Novotel Sunshine Coast Resort 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.9/5 4 104 avis

Meilleur prix
garanti
Novotel Sunshine Coast Resort - Image 1
Novotel Sunshine Coast Resort - Image 2
Novotel Sunshine Coast Resort - Image 3
Novotel Sunshine Coast Resort - Image 4
Ocean Drive, Sunshine Coast, 4564 TWIN WATERS, Australie

Description

Les plus de l'hôtel

  • Café, bar et restaurant buffet sur place

  • Lagon d'eau salée privé

  • Spot de surf surveillé accessible à pied

  • Les membres Le Club AccorHotels économisent sur les boissons consommées à l'hôtel avec MyGlass

  • Les repas et activités pour les enfants sont inclus avec MyKids par Le Club AccorHotels

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Localisation de l'hôtel

Novotel Sunshine Coast Resort

Ocean Drive, Sunshine Coast
4564 TWIN WATERS
Australie

GPS:-26.631233, 153.097443

Téléphone
Fax +61 7 5448 8001

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux non admis
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.9/5  4 104 avis

Note TripAdvisor  3.2/5  416 avis

False Advertising, Terrible Condition, Fraudulent Charges, No Attempt to Fix - Definitely not a 4 star ‘Resort’

Note TripAdvisor 1.0/5

Adventure67049407960 Avis TripAdvisor

I have emailed the Novotel Sunshine Coast requesting a refund of incorrect charges for an ‘upgrade’ that was anything but! Staff that tried to fix our disastrous accomodation told us that I would not be charged an upgrade however, when I went to check out 6 days later, I was told that they had already done an express check out and they stated that there had been no additional charges. However, when I checked my bank account after boarding my flight back home, I found that they had charged me an upgrade fee TWICE! $645.86 NZD and $646.07 NZD! I am utterly disappointed, angry & astounded even that they have charged this, and not responded to my email requesting this to be resolved. After the terrible experience we had with check in and our first night in the ‘suite’ 193. I had fallen for an email advertising the ‘upgrade’ opportunity. After reviewing the very limited amount of photos on their website, I agreed to an upgrade. NOTE: Photos of 193 in the state it’s in now, or any room that hasn’t been refurbished, are NOT advertised/shown on their website. Totally False advertising! Imagine the horror we felt when we entered room 193. It was in disrepair, the pull out couch bed wasn’t even worthy of use as a couch, not sitting well, with massive rips and tears in the cushions. The floor was dirty, walls had gashes, majority of power points in the place didn’t work. The louvre doors had thick dust between every slat, looking like they’d never been cleaned. Also, having 2 louvre doors does not create a separate bedroom! Sound & light get through. One nights sleep on the pullout couch caused me so much pain throughout my back, neck and shoulders. Room 193 does not belong in a ‘Resort’! I understand that they are refurbishing parts of the Resort at a time… but they can’t seriously consider charging guests an ‘upgrade’ fee to stay in a room/‘suite’ that are not fit for paid accommodation. I haven’t seen such bad conditioned accommodation in 40 years in either student flats or hotels or motels. Both my Mother in Law and myself, were too embarrassed to take photos and share with family, and when family came to visit, we were too ashamed to let them come into the room/‘suite’. I met another guest during my stay that was as disgusted when she was placed in one of the ‘suites’. She was given a $250AUD refund on her stay! Yet they charged me $1,300 for 6 nights for a fake ‘upgrade’ that gave myself and my mother in law the WORST night of our lives - ever! And we have both traveled extensively for many years. We only stayed in the awful ‘suite’ for one night as one of their helpful staff moved us. We should not have to pay for the first night (Monday 5th) at all and certainly not have bern charged any upgrade. I do want to commend 2 of their staff for their brilliant customer service. Thomas and Toby (might have been Brody). Their patience, care and willingness to find solutions and help guests, is commendable and what Novotel Sunshine Coast Resort management should hold as the gold standard for all staff to aim for. They did you proud and are the only reason that my Mother in Law & I didn’t leave on the 6th and move our accommodation elsewhere. However, the crafty ‘express’ checkout where an additional $1,300 was charged undid all the good those staff did. We had to pay for everything as we went e.g. lunches, dinners and bar orders as we were told (very rudely) by a female front desk staff member that they only let gold & silver members do charge back. Every hotel I have ever stayed at has done charge back, even other Novotel hotels. Novotel Sunshine Coast ‘Resort’ delivered the worst accommodation experience ever!!

Très agréable

Note Avis clients 4.5/5

Nathalie En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien équipé avec de nombreux lieux de détente , des animations et des kangourous sur la pelouse de l’hôtel.

Madame/Monsieur M., Thank you for your wonderful review! We are so pleased to hear that you enjoyed our well-equipped hotel, with its relaxing spaces, entertainment options, and even the kangaroos on the lawn. It’s always a pleasure to offer a unique and memorable experience for our guests. We hope to have the pleasure of welcoming you again soon for another delightful stay. Sincerely, Cory Guest Service Agent

Bien mais…

Note Avis clients 3.5/5

V En famille - Avis confirmés ALL

Bon chambre , petit déjeuner correct, joli environnement Dommage un grand laisser aller , les communs ne sont pas tres propres , l’établissement mérite un grand coup de remise à niveau

Madame/Monsieur C., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre chambre, le petit déjeuner, ainsi que l’environnement de notre hôtel. Cependant, nous regrettons que certains aspects de nos espaces communs n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire concernant la propreté et l’entretien de nos installations est pris très au sérieux, et nous nous engageons à renforcer nos efforts pour maintenir les standards de qualité qui nous sont chers. Nous vous remercions pour vos remarques constructives et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante lors de votre prochaine visite. Sincèrement, Guest Service Agent

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Ben.d En famille - Avis confirmés ALL

Beau complexe hôtelier, kangourou à l’arrivée. Dommage que le temps ne fut pas de la partie. Bonne salle de sport .

Dear Benoit D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Sunshine Coast Resort. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nicky Guest Service Agent

Bel hotel dans un superbe environement

Note TripAdvisor 4.0/5

HENRI29260 Avis TripAdvisor

Superbe hotel bien situé , beau lobby , grande et agréable chambre vue mer , la literie pourrait être améliorée. Végétation magnifique . Un paradis tropical sur la sunshine coast. Nous y avons diné , la nouriture est correcte et le service excellent. Petit déjeuner buffet impressionnant mais malheureusement de piètre qualité . Le café n'est pas bon . Les plats sensés être chaud sont froids ....

Dear HENRI29260, Merci pour votre retour sur votre séjour. Il est réjouissant de savoir que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel, le lobby et la vue depuis votre chambre. Cependant, il est regrettable d'apprendre que la literie n'était pas à la hauteur et que la qualité du petit déjeuner ne correspondait pas à vos attentes, notamment concernant le café et les plats chauds. Vos commentaires seront transmis à notre équipe pour améliorer ces aspects. Nous apprécions vos remarques et espérons que vous nous donnerez une autre chance lors de votre prochain séjour. Sincerely, Guest Service Agent

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 1 063 avis 8.4/10 Site
  • 2 920 avis 4.6/10 Chambre
  • 2 335 avis 6.5/10 Service
  • 34 avis 0.6/10 Internet
  • 1 366 avis 4.6/10 Repas
  • 1 044 avis 3.1/10 Propreté
  • 993 avis 5.3/10 Ambiance
  • 935 avis 4.2/10 Confort

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.