Chere Anne V., Merci beaucoup pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, notre établissement, sa situation idéale et l’excellente desserte en transports en commun. Nous sommes également heureux que votre chambre vous ait offert l’espace et le confort souhaités. Un grand merci également pour vos gentils mots à l’égard de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre barmaid. Même sans avoir retenu son prénom, elle sera certainement ravie de savoir que ses cocktails et son accueil chaleureux ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également très touchés par votre mention de Doua. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments, et nous sommes particulièrement heureux que ses efforts pour échanger avec vous en français aient été appréciés. Merci encore pour votre recommandation. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Franck S., Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité en tant que membre Platinum. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et votre confort, même si nous regrettons que l’attention portée à votre séjour n’ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes, notamment compte tenu de votre statut et de votre séjour en Junior Suite. Nous espérons que votre nouvelle visite dès demain nous donnera l’occasion de vous montrer que nous avons à cœur de répondre pleinement à vos attentes. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau et de rendre cette nouvelle expérience encore meilleure. ;-) Au plaisir de vous revoir très prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Aroll O., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés pendant votre séjour, notamment concernant les toiles d’araignée dans la suite. La propreté de nos chambres est une priorité pour nous. Nous regrettons d’autant plus que vous ne nous ayez pas signalé ce point pendant votre séjour. Vous avez eu l’occasion d’échanger avec moi à plusieurs reprises, notamment au sujet de vos lunettes de soleil et d’autres questions, et nous aurions bien entendu souhaité pouvoir intervenir immédiatement si nous avions été informés de ce problème. Concernant le lit bébé, nous comprenons également votre remarque. Jusqu’à présent, nous n’avions pas reçu de réclamation concernant les matelas de nos lits bébé, mais nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons vérifier cette situation afin de voir comment nous pouvons améliorer le confort proposé aux familles à l’avenir. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que votre séjour s’est globalement bien déroulé. Et merci tout particulièrement d’avoir pris le temps de mentionner Douaa et son accueil chaleureux. Nous sommes très heureux de savoir qu’elle vous a fait bonne impression et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Chere Marie M., Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme Belle Époque de notre hôtel ainsi que le confort de nos chambres et leurs équipements. C'est un plaisir de savoir que notre établissement a constitué un point de départ agréable pour découvrir Budapest. Nous vous remercions pour vos gentils mots et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Magali L., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que votre suite. C'est un plaisir de savoir que ces aspects ont contribué à la qualité de votre séjour. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l'accueil ne vous ait pas semblé aussi chaleureux que vous l'espériez et que le service au bar n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant la disponibilité de notre équipe au bar est précieuse et sera partagée avec les responsables concernés afin d'améliorer cette expérience. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Bruno A. D. L. M., Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis D. savoir que votre séjour parmi nous a été exceptionnel et que l’accueil ainsi que L. disponibilité D. notre équipe ont contribué à le rendre inoubliable. C’est un réel plaisir D. lire que L. qualité D. nos prestations et D. nos services a été à L. hauteur D. vos attentes. Vos compliments sont une belle reconnaissance du travail quotidien D. toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir D. nouveau prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Dear Mr. C., Thank you for taking the time to share your detailed feedback and, above all, for your loyalty to our hotel. We truly appreciate that this was already your seventh stay with us as one of our valued ALL Gold members. We are sincerely sorry to learn that the upgraded Superior Room we allocated did not meet your expectations. While we were pleased to offer you a complimentary upgrade, we understand that the room's location and layout were not what you had hoped for. As our hotel is housed in a historic building, the original architecture determines the size and layout of our rooms, including the window placement, and unfortunately these are features we are unable to modify. Many of our more spacious Superior Rooms are located on the fifth floor, which is why upgrades are often assigned there first. We also have only a limited number of suites, and they are typically booked well in advance. Whenever availability allows, we are always delighted to upgrade our ALL members to an even higher room category. Your feedback is greatly appreciated, and we have made a note of your preference to avoid our top-floor rooms. We will certainly do our best to accommodate this preference during your future stays, subject to availability. Thank you once again for your valuable comments. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back and providing you with an experience that better reflects the high standards you expect from us. Kind regards, Gábor Ülkei / General Manager

Cher Frederic M., Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement idéal de notre hôtel, qui permet de découvrir facilement Budapest grâce à la proximité des transports en commun. C’est également un plaisir de savoir que vous avez passé de bonnes nuits et que la literie, malgré une première impression, s’est révélée confortable et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Dear Maureen R., Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Rene F., Merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil attentionné de notre équipe dès votre arrivée, ainsi que le cadre de l’hôtel. C’est également un plaisir de savoir que vous avez trouvé votre chambre agréable et la literie très confortable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Dear Camille F., Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location, the comfort of the bed, as well as our breakfast and the welcoming service provided by our team. We also appreciate your comment regarding the sauna and thank you for bringing it to our attention. Guest feedback is very valuable to us and helps us continue improving the experience we offer. We hope to have the pleasure of welcoming you again in the future. Warm regards, Gergő Gasparik Front Office Manager

Chere Melanie D., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre hôtel confortable. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le buffet du petit-déjeuner, l’évacuation de la douche ainsi que certains détails liés à la propreté. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services afin de répondre pleinement aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Chere Jessy L. M., Merci beaucoup pour votre gentil retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la proximité des transports en commun et des sites touristiques. C’est également un plaisir de lire que l’accueil, le professionnalisme de notre équipe et l’atmosphère calme de l’hôtel ont contribué à la qualité de votre séjour. Votre remarque concernant la gentillesse de notre personnel, de la réception au petit-déjeuner, en passant par le service des chambres et le bar, nous touche particulièrement. Même sans noms précis, nous partagerons avec plaisir vos compliments avec toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. :) Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Hubert F., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille de la chambre et de la salle de bains. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement l’expérience que nous proposons à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Hubert F., Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la taille de la chambre et de la salle de bains. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement l’expérience que nous proposons à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour votre retour. Concernant les travaux sur la façade, nous tenons à préciser qu’il n’y a actuellement aucune nuisance sonore : l’échafaudage est simplement installé en vue d’une future rénovation. Nous sommes sincèrement désolés si certains accessoires de salle de bain venaient à manquer. Nous faisons toujours de notre mieux pour que tout soit préparé avec soin, et nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin. En ce qui concerne l’eau, nous comprenons tout à fait votre remarque. Comme indiqué dans notre offre, une bouteille d’eau est offerte à l’arrivée. De plus, de l’eau est disponible gratuitement en continu dans le lobby, et nous serons ravis de remplir votre bouteille avec de l’eau filtrée sur simple demande. Nous espérons malgré tout que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Cordialement,

Chère Madame M., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes ravis de lire que la propreté de notre établissement, sa décoration, ainsi que la qualité du petit-déjeuner et l’amabilité d’une grande partie de notre équipe vous ont plu. Nous regrettons toutefois d’apprendre que le niveau de bruit dans la chambre ainsi que l’attitude de certains membres de notre personnel n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de nous en avoir informés — votre retour est précieux et nous veillerons à améliorer ces points. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Cordialement, Gábor ÜLKEI

Chere Camille S., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la chambre très belle, que notre équipe a été accueillante, et que vous avez apprécié l’hôtel dans son ensemble. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée dans la salle à manger. Cette situation ne correspond absolument pas à nos standards de qualité et d’hygiène. Soyez assuré(e) que votre remarque a été immédiatement transmise aux équipes concernées afin que les mesures nécessaires soient prises sans délai. Nous vous remercions de nous avoir informés et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience irréprochable. Cordialement, Gergő Gasparik Front Office Manager