборки

Дружелюбный и вежливый персонал, всегда очень приятно останавливаться в отеле.

Отличный спорт зал, слабая кухня, не везде чистый полы.

Мы были предупреждены о том что уборка по запросу и утром оставили заявку. До 22 в номере так никто и не появился. Несколько звонков на ресепшн проблему не решили, у нас не осталось пригодного для использования полотенца и воды. В 23 30 отменили заявку так как хотели спать. В итоге мусор в номере, отсутсвие полотенец и воды сильно испортило общее впечатление. Ранее такого никогда не было.

Сказать, что разочарованы - это ничего не сказать. Во-первых хамили уже на этапе заселения. Молодой человек - блондин, который стоял на ресепшн 31.12 вечером - вы ужасный хам. В номере не хватало халатов, для отеля 4 звезды - это недопустимо. Позвонили попросили халаты - сказали, что их нет и предложили поставить нас в лист ожидания. ЛИСТ ОЖИДАНИЯ ПО ХАЛАТАМ! Вы в своём уме?!) но это ладно, халаты (очень сильно потрёпанные и рваные) в итоге принесли. Вещь, которая нас просто повергла в шок - это то, что мы попросили принести нам в номер бокалы под шампанское, на что нам сказали, что бокалы были бесплатными до 18:00, а теперь Стоимость бокалов 300₽. Да хоть рубль, это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО! В Новый год своим гостям не предоставлять бокалы под шампанское! Просто свинство и плевок в душу! Вот правда. Очень неприятно! Вот прям ОЧЕНЬ! Потом просили 300₽ за доставку бокалов в номер. Я вообще не уверена, что это в рамках корпоративных правил, скорее всего ваши сотрудники просто решили заработать на гостях :) Мерзко. В Спа, кстати, покайфовать тоже не получилось. Куча людей (явно больше 25-ти, а это нарушает ковидные правила). Хаммам был затоплен и работал плохо, в итоге его просто выключили. В общем итог: абсолютно свинское отношение к гостям в канун Нового года... если уж во время такого праздника вы так относитесь к людям, то страшно подумать что бывает в обычные дни :) 4 балла ставим только за чистоту в номерах и улыбчивую девушку на ресепшн, которой мы сдавали номер 1-ого числа. Она супер. Если бы не эти два пункта - поставили бы ноль. Надеюсь, что руководство примет хоть какие-то меры. Спасибо. А ещё на завтраке были очень хорошие сырники, Спасибо повару.

Отличный современный отель, но он не готов к 100% загрузке по своей площади и количеству персонала. Очень странно, что в номер можно получить бокалы или посуду только за доп плату

Отличная гостиница, хорошее месторасположение, все достойно/качественно, нареканий нет