Mercure Sao Paulo Jardins 4 estrelas

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.3/5 1.979 comentários

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Mercure Sao Paulo Jardins - Image 4

Descrição

Hotel ALLSAFE. Aprovado

Extras do hotel

  • Crianças de até 12 anos se hospedam gratuitamente na mesma cama que os pais.

  • Somos pet friendly! Consulte as condições com a nossa equipe!

  • .

  • À 500 metros da Avenida Paulista. Apenas 5 minutos caminhando!

  • 30 minutos de carro até o Aeroporto de São Paulo - Congonhas

Nossas acomodações

Localização do hotel

Mercure Sao Paulo Jardins

Alameda Itu 1151, At Rua Augusta, JARDINS
01421001 SAO PAULO
Brasil

GPS:-23.56067, -46.6633

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos

AUGUSTA CAFÉ

Localizado no bairro mais elegante de São Paulo, a atmosfera acolhedora do restaurante Augusta Café oferece um ambiente íntimo e elegante para reuniões profissionais, encontro com amigos ou refeições saudáveis e saborosas.

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.3/5  1.979 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  1.799 comentários

Essa é a terceira vez nesse hotel, às vezes, fico no outro da Maestro Cardim... Aniversário de casamento, e passeio em SP.

Classificação TripAdvisor 3.0/5

Valdilene C Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Fomos super bem atendidos pela Suzane, Paulo e Agatha. Recebemos um mimo pelo aniversário de casamento. O apto precisa de manutenção, pelo valor da diária de férias, não era pra ter isso....box, vaso sanitário precisa de ajustes.... cofre, teve que trocar. Mas, isso é admissível. Agora, na segunda diária, ao descer para o café da manhã, a Funcionária Juliana, me parou, me fez assinar um papel, quando perguntei, ela disse que meu café da manhã não estava incluso. Sendo que paguei tudo antecipado, escolhi meia pensão, que além do café, vc escolhe almoço ou jantar... mas, nada cordial, teimou que meia pensão, era só o almoço... mesmo eu explicando...ela teimou comigo. E, continuou me afrontando. Exigi que fosse verificar. Tudo isso, na frente da minha filha de 5 anos e do meu esposo que era surpresa pra ele. Tive que falar o quanto paguei na frente dele, causando um constrangimento enorme... Minha filha, disse: Mamãe, você não pagou??? Nossa, o café da manhã, nem desceu direito... acabou com o prazer de estar aqui. Vou embora mais cedo por esse inconveniente logo cedo. Foi verificar e disse que estava tudo certo. Em nenhum momento me pediu desculpas. Super mal treinada, se não tem certeza, pede um momento e vai verificar...e não me fazer assinar um papel para debitar na minha conta o café da manhã que já foi pago no check in. Desnecessário...uma decepção a falta de preparo e empatia com o hóspede...Ainda mais pagando uma diária dessa. Decepcionada 😢

Prezada Valdilene, Agradeço por nos contar sobre sua experiência no Mercure Jardins. Procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Fiquei extremamente preocupada, pois a senhora demonstrou grande insatisfação com nossos serviços e produto. Esteja certa de que já tomei as medidas cabíveis para que nossos colaboradores sejam cordiais e assertivos em todos os atendimentos realizados em nosso hotel, e estarmos cada dia mais alinhados com as expectativas de nossos hóspedes. São comentários como estes que nos dá a oportunidade de melhorarmos nossos serviços, e somos muito gratos por isso. Espero recebê-la novamente no Mercure Jardins muito em breve e assim reverter esta impressão vivenciada anteriormente. Sinceramente, Lara C. Supervisora de Qualidade

Boa resolução de problemas

Classificação TripAdvisor 4.0/5

lucasddomingues Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Minha experiência foi um pouco negativa no começo. O quarto estava com o vaso sanitário entupido. O atendente queria que aguardasse a manutenção, sendo que já havia ocorrido vazamento. Porém, após insistência, pela inexistência de quarto compatível, concedeu upgrade. Boa solução. Satisfeito.

Prezado Lucas, Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Jardins. Esclareço que tenho analisado criteriosamente todos as avaliações respondidas, para que possa assim tomar ações assertivas para melhorar nossos serviços junto aos nossos convidados. Já tomei as medidas internas a fim de evitar que este problema volte a ocorrer junto aos departamentos responsáveis, fico satisfeita em saber que que a recepção resolveu o problema de forma efetiva. Para nós é de extrema importância estarmos alinhados com as necessidades de nossos hóspedes. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero revê-lo em uma futura oportunidade. Sinceramente, Lara C. Supervisora de Qualidade

Péssimo

Classificação TripAdvisor 1.0/5

maria thereza r Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Péssima experiência. Estamos no segundo dia de estadia e o ar condicionado não funciona, disseram q é problema de energia porém as luzes da rua estão todas acesas. Calor insuportável. É injustificável pagar um preço tão alto para a qualidade do serviço prestado.

Prezada Maria Thereza, Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada no Mercure Jardins. Informo que suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Nosso gerador é capaz de manter todo o prédio em funcionamento, exceto o ar-condicionado, ficamos por 2 dias sem energia e todos os prédios da rua e outros hotéis também, não foi um problema só de nossa unidade. A cidade de São Paulo toda sofreu com o fornecimento de energia nesta semana. Mesmo após diversos contatos com a Enel a espera foi fora do normal. Sentimos muito que não tenha tido uma experiência prazerosa durante sua hospedagem, trabalhamos para oferecer um serviço de qualidade aos nossos hóspedes, desejando retornar ao Mercure Jardins me procure, será um prazer preparar um apartamento com muito carinho para sua chegada. Agradeço que tenha nos contado sobre sua experiência e espero que nos dê a oportunidade de melhor serví-la num futuro próximo. Sinceramente, Lara C. Supervisora de Qualidade

Funcionários mal educados e desrespeitosos

Classificação TripAdvisor 1.0/5

Camila P Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é muito bem localizado em região nobre de São Paulo, para tanto, deveria ter funcionários melhores treinados e mais cordiais. Me hospedei com meu marido e minha filha agora do dia 24/12 a 26/12 para passarmos o natal com a nossa família em São Paulo, mas logo no check in, fomos atendidos pelo recepcionista Luís, que aparentava estar bêbado, nos tratou com muita falta de educação, cinismo e má vontade. Chegamos no hotel às 17:30 e só conseguirmos ir para o quarto às 18:10 tamanha foi a falta de respeito do sr. Luís, que em momento algum ajudou, apenas atrapalhou. Nosso checkin online já estava feito através da AllAcors e bastava a conferência dos documentos, mas o funcionário, que não devia estar satisfeito de ter sido escalado para trabalhar nas vésperas do Natal fez de tudo para nos tirar do sério enquanto a única coisa que queríamos era ir para o quarto para trocarmos de roupa e ir para a festa da nossa família. Para completar o desrespeito, no dia 26, eu e minha filha de 5 anos ficamos presas no elevador por 15min e os funcionários não agiram de prontidão e falaram que bastava esperar eles resetarem o elevador que daria tudo certo, mas a operação foi feita 4 vezes e só depois de 15 min conseguimos sair… enfim… para uma localização tão boa, além de respeito, que é o básico a se pedir de um recepcionista de hotel, acredito que a manutenção dos elevadores deveria melhorar… não em hospedaria nesse hotel novamente.

Prezado Capaschoalin, Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada no Mercure Jardins. Informo que suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Fiquei bastante preocupada, pois este não é o nível de serviço que oferecemos aos nossos convidados. Esteja certo de que tomarei medidas apropriadas para que nossos colaboradores sejam cordiais e assertivos em todos os atendimentos realizados no hotel. Garanto que o episódio enfrentado com o elevador foi uma exceção, estamos em um processo de melhoria dos elevadores. Agradeço que tenha nos contado sobre sua experiência e espero que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Sinceramente, Lara C. Supervisora de Qualidade

Natal e aniversário do esposo

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Guide09673092607 Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Já fomos super bem atendidos por telefone pela Suzane e na nossa chegada fomos super bem recepcionados pelo Luiz e pela Ágatha cordiais, educados e simpáticos. No dia 25/12 foi aniversário do meu esposo e fomos surpreendidos com um bolinho e um bilhetinho de aniversário. Obrigada pelo carinho conosco e com certeza voltaremos. Até breve🫶🏼

Prezado Guide, É sempre um prazer recebê-la no Mercure SP Jardins, e ficamos felizes com seu gentil comentário, com um especial agradecimento de nossa equipe. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar ainda mais a qualidade de nossos serviços. Nossa missão é o bem receber de nossos hóspedes, obrigada por compartilhar conosco sua experiência. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído perfeitamente, e lhe esperamos para uma próxima estada. Cordialmente, Lara C. Supervisora de Qualidade

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 574 comentários 9.7/10 Localização
  • 949 comentários 6.4/10 Quarto
  • 968 comentários 7.7/10 Serviço
  • 35 comentários 4.1/10 Wifi
  • 501 comentários 7.4/10 Café da manhã
  • 430 comentários 6.7/10 Conforto
  • 327 comentários 6.3/10 Limpeza
  • 158 comentários 4.4/10 Custo-Benefício

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