Très bon petit déjeuner, accueil sympathique

Séjour parfait, parking sécurisé, personnel attentif, grand confort et petit déjeuner incroyablement bon et complet !

Hotel propre, calme bien placé par rapport au futuroscope. Petit déjeuner au top. personnel irréprochable. Rien à redire.

Novotel bien situé pour le Futuroscope.

Bon séjour dans l'ensemble. Equipe à l'écoute et souriante. Attention à la qualité des plans dans votre restaurant le soir, les burgers ne sont pas tops.

L'emplacement de l'hôtel et son parking (ouvert) gratuit sont des points positifs, très pratique pour visiter le Futuroscope. En revanche, notre chambre n'était pas du tout au niveau d'un 4 étoiles. La moquette était très fatiguée et franchement pas propre, et même constat pour la salle de bain qui est assez datée. Notre logement nécessitait un sérieux rafraîchissement. Pratique pour l'emplacement, mais le standing intérieur de cette chambre est à moderniser.

Une nuit passée au Novotel Poitiers Site du Futuroscope : parc du Futuroscope accessible à pieds en 10 minutes, literie de qualité, petit-déjeuner varié et copieux !

Hôtel très agréable et idéalement situé pour visiter le futuroscope. Petit déjeuner complet et copieux avec des spécialités locales. Équipe sympathique. Bémol : une odeur désagréable à l’arrivée dans la chambre.

En tant que membres Gold particulièrement actifs et fidèles du programme de fidélité ALL Accor, nous voyageons de manière extrêmement fréquente tout au long de l’année. Notre calendrier de déplacements nous amène à fréquenter une multitude d’établissements du groupe, que ce soit en France ou à l’international. Cette expérience solide nous permet de connaître parfaitement, et de manière très objective, les standards de qualité, de confort, de service et d'attention personnalisée que le réseau Accor s'efforce habituellement de garantir à ses clients les plus réguliers. C’est donc avec un recul certain, mais aussi avec une immense sidération, que nous rédigeons ce retour d'expérience suite à notre récent séjour dans cet hôtel situé juste à côté du parc du Futuroscope. Ce séjour a été une immense déception, à tel point que nous avons attribué la note de 4/10 sur l'évaluation globale. La chambre qui nous a été attribuée n'est absolument pas digne des standards minimaux attendus d'un groupe hôtelier de cette envergure, et un sentiment persistant de laisser-aller général a noirci notre expérience du début à la fin. Dès notre entrée dans la chambre, l'état visuel et matériel des lieux nous a frappés négativement. Les photographies que nous avons prises sur place parlent d'elles-mêmes et constituent des preuves irréfutables du flagrant manque d'entretien, de suivi technique et de rigueur de la part des équipes de direction, de maintenance et du service d'étage. Le premier élément marquant, et disons-le franchement, particulièrement repoussant, concerne l'état hygiénique du sol. La moquette est parsemée de très larges taches sombres, incrustées et très suspectes, localisées juste au pied du mobilier en bois. Ce manque flagrant de propreté et de traitement des textiles donne immédiatement une sensation d'insalubrité très inconfortable dès que l'on doit poser ses affaires ou simplement se déplacer dans la pièce. On se demande comment une chambre dans un tel état de saleté visuelle a pu passer les contrôles des gouvernantes avant d'être louée à des clients, qui plus est des clients censés être prioritaires et reconnus pour leur fidélité. C'est d'ailleurs au niveau de cette moquette déjà souillée que se pose un problème majeur de sécurité et de bon sens ergonomique. En arrivant, nous avons constaté que la bouilloire mise à disposition n'était pas branchée. En cherchant une prise à proximité du meuble d'accueil, nous nous sommes rendu compte avec stupeur que pour la brancher sur une prise murale en hauteur, il aurait fallu déplacer et retirer complètement le réfrigérateur de son emplacement encastré ! Face à cette impossibilité logistique absurde, nous n'avons eu d'autre choix que de poser et de brancher la bouilloire directement au sol, sur la moquette. En plus d'être d'une praticité déplorable pour un hôtel, cette configuration s'avère extrêmement dangereuse en cas de renversement accidentel de l'appareil rempli d'eau bouillante. C'est un manquement flagrant aux normes de sécurité élémentaires dans une chambre d'hôtel. Plus loin dans la pièce, au niveau de l'aménagement mural, le spectacle continue de témoigner d'un abandon total. Un grand panneau en bois vertical et totalement nu fait face au mur, juste à côté de l’espace penderie. Il est d'une évidence limpide qu'un miroir de plain-pied s'y trouvait initialement. Ce miroir a visiblement été brisé, dégradé ou retiré lors d'un précédent séjour. Le problème majeur est qu'il n'a tout simplement jamais été remplacé ni réparé. Seuls les points de fixation et les chevilles vides subsistent sur le panneau, laissant un aménagement totalement tronqué, inesthétique et hautement négligé. C’est une solution de facilité inacceptable : on retire l'élément cassé et on laisse le client suivant avec un meuble défiguré. Le laisser-aller se poursuit et s’accentue du côté des installations électriques et multimédias. Derrière le téléviseur de la chambre, l'ensemble du câblage, des connectiques et des fils électriques pendait de manière totalement anarchique. Ce genre de détail technique, visible au premier coup d'œil, renforce cruellement cette impression de travail bâclé, de maintenance inexistante et de chambre laissée à l'abandon. En plus d'être particulièrement inesthétique, cela pose une vraie question de soin et de présentation. Pour couronner le tout, le système de rideaux occultants, censé garantir l'intimité et le repos des voyageurs, présentait un dysfonctionnement mécanique majeur. Il était impossible de les fermer correctement et de bloquer la lumière extérieure, nous empêchant de plonger la chambre dans le noir complet pour la nuit. Enfin, l'isolation thermique et le système de ventilation (VMC) de la pièce semblent totalement défaillants ou sous-dimensionnés : chaque matin, une quantité impressionnante de buée et de condensation ruisselait sur l'intégralité de la surface des vitres et s'accumulait sur les rebords de fenêtres en plastique, créant une atmosphère excessivement humide, étouffante et particulièrement désagréable au réveil. Au-delà de l'état technique et esthétique déplorable de la chambre, la qualité des relations humaines et du service client à la réception a été tout aussi catastrophique. Obtenir de simples serviettes de toilette supplémentaires auprès de l'accueil a été un véritable parcours du combattant, ou pour utiliser l'expression consacrée, la croix et la bannière. Alors que nous nous apprêtions à franchir les portes de l'hôtel pour profiter pleinement et sans perdre de temps de notre journée au parc du Futuroscope, nous sommes passés par le comptoir de la réception pour demander poliment ces serviettes de bain. Au lieu de répondre simplement et efficacement à notre demande, elle a insisté lourdement en voulant nous les donner immédiatement. Nous avons refusé cette option, expliquant que nous quittions l'hôtel à cet instant précis pour aller au parc et que nous souhaitions régler ce micro-détail logistique pour être tranquilles à notre retour. Le sens de l'hospitalité et la flexibilité face aux besoins du client étaient totalement absents ce jour-là. Pour finir, lors de notre passage au bar pour utiliser notre coupon de boissons offert — un avantage pourtant universel, classique et parfaitement codifié dans l'ensemble des hôtels du groupe nous avons été confrontés à un flou artistique et managérial total de la part des équipes en place. Le règlement d'application, les conditions et l'accès précis à ce privilège de bienvenue restaient d'un flou absolu : personne, que ce soit au niveau du personnel de bar, ne semblait savoir précisément ce que nous avions le droit ou non de consommer avec ce bon. "Est-ce que cela comprend les sodas, les bières, les boissons chaudes, une sélection spécifique ?" Personne n'était capable de nous donner une réponse claire, validée et professionnelle. Ce manque cruel de formation et de communication interne transforme ce qui devrait être un geste de bienvenue chaleureux, fluide et agréable en un moment de flottement. En résumé, lorsque l'on cumule une chambre manifestement mal entretenue (moquette tachée, miroir absent, fils électriques pendants, rideaux défectueux, humidité excessive, installation de la bouilloire aberrante et risquée), un service client rigide et déconnecté des réalités logistiques des visiteurs, et une gestion totalement approximative des avantages de fidélité, on obtient un séjour raté. Cet établissement est aujourd'hui très loin de remplir son contrat et de respecter les engagements de la charte ALL Accor. En tant que clients Gold réguliers, nous attendons des explications claires et surtout des mesures correctives.

De l'accueil à notre départ, nous avons été accueillis avec sourire et amabilité. Le staff est gentil, l'hôtel est super propre. Nous avons tout particulièrement apprécié notre chambre Suite Junior, très spacieuse et bien équipée. Nous reviendrons !

Personnel très agréable Chambre très confortable Petit déjeuner mal organisé

Très bonne

Hôtel très agréable propre avec un personnel accueillant

Beaucoup d'enfants grouillent au petit déjeuner, bruyants sans que les parents n'interviennent.

Nous avons été relativement déçu par notre séjour. L'ambiance générale était froide autant au niveau de l'accueil général ou au restaurant (partiellement fermé !) qu'au niveau de la température, aussi fraîche au restaurant que dans la chambre, et dans l'ambiance de la chambre "classique", très spacieuse mais sans décoration et perdue au fond du couloir en "sous-sol". Rien à redire sur le confort et la propreté de l'hôtel.

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel qui est, sur le plan général, un bel établissement. Cependant, nous avons été déçus par le manque d’entretien et d’attention portée à certains détails. La moquette de notre chambre était sale, avec de grosses taches peu agréables. Par ailleurs, un plateau avec de la vaisselle sale est resté dans le couloir, devant la porte d’une chambre, pendant toute la durée de notre séjour, soit deux jours. Enfin, au petit-déjeuner, les œufs brouillés étaient froids. C’est dommage, car ces désagréments nuisent à l’expérience globale et ne sont pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un hôtel Novotel. Un meilleur suivi de la propreté et de la qualité du service permettrait de rendre le séjour nettement plus satisfaisant.

chambre nickel, petit déjeuner très diversifié. Personnel à l’écoute

J'ai fait une réclamation mais je n'ai pas de réponse donc je passe par le commentaire anonyme.. dommage que le service client ne réponde pas ! En arrivant chambre pas prête Tarif petit déjeuner pas très clair...

La moquette de la chambre était un peu abîmée ou tachée. Manque de personnel au restaurant le samedi soir, mais le service était quand même très bien.