Novotel Gent Centrum 3 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 1 222 avis

Meilleur prix
garanti
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Hoogpoort 52, Postadres : Goudenleeuwplein 5, 9000 GENT, Belgique

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambre spacieuse en plein coeur du centre-ville historique avec accès WIFI gratuit

  • Petit déjeuner copieux avec pain et produits locaux

  • Gourmet Bar accueillant proposant des spécialités locales et des hamburgers maison

  • Piscine extérieure et espace de remise en forme doté d'appareils neufs

  • Salles de réunion bénéficiant d'un éclairage naturel et équipes dédiées

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre standard Famille avec sofa

Photo sur - Chambre standard Famille avec sofa

Chambre Standard avec lit queen size, salle de bain avec baignoire ou douche, TV HD, bureau, cafetière, théière, A/C, coffre,réfrigérateur et bouteille d'eau gratuite.

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 22 m² / 236 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Prise RJ45
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
  • 4 pers. max
  • 22 m² / 236 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) double(s) et 1 x Canapé-lit(s) double(s)
Voir les disponibilités

Alliez travail et détente dans un espace très calme. Notre chambre Supérieure offre : décor moderne et ergonomique, équipements high-tech, eau minérale gratuite, coffre et WIFI. Réservez une place de parking en ligne et bénéficiez de 10 EUR de réduction.

  • Vues :

    Vue sur cour

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 24 m² / 258 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Prise RJ45
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Découvrez notre chambre Executive avec lit queen size, salle de bain avec baignoire ou douche, TV HD, bureau, WIFI, A/C et coffre. Profitez de services comme une machine Nespresso, un peignoir et des pantoufles, et un minibar gratuit.

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Prise RJ45
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Découvrez notre suite junior avec lit queen size et canapé-lit double, salle de bain avec baignoire ou douche, TV HD, bureau, WIFI, A/C et coffre. Profitez de services comme une machine Nespresso, un peignoir et des pantoufles, et un minibar gratuit.

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 42 m² / 452 sq ft

Literie

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit(s) queen size x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Réfrigérateur

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Eléments complémentaires

  • Radio

Equipements Internet

  • Prise RJ45
  • Internet haut débitEn supplément

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaînes de TV musicales
  • Télévision couleur satellite/câble

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Alerte messagerie
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Air pulsé

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Novotel Gent Centrum

Hoogpoort 52, Postadres : Goudenleeuwplein 5
9000 GENT
Belgique

GPS:51.054213, 3.723646

Téléphone
Fax +32 9 224 32 95

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • 117 chambres
  • 2 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 14 chambres communicantes
  • 4 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Français
  • Néerlandais

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Services de blanchisserie / Pressing En supplément
  • Pressing En supplément
  • Nettoyage à sec / Repassage En supplément

Salon

  • Espace ou salon d''attente

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • Ligne haut débit En supplément

Air conditionné

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Coffre à la réception

  • Coffre-fort à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Limousine

  • Limousine En supplément

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Professionnel

7 Salles de réunion

Famille

Activités pour les enfants

  • Aire de jeux intérieure pour enfants
  • Espace de jeux

Bien-être

Outdoor Pool

  • Extérieure
  • Sur site

Salle de fitness + Hammam

  • Sur site
  • Hammam
  • Salle de sauna
  • Sur place
  • Parking intérieur
  • Privé

  • Tarif du parking : 30.00 € 30 EUR Par jour

GOURMETBAR

Photo sur - GOURMETBAR

Savourez un déjeuner de saison dans notre bar d'ambiance ou sur notre terrasse par beau temps.

Type de cuisine
International
Capacité
40
Accessibilité
Service accessible
9000 Gent, Belgique
Téléphone +32 9 224 22 30
Menu PDF
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Repas au bord de la piscine

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • Maestro
  • Visa

Menus spéciaux

  • Brunch
  • Menu enfant
  • Menu sans gluten
  • Menu végétarien

Savourez un déjeuner de saison dans notre bar d'ambiance ou sur notre terrasse par beau temps.

Comme business et plaisir peuvent être combinés, nous avons fait du Gourmet Bar le point de rencontre idéal à Gand. Contemporain et confortable, le Gourmet Bar est l'endroit idéal pour chacun d'entre nous quel que soit le moment de la journée.

Faites le plein d'énergie grâce à notre petit déjeuner buffet continental copieux composé de produits frais, de plats chauds, d'une vaste sélection de fruits frais, de céréales, de produits laitiers et de pains.

Whether you want a small, intimate gathering or a grand occasion for hundreds, our facilities will accommodate your every need. Let us make your dream come true...

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  1 222 avis

Note Avis clients 4.0/5

Mireille G. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Mireille, Merci pour ce commentaire constructif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé et confortable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la disposition du lit n’ait pas facilité vos déplacements et que la connexion ait été instable. Notre équipe reste toujours disponible pour intervenir sur place et vous proposer une chambre mieux adaptée. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez globalement apprécié votre expérience chez nous et que vous envisagiez de nous recommander. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Sylvain T. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Sylvain, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que notre petit déjeuner vous ait séduit et que notre équipe se soit montrée à la hauteur de vos attentes. Cela dit, nous regrettons que le style de votre chambre vous ait paru un peu vieillot. Notre hôtel est bâti autour d’une cour intérieure pleine de charme et certaines parties des murs médiévaux sont encore visibles, ce qui donne un cachet authentique à l’établissement. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement en plein cœur de Gand ait rendu votre visite de la vieille ville si agréable. C’est un atout que nos hôtes apprécient tout particulièrement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Cecile D. En couple - Avis confirmés ALL

Chère Cecile, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que votre pré-enregistrement se soit déroulé sans accroc et que notre équipe à la réception vous ait laissé une si bonne impression. Vos mots sur la gentillesse et les sourires de chacun nous touchent beaucoup. Nous avons la chance d’avoir une équipe qui aime sincèrement prendre soin de ses hôtes. C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos visiteurs fidèles et de savoir que vous recommandez notre hôtel avec autant d’enthousiasme. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 0.5/5

Joseph L. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.5/5

Laetitia P. En famille - Avis confirmés ALL

Chère Laetitia, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez ressenti un accueil chaleureux de la part de notre équipe, et que notre jeune collaborateur brun à la réception ait particulièrement retenu votre attention. Votre satisfaction concernant la propreté de votre chambre et la simplicité de votre réservation nous touche également beaucoup. Cependant, nous sommes désolés que le cocktail de votre welcome drink n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’absence de peignoir, cet accessoire est effectivement réservé aux chambres de catégorie exécutive et supérieure. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel et le service attentionné de notre barmaid. Enfin, savoir que notre emplacement, à quelques pas des principales attractions de Gand, a contribué à la réussite de votre séjour en famille est une belle récompense pour nous. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Veronique Van Hulle, General Manager

Chère Mireille, Merci pour ce commentaire constructif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé et confortable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que la disposition du lit n’ait pas facilité vos déplacements et que la connexion ait été instable. Notre équipe reste toujours disponible pour intervenir sur place et vous proposer une chambre mieux adaptée. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez globalement apprécié votre expérience chez nous et que vous envisagiez de nous recommander. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Sylvain T. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre un peu vieillot mais emplacement parfait au centre de Gand. Très bon petit déjeuner, personnel très serviable.

Cher Sylvain, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que notre petit déjeuner vous ait séduit et que notre équipe se soit montrée à la hauteur de vos attentes. Cela dit, nous regrettons que le style de votre chambre vous ait paru un peu vieillot. Notre hôtel est bâti autour d’une cour intérieure pleine de charme et certaines parties des murs médiévaux sont encore visibles, ce qui donne un cachet authentique à l’établissement. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement en plein cœur de Gand ait rendu votre visite de la vieille ville si agréable. C’est un atout que nos hôtes apprécient tout particulièrement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Cecile D. En couple - Avis confirmés ALL

C'est notre deuxième visites dans l'hôtel Novotel centrum de Gand et nous apprécions et nous le recommanderons

Chère Cecile, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que votre pré-enregistrement se soit déroulé sans accroc et que notre équipe à la réception vous ait laissé une si bonne impression. Vos mots sur la gentillesse et les sourires de chacun nous touchent beaucoup. Nous avons la chance d’avoir une équipe qui aime sincèrement prendre soin de ses hôtes. C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos visiteurs fidèles et de savoir que vous recommandez notre hôtel avec autant d’enthousiasme. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 0.5/5

Joseph L. En couple - Avis confirmés ALL

Malheureusement, mon séjour au Novotel Gent Centrum a été très décevant, principalement à cause du rapport qualité-prix, de l’état de la chambre et surtout de la mauvaise gestion du parking avant mon arrivée. Concernant la chambre, elle était propre et je n’ai rien à reprocher sur ce point. En revanche, elle était extrêmement vieillissante. La décoration, le mobilier et l’ambiance générale donnent vraiment l’impression d’être revenus dans les années 2000. Pour un hôtel Novotel, même classé 3 étoiles, et surtout pour un tarif d’environ 178 € la nuit, je m’attendais clairement à quelque chose de beaucoup plus moderne et agréable. À ce niveau de prix, le rapport qualité-prix est pour moi très mauvais. À titre de comparaison, j’ai séjourné une semaine plus tard dans un Sofitel au Luxembourg pour environ 200 € la nuit. Bien entendu, ce ne sont pas les mêmes catégories d’hôtels, mais avec seulement une vingtaine d’euros de différence, l’écart en termes de qualité et d’expérience était énorme. Cela rend les 178 € payés au Novotel Gent Centrum encore plus difficiles à justifier. Mais ce qui m’a surtout déçu est la gestion du parking et la communication avant mon séjour. Lors de ma réservation, il était possible de laisser une demande ou un commentaire à l’hôtel. J’en ai profité pour demander comment fonctionnait le parking et s’il était nécessaire de réserver une place à l’avance. Je n’ai reçu aucune réponse. Environ trois semaines avant mon arrivée, j’ai donc écrit directement à l’hôtel pour poser de nouveau la question. Là encore, je n’ai reçu aucune réponse. Une semaine avant mon séjour, n’ayant toujours aucune information, j’ai dû faire moi-même des recherches concernant les règles de circulation dans le centre de Gand. J’ai alors constaté que l’hôtel se trouvait dans une zone où l’accès en voiture est réglementé et contrôlé par caméras, avec un risque d’amende si le véhicule n’est pas correctement enregistré. J’ai donc écrit une nouvelle fois à l’hôtel, en précisant cette fois-ci que j’avais vérifié les règles auprès de la ville de Gand et que je voulais simplement être certain de savoir comment accéder à l’hôtel sans risquer une amende. Cette fois, j’ai finalement reçu une réponse. On m’a expliqué que le parking de l’hôtel était déjà complet et qu’il n’y avait donc pas de place disponible pour moi. On m’a conseillé d’utiliser un autre parking situé à proximité. On m’a également expliqué que je pouvais néanmoins venir jusqu’à l’hôtel en voiture afin de déposer mes bagages et qu’il suffisait pour cela de communiquer ma plaque d’immatriculation à l’hôtel afin qu’elle soit enregistrée et que je puisse accéder à la zone sans recevoir d’amende. J’ai donc communiqué ma plaque d’immatriculation comme demandé. Finalement, par prudence, j’ai décidé de garer directement ma voiture dans un autre parking et de rejoindre l’hôtel à pied. Et heureusement que j’ai fait ce choix. En arrivant à l’hôtel, j’ai découvert que ma plaque d’immatriculation n’avait apparemment pas été enregistrée. Si j’avais suivi exactement les instructions données par l’hôtel par email et si j’étais arrivé directement en voiture devant l’établissement, j’aurais donc potentiellement risqué une amende. Je trouve cela particulièrement problématique, car j’avais justement contacté l’hôtel plusieurs fois afin d’éviter précisément ce type de situation. Le plus incompréhensible est qu’au moment de l’arrivée, une place de parking de l’hôtel apparaissait également sur ma facture, alors qu’on m’avait expliqué par email avant mon séjour que le parking était complet et qu’aucune place n’était disponible pour moi. J’ai donc eu une expérience assez étrange : on m’explique avant mon arrivée que le parking est complet, on me demande ma plaque afin de pouvoir accéder temporairement à l’hôtel, cette plaque n’est finalement pas enregistrée, et malgré cela une place de parking apparaît sur ma facture. Pour un client, ce genre de situation donne malheureusement l’impression d’un vrai manque de coordination et de suivi. Ce qui est également décevant est qu’il ne s’agissait pas d’une demande faite à la dernière minute. J’avais posé la question dès ma réservation, puis de nouveau environ trois semaines avant mon arrivée. Il a fallu plusieurs tentatives avant d’obtenir une réponse. Je comprends parfaitement qu’un parking puisse être complet, surtout dans un hôtel situé en plein centre-ville. Ce n’est absolument pas le problème. Le problème est le manque de réponse, puis les informations et actions qui ne correspondent finalement pas à ce qui avait été annoncé. Au final, la chambre était propre et l’emplacement de l’hôtel est évidemment très central, mais cela ne suffit malheureusement pas à compenser le reste de l’expérience. Pour environ 178 € la nuit, j’attendais beaucoup mieux d’un Novotel, aussi bien concernant la chambre que concernant l’organisation et le niveau de service avant l’arrivée. C’est dommage, car une simple réponse à ma première demande concernant le parking et un enregistrement correct de la plaque auraient déjà évité une grande partie de cette mauvaise impression.

Note Avis clients 4.5/5

Laetitia P. En famille - Avis confirmés ALL

L’équipe est accueillante et à disposition si besoin. L’hôtel est très bien situé, à quelques minutes des principales attractions de la ville. Dommage que la piscine ne soit pas chauffée en été et qu’il n’y ait pas de peignoir dans les chambres.

Chère Laetitia, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez ressenti un accueil chaleureux de la part de notre équipe, et que notre jeune collaborateur brun à la réception ait particulièrement retenu votre attention. Votre satisfaction concernant la propreté de votre chambre et la simplicité de votre réservation nous touche également beaucoup. Cependant, nous sommes désolés que le cocktail de votre welcome drink n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’absence de peignoir, cet accessoire est effectivement réservé aux chambres de catégorie exécutive et supérieure. Néanmoins, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel et le service attentionné de notre barmaid. Enfin, savoir que notre emplacement, à quelques pas des principales attractions de Gand, a contribué à la réussite de votre séjour en famille est une belle récompense pour nous. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.0/5

Christian L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Un très bon accueil de la part du personnel, un petit rafraichissement général serait souhaitable, peintures décoration, tout a beaucoup vielli

Cher Christian, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et la simplicité de votre réservation via all.com. Votre fidélité à notre programme ALL nous tient à cœur et nous sommes heureux qu’il réponde pleinement à vos attentes. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 5.0/5

Vincent H. En couple - Avis confirmés ALL

Très satisfait de notre séjour aussi bien de l'acceuil que tout le personnel et un grand merci au réceptionniste qui a trouvé la solution pour ma voiture car tous les parkings près de l' hôtel étaient complets.

Cher Vincent, Merci pour la rédaction de ce gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil à la hauteur de vos attentes, et que l’ensemble de notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers notre réceptionniste, qui a su vous aider à stationner votre véhicule malgré l’affluence des parkings voisins. Nous savons que le stationnement au cœur de Gand peut parfois être un défi, et nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une solution. Nous sommes également touchés que vous ayez remarqué le soin apporté à l’entretien de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Deborah L. E. B. En famille - Avis confirmés ALL

Bel hôtel particulièrement bien situé, l'accueil est agréable et les services bons. En famille nous avons apprécié notre séjour.

Chère Deborah L., Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable et particulièrement bien situé au cœur de Gand, à seulement 350 mètres de la Cathédrale Saint-Bavon. Notre équipe est heureuse que l’accueil vous ait semblé chaleureux et que nos services aient été à la hauteur de vos attentes. C’est une fierté de savoir que votre séjour en famille s’est bien déroulé. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Caroline F. En couple - Avis confirmés ALL

L’hôtel est situé en hyper centre du coup il ne faut pas oublier d’enregistrer sa voiture sur le site Lenz.gent pour l’entrée dans la zone à trafic limité, ça se fait très facilement.

Chère Caroline, Merci de partager vos impressions avec nous. Nous sommes très heureux que votre séjour à Novotel Gent Centrum vous ait plu. Notre équipe se réjouit particulièrement que vous ayez apprécié la facilité de la réservation, la simplicité de l’arrivée en voiture grâce à l’enregistrement rapide sur Lenz.gent et la qualité de notre petit-déjeuner. Notre bar et l’accueil chaleureux d’Édouard semblent également avoir marqué positivement votre expérience. Par ailleurs, savoir que notre programme ALL et le rapport qualité-prix ont répondu à vos attentes est une vraie reconnaissance pour nos efforts. Cependant, nous prenons note de votre suggestion concernant la demande d’une place de parking lors de la réservation. Nos possibilités de réservation de parking sont actuellement limitées à notre site web, car nous disposons d’un nombre restreint de places. Nous comprenons que cette contrainte puisse occasionner des désagréments, et nous vous remercions d’avoir partagé cette remarque. Enfin, notre emplacement au cœur de Gand est en effet l’un des points forts de l’hôtel, et nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter lors de votre escapade en couple. Nous espérons vous revoir bientôt pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 5.0/5

Sebastien M. En famille - Avis confirmés ALL

Équipe souriante et très professionnelle. Très réactive pour le confort des clients. Petit déjeuner très qualitatif!

Cher Sebastien, Merci pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir avec le sourire et vous accompagner avec efficacité durant votre séjour. Toute l’équipe attache beaucoup d’importance à la qualité du service, et savoir que vous avez trouvé notre engagement à votre confort remarquable nous encourage chaque jour. Nous sommes aussi heureux que le petit déjeuner, l’emplacement central de notre hôtel et la possibilité de réserver à la dernière minute aient contribué à rendre votre escale familiale à Gand plus agréable. Pouvoir compter parmi nos hôtes fidelisés avec le programme ALL Accor est également une grande satisfaction pour nous. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 0.5/5

Anne D. En couple - Avis confirmés ALL

Les standards du Novotel ont régressé. En dessous d’un Formule 1. Le personnel en Front Office n’a aucune considération pour le client,malgré le fait qu’il parle la langue personnelle du client,jamais un bonjour ou une prise de contact visuel,le personnel avait l’air de s’ennuyer. Les chambres sales,je peux même fournir des photos,vieillottes,pas d’insonorisation,le nettoyage de la salle de bain laisse à désirer,les joints de la douche moisis Règlement du séjour doit être effectué avant toute explication. Concernant le parking,qui pourrait être un avantage pour le client,devient une galère pour se garer dès que l’on a une voiture de taille SUV. Pour la tarification du parking,l’hôtel fait payer une journée pour 1/2 journée d’occupation. Je fréquente régulièrement des hôtels du groupe Accor,mais,là,c’est la pire expérience du groupe. Ça me peine,étant un ancien du groupe !

Chère Anne, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter par ce message. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. L’expérience que vous décrivez concernant l’accueil en réception, l’entretien des chambres, le confort des équipements ainsi que les conditions de stationnement ne correspond en rien aux standards que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Notre équipe s’efforce au quotidien d’assurer à chaque visiteur un environnement agréable, aussi bien dans l’accueil que dans la propreté des espaces, l’état des installations.Nous comprenons votre déception concernant l’absence de reconnaissance particulière pour votre statut fidélité.Toutes vos observations seront partagées avec les responsables concernés afin d’améliorer la prise en charge de nos hôtes. Nous espérons vous revoir afin de vous convaincre par un séjour plus réussi. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Isabelle Z. En couple - Avis confirmés ALL

Week-end last minute très agréable....

Chère Isabelle, Merci pour ce charmant avis sur notre établissement. Nous sommes ravis que votre séjour en couple à Novotel Gent Centrum ait répondu à vos attentes. Votre confiance dans notre application ALL Accor pour réserver ce week-end spontané nous touche particulièrement. Votre statut Classic au sein de notre programme de fidélité témoigne d’une relation que nous chérissons au quotidien. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Jean-philippe B. En famille - Avis confirmés ALL

Voyage d’agrément à Gand ville vivante avec un patrimoine exceptionnel. L’hôtel est très bien placé au cœur de la ville.

Cher Jean-Philippe, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour familial à Gand ait répondu à vos attentes. Votre reconnaissance de notre emplacement central et des équipements de bien-être nous touche particulièrement. Par ailleurs, les compliments adressés à notre équipe - tant à la réception qu’au service ménager - réchauffent nos cœurs au quotidien. Le buffet petit déjeuner que vous avez apprécié reflète notre engagement à proposer des produits frais et variés pour bien commencer la journée. Enfin, savoir que votre statut ALL a été reconnu avec attention nous conforte dans notre volonté de réserver un accueil personnalisé à chaque hôte. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 4.5/5

Yves P. En couple - Avis confirmés ALL

Envie de visiter Gand et Séjour décidé en dernière minute. Aucune réservation effectuée. Arrivés et surprise, les Fêtes de Gand, animations et concerts partout dans centre historique. Trouvé une chambre c'annonçait périlleux. Arrivés au Novotel centre-ville et avec un personnel exceptionnel trouvé une chambre au calme et des nuissances sonores des festivités .

Cher Yves, Mille mercis à vous pour ce retour. Nous sommes ravis que votre séjour à Novotel Gent Centrum ait répondu à vos attentes. Votre reconnaissance envers Edouardo nous touche particulièrement. Notre équipe s’engage à rendre chaque arrivée aussi fluide que possible, même lors d’imprévus comme les Fêtes de Gand. Cependant, nous regrettons que certaines nuisances sonores aient perturbé votre tranquillité. Nos chambres côté cour intérieure bénéficient d’une isolation acoustique renforcée, idéale durant les événements animés. Votre mention de notre emplacement central nous réjouit. Situé à deux pas de la cathédrale Saint-Bavon, nous facilitons effectivement l’accès aux trésors historiques de Gand. Nous serions enchantés de vous recevoir de nouveau ! Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 3.5/5

Frederick M. En couple - Avis confirmés ALL

Bonnes prestations globalement hormis la climatisation qui fonctionnait mal. Malgré l'avoir signalé à l'accueil rien n'a été fait.

Cher Frederick, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre séjour dans notre établissement ait globalement répondu à vos attentes, notamment grâce à la facilité de réservation via notre application dédiée aux membres ALL. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant certains équipements. Pour le confort de nos hôtes, nous mettons à disposition des ventilateurs supplémentaires et un contrôle manuel de la température. Concernant la connexion, sachez qu’une option haut débit est proposée pour répondre aux besoins spécifiques. Nous sommes heureux que notre emplacement central, à proximité de la cathédrale Saint-Bavon et des sites historiques, ait contribué à agrémenter votre visite de Gand. Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 3.5/5

Philippe M. En couple - Avis confirmés ALL

Déception d'arriver dans une chambre vieillotte! Nous n'avons pas eu de surprise et c'est ce que j'aurais aimé pour mon épouse. Climatisation peu efficace et quand j'ai vu un ventilateur sur la tablette de la chambre, j'ai pensé: on va souffrir ! L'hôtel aurait bien besoin d'un rajeunissement, l'ascenseur, les couloirs, ne donnent pas une sensation de propre, de net. L'accueil est parfait et la dame a donné tous les renseignements avec le sourire, parfait!

Cher Philippe, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que votre séjour dans notre hôtel vous ait globalement convenu. Cependant, nous regrettons sincèrement que certains éléments n’aient pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur l’environnement et les équipements ont été notées avec attention, et nous les étudierons pour améliorer l’expérience de nos hôtes. Pour finir sur une note positive, nous espérons que la situation centrale de l’établissement vous a permis de profiter pleinement des trésors historiques de Gand, comme la cathédrale Saint-Bavon toute proche. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 2.5/5

Fabrice F. En couple - Avis confirmés ALL

L'accueil et les indications données par le personnel de l'hôtel ont été très utile (notamment pour les démarches à réaliser pour accéder à la zone faible émission de Gand et l'accès au parking de l'hôtel qui nécessite de rouler en partie sur une voie piétonne). En revanche je suis moins satisfait par la chambre qui nous a été attribuée : une tablette de lit était manquante, le mini bar avait été retiré et remplacé par une bouteille d'eau (qui n'a d'ailleurs pas été renouvelée pour notre seconde nuit passée à l'hôtel), les joints de douche qui étaient noir sur une grande partie. Le prix du parking n'est pas donné : 30eur par jour mais j'imagine que c'est le prix de la tranquillité et d'un emplacement plein centre. Il est très étroit et donc à éviter pour un gros véhicule : ce point m'avait été précisé lorsque j'avais appelé l'hôtel pour réserver une place de parking) En résumé, plutôt déçu de mon expérience, je ne m'attendais pas à ça d'un Novotel.

Cher Fabrice, Nous sommes ravis que nos conseils pratiques concernant la circulation et le stationnement vous aient permis de profiter sereinement du centre-ville de Gand. Cependant, nous regrettons vivement que certains détails de votre chambre n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour sur l’équipement et l’entretien a été transmis à notre équipe technique pour vérification immédiate. Votre mention de notre situation géographique privilégiée nous touche particulièrement. Comme vous l’avez constaté, notre emplacement au cœur historique permet effectivement un accès rapide aux principaux sites culturels. Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 2.5/5

Julia W. Entre amis - Avis confirmés ALL

Nous sommes arrivés à 14h50 pour avoir la chambre à 15h pour le check in, on nous annonce que les chambres ne sont pas terminées et que la climatisation est en panne On récupère les clés vers 15h30. On nous a mis un ventilateur pour la panne de la climatisation qui était ancien et ne servait à rien ! Nous n’avons pas su dormir de la nuit à cause de la chaleur et impossible d’ouvrir la fenêtre en grand pour aérer

Chère Julia, Merci de partager vos impressions. Nous regrettons que votre séjour parmi nous n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons rappeler que les horaires d’enregistrement sont fixés à 15 heures. Par ailleurs, notre établissement n’est pas climatisé, mais dispose d’un système de refroidissement qui se déclenche automatiquement en fonction de la température extérieure. Enfin, nous espérons que notre emplacement stratégique, au cœur du quartier historique de Gand, vous a permis de découvrir tous les charmes de notre ville. Nous souhaiterions vous recevoir à nouveau pour un meilleur sentiment. Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 3.5/5

Bernard S. Voyage solo - Avis confirmés ALL

pourquoi : - arrêt du bar en pleine mi-temps d'un match - airco de faible capacité accompagné d'un ventilateur pour compenser ...

Cher Bernard, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre équipe en réception et notre service de petit-déjeuner aient su répondre à vos attentes par leur qualité et leur professionnalisme. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant certains services en période d’affluence. Concernant le confort de votre chambre, sachez que nous mettons systématiquement à disposition des ventilateurs supplémentaires pour adapter l’ambiance à vos préférences personnelles. Votre mention spéciale concernant la qualité de notre petit-déjeuner nous encourage à maintenir nos standards avec des produits frais et une variété de choix. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Veronique Van Hulle, General Manager

Note Avis clients 1.0/5

Benoit C. En famille - Avis confirmés ALL

Faites attention, l'hôtel facture plus que le montant prévu et refuse de reconnaitre son erreur et de me rembourser. J'ai pourtant donné toute les preuves. A l'arrivée : aucun détail sur l'horaire du petit déjeuner. Aucune information sur la ville. On nous donne la carte de la chambre et c'est tout. Le ménage laisse à désirer. La chambre n'est pas propre, mieux vaut ne pas regarder dans les détails.

Cher Benoit, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce retour. Nous présentons nos excuses pour les désagréments liés à la facturation et à la propreté de votre chambre.Pourriez-vous nous indiquer ce qui, selon vous, n’est pas correct dans la facturation ? Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une copie de la facture concernée, accompagnée d’une explication des éléments que vous estimez incorrects. Dès réception de ces informations, nous examinerons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Chaque retour nous permet d’améliorer nos services, et le vôtre a été communiqué à l’ensemble des équipes concernées pour un traitement optimal. Nous espérons vous revoir pour un séjour dans de meilleures conditions. Bien à vous, Veronique Van Hulle, General Manager

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Questions fréquentes

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