Mercure Hotel Tilburg Centrum 4 Sterne

Sehr geehrter Herr Miller, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Tilburg Centrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Es ist sehr ärgerlich zu hören, dass Sie von unserem Personal nicht besonders gut bedient wurden, besonders an Ihrem Geburtstag, den Sie so schön wie möglich feiern möchten. Ich habe mich persönlich erkundigt, wie dies so schief gehen konnte, und die Schlussfolgerung ist, dass dies niemals hätte geschehen dürfen. Es war tatsächlich ein Privilege-Zimmer verfügbar, aber da das System anzeigte, dass jemand mit Gold-Status kommen würde, buchte es ihn automatisch auf dieses Privilege-Zimmer um, so dass ein Angestellter lesen kann, dass es sich um eine normale Buchung handelt, die anzeigt, dass sie aufgewertet wurde, so dass sie als Option für normale Gäste verschwindet. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können uns vorstellen, dass dies ziemlich frustrierend ist, vor allem an einem Tag, der eigentlich Spaß machen soll, wie Ihr Geburtstag. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bram Rekveld Customerservice

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Tilburg Centrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Seltsam zu hören, dass sich die Verbindungstür öffnen lässt, sie soll verschlossen sein, was wir sofort aufheben werden. Die Musik von draußen ist in der Tat ein weiteres lästiges Problem für unser Hotel, wir isolieren die Fenster so gut wir können, aber wir können bisher nur ein anderes Zimmer auf der anderen Seite des Hotels als dauerhafte Lösung anbieten. Wir möchten uns dafür entschuldigen, eine ruhige Nachtruhe sollte bei einer Übernachtung eine Selbstverständlichkeit sein. Was Ihre Anmerkungen zum Spa betrifft, so arbeiten wir an Lösungen. Wir wollen eine entspannte Atmosphäre schaffen, was schwierig ist, wenn man dort eine Art Wachmann aufstellt. Im Prinzip verlassen wir uns jetzt auf die Gäste selbst, aber wie Sie anmerken, haben wir gemerkt, dass das nicht gut läuft, so dass wir noch nach einer geeigneten Lösung suchen. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bram Rekveld Customerservice

Sehr geehrte Frau G., wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Tilburg Centrum. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bram Rekveld Customerservice

Sehr geehrter Herr F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Tilburg Centrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bram Rekveld Customerservice

Sehr geehrter Herr B., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Tilburg Centrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Der größte Nachteil eines Hotels mitten in der Stadt ist der Lärm von der Straßenseite. Wir können nur dann ein Zimmer auf der anderen Seite des Hotels anbieten, wenn diese auch verfügbar sind. Wir entschuldigen uns dafür. Sehr ärgerlich zu hören, dass das Zimmer dann auch noch kalt war und die Beleuchtung nicht richtig funktionierte. Die Temperatur wird zentral gesteuert, und heutzutage gibt es aufgrund der neuen Gaspreise einen Höchstwert dafür. Die Beleuchtung wird sofort überprüft, ebenso die Fernbedienung. Es tut uns leid, dass Sie das alles erleben mussten, zumal ich überzeugt bin, dass wir als Hotel viel besser sein können. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Bram Rekveld Customerservice