Beste Wouter, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het is fijn om te horen dat u het personeel als supervriendelijk ervaart en dat onze service en de ALL-app u goed bevallen. Uw tevredenheid over het loyaliteitsprogramma en uw vertrouwen in ons hotel waarderen wij zeer. Toch spijt het ons dat uw laatste verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. De prijs kan per periode verschillen en ligt soms hoger dan u gewend bent. Wij begrijpen dat dit teleurstellend was. De airconditioning is individueel regelbaar, maar wij nemen uw ervaring ter harte. Daarnaast noteren wij uw opmerking over de schoonmaak, zodat wij hier extra alert op kunnen zijn. Tot slot zijn wij blij dat u de kamer zelf positief beoordeelt en dat de ligging nabij de Erasmus Universiteit en de uitvalswegen u goed uitkomt. Ons team staat altijd klaar om u een prettig verblijf te bezorgen. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Elodie v. der Waal, Front Office Supervisor

Beste Peter, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring bij ons. Wat fijn dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad en dat u tevreden bent over onze horecamedewerkers, dat zullen wij dan ook zeker doorgeven. Het spijt ons echter oprecht dat uw ontvangst bij de receptie niet de warmte bood die u van ons mag verwachten. Wij zullen dit zeker intern bespreken, want dit is natuurlijk niet de service die u van ons mag verwachten. Desondanks hopen wij dat u heeft genoten van de centrale ligging. Wij hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Paul, Hartelijk dank voor het delen V. uw ervaring bij ons. Wij zijn blij dat u ons personeel zo waardeert en uw waardering hiervoor uitspreekt, dat zullen wij dan ook zeker doorgeven. Toch spijt het ons oprecht dat een aantal aspecten V. uw verblijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw kamer voldeed deze keer helaas niet aan het gebruikelijke comfort, met een minder frisse atmosfeer en een badkamer die niet de verzorging kreeg die u V. ons mag verwachten. Ook het bed bood onvoldoende ondersteuning en de internetsnelheid liet te wensen over. Wij nemen uw opmerkingen mee, want wij willen onze gasten natuurlijk een zo fijn mogelijk verblijf geven. Desondanks vinden wij het fijn dat de ligging V. ons hotel u nog altijd aanspreekt. Wij hopen u in de toekomst nogmaals V. dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Elodie V. der Waal, Front Office Supervisor

Beste Maarten, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring bij ons te delen. Wij zijn blij dat u een prettig verblijf heeft gehad en dat u tevreden bent over de kamer en het comfortabele bed, wel zo fijn voor een goede nachtrust. Toch vinden wij het jammer dat de badkamerfaciliteiten en de prijs-kwaliteitverhouding in ons restaurant niet aan uw verwachtingen voldeden. Wij nemen uw feedback over de prijzen en de douche zeker mee om. Mocht er tijdens een volgend verblijf iets niet naar wens zijn, schroom dan niet om de receptie in te schakelen, ons team helpt u ter plekke graag verder. Verder hopen wij dat u heeft genoten van onze handige ligging. Graag tot een volgende keer voor een gegarandeerd betere ervaring. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Lisette, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Fijn dat u zo tevreden bent over onze locatie, service en het restaurant. Het spijt ons echter dat de kamertemperatuur en het geluid van de airconditioning ten koste gingen van uw comfort. Onze airconditioning is individueel regelbaar en omdat de ramen om veiligheidsredenen niet geopend kunnen worden, nemen wij uw opmerkingen over de werking ervan serieus mee. Wij hopen u opnieuw te mogen verwelkomen en u dan een comfortabelere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Anja, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn blij dat u over het algemeen een fijn verblijf bij ons heeft gehad. Toch spijt het ons oprecht dat de netheid van de gemeenschappelijke ruimtes niet aan uw verwachtingen voldeed. Ons team staat altijd klaar om dit soort situaties ter plaatse op te lossen, zodat uw comfort gewaarborgd blijft. Desondanks hopen we dat u heeft kunnen genieten van onze gunstige ligging, met het Kralingse Bos en het centrum van Rotterdam op korte afstand. We hopen u snel nogmaals te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groeten, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Sabine, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling en uw mooie woorden. Het doet ons veel plezier dat alles rondom het verblijf V. uw familie zo goed is verlopen, V. het eenvoudige boekingsproces tot de mooie, nette kamers. Dat we de kamers bovendien dicht bij elkaar konden indelen en daarmee aan uw verzoek konden voldoen, maakt uw enthousiaste reactie extra fijn om te lezen. Uw waardering is een prachtig compliment voor onze collega’s. Wij hopen u en uw familie opnieuw te mogen verwelkomen bij Novotel Rotterdam Brainpark. Met vriendelijke groet, Elodie V. der Waal, Front Office Supervisor

Beste Jessica, Bedankt voor uw review. Wij zijn blij dat u een fijn verblijf bij ons heeft gehad en dat u de fijne uitstraling en het gastvrije personeel zo heeft gewaardeerd, dat zullen wij zeker doorgeven. Super ook dat u zo van het uitgebreide ontbijtbuffet met vegan opties heeft genoten. Toch vinden wij het jammer dat niet alles helemaal naar wens was en dat u de bereikbaarheid van het hotel minder eenvoudig vond, dit nemen wij mee als feedback. Onze oprechte excuses voor de opmerking over de hygiëne en de geur in de badkamer. Dit is natuurlijk niet de service die wij willen leveren en wij pakken dit direct op met ons team. U kunt hiervoor ook altijd bij de receptie terecht. Jammer ook dat het bed niet helemaal naar wens was. Wij vinden een goede nachtrust erg belangrijk, al blijft de hardheid van een matras natuurlijk erg persoonlijk. Tot slot zijn wij blij dat de parkeerplaats en de uitchecktijd wel goed van pas kwamen. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Dear Chelsea, Many thanks for your valuable feedback. We are pleased to read that, overall, you found your stay satisfactory. However, we are sorry that several aspects of your visit did not meet your expectations. The stuffiness you felt in your room is unusual, as all our accommodations feature individually controlled air conditioning for your comfort. Our executive rooms do include a small fridge, so we regret if this was not made clear during your stay. We also note your remarks about connectivity and have taken them into consideration. We hope you were able to enjoy the convenience of our location next to the A16 motorway and the nearby Kralingse Zoom metro station, which brings you to the city centre in just 10 minutes. It would be a pleasure to welcome you again. Best regards, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Marian, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling en de perfecte score. Wat fijn om te lezen dat u zo heeft genoten van uw verblijf bij Novotel Rotterdam Brainpark. Uw complimenten over de comfortabele kamers en vooral de behulpzaamheid van ons team betekenen veel voor ons. Ook is het geweldig om te zien dat het ontbijt, de netheid en vrijwel alle andere onderdelen van uw verblijf volledig naar wens waren. Wij kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Sofia, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling. Wat fijn dat onze locatie zo goed bij uw verblijf paste en dat u het parkeren bij het hotel als praktisch en redelijk geprijsd heeft ervaren. Ook uw complimenten over de ruime, comfortabele kamers en onze service waarderen wij enorm. Dat u alle onderdelen van uw verblijf met de maximale score beoordeelt, is een prachtig compliment voor ons team. Wij kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen bij Novotel Rotterdam Brainpark. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Ger, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring bij ons te delen. We zijn blij dat u de rustige omgeving en uw kamer met alle voorzieningen zo heeft gewaardeerd. Graag verwelkomen wij u in de toekomst wederom voor een prettig verblijf. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Theodorus, Bedankt dat u uw ervaring met ons wilt delen. We zijn blij dat u onze kamers als netjes en goed onderhouden heeft ervaren. Ons team maakte het verschil tijdens uw verblijf. We vinden het fijn dat u de vriendelijkheid v. onze medewerkers bij ontvangst, in het restaurant, tijdens het ontbijt en bij vertrek als oprecht en hartelijk heeft beleefd. Ook waarderen we dat het boeken via de ALL App u goed is bevallen. Graag verwelkomen we u in de toekomst opnieuw. Met vriendelijke groeten, Elodie v. der Waal, Front Office Supervisor

Beste Dieuwke, Hartelijk dank voor het delen V. uw ervaringen. Wij zijn blij dat u een fijne tijd bij ons heeft gehad en dat u tevreden bent over het personeel. Jammer dat het boeken wat moeizaam ging, maar gelukkig is het daarna telefonisch gelukt. Het was een plezier u te mogen ontvangen en hopelijk tot een volgende keer. Hartelijke groeten, Elodie V. D. Waal, Front Office Supervisor

Beste Chanine, Fijn dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Wij zijn blij dat uw kamer u goed beviel en dat u een rustig en prettig verblijf bij ons heeft gehad. Fijn ook dat de aandacht v. ons team voor een goede hygiëne u is opgevallen. Het doet ons ook goed dat het parkeren bij het hotel en het vervoer naar het centrum u goed zijn bevallen. Onze privéparkeerplaats en de nabijheid v. metrostation Kralingse Zoom maken het inderdaad eenvoudig om de stad zorgeloos te verkennen. Graag verwelkomen wij u in de toekomst opnieuw. Met vriendelijke groet, Elodie v. der Waal, Front Office Supervisor

Beste Elke, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Fijn dat u de ontvangst bij onze receptie als prettig heeft ervaren. Tegelijkertijd spijt het ons dat uw verblijf als geheel niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Vooral het comfort op de kamer had beter moeten zijn. Onze kamers beschikken over individueel regelbare temperatuurregeling en daarom nemen wij uw melding dat deze niet naar behoren werkte serieus, zodat hier extra aandacht aan kan worden besteed. Ook begrijpen wij dat u bij vertrek meer betrokkenheid en opvolging van ons team had verwacht. Uw opmerkingen over de sfeer, het bedlinnen en de prijs kwaliteitverhouding nemen wij eveneens ter harte. Graag tot een volgende keer voor een gegarandeerd betere ervaring. Met vriendelijke groeten, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Anneke, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaringen. We zijn blij dat u de hulpvaardigheid van ons team zo op prijs stelt. Ons personeel aan de balie en in het restaurant zet zich elke dag in om gasten een warm welkom te geven. Het is fijn om te weten dat uw overnachtingen steeds naar wens verlopen. We realiseren ons dat u in een spannende periode zit en we doen graag ons best om u die rust te bieden die u nodig heeft. We waarderen het enorm dat u met een 10 aangeeft hoe tevreden u bent over uw verblijven bij ons. Graag verwelkomen we u in de toekomst opnieuw. Met vriendelijke groeten, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Christel, Bedankt dat u D. tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. We zijn ontzettend blij met uw compliment over ons personeel. D. lieve ontvangst door onze collega’s aan D. receptie is precies waar we elke dag naar streven. Dat gezegd hebbende, vinden we het spijtig dat D. kleinere weekendkaart u is tegengevallen. Ons team staat altijd klaar om u te adviseren over D. beschikbare gerechten. Om positief af te sluiten zijn we blij dat u het hotel en het eten zo gewaardeerd heeft. Uw hoge beoordeling motiveert ons om elke dag weer het beste te geven. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor

Beste Stefania, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling. Wat fijn om te lezen dat u de prijs kwaliteitverhouding en onze strategische ligging zo waardeert. Uw compliment voor het hele team doet ons extra veel plezier. Dat u zowel onze service als uw verblijf met de maximale score beoordeelt, is een prachtig compliment dat wij graag met onze collega’s delen. Dankzij metrostation Kralingse Zoom op korte loopafstand kunt u tijdens een volgend verblijf ook eenvoudig het centrum van Rotterdam bereiken. Wij kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen bij Novotel Rotterdam Brainpark. Met vriendelijke groet, Elodie van der Waal, Front Office Supervisor