Mercure Hotel Berlin City West 4 Sterne

Freundlicher Service

Zimmer neben Fahrstuhl, geht gar nicht! Zimmertemperatur nicht einstellbar, war viel zu warm! Frühstück war ok, aber mehr auch nicht. Personal sehr freundlich, vielleicht werden wir beim nächsten Mal positiv überrascht!!

Zimmer klein, doch veraltet, Mitarbeiter freundlich, keine Parkplätze vorhanden, es roch permanent nach Kot/Abfluss, nach Brennspiritus stinkendes Desinfektionsmittel

Kleinigkeiten fallen zur Zeit besonders auf. Kurz zusammengefasst - nur ein kleines Kopfkissen bezogen, das Bett wirkte optisch und auch im Liegekomfort als sei von einem Boxspringbett die oberste Matratze entfernt worden. Die Fernsehfernbedienung funtionierte nicht - Batterien leer? Sauberkeit im Zimmer und Bad wie bisher immer tadellos, die Mitarbeiterin am Empfang freundlich, aufmwerksam, einfach rundherum professionell.

Über Internet gebucht - alles hat sehr gut geklappt - nur sollte im Internet angegeben werden, ob das Superior Zimmer immer Balkon hat - den Balkon wollten wir, daher Superior gebucht - vor Ort dann jedoch erfahren, dass auch ein Zimmer mit renoviertem Bad ein Superior ist - dies geht aus dem Internet-auftritt nicht hervor - es war allerdings dann gar kein Problem, ein Zimmer mit dem gewünschten Balkon zu bekommen ( vermutlich, da wegen Corona nicht ausgebucht ).

freundliches Personal

Trotz COVID sehr gute Betreuung, das Frühstück war sehr ansprechend, mehr gab es ja wegen der Pandemie nicht.

+ Das Frühstück war gut + Personal war freundlich + Das Zimmer war sauber - Dass eine einzige Person sich um Check-In, Bar und andere Angelegenheiten kümmern musste, führte zu unangenehmen langen Wartezeiten. - Das Kissen war unbequem - Einige Gäste sind ohne Maske um Buffet herumgelaufen

Das Rezeptionsteam war freundlich. Die blonde Dame aus dem Spätdienst könnte zwar etwas mehr lächeln und mehr Wärme zeigen aber okay. Die braunhaarige Dame die frühs da war war sehr hilfsbereit und über aus freundlich. Diese würde ich auch sofort in mein Team aufnehmen. Die Zimmer waren sehr schmutzig. Ich weiß dass Leute aus der Hotellerie die schlimmsten Gäste sind weil sie noch mehr auf alles achten. Aber eine dreckige Bettdecke vom Vorgänger, ein gelbes Klo und ein generell sehr dreckiges Badezimmer fällt auch jedem anderen auf. Als kleinen Tipp würde ich wenn Gäste fragen warum das Telefon nicht geht sagen, dass gerade ein technischer Defekt oder Ähnliches vorliegt. Und nicht das sie es wegen Corona abgeschaltet haben. Das bringt das Gefühl rüber, dass das Hotel bald zu macht. Ich hoffe trotzdem sie kommen alle gut durch die Zeit und haben bald wieder viele Gäste.

Alles gut. Leider ist das Frühstück mit 16 Euro pro Person einfach zu teuer.

Die Lage hat hier die einige Rolle bei der Buchung gespielt. Sauberkeit und Service ist leider nicht befriedigend.

Dreckiges Zimmer... sehr schade, im ganzen sehr runtergekommen. Für den Preis muss man nichts bombiges erwarten, das ist mir klar. Aber ein schmutziges Hotelzimmer geht garnicht! Das Bad war am schlimmsten betroffen. Schmierer, Flecken, Dusche dreckig, WC verschmiert usw...

Leider sind wir nicht zufrieden: 1) erste (noch ziemlich junge) Mitarbeiterin an Rezeption hatte offenbar wenig Lust 2) wir hatten ein Zimmer mit getrennten Betten reserviert, das wurde offenbar übersehen 3) Gesamteindruck: renovierungsbedürftig 4) Pool dreckig, Wasser trübe, nicht lecker 5) die vereinbarte Minibar gab es leider nicht 6) das Sofa auch nicht, das war aber egal 7) Klimaanlage im Zimmer riecht unangenehm 8) Fahrstuhl war immer wieder defekt. Kann ja passieren, aber das passte eben leider zum Gesamteindruck Es gab auch eine ganze Reihe freundlicher Mitarbeiter, das will ich nicht verschweigen! Aber insgesamt war das eine Enttäuschung ...

Es hat seinen Zweck erfüllt. Eins haben wir jedoch sehr traurig empfunden, dass während unseres Aufenthaltes keiner aber wirklich keiner uns begrüsst hat. Jedes Mal, wenn wir in der Lobby oder an der Rezeption vorbei gelaufen sind, wurden wir komplett ignoriert.

Sehr schöne Zimmer. Frühstücksbüffet sehr begrenzt, kein gutes Preis-Leistungsverhältnis.