Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrung mit dem Rauchgeruch der Nachbarn sowie die Unannehmlichkeiten bezüglich der Matratze sind bedauerlich und entsprechen nicht dem Standard, den wir anzustreben versuchen. Wir sind uns der Notwendigkeit von Verbesserungen bewusst und die angekündigte Renovierung ist ein Schritt in die richtige Richtung. Leider können auch wir nur weitergeben, was an uns weitergeleitet wird und auch wir warten mit Ungeduld darauf, dass die Renovierungsarbeiten beginnen. Bezüglich der Klimatisierung verstehen wir die Herausforderung bei hohen Temperaturen, und wir bemühen uns, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es intern weitergeben, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr M., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Check-In sowie bei der Bedienung an der Bar erfahren haben. Ihr Hinweis zur unterschiedlichen Zahlungsmethodik bei Check-Out und Check-In ist wichtig für uns. Wir bemühen uns, unseren Gästen klare Informationen zu bieten, um Verwirrung zu vermeiden. Bezüglich des Services an der Bar ist es unser Ziel, allen Gästen gerecht zu werden, und wir entschuldigen uns, dass Sie hier länger warten mussten. Ihre Anregungen werden intern besprochen, um unsere Abläufe zu verbessern. Wir freuen uns, dass die Lage unseres Hotels zu Ihrem positiven Gesamteindruck beiträgt und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr H., vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter, insbesondere von Frau Lembach und Herrn Mölich, zufrieden waren. Ihr Lob wird sehr gerne entsprechend weitergegeben. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen an die Zimmerqualität und die Umgebung nicht erfüllt wurden. Ihre Anmerkungen zu den Badezimmern und der Sauberkeit sind wichtig für uns. Wir sind stets bestrebt, unseren Standard zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu gewährleisten. Bezüglich des Caterings sind wir dankbar für Ihr Feedback. Wir werden die Temperatur der Speisen und die Portionsgrößen in Zukunft genauer überprüfen, um eine Verschwendung zu vermeiden und den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Auch bezüglich des Willkommensdrinks möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard und wir werden dies intern besprechen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr R., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön, dass Ihre Eltern sich bei uns so wohl gefühlt haben. Gerne begrüßen wir Sie und Ihre Eltern auch in Zukunft wieder in unserem Haus. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Liebe Frau H., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch die Sauberkeits- und Wartungsprobleme beeinträchtigt wurde. Ihre Anmerkungen sind für uns wichtig, um unsere Standards zu überprüfen und zu verbessern. Wir werden Ihre Kritik intern besprechen, um für Verbesserungen zu sorgen. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine weitere Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim