Le Grand Hôtel Cabourg - MGallery 5 étoiles

Séjour très agréable, personnel à l’écoute, attentions charmantes.

Le Grand Hôtel est une institution à Cabourg sur les traces de Marcel Proust, client régulier des lieux. Il nous transporte hors du temps avec une vue face à la mer incroyable. Nous avons passé 3 jours magnifiques dans ce cadre … au petits soins du personnel très attentif et discret. Le Balbec offre une belle expérience culinaire et la suite Coquatrix une vue imprenable sur la mer qui en fait un véritable cocon pour se ressourcer.

L'hôtel qui nous a rappelé que « nous » n'avons pas le droit de tomber malade. Un manque total de compassion et de flexibilité. Tout a commencé lorsque ma femme s'est réveillée le jour de notre réservation, souffrant d'anémie, de maux de tête intenses et d'une chute dramatique de son taux de fer. Étant donné l'étendue de ses symptômes et la distance entre l'hôtel et notre domicile, il était tout simplement impensable pour nous de nous rendre dans cet établissement. Pensant que la logique et l'empathie prévaudraient, nous avons immédiatement contacté l'hôtel pour expliquer la situation. Nous avons fourni un justificatif médical détaillé et avons humblement demandé soit un remboursement, soit un report de notre réservation à une date ultérieure. Mais hélas, nos supplications sont tombées dans l'oreille d'un personnel sourd à toute forme de compassion. Leur réponse lapidaire, insensible, nous a laissés sans voix. On nous a dit que leur politique d'annulation était absolument intransigeante, quelles que soient les circonstances. Apparemment, selon eux, les clients ne sont pas autorisés à tomber malades ou à avoir des urgences médicales. Nous avons été traités avec un mépris flagrant, comme si notre bien-être n'avait aucune importance. En conclusion, nous déconseillons fortement de séjourner dans cet hôtel sans cœur de Carbourg.

Nous avons séjourné durant le week-end de la Pentecôte, l'hôtel était complet et pourtant la chambre était très calme. L'isolation acoustique, grâce à la porte intérieure de la chambre notamment, est excellente. La chambre était spacieuse, lumineuse et très propre. Le personnel d'étage, de réception, du room service et de bagagerie était très aimable. Le restaurant était complet durant tout le séjour mais le room service est parfait: rapide, délicieux et très sympathique! Dommage qu'on ne nous l'aie pas proposé à la réception lorsqu'on nous a indiqué que le restaurant était complet... Gros point de vigilance!! La cocote de légumes, indiquée comme étant vegan sur la carte, est cuite au beurre! Et donc loin d'être vegan ce qui peut s'avérer dangereux sans vigilance dans les cas d'allergies! Mais le chef nous en a préparé une sans beurre et délicieuse sur commande! Seul bémol: un accueil inexistant et froid au petit-déjeuner! Nous avions comme demandé indiqué notre horaire de petit-déjeuner mais personne n'était présent pour nous accueillir ou prendre nos commandes. Nous avons attendu 15 minutes sans que personne ne s'occupe de nous et lorsque j'ai enfin pu intercepter une serveuse, celle-ci m'a reproché de ne pas m'être signalée à mon arrivée; laissant entendre que c'était de ma faute. Le service était de plus froid, au contraire du service au bar ou en chambre, souriant et sympathique. Déception également concernant la boisson de bienvenue offerte aux membres du programme de fidélité Accor: elle apparaissait comme étant offerte sur mon espace personnel mais ne s'applique en fait qu'aux membres Gold et plus... En résumé, un très bel établissement qui devrait porter plus d'attention aux détails pour être excellent!

Nous avons séjourné durant le week-end de la Pentecôte, l'hôtel était complet et pourtant la chambre était très calme. L'isolation acoustique, grâce à la porte intérieure de la chambre notamment, est excellente. La chambre était spacieuse, lumineuse et très propre. Le personnel d'étage, de réception, du room service et de bagagerie était très aimable. Le restaurant était complet durant tout le séjour mais le room service est parfait: rapide, délicieux et très sympathique! Dommage qu'on ne nous l'aie pas proposé à la réception lorsqu'on nous a indiqué que le restaurant était complet... Gros point de vigilance!! La cocote de légumes, indiquée comme étant vegan sur la carte, est cuite au beurre! Et donc loin d'être vegan ce qui peut s'avérer dangereux sans vigilance dans les cas d'allergies! Mais le chef nous en a gentiment préparé une sans beurre et délicieuse sur commande! Le gros bémol: un accueil inexistant et froid au petit-déjeuner! Nous avions comme demandé indiqué notre horaire de petit-déjeuner (7h30) mais personne n'était présent pour nous accueillir ou prendre nos commandes. Nous avons attendu 15 minutes sans que personne ne s'occupe de nous et lorsque j'ai enfin pu intercepter une serveuse, celle-ci m'a reproché de ne pas m'être signalée à mon arrivée; laissant entendre que c'était de ma faute. Le service était de plus froid, au contraire du service au bar ou en chambre, souriant et sympathique. Déception également concernant la boisson de bienvenue offerte aux membres du programme de fidélité Accor: elle apparaissait comme étant offerte sur mon espace personnel mais ne s'applique en fait qu'aux membres Gold et plus... En résumé, un très bel établissement qui devrait porter plus d'attention aux détails pour être excellent!