ibis Saint-Lô La Chevalerie

Bonjour Madame R., Nous sommes désolés, mais au vu des malentendus que vous exprimez, je vais vous réexpliquer ce que je vous ai dit oralement à votre arrivée : Même les Titulaires de Cartes de fidélité gratuites comme la votre du Groupe Accor ( mais payantes aussi) peuvent être amenés à fournir une Garantie sous forme d'empreinte de Carte Bancaire (et non caution) afin de garantir leur Réservation après 18h le jour de leur arrivée. Dans votre cas vous n'étiez jamais venue séjourner dans notre Hôtel, et nous n'avions pas de garantie et j'ai pris la précaution de vous téléphoner et vous laisser un message en ce sens au vu du fait que L'hôtel était complet et que bon nombre de demandes d'hébergement me parvenaient. Je n'ai pas remis en cause votre bonne foi quand vous m'avez appelé vers 19 h pour me dire que vous veniez bien sous 1 heure et j'ai bien gardé votre chambre pour rappel. En effet, et vous semblez l'ignorer, certaines Personnes nous assurent qu'ils vont bien venir et qu'il faut leur garder leur chambre sans garantie...et ne viennent pas et c'est un manque à gagner pour l'Hôtel de surcroît ! Aussi veuillez bien comprendre que j'ai juste appliqué un principe de précaution que ce soit pour l'hôtel ou pour Vous car certains hôteliers auraient supprimé votre réservation après 18 h à ma place puisque sans garantie et nouvelle de vous, et cela est leur droit. Pour ce qui est de la boisson Bienvenue je vous l'ai fournie, après prise de commande de votre plateau repas, en plus grand format que prévu et gratuitement comme il se doit, et sur le plateau sue je vous ai amené en chambre. Soyez assurée que je n'ai fait qu'appliquer les mesures nécessaires pour optimiser les Services de l'Hôtel et subvenir aux demandes d'hébergement. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Pascal. Réception.