ibis Berlin Spandau 2 Sterne

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt insgesamt deutlich hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist. Bezüglich der Raumtemperatur können wir Ihre Rückmeldung gut nachvollziehen. Unser Haus verfügt über eine seit der Eröffnung bestehende Klimatisierungsanlage. Bei den für Mitteleuropa außergewöhnlich hohen Sommertemperaturen der vergangenen Wochen kommt diese jedoch zeitweise an ihre technischen Leistungsgrenzen. Wir bedauern sehr, dass dadurch in Ihrem Zimmer keine für Sie angenehme Temperatur erreicht werden konnte. Das von Ihnen beschriebene Pfeifgeräusch sollte selbstverständlich nicht auftreten und wird von uns technisch überprüft. Unser ibis Zimmerkonzept sieht bewusst einen Abfallbehälter im Badezimmer vor. Wir verstehen jedoch, dass ein zusätzlicher Mülleimer im Zimmer für manche Gäste komfortabler wäre. Bei der Handtuchausstattung möchten wir uns für das entstandene Missverständnis entschuldigen. Selbstverständlich stellen wir für zwei Personen eine entsprechende Ausstattung zur Verfügung. Zusätzliche Handtücher sind darüber hinaus jederzeit kostenfrei an unserer Rezeption erhältlich. Sollte die vorgesehene Ausstattung bei Ihrer Anreise nicht vollständig gewesen sein, entspricht dies nicht unserem Standard. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis während dieses Aufenthalts als nicht angemessen empfunden haben. Unsere Zimmerpreise orientieren sich – wie in der Berliner Hotellerie üblich – unter anderem an Nachfrage, Reisedatum und Veranstaltungsgeschehen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Mitglied und insbesondere für Ihre offene Kritik. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder stärker von unserem Haus überzeugen könnten. Herzliche Grüße Ingolf Wagner General Manager ibis Berlin Spandau

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Lage für Ihren Besuch der Waldbühne als ideal empfunden haben und insbesondere die Auswahl unseres Frühstücksbuffets mit 100 von 100 Punkten bewerten. Auch über Ihre sehr positive Bewertung unseres Teams sowie des Check-in und Check-out freuen wir uns sehr. Ihre deutliche Kritik an der Sauberkeit der Tische im Frühstücksbereich ist jedoch berechtigt. Dass Gäste ihr Geschirr in die vorgesehenen Wagen zurückstellen, unterstützt unsere Abläufe, ersetzt selbstverständlich nicht die Reinigung der Tische durch unser Team. Bei einem Gästewechsel müssen diese sauber und einladend vorbereitet sein. Ihren Hinweis haben wir daher mit unserem Frühstücksteam aufgenommen. Auch auf Ihre kritische Anmerkung zu unseren Nachhaltigkeitsmaßnahmen möchten wir gerne eingehen. Der reduzierte Wäsche- und Reinigungsaufwand ist für uns nur ein Teil unseres Engagements und dient tatsächlich dazu, den Verbrauch von Wasser, Energie und Reinigungsmitteln zu reduzieren. Nachhaltigkeit verstehen wir jedoch deutlich umfassender und auch als soziale Verantwortung in unserem direkten Umfeld. So unterstützen wir das Projekt „Notinsel“, das Kindern in Gefährdungssituationen sichere Anlaufstellen bietet. Gemeinsam mit der Zitadelle Spandau engagieren wir uns mit einer Fledermaus-Patenschaft für den Schutz der heimischen Artenvielfalt. Darüber hinaus unterstützen wir auch die örtliche Tafel und damit Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind. Wir verstehen Ihren Gedanken, Einsparungen unmittelbar mit einer konkreten Spende zu verbinden. Unser Ansatz besteht jedoch darin, Ressourcen im täglichen Hotelbetrieb verantwortungsvoller einzusetzen und gleichzeitig ausgewählte soziale und ökologische Projekte vor Ort zu unterstützen. Vielen Dank für Ihre offene Kritik und Ihre Anregungen. Sie geben uns die Möglichkeit, nicht nur unsere Abläufe zu überprüfen, sondern auch transparenter zu vermitteln, was Nachhaltigkeit für unser Haus bedeutet. Herzliche Grüße Ingolf Wagner General Manager ibis Berlin Spandau

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und für Ihre Treue als ALL Mitglied. „Es war ein wunderschöner Aufenthalt“ – ein schöneres Fazit können wir uns als Gastgeber kaum wünschen. Besonders freut uns, dass Sie unser Team als sehr nett erlebt haben und Ihnen die Sauberkeit und Ordnung in unserem gesamten Haus positiv aufgefallen sind. Ihre jeweils 100 von 100 Punkten für Zimmer, Sauberkeit, unser Team, Preis-Leistungs-Verhältnis und Nachhaltigkeit sind eine großartige Anerkennung für die tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden. Dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre 10-von-10-Weiterempfehlung bedeutet uns viel. Dass Sie sich gemeinsam mit Ihrer Familie bei uns so wohlgefühlt haben, freut uns ganz besonders. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir hoffen, aus diesem schönen Aufenthalt wird schon bald ein Wiedersehen an Havel und Spree. Herzliche Grüße Ingolf Wagner General Manager ibis Berlin Spandau

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und für Ihre Treue als ALL Mitglied. Es freut uns besonders, dass unsere Lage für Ihren Familienbesuch perfekt gepasst hat. Gerade wenn Familie und Freunde in Spandau leben, ist ein zentraler und gut erreichbarer Ausgangspunkt wichtig – und mit dem Bahnhof direkt vor der Tür sind auch weitere Wege in Berlin unkompliziert. Ihr Lob für die Sauberkeit und unser „tolles Frühstück“ geben wir sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. 100 von 100 Punkten in beiden Bereichen sind eine großartige Anerkennung ihrer täglichen Arbeit. Besonders schön finden wir aber Ihren Hinweis, dass bei uns „immer Personal zum Ansprechen“ da war. Genau das gehört für uns zu einem Hotel: Auch bei digitalen Möglichkeiten möchten wir persönliche Gastgeber bleiben und für unsere Gäste erreichbar sein, wenn sie uns brauchen. Dass Sie uns schließlich als „perfektes Hotel und sehr zentral“ beschreiben und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 100 Punkten bewerten, freut uns natürlich sehr. Vielen Dank für Ihre 9-von-10-Weiterempfehlung. Wir hoffen, dass es noch viele Familienbesuche in Spandau geben wird – und damit auch viele Wiedersehen mit Ihnen an Havel und Spree. Herzliche Grüße Ingolf Wagner General Manager ibis Berlin Spandau

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und für Ihre Treue als ALL Mitglied. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage direkt an den Spandau Arcaden und die dortige Parkmöglichkeit als Vorteil empfunden haben. Besonders Ihre 100 von 100 Punkten für Check-in, Zimmer, Sauberkeit, unser Team, Check-out, WLAN und Nachhaltigkeit sind eine wunderbare Anerkennung für unsere Mitarbeitenden. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserem Frühstück. Gerade an Tagen, an denen besonders viele Gäste gleichzeitig unser Frühstück nutzen, kann es trotz sorgfältiger Planung vorkommen, dass einzelne Produkte schneller vergriffen sind als erwartet. Gleichzeitig ist es unser Anspruch, unseren Gästen frische Ware anzubieten und entsprechend frisch nachzulegen. Dass Sie dadurch bei unserem Brot mit einer längeren Wartezeit konfrontiert waren, bedauern wir. Wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne zum Anlass, unsere Mengenplanung für besonders stark frequentierte Frühstückstage nochmals zu überprüfen. Umso mehr freut uns, dass Sie die Auswahl unseres Frühstücksbuffets insgesamt als umfangreich und gut empfunden haben Vielen Dank, dass Sie diesen Punkt so konkret angesprochen haben. Nur durch solche Rückmeldungen können wir gezielt nachsteuern. Dass Sie uns trotz dieses Erlebnisses mit 90 von 100 Punkten bewerten und sogar mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder an Havel und Spree begrüßen zu dürfen – dann selbstverständlich mit Brot auf dem Frühstücksbuffet. Herzliche Grüße Ingolf Wagner General Manager ibis Berlin Spandau