ibis Toulouse Gare Matabiau 3 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 1 066 avis

Meilleur prix
garanti
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14 Boulevard Bonrepos, 31000 TOULOUSE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Hôtel en centre-ville et face à la gare SNCF et gare routière

  • Parking public "Gare Matabiau" payant à 50 mètres

  • Web corner et wifi offert dans tout l'hôtel

  • Accueil, bar et en-cas 24h sur 24h

  • Possibilité de réserver une demi-pension dans notre restaurant le Victoria

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

ibis Toulouse Gare Matabiau

14 Boulevard Bonrepos
31000 TOULOUSE
France

GPS:43.611261, 1.452287

Téléphone
Fax +33 5 61 99 21 02

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

LE VICTORIA

Cuisine française - Plats régionaux - Carte élaborée à partir de produits locaux et de saison

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  1 066 avis

Note Avis clients 4.5/5

Marylene R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Accueil sympathique et serviable

Note Avis clients 5.0/5

Jean F. C. En couple - Avis confirmés ALL

Proche de la gare très pratique, accueil parfait et chambre impeccable

Note Avis clients 5.0/5

Alain D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Habitué de l'hôtel que je trouve parfait pour l'emplacement et le niveau de prestations globales

Note Avis clients 3.0/5

Myriam M. En famille - Avis confirmés ALL

J'ai séjournée à votre hôtel dans du 14 au 17 mai. La chambre 311 sympa le petit déj également. ( cliente depuis des année chez vous ) Par contre j'ai fait une chute dans la nuit du 14 au 15 vers 1 h du mat perte de connaissance, car réveillé en sang vers 2 h avec blessure à la tête et dans la bouche, C'est avec une profonde stupéfaction que j'ai constaté l'incapacité totale de votre personnel de nuit à faire face à une telle situation. Non seulement l'employé présent n'était absolument pas formé aux gestes de premiers secours, mais votre établissement ne disposait d'aucune trousse médicale réglementaire. Aucun désinfectant de base, ni eau oxygéné, n'ont pu meubler cette urgence. La seule option qui m'a été proposée a été l'application de gel hydroalcoolique , ce qui a provoqué d'intense brûlures sur ma plaie ouverte à la tête. En tant qu'établissement recevant du public vous êtes légalement tenu de garantir la sécurité de vos clients. Le manque de professionnalisme et la carence de vos équipements sont inadmissibles et auraient pu avoir des conséquences bien plus graves. Au vu du préjudice subi et de la défaillance flagrante de vos services, j'attends de votre part des explications détaillées sur les mesures que vous comptez prendre, pour qu'une telle situation ne se reproduise plus. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur le directeur, l'expression de mes salutations distinguées. Myriam M

Madame, Nous faisons suite à votre commentaire concernant votre séjour à l’hôtel ibis Toulouse Gare Matabiau du 14 au 17 mai 2026 et tenons avant tout à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre chute survenue dans la nuit du 14 au 15 mai ainsi que l’inquiétude et l’inconfort que cette situation ont pu engendrer. La sécurité et le bien-être de nos clients constituent une priorité absolue, et nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir reçu l’assistance attendue au moment des faits. À la suite de votre retour, une enquête interne a été menée afin de comprendre précisément le déroulement de l’incident. Il ressort des échanges avec notre réceptionniste de nuit que celui-ci vous a apporté l’aide qu’il estimait adaptée à la situation constatée à ce moment-là, notamment en vous proposant de nettoyer la blessure et en mettant un pansement à votre disposition. Nous tenons également à préciser que ce collaborateur possède une formation de secouriste, acquise notamment dans le cadre de son expérience auprès du Croissant-Rouge syrien. Par ailleurs, contrairement à ce qui a pu être indiqué dans votre commentaire, notre établissement dispose bien d’une trousse de premiers secours réglementaire accessible au personnel. Nous regrettons néanmoins qu’il ait pu y avoir une incompréhension quant aux soins ou produits pouvant être proposés sur le moment. Notre collaborateur nous a également indiqué ne pas avoir été informé d’une éventuelle perte de connaissance préalable ni d’une demande d’intervention des secours. Si la gravité de la situation lui avait été clairement signalée, les mesures appropriées auraient naturellement été prises immédiatement. Nous comprenons toutefois que votre ressenti ait été négatif et prenons très au sérieux vos remarques concernant la gestion de ce type de situation. Votre témoignage nous conduit à poursuivre notre vigilance et à renforcer encore nos procédures internes afin de garantir la meilleure prise en charge possible à nos clients. Nous regrettons sincèrement que cet incident ait altéré la qualité globale de votre séjour, d’autant plus en tant que cliente fidèle de notre établissement. Soyez assurée que vos observations ont été transmises à la direction et prises en considération avec la plus grande attention. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. La direction

Note Avis clients 4.5/5

Philippe J. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Séjour confortable, amabilité du personel.

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