Cher Patrick J., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Novotel Dakar. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez trouvé nos services en deçà des normes que vous êtes en droit d'attendre d'un établissement de notre enseigne. Nous prenons note de vos commentaires concernant la qualité de notre restauration et la variété de notre buffet. Votre retour est précieux et nous permet de réfléchir à des améliorations potentielles. Nous nous efforçons de proposer des plats de qualité tout en tenant compte des préférences de nos clients. Enfin, nous nous excusons pour le comportement de notre personnel, qui ne reflète pas les standards de service que nous nous engageons à offrir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front Desk Novotel Dakar

Cher Tarik O., Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre Platinum, et pour votre retour concernant votre séjour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la qualité du service, la propreté des chambres et les repas. Concernant votre remarque sur les chaînes de télévision , nous nous en excusons et admettons qu'il y a un soucis , indépendant de notre volonté avec notre éditeur et distributeur de chaines .Nous l'examinerons avec attention, et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour de plus belles expériences. Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front Desk Novotel Dakar

Cher Mohamed B., Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la communication concernant votre surclassement n’a pas été optimale. Nous tenons à préciser que les avantages liés au statut Gold, notamment le surclassement, sont accordés sous réserve de disponibilité au moment de l’arrivée. Le jour de votre check-in, nous ne disposions malheureusement d’aucune suite disponible, ce qui ne nous a pas permis de répondre immédiatement à votre attente. Dés lors, nous nous sommes rapidement enquéris de la situation et avons suivi les disponibilités de près. Dès qu’une suite s’est libérée le lendemain, nous avons procédé à votre surclassement afin de vous offrir un meilleur confort durant le reste de votre séjour. Nous regrettons cependant que cette situation n'ait pas été suffisamment expliquée dès votre arrivée, ce qui a pu donner l'impression que notre engagement n'avait pas été respecté. Vos remarques concernant les machines à café, l'offre de fruits, l'accueil ainsi que la qualité de la connexion Internet ont été partagées avec les équipes concernées afin que des actions correctives puissent être mises en place. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour ce retour constructif, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services. Soyez assuré que notre intention a toujours été de vous faire bénéficier du meilleur hébergement disponible en fonction des disponibilités de l’hôtel et de vous faire vivre la meilleure des expériences. Nous espérons espérons avoir l’opportunité de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front Desk Novotel Dakar

Cher Youssef L., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les désagréments liés à l'état général de la chambre et de la salle de bain, notamment l'aspect vétuste des installations, le fonctionnement défaillant du mitigeur de douche ainsi que l'équipement mis à disposition, dont la bouilloire que vous avez jugée inadaptée. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les odeurs d'humidité présentes dans les couloirs et la chambre. Soyez assuré que ces observations ont été transmises aux équipes concernées afin qu'elles puissent être examinées avec la plus grande attention. Nous comprenons également votre déception quant au rapport qualité-prix de votre séjour. Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience à la hauteur des tarifs pratiqués, et nous regrettons vivement de ne pas avoir su répondre à vos attentes lors de cette visite. Vos commentaires sont précieux et nous aident à identifier les axes d'amélioration, notamment en matière de rénovation et de maintenance de nos installations. Nous vous remercions pour votre franchise et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Espérant vous revoir bientôt pour vous faire vivre la vraie expérience de chez nous. Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front Desk Novotel Dakar

Très Cher Monsieur T., Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous portez au Novotel Dakar. Également MERCI sincèrement pour votre retour positif. Il est gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, L'Equipe du Novotel Dakar

Cher Arnaud S., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que notre établissement a répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour de plus belles expériences . Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation/Front Desk Novotel Dakar

Chère Mareine S., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour au Novotel Dakar. Il est réjouissant d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement propice à la détente et au repos, tout en étant au cœur de la ville. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez pu profiter d'un cadre calme et agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre parenthèse relaxante. Cordialement, Awa Diouf Front Desk /Guest Relation Novotel Dakar

Chère Samia L., Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce très beau commentaire. C’est un réel plaisir de vous accueillir depuis maintenant près de 10 ans. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez constamment la qualité de l’accueil de notre équipe, le confort de nos chambres ainsi que notre emplacement privilégié et notre piscine. Votre confiance et votre satisfaction au fil des années sont la plus belle récompense pour nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Dakar et de continuer à rendre chacun de vos séjours aussi agréable que les précédents. Bien cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front Desk Novotel Dakar

Cher Ange B., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en comparaison avec notre établissement d'Abidjan. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Awa Diouf Front Desk/Guest Relation Novotel Dakar

Chère Mame D. B. N., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour confortable et que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Cordialement, Bineta S SARR Novotel Dakar

Cher Birame F., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Il est réjouissant de savoir que votre séjour a été mémorable et que vous avez apprécié le cadeau de bienvenue ainsi que le professionnalisme de notre équipe, notamment Oumy et Diedhiou. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires motivent nos équipes à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation Novotel Dakar

Chère Anne A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. La propreté et le confort de nos chambres sont des priorités absolues chez Novotel. Nous regrettons profondément l’odeur provenant de la douche, qui a manifestement nui à la qualité de votre séjour au point de vous empêcher de l’utiliser le lendemain matin. Cette situation n’est pas conforme à nos standards de qualité ni à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Soyez assurée que votre retour a été partagé avec notre équipe d’entretien et de maintenance afin qu’une vérification approfondie soit effectuée et que les mesures correctives nécessaires soient prises rapidement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Bineta S SARR Guest Relation /Front desk Novotel Dakar

Cher Hamade, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour inoubliable en famille et que le professionnalisme de notre équipe de restaurant a contribué à cette expérience exceptionnelle. Bien cordialement, Awa Diouf Front Desk /Guest Relation Novotel Dakar

Chère Mayeni, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez apprécié les moments passés dans notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Awa Diouf Front Desk /Guest Relation Novotel Dakar

Cher David, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Il est gratifiant de savoir que notre équipe, incluant M. Chtara et M. Talla, a contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Awa Diouf Front Desk /Guest Relation Novotel Dakar