Novotel Saint-Avold 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 355 avis

Meilleur prix
garanti
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Avenue de Fayetteville, RN 33, 57500 SAINT AVOLD, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres spacieuses idéales pour les familles, rénovées en 2024.

  • Restaurant et bar avec terrasse, au bord de la piscine, dans un cadre paisible et verdoyant.

  • 5 salles de réunion modulables pour accueillir vos évènements jusqu'à 120 personnes.

  • Parking privé gratuit équipé de 4 bornes de recharge pour véhicules électriques

  • Plusieurs équipements de loisirs disponibles : piscine, terrain de pétanque, molky,...

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

Photo sur - Chambre Classique - 1 lit double et 1 canapé-lit 1 personne

Alliant modernité et fonctionnalité, nos chambres classiques vous offrent tout le confort nécessaire. Elles sont dotées d'un grand lit ou de 2 lits simples selon vos envies et sont équipées d'une douche à l'italienne. .Jusqu'à 2 adultes et 1 enfant.

  • Vues :

    Vue sur la forêt ou Vue sur jardin ou Vue sur la piscine

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) King size x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 39"/99 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique

Equipements de literie

  • Journal en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 3 pers. max
  • 25 m² / 269 sq ft
  • Literie 1 x Lit(s) King size et 1 x Canapé-lit(s)simple(s)
  • Vues : Vue sur la forêt ou Vue sur jardin ou Vue sur la piscine
Voir les disponibilités

Pouvant accueillir jusqu'à deux adultes et deux enfants grâce à un sofa convertible, cette chambre sera l'alliée de vos déplacements familiaux. Equipée de la climatisation, d'un coffre-fort, d'un minibar et d'une douche, elle ravira toute la famille.

  • Vues :

    Vue sur la forêt ou Vue sur jardin ou Vue sur la piscine

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Canapé-lit(s) double(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit supplémentaire pour adulte en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Combinez travail et détente en toute sérénité. La chambre Supérieure allie modernité du décor, ergonomie et technicité des équipements : climatisation, coffre, minibar une boisson offerte et Wifi par la fibre. Jusqu'à 2 personnes

  • Vues :

    Vue sur la forêt ou Vue sur jardin

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft
Accessibilité
Chambre accessible

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Bouilloire

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Portes de salle de bain de 81 cm de large
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chaînes de TV pour enfants
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • Chaînes de TV musicales
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 32"/81 cm
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique

Eléments de confort

  • Réveil
  • Rideau occultant
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Fenêtres ouvrantes
  • Brosse à chaussures
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Novotel Saint-Avold

Avenue de Fayetteville, RN 33
57500 SAINT AVOLD
France

GPS:49.127972, 6.711644

Téléphone
Fax +33 3 87 92 02 47

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 61 chambres
  • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 24 chambres famille
  • 57 chambres non-fumeur
  • Un étage

Langues parlées à l'hôtel

  • Allemand
  • Anglais
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Divertissements

  • Baby-foot

Wifi

  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit En supplément

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Départ tardif

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet

Professionnel

8 Salles de réunion

Famille

Activités pour les enfants

  • Bibliothèque pour enfants
  • Aire de jeux intérieure pour enfants
  • Espace de jeux
  • Espace vert
  • Chaînes de TV pour enfants

Bien-être

Piscine extérieure

  • Extérieure
  • Sur site

Sports et loisirs

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site

Bowling

  • À proximité

Boules/pétanque

  • Sur site

Tennis de table

  • Sur site
  • Sur place

EV charging stations

En supplément

Informations sur le parking

  • Sur place

La Maison - Brasserie Maison

Photo sur - La Maison - Brasserie Maison

La Maison - Brasserie Maison offre une cuisine traditionnelle élaborée à partir de produits frais et faits maison. Dans un cadre chaleureux et convivial, le restaurant propose une carte simple et gourmande avec l'authenticité d'une brasserie française.

Type de cuisine
Français
Capacité
44
Accessibilité
Service accessible
Avenue de Fayetteville, RN 33, 57500 Saint Avold, France
Téléphone +33 3 87 92 25 93
Menu PDF
Cocktails PDF

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Terrasse
  • Soirées thématiques et animations
  • Repas au bord de la piscine

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Chèque

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Menu enfant
  • Menu végétarien

La Maison - Brasserie Maison offre une cuisine traditionnelle élaborée à partir de produits frais et faits maison. Dans un cadre chaleureux et convivial, le restaurant propose une carte simple et gourmande avec l'authenticité d'une brasserie française.

Notre bar vous accueille tout au long de la journée dans un cadre cosy et animé. C'est le lieu idéal pour une rencontre professionnelle ou pour se retrouver et se détendre autour d'un verre entre collègues, entre amis ou en famille.

4 offres au choix, selon votre envie: l'Early Bird à la réception de 4h à 6h ; le City Breakfast au bar : boisson chaude, viennoiseries, yaourt et jus d'orange ; le Morning Buffet au restaurant ; la Breakfast Box : petit-déjeuner complet à emporter.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  355 avis

Note Avis clients 4.5/5

Jean D. En famille - Avis confirmés ALL

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort, la propreté et le service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 3.0/5

Geoffroy C. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.5/5

Marc V. En couple - Avis confirmés ALL

Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant votre séjour. Nous prenons note de votre remarque sur la température de la piscine et nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.5/5

Evangeline B. Entre amis - Avis confirmés ALL

Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour en famille. Nous sommes ravis que nos installations aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Saint-Avold. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.0/5

Cedric A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le confort de votre séjour et la disponibilité de notre équipe. Nous prenons note de votre retour au sujet de la climatisation et nous ferons le nécessaire pour évaluer cette situation. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort, la propreté et le service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 3.0/5

Geoffroy C. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Chambre jolie, au standard Accor Personnel Gentil Endroit tres propre Seul point a revoir, la litterie. Matelas extrêmement mou. A changer.

Note Avis clients 4.5/5

Marc V. En couple - Avis confirmés ALL

Super. Dommage que la piscine n’est pas chauffée.

Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant votre séjour. Nous prenons note de votre remarque sur la température de la piscine et nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.5/5

Evangeline B. Entre amis - Avis confirmés ALL

Très bon séjour. Des petits jeux et un babyfoot ont égayé notre séjour.

Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour en famille. Nous sommes ravis que nos installations aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Saint-Avold. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.0/5

Cedric A. Professionnel - Avis confirmés ALL

La climatisation est bruyante.

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le confort de votre séjour et la disponibilité de notre équipe. Nous prenons note de votre retour au sujet de la climatisation et nous ferons le nécessaire pour évaluer cette situation. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.5/5

Pascal L. H. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour, l'accueil est satisfaisait, mais neutre, il pourrait être plus chaleureux malgré L. nombre important de clients à cette période de l'année. Les chambres sont propres et confortables, rien à redire de ce côté-là. Quelques réserves concernant la piscine extérieure : les alentours semblent être envahis par des abeilles, guêpes, ou frelons. L. verrou de sécurité du portail d'accès à la piscine ne semblait pas fonctionner L. jour de notre arrivée. Réparé depuis?

Note Avis clients 3.0/5

Sylvie F. Professionnel - Avis confirmés ALL

Je trouve dommage l’accueil réservé aux clients. Les seules personnes qui ont vraiment le sourire sont la dame brune du restaurant, qui est super sympathique, et la dame brune qui travaille la nuit. Après une bonne journée de travail, trouver un sourire et un bon accueil fait vraiment du bien. Dommage que ce ne soit pas le cas avec le reste du personnel, souvent trop occupé à discuter entre eux pour faire attention aux clients.

Sehr geehrte Frau F., Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Empfang nicht die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit erfahren haben, die wir anstreben. Ihre Anmerkungen zum Service und zur Interaktion unseres Personals sind für uns von großer Bedeutung. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und werden Ihre Rückmeldung berücksichtigen, um die Erfahrung für zukünftige Gäste zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 4.5/5

Hugues B. En couple - Avis confirmés ALL

Un personnel à l écoute et un hotel propre un parfum d ambiance agréable

Bonjour, Un grand merci pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre personnel, ainsi que la propreté de notre établissement. Nous sommes également heureux que le parfum d’ambiance vous ait plu et ait contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Saint-Avold ! Bien cordialement,

Note Avis clients 4.5/5

Alexandre K. Professionnel - Avis confirmés ALL

belle hotel. Propre. acceuil soigné. chambre confortable et jolie bureau pour travailler.

Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté, l'accueil ainsi que le confort de nos chambres. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 5.0/5

Marie C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre agréable

Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et sommes ravis d'apprendre que votre séjour ainsi que votre chambre ont été agréables. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 2.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel n'est pas mal situé, le personnel est agréable, malheureusement nous avons eu quelques mauvais points à vous faire savoir : la clim est hs, il y a de l'air qui sort mais pas de froid, c'est resté à 26/27 toute la nuit. La piscine n'est pas chauffé, en plein été, très froide, personne dans l'eau 😯, les oreillers pas agréable du tout, trop volumineux pour dormir dessus. Dans l'ensemble, moyennement satisfait, hôtel propre et personne agréable, petit déjeuner bien aussi.

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes ravis que notre emplacement, notre personnel et notre petit déjeuner aient été à votre goût. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments liés à la climatisation et à la température de la piscine. Nous prenons note de vos commentaires concernant les oreillers, car le confort de nos clients est une priorité. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 3.0/5

Fabrice S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Ce n’est pas la première fois que je suis client dans cet hôtel, mais là, ce n’était pas terrible! Lavabo bouché, pas de pression dans le pommeau de douche…. Pas de boisson d’ailleurs, Au petit déjeuner, plus de confiture, pas de contenant pour confiture et/ou nutella, œufs brouillé froid….

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et, surtout, de votre fidélité à notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernier séjour n'a pas été à la hauteur de vos précédentes expériences. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment le lavabo bouché, le manque de pression dans la douche, ainsi que l'absence de boisson. Nous regrettons également les dysfonctionnements constatés au petit-déjeuner : le manque de confiture, l'absence de contenants pour la confiture et le Nutella, ainsi que les œufs brouillés servis froids. Ce niveau de prestation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à nos équipes de maintenance et de restauration afin que les mesures nécessaires soient prises rapidement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Direction

Note Avis clients 0.5/5

Virginie F. En famille - Avis confirmés ALL

Tout est sale et vétuste. Dans la chambre tout était sale et le frigo avait des traces oranges dégoutantes. La piscine est vieillissante, plein de traces de sale aussi, le sol autour de la piscine est aussi très vétuste, plein de cailloux très désagréable pour les enfants. Les gobelets soit disant propres qui remplacent les bouteilles d'eau du mini bar contiennent des traces suspectes. Le petit déjeuner est très sommaire, pas très bon. Il ferme a 10h, à 9h15 il n'y a plus rien : aucune viennoiserie, pas d'oeufs, pas de bacon rien. Un peu de jambon et de yaourts a la rigueur pas grand chose de plus. 3 sortes de confitures à l'orange presque vide, pas d'autre gout de confiture... Le deuxième jour nous avons donc mis un réveil pour aller au petit dejeuner à 8h30. Au final c'est pareil tout est vide. Pas de personnel sur place a qui s'adresser. Concernant les nuits difficile de dormir compte tenu du bruit des enfants qui crient et courent dans le couloir. Nous sommes habitués des Novotel. Mais franchement celui-ci plus jamais.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les manquements que vous signalez concernant la propreté, l'état de certains équipements, le réapprovisionnement du buffet du petit-déjeuner ainsi que les nuisances sonores. Ces situations ne reflètent pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été transmises aux responsables des services concernés afin que des actions correctives soient mises en place. Nous comprenons votre déception, d'autant plus en tant qu'habituée des hôtels Novotel, et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d'un prochain séjour. Cordialement, La Direction

Note Avis clients 2.0/5

Valentin B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Lors du premier séjour, on m’avait attribué une chambre PMR , sans m’avertir etavec plusieurs anomalies que j’ai remonté. Personne n’avait mentionné les avantages liés à mon statut (surclassement, welcom drink, …) Au second, la meme chose! Personne ne demande si le séjour s’est bien passé, aucune mention du surclassement que je devine en arrivant dans la chambre ou autre, je demande l’envoie de la facture par mail, que j’attend toujours. Heureusement qu’elle était dispo sur l'appli. Quant au resto, mauvais rapport qualité prix. Une bavette frites à 25€ avec une présentation banale, un dessert, carpaccio D’ananas et 12€ pour avoir 9 tranches fines et une petite fraise coupée, je reste sur ma faim. C’est la dernière fois que je séjourne ici, à l’avenir, je resterai sur Metz ou irais sur Forbach.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés de constater que vos deux séjours n'ont pas répondu à vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement le manque de reconnaissance de votre statut ALL, ainsi que l'absence d'information concernant vos avantages et le suivi de votre séjour. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres fidèles, et nous vous présentons nos sincères excuses. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la restauration et le rapport qualité-prix, qui seront partagées avec les équipes concernées afin d'améliorer notre offre. Nous comprenons votre déception et regrettons que ces expériences vous conduisent à envisager d'autres établissements. Nous espérons néanmoins avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Cordialement, La Direction

Note Avis clients 2.5/5

Laura H. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre belle et confortable, mais hôtel bruyant, un chien qui a aboyé a 2h du matin pendant 30 minutes, puis un couple qui n’a pas beaucoup dormi de la nuit (je ne vous fais pas de dessin) mais qui a empêcher les gens autour aussi de dormir. La piscine froide et avec l’aspirateur qui est resté au fond de l’eau. Bref sur le papier ca vend du reve mais les gens ne respectent pas les autres, malheureusement indépendants de la volonté de l’hôtel.

Madame Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé votre chambre belle et confortable. Cependant, je prends note de vos remarques concernant le bruit nocturne et la température de la piscine. Nous comprenons que le comportement des autres clients peut parfois perturber le confort de votre séjour, et nous nous excusons pour ces désagréments. Concernant la piscine, nous nous efforçons de maintenir un environnement agréable et je vous remercie pour votre retour sur cet aspect. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus serein. Cordialement, C.Houttemane Directrice

Note Avis clients 4.0/5

Vincent C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Problème avec la climatisation de la chambre qui était extrêmement bruyante.

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la climatisation de votre chambre a perturbé votre séjour. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 2.5/5

Eulalie M. En famille - Avis confirmés ALL

Overall l'hôtel aurait besoin d'un rafraîchissement... Il y avait un gros bruit en chambre dès lors que nous sommes rentrés. La réceptionniste (très gentille et professionnelle) est monté avec nous et nous a dit que ça venait de la clim et nous a proposer de chambre. La chambre en elle même était satisfaisante mais ne dirait pas non à un petit rafraîchissement. Quant au ménage... comment peut-on laisser une tasse sale, avec les traces de rouge à lèvres du client précédent?! La piscine était quant à elle très décevante... Les alentours, et transats n'étaient pas très bien entretenu et il apparaissait que la filtration de l'eau n'etait pas en fonction... Le bar était très bien. Le petit-déjeuner (bien que basique lorsque habitué au hôtel) était le point fort. De bons produits, le personnel sympathique et le refill quasi immédiat.

Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Je suis désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré plusieurs désagréments. Concernant l'état général de l'hôtel, nous avons bien noté votre commentaire sur la nécessité de rafraîchir certaines installations. Vos remarques sur le bruit de la climatisation et la propreté de votre chambre ont été transmises à notre équipe d'entretien. Nous attachons une grande importance à la propreté et à l'hygiène et nous veillons à respecter ces standards. En ce qui concerne la piscine, nous nous excusons pour le manque d'entretien que vous avez observé. Nous sommes conscients de l'importance d'un environnement agréable pour nos clients. Il est également appréciable de savoir que vous avez trouvé le bar et le petit-déjeuner satisfaisants. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience améliorée. Cordialement, Novotel Saint-Avold

Note Avis clients 1.5/5

Marie L. H. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Beaucoup de bruit le matin ..piscine très petite et hors norme de sécurité...20 e car je suis arrivée plus tôt, je ne pense pas que ça soit justifié.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Concernant le bruit matinal, nous comprenons que cela ait pu perturber votre repos. Nous sensibilisons régulièrement nos équipes et nos clients au respect du calme afin d'améliorer le confort de chacun. Au sujet de la piscine, nous regrettons néanmoins qu'elle vous ait semblé trop petite par rapport à vos attentes. Aussi le portillon d'accès étant hors d'usage actuellement, son remplacement est en cours. Enfin, concernant les 20 € facturés pour votre arrivée anticipée, ce supplément correspond à la mise à disposition de la chambre avant l'heure habituelle de check-in. Ce service est proposé lorsque les disponibilités le permettent et fait l'objet d'une tarification afin de couvrir l'organisation nécessaire. Nous sommes désolés si cette information ne vous a pas semblé suffisamment claire. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, La Direction

Note Avis clients 2.0/5

German A. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons eu très chaud dans la chambre. Sur le site, dans les Services de l'hôtel, il y Air conditionné, mais pas dans la chambre que nous avons occupé. Pour confirmation qu'il n'y a pas d' air conditionné, il y avait un ventilateur. Sauf que nous ne pouvons pas dormir avec un ventilateur. Alèse en plastique qui ne reste pas accrochée au matelas, un drap plat au lieu d'un drap housse, donc lorsqu'on bouge il se décale. Bref, une très mauvaise nuit. Hôtel vétuste, manque d'entretien basique pour un 4 étoiles. J'ai demandé la facture par mail mais je ne l'ai pas encore reçue. Personnel agréable, manque un petit sourire, mais bien en général. Merci à la réceptionniste du soir et un grand merci et encouragements dans son nouveau métier à Léa, avec son envie de satisfaire le client toujours avec un grand sourire.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par un manque de confort, notamment en raison de la panne exceptionnelle de notre système de climatisation, ainsi que par les désagréments liés à la literie. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour cette mauvaise nuit. Nous regrettons également que vous n'ayez pas encore reçu votre facture. Nous vous invitons à nous contacter directement si cela n'est toujours pas le cas, afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous vous remercions en revanche pour vos compliments à l'égard de nos équipes, et tout particulièrement de notre réceptionniste du soir ainsi que de Léa. Soyez assuré que vos encouragements leur seront transmis avec grand plaisir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La Direction

Note Avis clients 1.0/5

Alain R. En famille - Avis confirmés ALL

Chambre sal , lit pas changé, frigo en panne, petit déjeuner au rabais et à 9h buffet à 3/4 vide . Et le personnelles d'étage hiper mal poli .

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La propreté de la chambre, l'état du réfrigérateur, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l'attitude de notre personnel sont des points que nous prenons très au sérieux. Les désagréments que vous décrivez ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces différents manquements. Votre commentaire a été transmis aux responsables des services concernés afin que des vérifications soient effectuées et que les mesures nécessaires soient prises pour éviter que cette situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes. Cordialement, La Direction

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