Hôtel Mercure Vichy Thermalia 4 étoiles

Hôtel très bien situé avec un personnel très disponible et accueillant

Depuis la climatisation aussi bruyante qu’inefficace jusqu’au débit d’eau dans la salle de bain en passant par un manque de personnel criant, tant pour le petit-déjeuner que pour le dîner, trop d’insuffisances dénotent un management gagne-petit aux préoccupations fort éloignées de la satisfaction de ses clients.

Très à l'écoute du souci covid mais produits de toilette limités et pas de verre à dent dans la salle de bains ,

personnel excellent !

Hôtel parfaitement situé, proche du centre ville, de l Allier, des sources. Avec parking et piscine, que demander de plus? Peut-être changer la moquette tachée à l’occasion.

Un personnel au top excepté une personne de sexe féminin qui répond à côté lorsqu'un homme lui demande un fauteuil roulant ; très étrange également que cette même personne, alors que nous avons oublié des vêtements, me réponde que le colis va être lourd ! Sinon très bien

Cet Hôtel est bien situé au centre de Vichy avec piscine et accès à un Parking. Le personnel est serviable et généralement charmant. Toutefois la structure est vieillissante et mériterait un rafraichissement. La moquette dans les couloir et dans les chambre est dans un état incompatible avec la classification de l'Hôtel.

J'avoue avoir été déçue par la décoration complètement impersonnelle, la chambre passe-partout. Il faut aller demander à la réception des gobelets en carton et un repose-bagage....que l on nous fournit, mais c'est pousser bien loin les précautions Covid! le petit déjeuner est pas mal, sans plus; Bref, nous n'avons pas trouvé que les 4 étoiles se justifiaient;

Tout d'abord, l'état de la moquette en sortant de l'ascenseur au 6e étage: en mauvais état, c'est peu dire (voir photo 01.jpg). Conviendrait à un bouge. La salle de bains de notre chambre (603) était dépourvue de tout ce qu'on est en droit d'attendre d'un hôtel quatre étoiles: pas de timbales en plastique, pas de miroir grossissant, pas de capuche de douche. Renseignement pris à l'accueil : c'est à cause du Covid19. Ah oui. Il a bon dos, le virus, d'autant que la personne nous a remis deux timbales en carton (non emballées) sans prendre la peine de se désinfecter les mains avant. Des timbales sous plastique, c'est tout de même plus rassurant. La porte des WC et celle de la salle de bains grinçaient. Salle de bains minuscule; rien pour poser la mallette de toilette. Pas de support valise dans la chambre. Le système de couette est inapproprié l'été (transpiration), d'autant que la climatisation... ne fonctionnait pas. Le plus scandaleux certainement : accepter les animaux dans un Mercure, c'est déjà inattendu. Accepter les animaux dans une chambre recouverte de moquette, c'est de la désinvolture. Mais laisser la moquette imprégnée de poils (voir photo 02.jpg), c'est inadmissible. Dégoûtant. Nous qui pensions que « Mercure » était un gage de confort... Nous reconsidérons notre jugement. Quoi qu'il en soit, nous espérons que ce message ne restera pas lettre morte. J'ai écrit à Accor à ce sujet en joignant des photos signalées ici mais que malheureusement je ne peux pas joindre ici.

Nous avons passé une semaine à l'hôtel MercureThermalia, idéalement situé dans le parc thermal de Vichy. La chambre au 5ème étage, avec balcon côté piscine et jardin, était claire et assez spacieuse, le lit confortable, la petite salle de bains en bon état de marche, la moquette bien entretenue étouffait convenablement tous les bruits de pas. Malheureusement, le bâtiment des années 70 est très sonore, on entend ses voisins téléphoner; tout le monde (personnel de ménage compris) claque brutalement les portes de chambre pourtant munies de poignées; les joints de fenêtre sont imparfaitement étanches; la décoration, pourtant récente, est laide et vieillotte. A l'accueil, à notre arrivée, on ne nous a pas averti des mesures sanitaires liées au covid-19 (ménage à la demande seulement, etc.), les autres jours, nous avons eu affaire, à la réception et au bar, à des personnes plus attentives. Enfin, la piscine est très agréable.

Très mal organisé pour le petit dejeuner(normes covid), le port de masque au buffet n'est pas respecté, plus de pinces donc les gens touchent et se servent avec les doigts, vu personne se desinfecter avant, n'attendent pas , trop de personnes en même temps. on avait réservé une chambre supérieure avec lit 160 sur le site all accor, on nous a donné une chambre normale avec lit 140!!!,

Nous avions deja sejourné une nuit en 2014 de memoire dans cet hotel et nous y sommes revenus avec plaisir, le personnel à l'accueil etait tres bien mais la qualité de la chambre etait plus que moyenne... Bien que nous soyons en priode post Covid je ne comprends et n'admets pas ne pas disposer d'un set de courtoisie( bouilloire café/the), le distributeur de savon de la douche etait vide et il n'y avait pas non plus de savon sur le lavabo...nous avons demandé à l'accueil qui nous a tout de suite donné une recharge. Sans proposer de la monter l'installer dans la chambre (alors que nous sortions après une douche à l'eau claire). Le menage etait egalement moyen, des cheveux restait, le rideau avait un accroc... Le tarif et les les prestations n'etaient pas en adequation.

Malgré un hall d'entrée spacieux on est rapidement déçu en sortant de l'ascenseur: moquette tachée, kleenex par terre toujours présent le lendemain !. La chambre donne sur un parking, elle est décorée sans le moindre goût avec un tableau de travers. la salle de bains est minuscule, des toiles d'araignée autour du ventilo-convecteur, dans la salle de bains un élément du plafond est déplacé et laisse pendre des "choses" noires... bref cela ne correspond en rien avec ce à quoi nous nous attendions. Quant au petit-déjeuner en libre service il est d'une rare médiocrité: plus de viennoiseries à 9h 20. Avec cela la chambre est plus chère en passant directement par l'hôtel que sur les sites de réservation: "je sais bien "nous a-t-on répondu ! Il y a du travail en perspective !

Nous demandons toujours des chambres supérieures pour les services,et la surprise plus de café dans la chambre, plus de sèche cheveux, pourtant le lendemain nous sommes allés dans une chaîne concurrente à Tours, tout y était, le covid n'est donc pas la cause.

Très bon séjour, malgré deux points faibles : décision de ne pas faire les chambres sauf demande expresse sous le prétexte de Covid, et pression médiocre de l'eau dans notre chambre du 6ème étage