Das Hotel liegt super zentral, schönes Gebäude, leider ein wenig veraltet. Die Zimmer sind top sauber, das Personal ist nett und hilfsbereit, das Frühstück toll

Superzimmer für vierköpfige Familie, sehr freundliches Personal, herausragendes Abendessen für diese Hotelkategorie, nettes Schwimmbad, Traumblick, Frühstücksbuffet über Standard.

Ausgezeichnete Begrüßung, schönes Zimmer, guter Service! Nächstes Mal nehmen wir gern ein Zi auf der 6. Etage nach hinten raus! Wäre nachts bei geöffnetem Fenster ruhiger. Aufmerksames Bedienungspersonal und guter Service fürs Schwimmbad! Danke!

Sehr schöne Lobby und ein schöner Frühstücksraum mit Blick auf den alten Hafen. Das Personal am Empfang ist sehr nett und hilfsbereit. Das Frühstückbuffet ist toll. Leider werden einige Einrichtungen durch das Sofitel organisiert und da hat man das Gefühl nicht ganz willkommen zu sein. Vor unserer Abreise haben wir extra nachgefragt ob der Fitnessraum wegen Covid 19 offen ist, uns wurde mitgeteilt, dass der Raum mit Anmeldung genutzt werden kann, was leider nicht der Fall war. In der Bar im 7. Stock haben wir etwas getrunken und bar bezahlt, das Retourgeld haben wir erst nachdem wir nachgefragt haben zurück erhalten. Wir bestimmen gerne selber wieviel Trinkgeld wir geben.

netter und freundlicher Empfang, Parkplätze gibt es in der Tiefgarage, Zimmer mit Blick auf den Hafen - großartig. Frühstück wird auf Grund der Pandemie am Tisch serviert. Qualität und Service sehr gut. Die Zimmer werden während des Aufenthaltes nicht gereinigt, was aber ok ist in der aktuellen Zeit. Es wird viel Wert auf Hygieneregeln und Sauberkeit gelegt ... leider von den Gästen nicht immer wahrgenommen (aber dafür kann das Hotel nichts)

Das Personal ist sehr daran interessiert dass Hygieneregel eingehalten werden. Keine Reinigung der Zimmer während des Aufenthaltes - ist ok. Getränke und Handtücher werden auch Anfrage zusätzlich gereicht. Frühstück sehr professionell und in super Qualität.

Etwas komplziert zu finden aber da klasse⁰

Wir (2 Erwachsene, 2 Kinder) hatte 6 schöne und interessante Tage in Marseille; das Hotel war ein sehr guter Ausgangspunkt für die Erkundung der Stadt; auch die Kinder haben sich sehr wohl gefühlt; leider ist das Gebäude schon etwas in die Jahre gekommen, was an der ein- oder anderen Stelle auffiel; Marseille hat viel zu bieten (Hafen, Kunst, Kultur, Shopping) ist z.T. leider in keinem schönen Zustand

Der Empfang und der Bar-Bereich gestalten sich sehr modern, und schick. Das sind die Zimmer leider nicht mehr. Auch der Service war nie O.K.. Zimmer war zum per SMS angekündigten Zeitpunkt nicht fertig.

Perfektes Service, sehr entgegenkommend, gute Parkmöglichkeit, traumhafter Ausblick auf den altebn Hafen,vom Restaurant und zT auch vom Zimmer, hervorragende Küche, große Hilfsbereitschaft und Flexibilität des Personals, einmalige Lage für Touren durch Marseille, zweckmäßige, ausreichend große Zimmer.

Erstens ist das Hotel in der Nähe des Kongresses, zweitens hat es eine gute Aussicht, drittens schöne und angenehme Zimmer, viertens ein gutes Frühstück buffet und fünftens ein gutes Restaurant für das Essen am Abend.

Die Lage des Hotels und das Personal (nett und zuvorkommend) sind sehr gut. Zudem der Lobby und Restaurantbereich sind neugestaltet und machen einen angenehmen Aufenthalt möglich. Das Frühstück ist sehr schön und von guter Qualität. Die Zimmer sind sehr veraltet und wirken weder gepflegt noch sauber. Das gleiche gilt für den Poolbereich.

Das Gute zuerst. Die Lage des Hotels Top, Alles in Reichweite, was Marseille ausmacht. Empfang, Emfangsbereich Spa und Restaurant super. Tiefgarage total verbaut, ist aber leider oft so. Hotel könnte mal wieder eine Überholung innen vertragen.

Unfreundliches Personal, die Kosten fürs Hotel wurden mit zweimal abgebucht, obwohl die Kreditkarte direkt bei Buchung 2 Wochen vor Reiseantritt belastet worden war. Vor dem Zimmer Zigarettenkippen auf einem Zwischendeck. Das Zimmer war viel kleiner als auf dem Fotos gezeigt. Wlan hat nicht funktioniert. Die Karte, zum Zimmer Aufschliessen musste dreimal geladen werden, bis es funktionierte also 3 Mal mit dem gesamten Gepäck vom Aufzug zur Rezeption ohne Hilfe. Die Zimmer sind total abgewohnt, die Betten durchgelegen. In der Dusche wurde das Duschgel und die Seife nicht aufgefüllt. Die Tassen beim Frühstücksbuffet und das Geschirr waren nicht sauber gespült, die Espresso Maschine wurde das letze Mal vor 12 Jahren geputzt, war total versifft. Schade, denn das Hotel hat eine schöne Lage wird aber seinem Preis in keinster Weise gereicht. Zum Glück hatte ich ein Angebot gebucht aber auch das war für das Gebotene noch viel zu teuer! NIE MEHR WIEDER DIESES HOTEL

Entsprechend meines Anrufes, hier meine Beschwerde und Anmerkungen hinsichtlich des Aufenthaltes Buchungsnummer DHZBKTNK in Novotel Marseille vieux port, vom 26/5/2016 bis 29/5/2016. Wie in meinem Profil ersichtlich ist bin ich Platinium Kunde (Nr 3081034181259313) und war bisher stets zu frieden mit der Accor Leistung, jedoch hat uns dieser Aufenthalt enttäuscht und entsprach nicht unseren gewohnten Erwartungen. Wir waren zuerst in Zimmer 4208 untergebracht, noch am gleichen Abend haben wir der Reception mitgeteilt das in der Dusche die Dichtung Schimmel hat (Dichtung war Schwarz in der Ecke, Bild kann ggfs nachgereicht werden), insgesamt war das Zimmer ziemlich “verschlissen”, Fernseher ging nach halber Stunde immer wieder aus und über Nacht von alleine an! Mann wollte sich um die Dichtung kümmern ode rein anderes Zimmer geben, am zweiten Abend war nichts erledigt (Aussage war, die Trocknung des Silikons würde zu lange dauern), wir haben dann um ein “upgrade” gedrängt, was jedoch erst für die dritte und letzte Übernachtung klappte. ES sei angemerkt, Abends um 10:00 war ausser uns niemanden in der Bar, so dass wir den Eindruck hatten das Hotel verfügt über ausreichend leere Zimmer, wir hätten zur wiedergutmachung erwartet, das uns ein Zimmer mit Blick auf den Hafen zugeteilt wird! Uns wurde das Zimmer 6412 “Upgrade”auf der gleiche Seite zugeteilt, der Zustand war ein wenig besser, mit einer Kaffeemaschine die nach etlichen Versuchen einigermasse funktionnierte, auch hier ziemlich “abgelebt” und an manchen Stellen sehr Notdürftig repariert. Personal an der Reception war unerfahren und hat den “Service-Gedanke” nicht verinerlicht, wirkten insgesamt nicht sehr motiviert. Wenn mann bedenkt, das sim Rahmen der Europameisterschaft Gäste aus ganz Europa erwartet werden, dann befürchte ich mit diesem Standard dass Schlimmste für die Gäste in dem Hotel, übrigens, das management hat sich nie blicken lassen, is ein schlechtes Zeichen für das eigene Personal und bestätigt diese in Ihren Fehlhandlungen. Es is so zu resümieren, wir sind selber Franzosen (wohnen in Deutschland) für unser Empfinden erfüllt das Personal und das Hotel die Clichées was Ausländer in Frankreich bereits erwarten: Unfreundlichkeit, Aroganz, sprechen nur Französisch…, Zum schluss ein positiver Aspekt, mit der Taxi Reservierung hat es sehr gut geklappt, auf die Minute pünktlich. Das es definitiv bei Novotel auch anders geht kann ich von meinen vielen Aufenthalten in Novotel La Defense in Paris