- In einer sehr unschönen und unsicher wirkenden Gegend gelegen - extrem renovierungsbedürftig - Das Zimmer war nicht sauber. Sowohl auf dem Bett als auch in der Dusche, an der Toilette und an den Handtüchern waren lange dunkle Haare von anderen Gäste/dem Personal - Es war nicht möglich mit offenem Fenster zu schlafen, da die Straße vor dem Fenster stark befahren war - Vor dem Frühstückssaal befand sich eine Schlange von 8 Personen und die Mitarbeiterin, welche den Einlass geregelt hat, teilte mit, dass nicht ausreichend Plätze im Frühstückssaal vorhanden seien. Es käme dadurch zu einer längeren Wartezeit bis man frühstücken könne. Da ich mich auf einer Geschäftsreise mit entsprechenden Terminen befunden habe, konnte ich nicht einfach eine unbestimmte Zeit auf auf einen freien Tisch warten. Somit musste ich mir nach 10 Minuten Wartezeit in der Schlange nur schnell etwas auf einen Teller packen und damit auf mein Zimmer gehen. Das kann nicht der Anspruch an ein 4 Sterne Hotel sein - Unter dem Strich hat das Hotel in keinster Weise 4 Sterne verdient. - Ich werde nach dieser Erfahrung nie mehr ein Mercure-Hotel buchen

Danke komme wieder!! Würde mich freuen wenn beim Frühstück Dauertelefonierer und Videokonferenzteilnehmer darauf hingewiesen werden, dass es nicht in diesen Räumen erwünscht ist. Danke schön dafür!

Guter Service und reichhaltiges Frühstück.

Die Leistung des Hotels bestand eigentlich ausschließlich darin, mir ein Zimmer zur Verfügung zu stellen, jedoch auch nicht nur ansatzweise etwas „darüber hinaus“. Gerade in Zeiten wie diesen, wo jedem Haus extrem wichtig sein müsste, Kunden bzw. Gäste zurückzugewinnen und wieder an sich zu binden (gerade in Städten wie Berlin mit sehr vielen Alternativen), ist jedoch mehr als nur das erforderlich - insbesondere dann, wenn es ein Kundenbindungsprogramm gibt und es sich um Gäste mit Status handelt. Sowohl bei der Buchung als auch beim Online-Check-in hatte ich einige konkrete Wünsche formuliert, die allesamt komplett ignoriert wurden. Insbesondere die Bitte um federfreie Bettwäsche wäre wirklich nicht schwierig umzusetzen gewesen, für mich als Allergiker jedoch essenziell. Auch den Getränkegutschein musste ich beim Check-in aktiv „erbetteln“. Zimmerupgrade? Fehlanzeige. Als ich dann beim Check-out auch noch ein Gespräch mitbekam, in dem der Gast vor mir nach einem wirklich nur moderaten late Check-out fragte und daraufhin von der Mitarbeiterin an der Rezeption die Aussage bekam, dies sei nicht möglich, weil das Hotel angeblich komplett ausgebucht wäre, war ich kurz vorm Platzen. Wieso? Weil ich genau in diesem Moment spaßeshalber versuchte, über die App gleich drei Zimmer für denselben Tag zu buchen und dies absolut problemlos möglich gewesen wäre. Immerhin sprechen wir von einer Übernachtung von Sonntag auf Montag - erfahrungsgemäß genau die Nacht, die in Städtehotels von der niedrigsten Buchungsquote überhaupt geprägt ist. Wenn dieses Haus es nicht nötig hat, Gäste nicht nur zu bedienen, sondern auch den Anspruch hätte, diese zufriedenzustellen, läuft hier gerade einiges schief. Gäste im Gegenteil auch noch ganz direkt anzulügen, ist eine weitere Stufe, deren Betreten eigentlich ein absolutes Tabu darstellt… Schade - war dies doch noch vor Zeiten von Corona hier völlig anders…

Ein irgendwie eigenartiges Hotel. Design der 90er, aber Zimmer und öffentliche Bereiche sauber und ordentlich. Nichts, was man vermissen könnte. Aber die Atmosphäre in der Lobby mit (geschlossener) Bar ist von vorgestern und alles andere als einladend. Das Bad hat die besten Jahre hinter sich, Licht flackert, die Dusche ein Rinnsal. Alte, verfärbte Fugen - aber immerhin top sauber. Minibar leer. TV klein. Einrichtungsstil nicht mein Geschmack...