Mercure Hotel Pforzheim

Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hinweise zu den Vorhängen, der Toilette sowie der fehlenden Klimaanlage sind sehr wichtig für uns und werden intern besprochen. Wir streben stets danach unseren Service zu verbessern, daher sind wir auf konstruktive Kritik angewiesen. Wir empfehlen gerade in den warmen Sommermonaten unsere Zimmer der Superior- oder Privilege Kategorie. Diese sind bereits renoviert und mit Klimaanlagen ausgestattet. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten und mit Ihrem Zimmer, dem Bett sowie der Sauberkeit zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr D., vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie eine herausragende Erfahrung in unseren Gastronomiebereichen gemacht haben. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten und wir geben dies sehr gerne entsprechend weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Bedarf wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Liebe Frau K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass wir die Unstimmigkeiten bezüglich des Zimmerpreises schnell klären konnten. Wir bedauern jedoch, dass die Zimmerreinigung nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie Sauberkeitsmängel festgestellt haben. Dies darf so nicht passieren und entspricht auch nicht unserem Standard. Was die tägliche Reinigung angeht, so wird diese tatsächlich nicht mehr automatisch täglich durchgeführt um Ressourcen zu schonen. Dies ist schon seit mehreren Jahren so und ist auch im Hotel entsprechend ausgeschildert. Auch beim Empfang sollte darauf hingewiesen werden, und wir entschuldigen uns dafür, dass dies bei Ihnen nicht passiert ist. Eine Reinigung kann jederzeit an der Rezeption für den nächsten Tag bestellt werden. Dieser Service ist für unsere Gäste selbstverständlich kostenlos. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Qualität der Reinigung und zur Bereitstellung von Wasser in der Hitze intern besprechen, um die Standards zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Bedarf eine weitere Chance geben würden. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Sehr geehrte Frau P., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und die Qualität des Frühstücks nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu den Reinigungsstandards und dem Frühstücksangebot nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen. Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals hervorheben. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, um unseren Service stetig zu verbessern und wir geben auch Ihr Lob entsprechend weiter. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Bedarf eine weitere Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim