С благодарностью вспоминаю своё пребывание в Новотеле на Киевской. Понравилось абсолютно все. Близость к метро (2 минуты от входа), секьюрити на входе - ощущение полной безопасности, потрясающий персонал и на ресепшн и в бассейне всегда готовый прийти на помощь. Отдельное спасибо Евгении которая предложила номер с видом на новогоднюю площадь. Дизайн номеров и хорошая сантехника. Бассейн, хамам, сауна. Большое спасибо каждому сотруднику, кто создаёт такое комфортное пребывание, процветания отелю.

Персонал не собо умеет в русский язык. В номер могут войти без стука, лейку душа пришлось самому починить (закрутить шланг к лейке). Фен в номере был нерабочий. Нет табличек "не беспокоить"/"прошу убрать номер".

В целом хорошо, но снизился уровень сервиса, например в номере нет зубных наборов, халатов, тапочки только на одного, все только по запросу и не с первого раза

Все хорошо, как и всегда. Номер чистый, тихий. По требованию быстро принесли халат. Завтрак вкусный. Но вот второй раз за последнее время непонятка с полотенцами: если в прошлый раз отсутствовали банные, то теперь только они и присутствовали. Для лица не было.

Хороший отель, норм СПА, очень удобное расположение, завтраки не богатые, все очень просто! Один момент испортил впечатление, а именно никто не предупредил, что завтрак 10.01 заканчивается в 10 час, пришли в 10 ( 09.01 он был до 11), нам отказали, предложили питаться по меню!) Отказались и Прекрасно и не дорого поели в кафе Теремок, что на 1 этаже здания, а Стоило ли переплачивать за завтрак?!)

Хорошее расположение, вежливый персонал, Всегда выбираем Аккор, когда приезжаем с семьей в Москву. Единственное, матрас в номере был очень мягким, мне было тяжело заснуть, но это лично мои заморочки, а также, поскольку нам есть с чем сравнивать, завтраки были не самые "богатые" на выбор - пару лет назад в Новотеле также в праздники было куда больше выбора. Но, тем не менее - сам отель прекрасный, прекрасное СПА с бассейном и прекрасное обслуживание.

все отлично, спасибо

В целом отдых на 10 дней в номере люкс удовлетворительный, но качество и компетентность персонала требует внимания. Уборка производилась нестабильно. Приходилось неоднократно напоминать о необходимости проведения уборки. Сдали одежду на стирку, пришлось искать ее два дня, после стирки не принесли в номер, потребовали оплатить на ресепшн 31 декабря банковской картой, из-за этого новогоднее настроение было омрачено. Считаю, что качество услуг а данном контексте не соответствует бренду и миссии международного бренда Accor в 4-х звездочном отеле.

Комфортно, спокойно, вкусно

The only good thing about this hotel is the location. Don't expect anything else, no recognition of member status or tier, very bad/unprofessional service resulted in me cancelling my supposed to be platinum accor membership. Avoid at all costs!

I am a "Gold" status member of ALL Accor but I've received very disappointing service-below the standard of the Accor Group-from the Novotel Moscow Kievskaya hotel. I've received an unfriendly and rude attitude from the one of the receptionists during my check-in process. I had to wait about 40 minutes to received my room key although I already did the online check-in through the ALL Accor mobile application. I've already sent a complain e-mail to the hotel but they didn't reply my e-mail. The superior room they provided did not match my request and my replacement room was actually a downgraded room because it was a room without sofabed. My reservation was a superior room with sofabed. As a Gold status of ALL Accor member, I will have a chance to be given an upgrade room if available. In fact, instead giving an upgraded room they gave me a downgraded room. My online booking member price through the ALL Accor mobile application was more expensive than the published rate listed on the hotel lobby screen. Room cleanliness needs to be improved. It was a very disappointing staycation at Novotel Moscow Kievskaya hotel.

i have fallen into my mattress as it was broken. didn't bother to change room in the middle of the night. bad matteress == bad sleep room was clean and otherwise had nice table to work on. but mattress was an annoyance

Novotel standing implying cleaness, service level, etc. The hotel is very well located, with Metro next door - 15 minutes from touristic sites - Bolshoi/Kremlin - Very good and wide breakfast choices.

Check in Process smooth, well received as Platinum member, got upgraded in a nice Suite room. Staff friendly and attending. Check out automatically, good and fast Service. Restaurant for dinner was not so nice, Quality of the Food below average, staff Needs to be trained better too, e.g. ordered a bottle of red wine, first choice was out of stock, second just filled into the glass without letting me taste first, then filled only the glass of my wife, not mine… Breakfast was ok. Security Level is very good. Location is very good too, Metro next buliding, Shopping malls too, a lot of Restaurants as well.

I am generally a hardcore Accor fan but the last stay of my family has left a bitter taste, i have booked in the hotel for my wife and two daughters using my reward points and the booking was done in my wife name, the site did not give any message or so that i need to be present to utilize my reward points. On arrival at the hotel my family was asked to pay the complete amount before checkin and also my 22000 points were taken away , so i landed up paying the full amount and losing my complete point. The matter was reported to accor group but they did not even respond to the query. I thought that its a "SERVICE INDUSTRY" , unfortunately i feel Accor group is losing its grip on it, being a Platinum member last year i now have big doubts that i will use the group. Please be careful while using the so called Reward Points and read between the Lines.