Hôtel ibis La Rochelle Vieux-Port 3 étoiles

Bonjour Monsieur M., Etant un client fidèle du groupe ACCOR, votre avis compte beaucoup à nos yeux. Nous sommes, donc, très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Vos compliments feront, également, plaisir à l'ensemble de nos collaborateurs. En effet, vous récompensez leur travail au quotidien de la plus belle des manières. Nous prenons en compte, également, vos pistes d'améliorations mentionnées. Concernant l'entretien des chambres, notre service technique est averti et va intervenir dans les plus brefs délais afin de remédier aux problèmes constatés. Nous rénovons, également, la totalité de nos 79 chambres afin de vous offrir encore plus de confort et de modernité. Concernant notre offre petit-déjeuner, nous partageons votre vision et nous nous efforçons d'amener une touche personnelle à celui-ci lorsque cela est possible. Nous faisons, par exemple, du pudding maison, des pommes au four ou même une compote maison banane/ananas. Sachez que dès que nous en avons la possibilité, nous essayons de vous faire plaisir car cela nous fait plaisir également. Nous espérons que nous aurons le privilège de vous revoir parmi nous et vous souhaitons une excellente soirée. Cordialement, William GENNARO Directeur Adjoint

Bonjour Monsieur A., Merci pour votre retour et vos encouragements que nous transmettrons à nos équipes. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable moment en notre compagnie. Il est vrai que, lors du check-in en ligne, il vous ai demandé de renseigner vos coordonnés bancaires. Ceux-ci serviront, non pas à régler une deuxième fois votre réservation, mais à effectuer une pré auto online. Nous pourrons ainsi nous servir de cette pré-autorisation lors de votre départ afin de solder votre note dans le cas de consommations d’extra par exemple. Nous espérons que nous aurons le bonheur de vous revoir parmi nous et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, William GENNARO Directeur Adjoint

Bonjour Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au sein de notre établissement. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, William GENNARO Directeur Adjoint

Bonjour Madame B., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes navrés et vous présentons nos excuses pour les différents désagréments rencontrés dans la chambre. En effet, nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à notre clientèle donc soyez assurée que des démarches sont d'ores et déjà entreprises pour améliorer les différents points mentionnés. Nous sommes, actuellement, en pleine rénovation de l'ensemble de celles-ci. L'Ibis La Rochelle Vieux Port sera équipé du dernier modèle existant chez ACCOR : la chambre PLAZA. Plus moderne, plus chaleureuse et offrant plus de connectique, cette chambre saura vous séduire nous en sommes convaincus. Concernant le petit-déjeuner, nous répondons aux exigences de la marque en vous proposant un large choix de produits tels que boissons chaude, jus de fruits, lait, lait de soja, viennoiseries, pains, pains de mie, madeleines, œufs, cakes aux fruits confits, céréales, fruits secs, pâtes à tartiner, confitures, fruits, salade de fruits, fromage blanc, compote de pommes, fromages, charcuteries et yaourts. Vous pouvez également retrouver, de temps à autres, du pudding maison, des pommes au four ou bien de la compote faite maison. Nous souhaitons, également, vous rappeler que l'heure d'enregistrement est fixée à 14 heures afin de permettre à nos équipes de nettoyage de vous préparer votre chambre dans les meilleures conditions. L'une des deux chambres, que vous aviez réservés, a pu vous être remise au moment de votre arrivée à 11 h 30. Nous sommes donc surpris d'apprendre votre mécontentement à ce sujet. Nos équipes restent à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7 afin de répondre à toutes vos réclamations ou questions. N'hésitez donc pas à vous rapprocher de celles-ci, pendant votre séjour, dans le but d'améliorer ce qui peut l'être et ainsi vous faire vivre une bien meilleure expérience que celle décrite. Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients ACCOR et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, William GENNARO Directeur Adjoint

Bonjour Madame F., Nous vous remercions pour vos compliments et le temps consacré à leurs rédactions. A travers ces quelques mots, vous récompensez les efforts quotidiens de nos collaborateurs qui font de leur mieux, jour après jour, pour vous faire vivre une expérience unique sur La Rochelle. Nous leur transmettrons vos félicitations tout en espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Passez une excellente journée. Cordialement, William GENNARO Directeur Adjoint