Dear Erika, thank you for taking the time to share your feedback with us. We're pleased to hear that our central location was a highlight of your stay and suited your travel plans well. At the same time, we're sorry that the room size and bed comfort did not fully meet your expectations. We understand that these aspects play an important role, especially during a longer stay, and we appreciate your honest comments. Thank you again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an even better experience. Kind regards, Your team at ibis Köln am Dom

Dear Rodolfo, thank you for taking the time to share your feedback. While we're pleased that you appreciated our central location, we are truly sorry to read that the rest of your experience fell so far short of your expectations. We sincerely apologize for the impression our team left on you. Providing friendly and attentive service is one of our highest priorities, so it is very disappointing to learn that you felt otherwise. Your comments regarding the breakfast team will be shared internally and addressed with the utmost seriousness. We also regret the inconvenience caused by the elevator outage. We fully understand how frustrating it must have been to carry several suitcases up and down the stairs, especially without assistance. Please accept our sincere apologies for this experience. Thank you again for your honest feedback. It helps us identify where we need to improve, and we hope you will consider giving us another opportunity to provide you with the level of service we strive to deliver. Kind regards, Your team at ibis Köln am Dom

Dear Ms. R., Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to learn that your stay did not meet your expectations and that you were disappointed with several aspects of your experience. Regarding the refrigerator and kettle, please note that these amenities are not part of the standard equipment in our rooms. We understand that this may have been inconvenient. Unfortunately, due to our hygiene regulations, we are not permitted to store guests' personal food or beverages in refrigerators used for food and drinks intended for our guests. These regulations are mandatory, and our team must follow them without exception. We also regret that you felt our service at the reception lacked empathy. Please be assured that our team always strives to assist our guests within the possibilities available. We are pleased that you ultimately received a room with a double bed as requested, and we apologize if the communication beforehand caused confusion or frustration. Thank you as well for your positive rating regarding the cleanliness of the hotel. We appreciate all of your comments, including those concerning the Wi-Fi and the perceived value for money, as they help us to continually improve our services. We regret that we were unable to provide the experience you had hoped for and thank you once again for sharing your impressions. Kind regards, Dominik, for the team at ibis Köln am Dom

Sehr geehrter Herr G., wir bedanken uns herzlich für Ihre erneut sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im ibis Köln am Dom. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus bereits zum zweiten Mal besucht haben und insbesondere die unmittelbare Nähe zum Hauptbahnhof sowie zur Innenstadt erneut so positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre hervorragenden Bewertungen in den Bereichen Buchungserfahrung, WLAN, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams. Ganz besonders schätzen wir Ihre lobenden Worte zu unserem Personal und den hilfreichen Informationen, die Sie vor Ort erhalten haben. Ihre Anmerkung hinsichtlich einer Handtuchqualität nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Vielen Dank für diesen hilfreichen Hinweis, den wir intern entsprechend weitergeben, um unsere Qualitätsstandards kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Treue und würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen ibis Köln am Dom

Lieber Herr E., vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die ausführliche Beschreibung Ihres Aufenthalts. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere einzigartige Lage direkt neben dem Kölner Dom sowie die hervorragende Anbindung über den Hauptbahnhof so positiv hervorheben. Der Blick auf den Dom gehört tatsächlich zu den besonderen Merkmalen unseres Hauses, und es ist schön zu lesen, dass Sie diesen genießen konnten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob hinsichtlich der Sauberkeit unserer Zimmer sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Dass Sie Ihren Aufenthalt als ausgezeichnete Entscheidung empfunden haben und uns mit der höchstmöglichen Weiterempfehlung bewerten, bedeutet uns sehr viel. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Accor Mitglied. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen ibis Köln am Dom

Estimado Sr. P., muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que en general disfrutó de su estancia y que destacó nuestra buena ubicación, el acceso fácil al hotel y la calidad del WiFi. También agradecemos sus comentarios positivos sobre nuestro equipo. Al mismo tiempo, lamentamos mucho los inconvenientes que tuvo con la temperatura del agua en la ducha. Entendemos lo incómodo que puede resultar que el agua cambie repentinamente entre muy caliente y muy fría, y revisaremos este punto con nuestro equipo técnico. Asimismo, le agradecemos sus comentarios sobre el comprobante de pago y el voucher de la reserva. Entendemos su observación y lamentamos las molestias ocasionadas. También valoramos mucho su sugerencia respecto al servicio de limpieza diario y la posibilidad de que los huéspedes puedan decidir con qué frecuencia desean que se realice la habitación. Gracias también por sus comentarios sobre la posibilidad de contar con una heladera en la habitación. Todo este tipo de opiniones nos ayuda a seguir mejorando nuestros servicios. Le agradecemos además su fidelidad como miembro ALL Classic y esperamos tener el placer de darle nuevamente la bienvenida en el futuro. Atentamente, ibis Köln Am Dom

Dear Mr C. G., thank you very much for sharing your feedback with us. We are delighted to hear that you were satisfied with the service, cleanliness, breakfast, and the friendliness of our team. Your positive ratings and recommendation mean a lot to us. At the same time, we regret the inconvenience you experienced with the new online payment and booking system. We understand your frustration, especially as you were previously able to complete your reservations online without difficulties. Thank you for bringing this to our attention. We will gladly forward your comments internally, as feedback like yours helps us identify areas where improvements may be necessary. We truly appreciate your loyalty as an ALL Classic member and hope to welcome you back again soon. Kind regards, ibis Köln Am Dom

Dear Ms P. C., thank you very much for your wonderful review and the full 100 points. We are delighted to hear that you particularly appreciated our location and found the value for money to be excellent. It is also great to know that you experienced your stay as perfect, highlighting the cleanliness and the friendliness of our team. Your positive feedback means a lot to us and is a great motivation for our entire team. We truly hope to welcome you back again soon. Kind regards, ibis Köln Am Dom

Estimado Sr. W., muchas gracias por su amable comentario y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia y que destacaron especialmente la atención de nuestro equipo, así como la calidad del desayuno. Es muy importante para nosotros poder atender necesidades específicas, como en el caso de su esposa, y nos complace haber estado a la altura. También le agradecemos sus sugerencias respecto a la heladera y la caja de seguridad. Tomamos nota de sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Köln Am Dom

Estimado Sr. S., muchas gracias por su excelente valoración y por sus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que su estancia cumplió con todas sus expectativas y que destacó especialmente la amabilidad de nuestro equipo, tanto en recepción como en el área de desayuno. Sus comentarios son una gran motivación para todo nuestro personal. También nos complace saber que disfrutó de nuestro desayuno y de la comodidad general durante su estancia. Le agradecemos sinceramente su recomendación y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Atentamente, ibis Köln Am Dom

Dear Mr c., thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you appreciated our central location and found the room to be well equipped for your needs. At the same time, we sincerely regret that several aspects of your stay did not meet your expectations. Please accept our apologies for the noise disturbance in the early morning, as well as for your experience with our team, which clearly did not reflect the level of service we aim to provide. We are particularly concerned about your comment regarding the missing receipt after payment. This should not happen, and we kindly invite you to contact us directly so we can provide you with the necessary documentation without delay. Your feedback regarding the recognition of your loyalty status is also noted, and we will address this internally to ensure a more attentive experience for our valued members. Thank you again for your honest feedback. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a much improved stay. Kind regards, ibis Köln Am Dom

Estimado Sr. N. M., muchas gracias por compartir su valoración y por sus amables comentarios sobre su estancia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que ha destacado nuestra ubicación, así como la relación calidad-precio y el trato recibido por parte de nuestro equipo. Sus palabras son una gran motivación para todos nosotros. También nos complace que haya quedado satisfecho con los distintos aspectos de su estancia, desde la limpieza hasta el desayuno y el proceso de reserva. Le agradecemos igualmente su fidelidad como miembro de ALL Accor y su recomendación. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita. Atentamente, ibis Köln Am Dom

Estimada huésped: Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de valorar su estancia con nosotros de forma tan detallada. Nos alegra mucho leer que ha valorado tan positivamente nuestra céntrica ubicación, la amabilidad de nuestro equipo, así como la limpieza y su comodidad en general. Su valoración global de 90/100 supone para nosotros un maravilloso reconocimiento; muchas gracias por ello. Asimismo, valoramos mucho que haya calificado nuestro hotel y el programa ALL-Bonus con una alta disposición a recomendarlo. Eso significa mucho para nosotros. También queremos agradecerle especialmente sus sugerencias sobre posibles mejoras. Nos tomamos muy en serio sus comentarios sobre la velocidad del wifi. Ya estamos estudiando optimizaciones para poder ofrecer a nuestros huéspedes una conexión aún más estable y rápida en el futuro, especialmente para familias y viajeros que dependen de una conexión a Internet fiable. Lamentamos mucho que, como miembro de ALL Classic, no se haya sentido plenamente reconocido. Para nosotros es importante ofrecer a nuestros miembros el valor añadido correspondiente, y trabajaremos internamente para aplicarlo de forma más coherente en el futuro. Esperamos poder volver a darle la bienvenida a usted y a su familia muy pronto, ojalá en mejores condiciones y con aún más pequeños detalles que hagan que su estancia sea especial.

Estimado Huésped, Gracias por tomarse el tiempo en compartir su comentario con nosotros. Esperamos poder pronto tener el placer de tenerlo de vuelta en nuestro hotel. Atentamente,

Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,

Dear Leonardo C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Koeln Am Dom. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Your ibis Team

Dear Paola Z. L., Thank you for your feedback regarding your recent stay. We appreciate your positive comments about our location. However, we regret to hear about the issues with the room's odor and cleanliness. Your observations are valuable, and we will take them into consideration for our ongoing improvements. Best regards, ibis Koeln Am Dom

Dear Francisco J. B. C., Thank you for your kind words regarding our location and comfort. We are pleased to hear that you found our hotel to be a suitable choice for your stay. Your feedback is appreciated as we strive to provide a comfortable experience for all our guests. Best regards, ibis Koeln Am Dom

Dear Claudio R., Thank you for your kind words regarding your recent stay. We are delighted to hear that you found our location excellent, enjoyed the cleanliness and ambiance, and appreciated the service provided by our staff. Your positive feedback motivates us to continue delivering quality experiences. Best regards, ibis Koeln Am Dom