Mercure Surabaya Grand Mirama bintang 4

Kepada Ibu M. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Mercure Surabaya Grand Mirama. Pertama-tama, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang Anda sekeluarga alami terkait gangguan suara di atap kamar 507. Kami sangat memahami bahwa situasi tersebut tentu menimbulkan rasa kurang nyaman, terlebih saat Anda sedang beristirahat bersama anak dan suami. Di sisi lain, kami berterima kasih karena Anda telah mengapresiasi kesigapan tim kami yang langsung bergerak cepat memberikan fasilitas pemindahan kamar. Kenyamanan dan ketenangan istirahat Anda adalah prioritas mutlak bagi kami. Perlu kami sampaikan bahwa manajemen kami menanggapi laporan ini dengan sangat serius. Hari ini juga, kami langsung berkoordinasi dengan tim terkait dan petugas Pest Control profesional kami untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh serta pengasapan/tindakan preventif di area atap kamar tersebut guna memastikan kebersihan hotel berbintang 4 kami tetap terjaga dengan sempurna. Terima kasih atas teguran manis dan kritik membangun ini. Besar harapan kami untuk dapat menyambut Anda sekeluarga kembali di kesempatan mendatang dengan pengalaman menginap yang jauh lebih nyaman dan sempurna. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Kepada Bapak Moh A. J. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan dan detail pengalaman Anda selama menginap di Mercure Surabaya Grand Mirama. Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya karena kunjungan Anda kali ini tidak berjalan sesuai harapan dan justru meninggalkan kekecewaan mendalam pada beberapa poin pelayanan kami. Terkait tiga poin kendala yang Anda hadapi, berikut adalah langkah evaluasi dan penjelasan dari pihak manajemen kami: Mengenai Kompensasi Upgrade Kamar & View: kami memohon maaf atas ketidaksesuaian informasi dan ekspektasi yang terjadi. Seharusnya penawaran upgrade memberikan kenyamanan serta visual yang lebih baik, bukan sebaliknya. Hal ini menjadi catatan keras bagi tim reservasi dan front desk kami saat memberikan informasi produk kepada tamu agar lebih akurat dan jujur. Mengenai Area Parkir & Kesigapan Security: Kami mohon maaf jika pelayana masih kurang maksimal. Pemasangan cone di beberapa titik area depan biasanya ditujukan untuk kelancaran jalur darurat atau drop-off tamu, namun hal tersebut tidak boleh mengorbankan kenyamanan Anda untuk mendapatkan bantuan parkir. refresh training langsung kami lakukan agar team lebih sigap dan membantu setiap tamu yang datang. Mengenai Akses Kolam Renang: Kami memahami kenyamanan anak-anak Anda terganggu. Area kolam renang kami memang terkadang mengakomodasi program tertentu, namun masukan Anda mengenai aspek eksklusivitas dan kenyamanan bagi tamu yang menginap (in-house guest) akan menjadi bahan diskusi manajemen kami untuk penataan jadwal dan pembatasan kapasitas yang lebih baik ke depannya. Pernyataan Anda bahwa Anda tidak ingin kembali menginap merupakan teguran keras bagi kami untuk terus berbenah. Kami sangat menghargai setiap poin kritik membangun ini demi perbaikan kualitas Mercure Surabaya Grand Mirama. Jika Anda berkenan memberikan kesempatan bagi kami di masa depan atau ingin menyampaikan detail lebih lanjut, kami akan dengan senang hati berdiskusi secara langsung. Semoga sehat dan sukses selalu untuk Anda sekeluarga. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Yang Terhormat Bapak Hendra K. Terima kasih telah membagikan ulasan yang luar biasa dan telah memilih Mercure Surabaya Grand Mirama untuk liburan keluarga Anda. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati masa menginap yang sempurna dan menyenangkan bersama kami. Apresiasi baik Anda terhadap Ruth dan Rahel sangat berarti bagi kami, dan dengan senang hati kami akan menyampaikan pujian Anda kepada mereka. Mereka pasti akan sangat senang mengetahui bahwa keramahan dan pelayanan hangat mereka telah membantu menjadikan liburan keluarga Anda semakin berkesan. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda. Kami menantikan kedatangan Anda dan keluarga kembali untuk menginap yang menyenangkan dan berkesan di masa mendatang. Hormat kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Yang Terhormat Ms Givela H. J. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan masukan Anda terkait masa menginap anda di Mercure Surabaya Grand Mirama. Pertama-tama, mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami sangat prihatin mengetahui bahwa kebersihan kamar Anda tidak memenuhi harapan Anda, karena Anda menemukan bekas sisa makanan yang ditinggalkan oleh tamu sebelumnya. Kebersihan merupakan salah satu prioritas utama kami, dan kami menyesal karena gagal memenuhi standar yang seharusnya Anda harapkan. Kami juga memohon maaf atas gangguan yang disebabkan oleh kebisingan dari acara di sekitar hotel, suhu air pancuran yang terlalu panas, serta proses check-in yang memakan waktu lama. Kami memahami betapa masalah-masalah ini berdampak negatif terhadap pengalaman Anda secara keseluruhan, terutama sebagai Anggota Platinum yang sangat kami hargai atas loyalitas dan kepercayaan Anda. Yakinlah bahwa masukan Anda telah disampaikan kepada tim Housekeeping, Engineering, dan Front Office kami untuk ditinjau segera dan diambil tindakan perbaikan. Masukan anda sangat berharga dalam membantu kami meningkatkan layanan dan mencegah terulangnya situasi serupa. Terima kasih telah menyampaikan hal-hal ini kepada kami. Kami dengan tulus berharap dapat memperoleh kesempatan untuk kembali memenangkan kepercayaan Anda dan memberikan pengalaman berkualitas tinggi yang layak Anda dapatkan pada kunjungan Anda berikutnya. Hormat Kami, Sugito Adhi Cluster General Manager

Dear Mr Thomas K. Thank you for taking the time to share your detailed experience following your recent stay at Mercure Surabaya Grand Mirama. We are delighted to know that you enjoyed a pleasant stay with us and appreciated our efficient check-in and check-out process. It is also wonderful to hear that you were pleased with the complimentary room upgrade to our Privilege Room as a valued Gold Member. Your compliments regarding the room's comfort, cleanliness, amenities, and our convenient location near the airport, public transportation, and shopping destinations are truly appreciated. Thank you as well for sharing your feedback regarding the welcome drink experience. We value your observations and understand your expectations, especially as a loyal Accor member. Your comments have been noted and will be shared with the relevant team for review as we continuously seek opportunities to enhance our guest experience. We sincerely appreciate your loyalty and constructive feedback. It was our pleasure to have you as our guest, and we look forward to welcoming you back to Mercure Surabaya Grand Mirama for another enjoyable stay in the future. Sincerely, Sugito Adhi Cluster General Manager