Madame, Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Nous réalisons actuellement des travaux de rénovation et avons donc révisés nos tarifs en conséquence afin de les proposer à un tarif inférieur à ceux proposés par les autres établissements Mercure. Nos travaux comprennent entre autres un changement de l’intégralité de nos moquettes qui sont certes définitivement tâchées mais qui n’en restent pas moins propres. Par ailleurs, nous avons installés des fenêtres à double vitrage afin d’améliorer le confort acoustique des chambres. Bien que n’ayant pas de problème d’isolation phonique, sachez que notre équipe en réception est à votre disposition 24/24H dans le cas où vous rencontreriez des nuisances au cours de votre séjour. N’hésitez pas à les solliciter. Ils sont également à votre disposition pour le stockage de vos effets personnels dans un espace réfrigéré dédié. Vous pouvez également réserver une chambre de catégorie Supérieure, catégorie à partir de laquelle un minibar vous est proposé en chambre. Concernant notre restaurant, suite à la pandémie de Covid-19, nous avons effectivement été contraints de le fermer à notre plus grand regret. Nous proposons une alternative avec une sélection d’en-cas (pizzas artisanales, ardoises de charcuterie, fromages, crudités…). Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement au restaurant pour ravir vos papilles. Enfin, nous allons faire un point avec nos équipes technique et d’entretien pour vérifier votre salle de bains et insister sur la vérification généralisée de cet espace afin d’éviter que toute déconvenue ne puisse arriver à nouveau. Cependant, comme proposé précédemment, nos équipes sont à votre disposition pour trouver une solution directement à toutes vos requêtes. Un changement de chambre aurait pu vous être proposé. N’hésitez pas à nous solliciter. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Monsieur V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Nous allons acté avec notre personnel de nuit qu'il intensifie ses rondes de surveillance lors de l'accueil de groupe afin de veiller au respect de la tranquillité de nos convives. Sachez néanmoins qu'une personne est présente toute la nuit et qu'en cas de signalement par téléphone auprès la réception de ce type de désagréments, elle est en mesure d'intervenir pour faire respecter la quiétude de l'ensemble de nos convives. Nous relevons également une forme de mécontentement sur la qualité des sanitaires, de la nourriture et des boissons, le confort de la literie et la courtoisie du personnel ; mais sans remarques particulières. N'hésitez pas à nous faire un retour plus précis sur ces points afin que nous puissions apporter les correctifs nécessaires dans le but d'améliorer votre expérience pour un futur séjour. Enfin, concernant la boisson de bienvenue offerte grâce à votre statut Silver, celle-ci vous est proposée sur remise du bon qui vous est transmis avec votre clef lors de votre arrivée. Si l'information ne vous a pas été communiquée, veuillez nous excuser pour cet oubli ; sachez néanmoins que sur simple demande, celle-ci vous aurait été offerte. Quant aux autres avantages proposés par votre statut Silver, il s'agit d'avantages financiers (prix préférentiel, collecte de points utilisables sur un futur séjour) dont vous avez bénéficié et d'avantages prioritaires lors de votre arrivé et de votre départ. D'autres attentions peuvent vous êtes proposés en fonction de vos goûts et de vos préférences que vous pouvez renseigner sur votre compte Accor. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Monsieur N., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure de Millau. Nous transmettrons à nos équipes votre satisfaction quant à leur accueil afin qu'elles sachent que leur professionnalisme est reconnu des nos convives. Nous sommes en revanche désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Comme vous l'avez souligné, des travaux de rénovation dont le changement de l'intégralité de nos moquettes sont en cours et nous ne doutons pas que le résultat saura répondre à vos attentes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Notre établissement bénéficie bel et bien de la climatisation mais cette dernière n'est mise en route qu'aux beaux jours. En cette période, les températures justifient plus la mise en route du chauffage que de la climatisation. Par ailleurs, des travaux de rénovation sont en cours avec un changement intégral des moquettes. Enfin une attention particulière a été demandée à notre service d'étages quant à la désodorisation des chambres pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Des travaux de rénovation sont effectivement en cours dont le changement de l'intégralité de nos moquettes et nous sommes convaincus que le résultat saura répondre à vos attentes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Millau. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous vous renouvelons néanmoins nos excuses pour le désagrément lors de votre check-in mais sommes ravis que cela n'est en rien entaché votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs K. VITRAN Directeur

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas totalement été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Sachez que des travaux de rénovation sont en cours dont les moquettes qui sont actuellement en cours de remplacement et nous sommes convaincus que le résultat saura vous satisfaire. Nous sommes surpris que vous n'ayez vu personne au petit-déjeuner mais en cas de besoin n'hésitez pas à solliciter toute autre personne de notre équipe qui se fera un plaisir de répondre favorablement à vos demandes. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Madame & Monsieur Z., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été complètement à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurés que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. Les travaux de rénovation sont en cours et le résultat sera vous comblé à ne pas en douter. Sachez que le minibar est proposé à partir de la chambre Supérieure et que le parking attenant à l'hôtel est, comme vous le soulignez à juste titre, privé et sécurisé en plein centre ville, ce qui, selon nous, justifie son prix pour la nuit. En ce qui concerne le restaurant, la crise du COVID nous a contraint et forcé à fermer ce dernier. Nous espérons néanmoins pouvoir le rouvrir dans un futur proche afin de pouvoir vous y accueillir à nouveau et vous offrir de nouveaux souvenirs gustatifs. Nous vous renouvelons nos remerciements pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame & Monsieur Z., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Madame V., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours et nous sommes certains que le résultat sera vous satisfaire. Nos équipes sont également en phase d'appropriation avec nos nouvelles procédures d'accueil qui sont source d'angoisse pour elles. Une fois qu'elles auront trouvé leur repère, nous ne doutons pas que leur convivialité saura à nouveau vous conquérir au-delà de vos espérances. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Madame & Monsieur L., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. K. VITRAN Directeur

Madame & Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours, incluant entre autre un changement de l'intégralité de nos moquettes, et nous sommes certains que le résultat sera vous satisfaire. Notre literie, composé de matelas et sur-matelas va également se revêtir de nouvelles parures de draps et de nouveaux oreillers afin d'améliorer votre confort de sommeil. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur

Madame & Monsieur T., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Millau. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Des travaux de rénovation sont actuellement en cours, incluant entre autre un changement de l'intégralité de nos moquettes et de nos occultants, et nous sommes certains que le résultat sera vous satisfaire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. K. VITRAN Directeur