Beste Jelle, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze oprechte excuses voor de onaangename ervaring tijdens uw verblijf, in het bijzonder vanwege de aanwezigheid van kakkerlakken in uw kamer. Zodra u ons hiervan op de hoogte bracht, hebben wij de situatie onmiddellijk gecontroleerd, opgevolgd en ervoor gezorgd dat uw kamer werd gewijzigd. Het spijt ons oprecht voor het ongemak. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze gasten willen bieden. Ondanks uw teleurstellende ervaring hopen we dat onze centrale ligging in Brussel en de bereikbaarheid van het hotel nog enigszins positief hebben bijgedragen aan uw verblijf. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om u een veel betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groeten, Ségolène Bouvier, General Manager

Beste gast, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. Wij waarderen het dat u heeft aangegeven dat uw verblijf enkele prettige elementen kende. Het doet ons goed om te lezen dat het bed comfortabel lag en dat u tevreden was over de aanwezige voorzieningen, zoals de goed werkende airconditioning en de televisiefaciliteiten. Echter, wij vinden het oprecht jammer dat bepaalde aspecten uw verwachtingen niet hebben waargemaakt. Uw opmerkingen over de inrichting van de kamer, de lichtinval, de afmetingen van de badkamer en de staat van de netheid nemen wij ter harte. Onze schoonmaakploeg wordt dagelijks ingezet om de kamers op orde te brengen, maar wij erkennen dat dit in uw geval niet naar wens is verlopen. Wij willen u verzekeren dat ons team altijd beschikbaar is om, indien nodig, direct ter plaatse bij te sturen. Desondanks vinden we het fijn dat u de centrale ligging van ons hotel als zeer handig heeft ervaren. Dankzij onze locatie in het hart van Brussel hebben onze gasten toegang tot bezienswaardigheden, winkels en restaurants op loopafstand. Wij hopen u in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Bart, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. Hoewel we heel goed begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer u ziet dat een bedrag meerdere keren van uw rekening is afgeschreven, willen we erop wijzen dat ons team uw e-mail heeft beantwoord over wat u dacht dat een dubbele boeking was. Zoals bleek, had u een aparte, vooraf betaalde niet-restitueerbare boeking voor een latere datum gemaakt. Toen u hierover werd geïnformeerd, verzocht u om een terugbetaling, die uitzonderlijk werd toegekend en op 9 augustus is verwerkt als een commercieel gebaar. Als u verdere informatie nodig heeft, neem dan contact op via H1… Met vriendelijke groet, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Ramona, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het doet ons plezier dat onze centrale ligging goed beviel en dat het express ontbijt voor u een passend alternatief was. Uw opmerking over de schoonmaak nemen we zeer serieus, want een verzorgde kamer is een basisvoorwaarde voor een comfortabel verblijf. Onze excuses dat dit tijdens uw bezoek niet volledig op orde was. Daarnaast begrijpen we dat de beperkte ruimte in de douche en de gesloten bar niet aansloten bij wat u van uw verblijf verwachtte. Het doet ons goed dat u ondanks deze aandachtspunten toch prima dagen heeft gehad. Dankzij onze ligging vlak bij de Grote Markt, winkels en openbaar vervoer blijft ons hotel een praktische uitvalsbasis voor een bezoek aan Brussel. Hopelijk mogen we u nog eens ontvangen voor een volgende overnachting. Met vriendelijke groet, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Melanie, Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide beoordeling. Wat fijn om te lezen dat u zo’n aangenaam verblijf bij ons heeft gehad. We zijn erg blij dat u onze centrale ligging, de vriendelijkheid van ons team en de netheid van de kamer zo wist te waarderen. Het doet ons ook plezier dat de routebeschrijving naar het Koning Boudewijnstadion van pas kwam en dat ons Grab & Go aanbod nog van pas kwam toen de winkels al gesloten waren. We begrijpen dat de badkamer voor u wat aan de compacte kant was en waarderen ook uw opmerking over de bevestiging van de reservering via ALL. Zulke opmerkingen helpen ons om de ervaring voor onze gasten verder te verbeteren. Fijn dat dit uw verblijf niet heeft overschaduwd en dat u met een positief gevoel op uw bezoek terugkijkt. We hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen, zodat u opnieuw kunt genieten van onze gastvrije service en onze ideale ligging in het hart van Brussel. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Sarah, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling en voor het delen van uw mooie ervaring. Wat fijn om te lezen dat u zo genoten heeft van uw verblijf van drie nachten. Het doet ons bijzonder veel plezier dat u onze centrale ligging wist te combineren met een rustige nachtrust, zelfs tijdens de feestelijkheden in de stad. Ook uw complimenten over de netheid van het hotel, het uitgebreide ontbijt en de vriendelijkheid van ons team stellen we enorm op prijs. Uw lovende woorden geven we met veel plezier door aan onze housekeepingmedewerkers en collega’s. We hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen, zodat u weer kunt genieten van onze gastvrije service en de ideale uitvalsbasis om Brussel te ontdekken. Graag tot een volgend bezoek. Met vriendelijke groet, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Anna, Bedankt voor uw review. We zijn blij dat u tijdens uw verblijf alles vond wat u nodig had in onze voorzieningen. Wel betreuren we dat het inchecken langer duurde dan gewenst. Onze receptie is 24 uur per dag bereikbaar en we streven altijd naar efficiënte service, dus uw feedback waarderen we oprecht. Tot slot hopen we dat u hebt kunnen profiteren van onze centrale locatie nabij de Grote Markt en het openbaar vervoer tijdens uw stedentrip met vriendinnen. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Jairo, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en voor het delen van uw ervaring. Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over uw verblijf en dat onze centrale ligging, het moderne interieur en D. netheid aan uw verwachtingen voldeden. Ook uw complimenten voor onze collega’s aan D. receptie doen ons veel plezier. Het is mooi om te horen dat u zich vriendelijk geholpen voelde en duidelijke informatie kreeg tijdens uw verblijf. We begrijpen dat D. snelheid van D. wifi nog beter kon en nemen uw opmerking hierin mee. Fijn dat dit uw positieve ervaring niet heeft overschaduwd. We hopen u en uw familie binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen, zodat u weer kunt genieten van onze uitgebreide ontbijtbuffet en gastvrije service. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Martijn, Hartelijk dank voor het delen v. uw ervaringen. Fijn om te lezen dat uw verblijf bij ons aan al uw verwachtingen voldeed, en dat u de vroege beschikbaarheid v. uw kamer zo kon waarderen. We waarderen uw complimenten over het vriendelijke onthaal en de nette staat v. de kamer. Ons team werkt dagelijks hard aan een frisse omgeving en een prettige sfeer, die u duidelijk positief heeft ervaren. Tot slot doet het ons goed dat het comfortabele bed en de betrouwbare airconditioning bijdroegen aan uw aangename ervaring. Deze elementen zijn essentieel voor de ontspannen sfeer waar we naar streven. Hopelijk mogen wij u in de toekomst opnieuw verwelkomen voor een prettig verblijf. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Gerrie, Hartelijk dank voor uw beoordeling en voor het delen van uw ervaring. Fijn dat u onze ligging wist te waarderen tijdens uw verblijf. We begrijpen dat de compacte inrichting van de kamer en vooral de badkamer een invloed heeft gehad op uw comfort. We waarderen uw eerlijke beoordeling en nemen uw ervaring mee in onze verdere evaluaties. Het doet ons plezier dat u daarnaast een positieve indruk had van ons team en het vlotte verloop van uw reservering. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Philip, Hartelijk dank voor uw beoordeling en voor het delen V. uw ervaring. Het doet ons plezier te lezen dat u onze centrale ligging, de netheid V. het hotel en het ontbijt wist te waarderen. Tegelijk begrijpen we dat de compacte kamer, en vooral de beperkte ruimte in de badkamer, een invloed hebben gehad op uw comfort. Onze badkamers zijn ontworpen binnen de beschikbare ruimte V. een stadshotel, maar we begrijpen goed dat dit niet voor iedere gast even praktisch is. We waarderen het dat u uw ervaring zo eerlijk met ons deelt. Fijn dat u ondanks dit punt tevreden was over de service V. ons team en de verzorgde staat V. het hotel. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen, zodat u weer kunt genieten V. onze ideale ligging op wandelafstand V. de Grote Markt. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Koen, Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat uw zakenreis over het algemeen goed is verlopen en dat u tevreden was over uw verblijf bij ons. Uw goede scores voor de hygiëne en de service van ons team waarderen wij zeer. Onze prijzen kunnen schommelen naargelang het seizoen en de beschikbaarheid, en zijn mede gebaseerd op onze locatie in het hart van Brussel en de faciliteiten die wij bieden. Wij nemen uw feedback mee in onze evaluatie. Tot slot vinden we het fijn dat onze centrale ligging vlak bij het station en het openbaar vervoer, alsmede de belangrijkste bezienswaardigheden op loopafstand, uw verblijf extra hebben vergemakkelijkt. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgend bezoek. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Herman, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring bij ons te delen. Helaas bleef uw ervaring met het kamerklimaat achter bij de verwachtingen. We benadrukken dat onze installaties dagelijks gecontroleerd worden en dat gasten altijd bij onze receptie terecht kunnen voor directe aanpassingen. Uw feedback helpt ons om onze service verder te optimaliseren. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Walter, Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat uw boekingservaring op all.com en de service bij de check-out aan uw verwachtingen voldeden. Maar het spijt ons zeer dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed. Ons team ontvangt onze gasten normaal vriendelijk en behulpzaam, dat dit niet uw ervaring was, betreuren wij zeer, en wij zullen dit zeker met ons receptieteam bespreken. Onze toiletartikelen worden dagelijks aangevuld en alle kamers worden dagelijks grondig gereinigd, maar wij nemen we uw feedback hierover uiterst serieus. We delen dit met ons huishoudelijk team om onze procedures te verfijnen. Tot slot hopen wij dat u wel heeft geprofiteerd van onze centrale ligging in Brussel, ideaal voor een citytrip met de familie. Wij hopen dat u ons in de toekomst nog eens de kans geeft om u beter van dienst te zijn. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Ingrid, Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat u het vriendelijke onthaal en de goede sfeer bij uw aankomst heeft gewaardeerd. Ons team doet er alles aan om gasten met een glimlach te ontvangen. We nemen uw score over het loyaliteitsprogramma serieus en zullen deze gebruiken voor verdere verbetering. Desondanks zijn we blij dat u van de rust in uw kamer en ons uitgebreide ontbijt heeft kunnen genieten. Onze centrale locatie maakt het extra fijn om na een dag in Brussel te ontspannen in een rustige omgeving. Hopelijk mogen wij u in de toekomst wederom van dienst zijn. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste, Hartelijk dank voor uw uitgebreide beoordeling en voor het delen van uw ervaring met ons. Het doet ons veel plezier te lezen dat u onze locatie, het ontbijt en de vriendelijkheid van onze medewerkers zo positief heeft ervaren. Ook fijn dat de reservatie uiteindelijk goed werd opgelost en dat u zich goed geholpen voelde door zowel het reserveringsteam als onze collega’s in het hotel. Uw complimenten over het uitgebreide ontbijt, de voorzieningen op de kamer en onze duurzame initiatieven waarderen we enorm. Tegelijk begrijpen we dat de schoonmaak van de kamer niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen ook dat de compacte kamer niet voor iedereen ideaal aanvoelt, al proberen we dit te combineren met comfort en praktische voorzieningen. Het is prettig te lezen dat deze punten uw algemene ervaring niet hebben overschaduwd en dat u toch met een positief gevoel op uw verblijf terugkijkt. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een even aangenaam verblijf in het hart van Brussel. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Willem, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en voor het delen van uw ervaring. Het doet ons veel plezier te lezen dat u tevreden was over uw verblijf en vooral over de manier waarop ons team heeft geholpen bij het terugvinden van uw telefoon. We begrijpen hoe belangrijk zulke persoonlijke bezittingen zijn, daarom proberen we steeds snel en zorgvuldig te reageren wanneer gasten contact met ons opnemen. Fijn dat ook de verdere opvolging en verzending vlot geregeld konden worden. Daarnaast zijn we blij dat u tevreden was over het comfort, de netheid en het ontbijt tijdens uw verblijf. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een even aangenaam verblijf in Brussel. Met vriendelijke groet, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Kim, Hartelijk dank voor uw uitgebreide beoordeling en voor de mooie woorden over uw verblijf bij ons. Het doet ons veel plezier te lezen dat u zich zo gastvrij ontvangen voelde en dat onze collega u snel kon helpen met het aanpassen van uw boeking. Ook fijn dat u genoten heeft van het uitgebreide ontbijt en de glutenvrije mogelijkheden. Uw complimenten over de netheid, de verduisterende gordijnen en onze centrale ligging vlak bij het openbaar vervoer waarderen we enorm. Tegelijk begrijpen we dat de indeling van de badkamer, de kastruimte en de snelheid van de wifi niet volledig aan uw verwachtingen voldeden. Ook de sirenes van buitenaf kunnen in een stadsomgeving soms hoorbaar zijn. Het is prettig dat deze punten uw verblijf niet hebben overschaduwd en dat u uiteindelijk zo positief terugkijkt op uw tijd bij ons. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een even ontspannend verblijf in Brussel. Met vriendelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager

Beste Ria, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Uit uw reactie blijkt duidelijk dat onze centrale locatie en het comfort van de bedden positief bijdroegen aan uw ervaring. Dit zijn aspecten waar we trots op zijn en continu aan werken. Wat betreft de kamergrootte nemen wij uw opmerking ter harte. Onze ruimtelijke indeling is afgestemd op korte stedelijke verblijven, waarbij we functionaliteit combineren met comfort. De positieve feedback over de bedkwaliteit delen we graag met ons team, aangezien dit een speerpunt is van onze recente renovaties. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Marc UYTTERHOEVEN, General Manager