Hôtel Mercure Lourdes Impérial 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 754 avis

Meilleur prix
garanti
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3 Avenue du Paradis, 65100 LOURDES, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Labélisé ALLSAFE

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Lourdes Impérial

3 Avenue du Paradis
65100 LOURDES
France

GPS:43.095013, -0.052174

Téléphone
Fax +33 5 62 94 48 04

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

LE PERCHOIR

Savourez la gastronomie française dans notre restaurant raffiné. Nos produits frais et de qualité, ainsi que nos spécialités de saison raviront vos papilles. Des plats traditionnel et originaux à découvrir dans une ambiance chic et chaleureuse.

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  754 avis

Note Avis clients 4.0/5

Michel M. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Chambre 503. Grandre et agréable. Mais surprise, pas de rangement sauf une tringle et casiers ouverts et emcombrés. Pas de rangement bagages occupé par lr minibar. Pas de bouilloire. La place ne manque pas. Dommage

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour parmi nous, et plus particulièrement pour votre fidélité en tant que membre ALL – statut Diamond. Soyez assuré que votre confiance est précieuse à nos yeux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du check-in, la propreté de la chambre ainsi que l’accueil à votre arrivée. Votre satisfaction sur ces points est un réel encouragement pour nos équipes. Nous regrettons cependant sincèrement que l’aménagement de la chambre 503 n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le manque de rangements fermés, l’espace bagages occupé par le minibar ainsi que l’absence de bouilloire ont manifestement nui à votre confort. Vos remarques sont très pertinentes et ont été transmises à notre direction afin d’évaluer les améliorations possibles. Nous sommes également désolés d’apprendre que votre expérience au dîner n’a pas été satisfaisante, notamment concernant le « nuage d’œuf » et la qualité des croûtons. Ce retour a été partagé avec notre Chef et son équipe afin qu’une attention particulière soit portée à la qualité et à la constance de nos plats. Enfin, nous sommes surpris par votre ressenti concernant un accueil peu aimable à un moment de votre séjour. Cela ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre avis est essentiel pour nous permettre de progresser, et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Dans cette attente, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos salutations distinguées.

Note Avis clients 5.0/5

Augustin J. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil chaleureux l’hôtel est calme Petit déjeuner excellent

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour et pour cette note exceptionnelle de 100/100. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux, le calme de l’hôtel ainsi que la qualité de votre séjour en couple. Votre satisfaction concernant le check-in, la propreté, le wifi, le départ ainsi que la reconnaissance de votre statut ALL Silver nous fait particulièrement plaisir. Nous attachons une grande importance à la fidélité de nos membres et sommes heureux que vous vous soyez senti pleinement reconnu. Nous vous remercions également pour vos compliments sur l’application ALL, que vous trouvez ergonomique et pratique, ainsi que pour votre appréciation de nos engagements en matière de développement durable et de nos initiatives pour une offre alimentaire plus responsable. Nous sommes très heureux que votre dîner au restaurant Le Perchoir ait été à la hauteur de vos attentes et que votre boisson de bienvenue vous ait donné satisfaction. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant la superficie de la chambre, que vous avez trouvée un peu petite pour un établissement 4 étoiles, ainsi que de votre perception du rapport qualité / prix. Vos observations sont précieuses et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience que nous proposons. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour confortable et tout aussi réussi. Bien cordialement, L’équipe de direction

Note Avis clients 5.0/5

Pierre D. En couple - Avis confirmés ALL

Bel hôtel, accueil très sympathique de l'ensemble du Personnel, belle et grande chambre avec vue sur le gave et les Pyrénées, très bon restaurant et emplacement idéal par rapport au Sanctuaire. Nous reviendrons, assurément...

Cher Monsieur, Un immense merci pour votre magnifique commentaire et pour cette note exceptionnelle de 100/100 🌟 Nous sommes particulièrement touchés par vos éloges concernant l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour l’ensemble du personnel, qui s’efforce chaque jour d’offrir un service chaleureux et attentionné. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre spacieuse avec vue sur le gave et les Pyrénées, ainsi que la qualité de notre restaurant et notre emplacement privilégié à proximité du Sanctuaire Notre-Dame de Lourdes. C’est également un plaisir de savoir que votre expérience, de la réservation au départ, a été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour votre statut Gold au sein du programme ALL - Accor Live Limitless. Votre intention de revenir nous honore profondément, et nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable, voire encore meilleur. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 4.5/5

Etrinwa C. M. K. En famille - Avis confirmés ALL

Habituées de la destination nous sommes ravies de séjourner à l'hôtel Mercure Lourdes. Bien situé auprès du Gave et non loin du sanctuaire

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et pour votre fidélité à Mercure Lourdes 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel au bord du Gave et à proximité du Sanctuaire Notre-Dame de Lourdes, ainsi que le confort de votre hébergement et la propreté des chambres. Votre recommandation et vos notes élevées pour la réservation et notre équipe nous touchent beaucoup. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le WiFi et le check-in en ligne. Nous allons examiner ces points afin d’améliorer la stabilité de la connexion et la fluidité du processus d’arrivée pour nos prochains séjours. Merci encore pour vos commentaires constructifs. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 1.0/5

Romain A. En couple - Avis confirmés ALL

Client fidèle aux Mercure mais aussi au groupe All Accord, je me suis retrouvé trés déçu, l'accueil sans sourire, des plateaux repas vide dans l'ascenseur sur le sol, chambre pas tres propre. Le gardien de nuit n'était pas présent l'hotel avait ses portes fermées à partir de 0h, nous avons attendu 30 min avant qu'il vienne nous ouvrir, j'ai du allé le chercher au fond des cuisines. Cela me pose question sur les normes de sécurité et incendie. Toutes la nuit et la journée des personnes claquaient des portes et hurlaient dans l'hotel ou s'engueulaient. Je l'ai signalé surtout la nuit mais pas de réponse et ça a continué. Le matin au petit dejeuné aucun produit disponible, le petit dej s'est fait dans une petite piece alors que nous etions beaucoup, une dame m'a amené dans la grande salle a coté qui était prevu a cet effet, mais personne ne nous a allumé la lumiere, nous n'avons eu aucune prise en considération. La seule personne employé a été un monsieur qui nous a accueillis avec un tres fort accent, il etait tres gentil et au service.

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  • 254 avis 8.2/10 Site
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  • 434 avis 8.8/10 Service
  • 5 avis 6.5/10 Internet
  • 196 avis 5.9/10 Petit déjeuner
  • 196 avis 4.8/10 Confort
  • 139 avis 7.5/10 Propreté
  • 93 avis 3.6/10 Ambiance

Dispensé par Trustyou

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