Dear Mrs. KOSOVA S., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your kind review and for giving us a perfect rating. We are pleased to know that you had an enjoyable stay and appreciated the courteous and welcoming service of our team, the well-maintained grounds, and the delicious variety of breakfast options. We are also glad to hear that our beach shuttle service added convenience to your visit. Your thoughtful comments are greatly appreciated and will be shared with our team as encouragement to continue providing attentive and welcoming service. Thank you once again for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. We sincerely look forward to the pleasure of welcoming you back in the future. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mrs. BOROVKOVA N., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for your outstanding 100-point rating and for sharing such wonderful feedback about your family stay with us. We are truly delighted to know that you enjoyed the comfort and spaciousness of your room, the cleanliness of the hotel, our breakfast, and the service provided by our team. We are especially pleased that our Housekeeping team made such a positive impression. Your kind recognition of their dedication to maintaining the cleanliness and comfort of your room is sincerely appreciated, and we will certainly share your compliments with the team. We also appreciate your feedback regarding the frequency of housekeeping service. We are pleased that our team was able to accommodate your preference for cleaning every other day, while ensuring that fresh towels were available according to your needs. Thank you once again for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. It was our pleasure to welcome you and your family, and we sincerely look forward to welcoming you back for another comfortable and memorable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. P. Kalashnikova, Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback following your 10-day stay with us. We are delighted to know that you had such an enjoyable experience and appreciated our resort facilities, convenient beach shuttle service, breakfast, and daily room service. It is especially heartwarming to hear that our team made your birthday celebration memorable with a cake and a special birthday song. We will certainly share your kind words with the team, as moments like these are truly meaningful to us. Thank you once again for your generous recommendation and for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for your stay. We look forward to welcoming you back for another memorable visit to Bali. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Krotov A., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback and for rating your overall experience 90/100. We are delighted to know that you enjoyed your stay and appreciated our convenient location, beautiful surroundings, comfortable pool, beach shuttle service, and the facilities available at our Beach Club. We are especially pleased to hear your kind comments about our team and that you experienced our colleagues as polite, helpful, and welcoming. We are also glad that the early check-in contributed positively to the beginning of your stay and made your arrival more comfortable. At the same time, please accept our sincere apologies regarding the bathtub drain in your room. We understand that the water draining poorly would have been inconvenient and affected your comfort. Your feedback has been shared with our Engineering and Housekeeping teams for review and appropriate follow-up to ensure the issue is properly addressed. We also appreciate your kind recognition of the cleanliness and care given to our hotel surroundings. Our team takes great pride in maintaining the gardens and public areas throughout the day, and it is wonderful to know that these efforts were noticed and appreciated. Thank you once again for your generous feedback and kind recognition of our team. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for another enjoyable and comfortable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. S. Kuznetsov, Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you for taking the time to share your detailed feedback and for rating your overall experience 80/100. We are pleased to know that you enjoyed the well-maintained surroundings, spacious and clean apartment, dining options, and the warm service from our team. We are especially grateful for your kind recognition of Juli. We will be delighted to share your appreciation and best wishes with him as encouragement for his continued dedication. Thank you also for your recommendation for a relaxing family holiday. We look forward to welcoming you and your family back to Bali for another enjoyable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. POIATA N., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your valuable feedback and for awarding us a wonderful score of 90/100. We are delighted to know that you enjoyed your stay and appreciated our beautiful surroundings, spacious and comfortable accommodation, delicious cuisine, as well as the warm and friendly service provided by our team. We are especially pleased to learn that you enjoyed our breakfast selection and that you would recommend our hotel to others. Your kind recognition is greatly appreciated and serves as wonderful encouragement to our team. At the same time, we sincerely appreciate your comments regarding the replenishment of bathroom amenities. We understand the importance of having the necessary amenities consistently available throughout the stay, and your feedback has been noted with the relevant team for further attention and improvement. We also value your observations regarding environmental sustainability and the condition of the beach and surrounding ocean. We fully appreciate your concern for the natural environment, and your feedback is important in encouraging us to continue strengthening our efforts toward responsible and sustainable practices. Thank you once again for your thoughtful feedback and for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. It was our pleasure to have you as our guest, and we sincerely hope to have the opportunity to welcome you back to Bali for another comfortable and enjoyable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mrs. LEVCHENKO A., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share such a wonderful and detailed review with us. We are truly delighted to know that you had such a positive experience during your first visit to Bali and that you were happy with your choice to stay with us. It is wonderful to hear that you enjoyed our breakfast, the cleanliness of your room, our well-maintained surroundings, and the convenient location of the resort and beach. We are especially pleased that the warm and friendly service from our team helped make your stay even more enjoyable and memorable. We sincerely appreciate your kind words about our team, particularly your special mention of our security colleagues and their warm greetings. We will certainly share your thoughtful feedback with them, as these simple gestures of hospitality are an important part of creating a welcoming experience for our guests. We are also pleased to know that you noticed and appreciated our sustainability efforts, including water conservation, water refill stations, and waste separation. Your appreciation is greatly valued by our team. Thank you once again for your generous 100/100 rating and for recommending Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. It was truly a pleasure to welcome you to Bali for your first visit, and we sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back for another relaxing and memorable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. N., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for your wonderful feedback and for choosing to stay with us for your family holiday. We are delighted to know that you enjoyed every aspect of your stay, from your arrival and accommodation to our breakfast, pool, beach bar, Wi-Fi, and other services. It is especially heartwarming to hear that our entire team contributed to your positive experience. Your kind words, that our team is “super,” will certainly be shared with all of our colleagues as a great source of encouragement. We are also grateful for your recommendation and truly appreciate your intention to return. It would be our pleasure to welcome you and your family back to Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences for another enjoyable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Biriukov I., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share such a wonderful review following your recent stay with us. We are truly delighted to know that you had such an enjoyable vacation and that you appreciated our convenient location and well-maintained facilities. It is especially rewarding to hear your kind comments about our bar and restaurant, the cleanliness of our pool, and the magnificent surroundings and grounds of the resort. Most importantly, we are delighted that the responsiveness and genuine care of our team contributed positively to your overall experience. As a valued ALL Classic member, we sincerely appreciate your loyalty to Accor and are grateful for your wonderful recommendation and perfect rating. Your encouraging feedback is a great motivation for our entire team to continue delivering memorable experiences to our guests. It was truly a pleasure to welcome you, and we look forward to having the opportunity to welcome you back again for another wonderful stay in Bali. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. Voronova, Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to complete our survey and share such wonderful feedback regarding your recent stay with us. We are truly honoured to receive your exceptional score of 100/100 and delighted to know that you and your friends had such a comfortable and enjoyable experience at our resort. It is especially rewarding to learn that you were highly satisfied with every stage of your stay, from your booking and arrival experience through to your accommodation and departure. We are delighted that you appreciated the cleanliness and comfort of the resort, our breakfast selection, the quality of our WiFi, and, most importantly, the warm service provided by our team. We are also very pleased to know that you enjoyed the additional facilities and services available during your stay, including the swimming pool, your treatment experience, and our in-room dining service. It is equally encouraging to receive your positive feedback regarding our sustainability initiatives, including our efforts to offer sustainable food options and reduce single-use plastic items. As a valued ALL – Accor Live Limitless Classic member, we sincerely appreciate your loyalty and are particularly pleased to know that you felt well recognised during your stay. Your willingness to recommend both our hotel and the ALL loyalty programme to your friends, family, and colleagues is one of the greatest compliments we could receive. Your kind words, “Thank you, we liked everything; everything was very good and comfortable,” bring great encouragement to our entire team. Knowing that we were able to provide you with such a positive and comfortable stay is truly rewarding. Thank you once again for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences and for your generous recommendation. It was our sincere pleasure to welcome you and your friends, and we very much look forward to having the opportunity to welcome you back to Bali for another relaxing, comfortable, and memorable stay. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. Lvov I., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your feedback and for rating your overall experience 8 out of 10. We are delighted to know that you enjoyed our convenient location, pool, breakfast, cleanliness, and especially the service provided by our team. It is also wonderful to see that you felt well recognised as an ALL – Accor Live Limitless member. We sincerely regret the inconvenience caused by the occasional unpleasant smell in the bathroom. We understand how this can affect your comfort, and we have shared your feedback with our Engineering team for further attention and follow-up. Thank you once again for your valuable feedback and for recommending us to your family and friends. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to Novotel Bali Nusa Dua for an even more enjoyable stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемый господин Кузнецов, Тёплые приветствия из Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences! Большое спасибо, что нашли время поделиться с нами столь подробным и ценным отзывом о Вашем пребывании. Мы искренне рады узнать, что в целом Ваш отдых оставил у Вас очень положительное впечатление, и особенно приятно, что Вы отметили чистоту отеля, ухоженную территорию, просторные и комфортные номера, вкусный завтрак, а также внимательное и доброжелательное отношение нашей команды. Мы также искренне благодарим Вас за конструктивные замечания и рекомендации. Ваши комментарии относительно количества зеркал в номере, ассортимента овощей на завтраке и наличия шезлонгов на нашем пляже были переданы соответствующим руководителям для дальнейшего рассмотрения. Мы ценим подобные рекомендации, поскольку они помогают нам постоянно совершенствовать комфорт и впечатления наших гостей. Нам также очень жаль, что во время Вашего пребывания Вы столкнулись с перебоями в работе Wi-Fi и телевизора. Мы прекрасно понимаем, насколько неудобными могут быть подобные ситуации, особенно при использовании телевизора и просмотре программ. Ваши замечания были переданы нашей технической команде для дополнительной проверки и дальнейшего улучшения стабильности подключения. Что касается имени, указанного в коммуникации по результатам опроса, пожалуйста, примите наши искренние извинения за возникшую путаницу. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный вопрос. Мы обязательно передадим информацию соответствующей команде для проверки данных в нашей системе. Для нас особенно приятно, что, несмотря на отмеченные Вами моменты для улучшения, общее впечатление от пребывания осталось положительным, а также что Вы готовы рекомендовать наш отель своим близким и друзьям. Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды — Ваши добрые слова обязательно будут переданы нашим Heartists. Ещё раз благодарим Вас за выбор Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences и за то, что поделились своими впечатлениями. Мы будем искренне рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и надеемся подарить Вам ещё более комфортный и приятный отдых в следующий раз. С тёплыми пожеланиями, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемая госпожа Виктория, Тёплые приветствия из Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences! Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании у нас и поставить нам максимальную оценку. Мы искренне рады узнать, что Вы остались настолько довольны своим отдыхом. Особенно приятно слышать, что Вам понравились красивая территория отеля, комфортный номер и великолепный вид. Мы также очень рады, что Вы оценили разнообразие и вкус наших завтраков, а также внимательность и отзывчивость нашей команды. Для нас большая честь знать, что все Ваши вопросы решались быстро и что забота наших Heartists помогла сделать Ваше пребывание приятным и беззаботным. Ваши добрые слова являются прекрасной мотивацией для всей нашей команды. Мы также благодарим Вас за замечание относительно скорости Wi-Fi. Ваш отзыв очень ценен для нас, и мы обязательно передадим его соответствующей команде для дальнейшего рассмотрения и улучшения качества подключения. Благодарим Вас за выбор Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences и за Вашу поддержку как участника программы ALL – Accor Live Limitless. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас на Бали и подарить Вам ещё один прекрасный и незабываемый отдых. С наилучшими пожеланиями, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences Dear Ms. V., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences! Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback and for awarding us a perfect score. We are truly delighted to know that you had such a pleasant and enjoyable stay with us. It is especially wonderful to hear that you appreciated our beautiful resort grounds, comfortable accommodation, and the magnificent view from your room. We are also pleased that you enjoyed the delicious and diverse breakfast selection, as well as the attentiveness and responsiveness of our team. It is a great honour to know that your requests were handled promptly and that the care provided by our Heartists helped make your stay comfortable and worry-free. Your kind words are a wonderful encouragement to our entire team. We also appreciate your feedback regarding the Wi-Fi connection speed. Please rest assured that your comments are valuable to us and will be shared with the relevant team for further review and improvement. Thank you once again for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences and for your continued support as a valued ALL – Accor Live Limitless member. We sincerely look forward to welcoming you back to Bali and creating another wonderful and memorable stay for you. Warm regards, Guest Experiences Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. A. Levin, Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback following your recent stay with us. We are truly delighted to receive your perfect rating and to know that your holiday was such an enjoyable one. It is a pleasure to learn that you appreciated our convenient location, the beautiful and well-maintained surroundings, and, most importantly, the warm hospitality provided by our team. Your kind words describing our resort as a wonderful place for a peaceful family holiday are truly rewarding and inspire us to continue creating memorable experiences for all of our guests. We are especially grateful for your recognition of our Heartists. Knowing that every member of our team left such a positive impression on you is the greatest compliment we could receive. We will be delighted to share your thoughtful comments with the entire team, as they will certainly be encouraged by your appreciation. At the same time, thank you for sharing your constructive feedback regarding the WiFi connection in your room at the Daisy building. We sincerely apologize for the weak signal near the balcony area of Room 3306. Please rest assured that your comments have been shared with our Engineering and IT teams for further inspection and improvement, as we continuously work to enhance the internet coverage throughout the resort. We also understand that arriving after a long international flight and waiting until the official check-in time can be tiring. We truly appreciate your understanding that this was not the fault of the hotel. Whenever possible, our team always strives to accommodate early arrivals with an earlier check-in, subject to room availability and readiness. As a valued ALL – Accor Live Limitless Classic member, thank you for your continued loyalty and for choosing Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. It was our pleasure to welcome you, and we sincerely look forward to welcoming you back for another peaceful and memorable stay in beautiful Bali. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемая госпожа Алена Калинина, Теплые приветствия от Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences! Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своим замечательным отзывом и столь высоко оценили ваше пребывание у нас. Нам очень приятно узнать, что ваш отдых оставил у вас самые теплые впечатления. Мы рады, что вам понравились просторный и уютный номер, чистота, комфорт и атмосфера нашего курорта. Особенно приятно знать, что вы отметили безупречное состояние номера и постельного белья, а также высокое качество завтраков, бассейна и обслуживания. Ваши добрые слова являются лучшей наградой для всей нашей команды. Мы также рады, что вам понравилась уникальная природа нашего курорта. Бурундуки, вараны, птицы и тропическая зелень действительно делают территорию Novotel Bali Nusa Dua особенным местом, позволяя нашим гостям почувствовать красоту и спокойствие райского острова Бали. Спасибо также за высокую оценку наших инициатив в области устойчивого развития. Мы стремимся заботиться об окружающей среде, сохраняя при этом высокий уровень комфорта для наших гостей, и очень приятно знать, что вы это оценили. Еще раз благодарим вас за выбор Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Для нас было настоящим удовольствием принимать вас, и мы искренне надеемся вновь приветствовать вас в будущем, чтобы подарить еще один незабываемый отдых на прекрасном острове Бали. С уважением, Команда Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Перевод ответа на русский язык: Уважаемая госпожа Касианова Татьяна, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем семейном отдыхе в Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Мы очень рады узнать, что Вам понравилась красивая и ухоженная территория нашего курорта, чистота, разнообразие завтраков, а также вежливость и гостеприимство нашей команды. Нам также приятно, что Вы оценили удобное расположение отеля, трансфер до пляжа и возможность дойти до моря пешком всего за 5–7 минут. В то же время мы искренне приносим свои извинения за неудобства, связанные с горячей водой и работой кондиционера в Вашем номере. Будьте уверены, что Ваши замечания уже переданы нашей инженерной службе для тщательной проверки и принятия необходимых мер. Мы стремимся обеспечить каждому гостю максимально комфортное и приятное пребывание. Благодарим Вас также за рекомендацию нашего курорта семьям, предпочитающим спокойный и расслабляющий отдых. Для нас было большим удовольствием принимать Вас у нас в гостях, и мы искренне надеемся вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences, чтобы подарить Вам ещё более приятные впечатления. С уважением, Команда Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемая г-жа Быкова Ирина, Тёплые приветствия от Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в нашем отеле. Мы искренне рады узнать, что Вы оценили удобное расположение отеля, чистоту номера и красивую территорию курорта. В то же время нам очень жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания не полностью оправдали Ваши ожидания. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за ожидание во время регистрации, пока номер ещё не был готов. Нам также искренне жаль, что завтрак, в особенности выбор блюд, а также качество и температура блинов, не соответствовали Вашим ожиданиям. Кроме того, благодарим Вас за комментарии относительно размера пляжных полотенец и скорости Wi-Fi, так как подобная обратная связь очень важна для нас и помогает совершенствовать качество предоставляемых услуг. Будьте уверены, что все Ваши замечания были внимательно зафиксированы и переданы соответствующим отделам для дальнейшего рассмотрения и улучшения. Мы всегда стремимся сделать пребывание наших гостей максимально комфортным и приятным. Ещё раз благодарим Вас за ценный отзыв. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences и предоставить Вам более приятный опыт проживания в будущем. С уважением, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемый Mr. O., Тёплые приветствия от Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Большое спасибо за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в нашем отеле. Нам очень приятно узнать, что в целом Ваш отдых оставил у Вас положительные эмоции и что Вы высоко оценили качество еды, состояние номера, зону у бассейнов, атмосферу лобби, а также уровень сервиса в отеле. Для нас особенно ценно знать, что Вы остались довольны сразу несколькими аспектами Вашего пребывания, поскольку наша команда ежедневно стремится создавать для гостей комфортную, приятную и расслабляющую атмосферу. Ваши добрые слова являются для нас большой мотивацией и лучшей наградой за нашу работу. Благодарим Вас ещё раз за Ваш отзыв и за то, что выбрали Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences для семейного отдыха. Мы будем искренне рады приветствовать Вас и Вашу семью вновь и сделать Ваш следующий визит ещё более приятным и запоминающимся. С уважением, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences