Hotel ibis Berlin City Nord 2,5 Sterne

Sehr freundlich und hilfsbereit

Pandemiebedingt ist das IBIS in Berlin Reinickendorf nun wieder geöffnet (August 2021). Leider noch ohne Bar. Das Zimmer war 1A sauber. Wenn dies auch nach Ende der Pandemie so bliebe, wäre es schön!

Eigentlich hatte ich bisher gute Erfahrungen mit den IBIS-Hotels, insbesondere mit dem Hotel in Kaufbeuren im Allgäu. Die aktuellen Erfahrungen verärgern mich aber extrem. Das gesamte Hotel machte einen extrem "abgewohnten" und "heruntergekommenen" Eindruck. Unser Zimmer war extrem schmutzig, die WC-Spülung lief permanent, was auch durch Reparaturversuche nicht behoben werden konnte, der Fahrstuhl war außer Betrieb und wir mussten unser Gepäck in den dritten Stock schleppen. Hinzu kam, dass nach der ersten Übernachtung und Zimmerreinigung kein WC-Papier aufgefüllt war, die schmutzigen Handtücher noch am Boden lagen, die Mülleimer nicht geleert waren und die Zimmer- und Badezimmerreinigung extrem schlampig durchgeführt wurde. Der Rezeptionist versuchte zwar, zumindest die WC-Spülung zu reparieren, ein Ersatzzimmer wurde uns aber nicht angeboten. Alles in Allem werde ich mir wirklich überlegen, ob ich noch einmal in einem IBIS-Hotel übernachte.

Freundlicher Umgang mit den Gästen

Bei sommerlichen Temperaturen, zum schlafen,sehr warme Zimmer. Leider fehlten in allen gebuchten Zimmern die Handtücher, da wir erst spät abends im Hotel waren, sehr ärgerlich. Das Personal allerdings war sehr freundlich

Wir sind bereits seit einigen Jahren Stammgäste und waren bisher immer zufrieden. Das Hotel hatte aufgrund von Corona längere Zeit geschlossen und bei unserer Anreise den ersten Tag wieder geöffnet. Man erklärte uns an der Rezeption, dass aufgrund von Personalengpässen es zu Einschränkungen beim Zimmerservice kommen kann. Dies fanden wir zunächst nicht ungewöhnlich und konnten für die besondere Situation auch Verständnis aufbringen. Das diese Situation sich allerdings über unseren gesamten Zeitraum erstreckte und wir bei unserer Abreise den regulären Zimmerpreis zahlen mussten erstaunte uns doch sehr, zumal wir uns selbst um Handtücher un Toilettenpapier kümmern mussten.

fruendlich und sauber

Wie ich bei meinem Aufenthalt feststellen musste, ist in diesem Hotel die Umsetzung zusätzlicher Hygienemaßnahmen nicht konsequent umgesetzt. Statt der erweiterten Hygiene-Maßnahmen, die auf der Accor-Website versprochen werden, scheint man hier zur Kostenreduktion die gewöhnlichen Hygienemaßnahmen noch reduziert zu haben. Beispielsweise werden die Zimmer bei längeren Aufenthalten nur jeden dritten Tag gereinigt und selbst dann wurde das Bad nicht richtig geputzt, so dass ich nach der "Reinigung" noch Zahnpastaspuren und Staub unter den Zahnputzgläsern im Bad fand. Nach Auskunft der Rezeption fühle man sich an die Angaben der Accor-Website nicht gebunden, da dieses Hotel von der GCH Hotel Group betrieben würde und man nur Franchise-Nehmer sei und die Reinigungsvorgaben von GCH und nicht von Accor gemacht würden und dieses Vorgehen in allen Hotels der GCH so umgesetzt würde. Hier frage ich mich, ob ich in Zukunft vor der Buchung eines Accor-Hotels vorher nachfragen muss, welche Regelungen der jeweilige Franchisenehmer hat.

Leider ging die Klimaanlage bzw. Lüftung im Bad nicht

1. Abend - Einchecken: Wir sollten gleich zahlen. Wieviel soll es kosten? So viel? Aber ich habe doch mit Punkten gebucht. Na, ich kläre das dann gleich mal und Sie können dann morgen zahlen. 1. Frühstück: Kaffeemaschine ging kaputt. Na ja. 2. Abend: Zimmer war nicht gesäubert, feuchte Handtücher lagen noch im Bad. Frage beim Concierge: Ist es in diesem ibis-Hotel üblich, dass das Zimmer nicht gereingt wird und die Handtücher nicht ersetzt werden ? Nun, wir machen das seit Corona so, aber wenn Sie wollen, schreibe ich Sie auf die Liste der Zimmer, die gereinigt werden sollen. Ach danke, wir bräuchten bloß frische Handtücher. Die holten wir uns auch am 3. Abend. Auschecken: nach dem ersten Abend hatte uns niemand mehr aufs bezahlen angesprochen. Dafür gab's nun das Wiederholungserlebnis: Wieviel soll es kosten? So viel? Aber ich habe doch mit Punkten gebucht. Na, ich kläre das gleich mal am anderen Terminal und locke mich da auf dem ACCOR-Portal ein. So kamen wir noch zu einer korrekten Rechnung.

Nette Leute an der Rezeption und beim Service beim Frühstück

Ich hatte eine bestätigte Buchung, aber das Hotel war noch zu (Fehler von accor). Aber ein hilfsbereiter Mitarbeiter hat mir in einem anderen Hotel in der Nähe ein adäquates Zimmer besorgt. Mal sehen, ob die versprochene Punktegutschrift auch erfolgt.

Alles Top, Fernseher zu klein.

Leider war die Dusche sehr dreckig, deshalb konnten wir sie nicht benutzen. Auch der Korridor vor dem Zimmer im 2 Stock war stark verschmutzt. Es machte den -Eindruck als wären Handwerker im Haus. Laut _Aussage des Empfangschefs bei der Abreise am 28.06.20 morgens um 09:00 Uhr sei das Zimmer und der Flur von Azubis gereinigt worden und das Hausceeping in Kurzarbeit. Zu beanstanden war auch das Bett, welches nicht gut bezogen war. Gerne stehe ich für Rückfragen zur Verfügung. Johann Rademacher tel. 015758366960 oder rademacher51@web.de

Das Hotel ist sauber und gepflegt, das Personal freundlich. Soweit gibt es nichts zu beanstanden. Leider wird zwar mit Parkplätzen geworben, wenn man aber nicht am frühen Nachmittag eintrifft, hat man keine Chance einen zu erhalten. Wie ich an der Rezeption erfahren habe, hat man für ca. 150 Betten gerade einmal 30 Parkplätze. Gleichzeitig ist die Siedlung aber auch völlig zugeparkt, so dass ich erst in mehr als 800 m Entfernung einen Parkplatz bekommen konnte. Auch die Rezeption konnte hier nicht einmal eine Parkmöglichkeit in der Nähe aufzeigen, sodass man wirklich durch das Viertel kurven muss, um irgendwo einen Parkplatz zu finden .