Mercure Hotel Berlin City West 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.167 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Ohmstrasse 4-6, 13629 BERLIN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Ein GREEN KEY zertifiziertes Hotel.

  • 8 moderne, ebenerdige Tagungs- und Veranstaltungsräume mit Tageslicht

  • Kukime Lobby Shop mit Auswahl an gekühlten Getränken, Kaffeespezialitäten, Snacks und Eis

  • Schöne ruhige Terrasse mit Außenpool

  • Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, Flughafen BER und zur Autobahn

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Hotel Berlin City West

Ohmstrasse 4-6
13629 BERLIN
Deutschland

GPS:52.536032, 13.273297

Tel
Fax +49 30 3819403

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
In der Nähe
  • Parkplatz

WEINLOUNGE

Unser Restaurant und unsere Bar sind geöffnet. In unseren verschiedenen Outlets bieten wir Ihnen eine Auswahl an Snacks, Speisen und Getränken. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  1.167 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  3.9/5  720 Bewertungen

Zertifikat für Exzellenz 2025

Unacceptable behavior and zero accountability Inakzeptables Verhalten und keinerlei Verantwortung

Note Tripadvisor 1.0/5

310fabiof Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

This incident happened to my girlfriend during her stay at this hotel. Despite a clearly displayed Do Not Disturb sign, housekeeping entered her room anyway. During the unauthorized cleaning, her personal towel was taken by mistake and never returned. At the reception, the staff acknowledged the issue, apologized, and explicitly agreed (in writings) to reimburse the value of the towel (a modest amount, even lower than the real replacement cost). After she left Germany, the hotel failed to honor this agreement. A manager named Stefanie Bobon later denied the receptionist’s decision and stated that the hotel owed her nothing. Accor Customer Care simply repeated his position, showing a complete lack of professionalism and accountability. All this over 25 euros. The real issue is not the money, but the broken promises, poor service, and total disregard for guests. She will not return, and I strongly advise other guests not to stay here either. Overall service was poor and far below Mercure and Accor standards. Dieser Vorfall ist meiner Freundin während ihres Aufenthalts in diesem Hotel passiert. Trotz deutlich angebrachtem Bitte nicht stören-Schild betrat der Reinigungsservice ihr Zimmer. Dabei wurde ihr privates Handtuch versehentlich mitgenommen und nie wieder zurückgegeben. An der Rezeption wurde der Vorfall anerkannt, man entschuldigte sich und sagte eine Rückerstattung des Handtuchwerts ausdrücklich zu (ein geringer Betrag, sogar unter dem Neupreis). Nach ihrer Abreise wurde diese Zusage nicht eingehalten. Ein Manager namens Stefanie Bobon bestritt später die Entscheidung der Rezeption und erklärte, das Hotel schulde ihr nichts. Der Accor-Kundendienst übernahm diese Position und zeigte damit mangelnde Professionalität und fehlende Verantwortung. Es geht hier um 25 Euro, aber vor allem um gebrochene Zusagen, schlechten Service und einen respektlosen Umgang mit Gästen. Sie wird nicht zurückkehren, und auch anderen Gästen ist von diesem Hotel dringend abzuraten. Der Service insgesamt war enttäuschend und weit unter dem Mercure-Standard.

Dear Fab, Thank you for your review. After carefully reviewing the matter, we would like to clearly state that you were not a guest at our hotel. Furthermore, we have spoken directly with the friend you refer to on several occasions in order to clarify the situation. The version of events presented in this review does not accurately reflect what occurred. For this reason, we kindly but firmly ask you to refrain from posting reviews about a stay you did not personally experience. We value fair and respectful communication and remain open to constructive feedback from our actual guests. Kind regards, Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Markus J. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer sind verlebt, Bäder in einem schlechten Zustand . Frühstück übersichtlich . Nettes Personal

Lieber Markus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Zustand der Zimmer und insbesondere der Bäder als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und leiten diese intern weiter, da kontinuierliche Instandhaltung und Modernisierung für uns einen hohen Stellenwert haben. Auch Ihre Anmerkung zum Frühstücksangebot nehmen wir gerne auf und prüfen regelmäßig, wie wir unser Angebot weiter verbessern und abwechslungsreicher gestalten können. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Personal als freundlich wahrgenommen haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Frank S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

hat alles gepasst. Von Rezeption über Zimmer bis Frühstücksbuffet.

Lieber Frank, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum gut betreut gefühlt haben und alles – von der Rezeption über das Zimmer bis hin zum Frühstücksbuffet – zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser gesamtes Team weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Sonnige Grüße aus Berlin. :-)

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Martin S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich bin nun zum wiederholten mal hir I'm Hotel und die Verbesserung zu vor ca 3Monaten ist enorm. Danke

Lieber Gast, Vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es bedeutet uns unglaublich viel zu hören, dass Sie bereits mehrfach bei uns waren und die Verbesserungen der letzten Monate so positiv wahrnehmen. Ihr Lob ist für unser ganzes Team eine große Motivation und bestätigt uns in unserer Arbeit. Wir freuen uns von Herzen darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder willkommen heißen zu dürfen. Warme Grüße Ihr Mercure Team

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Thomas D. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Unsere Erfahrung war sowohl positiv wie auch negativ. Bei der Ankunft fühlt man sich als Gast leider nicht willkommen. Anstatt "Herzlich willkommen" oder "Schön, dass Sie wieder bei uns sind" (wir waren schon mind. 8 mal als Gäste im Hotel...), sondern "Ich habe Sie [im System] gefunden" und "Check-In ist erst um 15.00 Uhr...". Leider wenig herzlich und auch nicht kundenfreundlich! Die Zimmer sind dafür geräumig, aber Teppich mehrfach verfleckt. Als Advents-Aktion gab es ein Frühstück gratis. Eine schöne Überraschung! Die Tür-Karte musste leider jeden Tag wieder neu codiert werden und man musste jeden Abend (auch mehrfach) zur Rezeption, da die Tür nicht mehr geöffnet werden konnte. Das Problem bestand leider bereits bei unserem letzten Besuch. Insgesamt also positive und leider auch negative "Highlights".

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – und vor allem vielen Dank für Ihre Treue als wiederkehrende Gäste. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Empfang diesmal nicht so herzlich war, wie Sie es verdienen und wie wir es eigentlich sicherstellen möchten. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir sehr ernst und werden unser Team nochmals sensibilisieren, damit sich alle Gäste vom ersten Moment an willkommen fühlen. Es freut uns, dass Ihnen unsere geräumigen Zimmer gefallen haben und Sie sich über das kostenlose Adventsfrühstück gefreut haben. Gleichzeitig möchten wir uns entschuldigen, dass der Zustand des Teppichs sowie die wiederkehrenden Probleme mit der Zimmerkarte Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Besonders ärgerlich ist, dass dies bereits bei Ihrem letzten Besuch vorkam – wir werden den technischen Ablauf hierzu umgehend überprüfen lassen, um derartige Umstände künftig zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie trotz positiver wie auch negativer Eindrücke so offen und konstruktiv berichten. Ihr Feedback hilft uns wirklich, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollständig überzeugen zu dürfen. Mit Herzlichen Grüßen Ihr Mercure Team

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 500 Bewertungen 8.7/10 Lage
  • 867 Bewertungen 4.4/10 Zimmer
  • 700 Bewertungen 8.6/10 Service
  • 53 Bewertungen 3.3/10 Internet
  • 483 Bewertungen 8.6/10 Frühstück
  • 452 Bewertungen 3.3/10 Sauberkeit
  • 369 Bewertungen 4.9/10 Komfort
  • 312 Bewertungen 3.5/10 Stimmung

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (Bei der Ankunft im Hotel können entsprechend den geltenden lokalen Vorschriften bestimmte Steuern anfallen (z.B. Kurtaxe).) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.