Hotel Novotel Londen Tower Bridge 4 sterren

Fijne ruime kamer voor Londense begrippen. Prima met de kids op de slaapbank. Leuk restaurant en bar in het hotel.

Bij aankomst werd mijn mastercard gevraagd. Het inchecken verliep vlot en de kamers waren proper. We hadden twee aaneensluitende kamers gereserveerd om de tieners hun eigen kamer te kunnen geven. De deur tussenin de kamers was gesloten maar iemand van jullie onderhoudsteam kwam de deur voor ons openen. Helaas viel deze terug in het slot en waren we genoodzaakt om nog eens iemand te laten komen. Daags nadien waren we vroeg bij het ontbijt om de drukte te vermijden. We kregen een tafel gepast voor twee personen toegewezen maar na onze opmerkingen kregen we alsnog een grotere tafel om ons gezin van 4 personen te zetten. Aan de koffiezet was er een file van minstens 15 personen. Er was slechts één machine beschikbaar. In de andere Accord hotels was er bediening aan tafel voor koffie of thee. Dit zou veel stress en tijd sparen zowel voor jullie klanten als voor jullie personeel. In gans jullie zaal liepen er drie personen rond: één persoon die de tafels aanduidde, één persoon die schoonmaakte en één persoon die het eten bijvulde. Telkens werden er slechts drie tot 4 broodjes gebracht, die uiteraard onmiddellijk op waren omdat iedereen zag dat je overal op diende te wachten. Het Engels buffet werd wel bijgevuld. Het continentaal ontbijt helaas niet. Er was één klein bordje met beleg (zoals ham en salami) maar in de kortste keren was dit opnieuw leeg en het duurde eeuwig voordat dit terug werd bijgevuld. We vroegen tevens naar spuitwater en kregen te horen dat dit extra diende betaald te worden. Omdat er weinig andere dingen voorhanden waren hebben we dit maar betaald. Duidelijk was jullie restaurant veel te klein voor zo'n groot hotel en qua personeelsbezetting onvoorzien voor deze drukte. Bij ons vertrek stonden de mensen aan te schuiven tot in de gang om een plaatsje te kunnen bemachtigen voor het ontbijt. Er waren nog tafels beschikbaar maar jullie afruimdienst kon het tempo niet aan om op te ruimen. Toen we thuis kwamen ontvingen we een mail om te zeggen dat de eerste kamer betaald werd maar dat de tweede kamer niet betaald werd door een geweigerde kredietkaart. Bij navraag bij onze bank bleek niets verkeerd met de kredietkaart maar had jullie hotel een oud vervallen kaartnummer gebruikt. Wij zijn deze slechts service bij Accord helemaal niet gewoon en reizen heel frequent naar diverse hotels. Na deze ervaring staat Accord niet meer bovenaan de lijst.

Fijn verblijf. Housekeeping was wel erg laat (17uur). Dat is vrij onhandig als je nog even wil rusten voor het avond programma

Fijn weekend gehad in het Novotel. Jammer dat we gebruik maakte van de family deal waarbij werd aangegeven dat de kamers een tussendoor zouden hebben. Daar aangekomen bleken we 2 kamers te hebben die dit niet hadden. Uiteindelijk wel opgelost door 2 nieuwe kamers te krijgen maar 1 was een invalide kamer. Opzich niks mis mee echter toch net iets minder comfortabel omdat alles in de badkamer lager was (logisch voor invaliden, minder praktisch voor ons). De deur tussen de twee kamers was op slot, gebeld of deze geopend kon worden maar het duurde vrij lang (2 telefoontjes en een uur later) voor iemand kwam. We waren voor het eerst met de baby op vakantie, van tevoren gebeld om te vragen of we een wieg konden krijgen, deze stond nog niet in de kamer - zou zsm geregeld worden. We zijn voor 4 uur de stad in gegaan, eenmaal terug in het hotel was er nog geen wieg maar de kleine moest écht slapen. 2 keer moeten bellen + langs de receptie moeten lopen om dit te regelen, grofweg 1,5 u later kon onze kleine eindelijk slapen... personeel was vriendelijk maar we hadden dit graag sneller gewild. In het restaurant gevraagd of 2 van de 5 volwassenen konden ontbijten en 3 koffie - hier werd niet moeilijk over gedaan, dat was fijn! Ook werd er een en tafel id receptie aangeboden ivm rust voor baby, fijn dat het personeel zo goed meedenkt! Al met al, vriendelijk personeel echter kon er sneller gehandeld worden.

Gezellig ingericht hotel, vriendelijk personeel en mooie kamers. Ontbijt prima geregeld!