Hôtel Novotel Limoges Le Lac 4 étoiles

Séjour correct, l’hôtel est bien placé et clame. Le personnel est agréable et prévenant. En revanche la qualité des repas laisse vraiment à désirer, cela doit être du à la période Covid…

Toujours très agréable

Salle de bains quelque peu décevante et vieillissante. Moquette à bannir.

Accueil et service de qualité

Bien , quelques petits commentaires : ce serait bien de pouvoir proposer aux véhicules hybrides rechargeables une rallonge, car l'essentiel des véhicules rechargeables ont la rallonge de branchement avec une prise standard. je vais dans beaucoup d'hôtels du groupe Accor je suis diamond. Ce qui est très étonnant pendant ces périodes compliquées du confinement c'est que chaque hôtel a ses particularités de fonctionnement il n'y a aucune uniformité. Quelques exemples : Mac galery , les minibars sont garnis Sofitel ou Mac Gallery petit déjeuner livré , pourquoi Novotel pour les clients fidèles ne fait pas de même ? Pullman c'est différent , chambres vide de tout sauf du lit !

Très bon séjour comme d'habitude, juste un petit regret sur le fait que la terrasse n'était pas ouverte.

Personnel agréable

Déçu par le plateau repas du dîner . rapport qualité/prix exagéré. Plateau petit déjeuner satisfaisant.

Tres facile d acces(tout près de l autiroute A20), un parking devant l l'hotel et un très bon accueil. le chek-in est très rapide la chambre donnant sur le lac, très propre et confortable. c etait un très bon séjour.

Globalement déçu. Cadre, confort, service: tout est sous le standard. Avec le confinement, tout le monde arrive vers 18 heures, mais une seule personne à l'accueil. Qui prend la commande de diner et de petit déjeuner de manière parcellaire. La chambre donne sur le lac, mais la vue au dessus du toit devant est moche. Enfin, l'aération de la salle de bain se déclenche seule la nuit et fait du bruit.

Chambre propre et bonne surface Oreiller pas terrible - pas de petit dej en chambre, il faut aller chercher son plateau en bas Pas d’article de toilette, simplement un gel douche / shampooing dans la douche

Je descends régulièrement dans cet hôtel depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfait. Mon séjour de cette semaine m'a particulièrement déçu: lors du check-in la personne était obsédée par l'empreinte de ma carte bancaire et a vraisemblablement oublié de me précisé certaines choses. J'ai suivi les instructions en chambre, laissé le linge de toilette à changer dans la douche et ouvert la fenêtre. Le soir en arrivant à l'hôtel, le linge était toujours dans la douche, la fenêtre ouverte et la chambre non faite. J'ai posé la question à la réception, qui m'a apporté la réponse suivante: les chambre ne pas refaites compte tenu de la crise sanitaire. Lorsque j'ai posé la question concernant la prix qui n'avait pas été diminué, on m'a répondu qu'il s'agissait des instructions du groupe Accor. Je passerai sur la qualité du service du petit déjeuner à récupérer au bar, une queue de 15 personnes servies par 2 employés complétement débordés. Même organisation pour le repas du soir, l'ensemble servi froid. Il me semblait descendre dans un hôtel 4 étoiles! Messieurs la crise du COVID a bon dos, il me semble que avez eu le temps de vous organiser!

Si cet hôtel est idéalement placé, les chambres très bien agencées et propres, et les tarifs raisonnables, l'équipe prend visiblement prétexte du Covid pour en faire le moins possible. Ainsi, lorsque j'ai commandé mon repas, personne ne m'a prévenu qu'il faudrait venir le chercher à la réception. Pourtant d'autres Novotel servent en chambre. Ce ne serait pas un gros problème si l'on n'avait pas oublié de me prévenir qu'il était prêt et qu'il m'attendait. Lorsque j'ai appelé la réception 30 minutes plus tard pour m'inquiéter de ce retard, la seule réponse qui m'a été faite est que mon plateau m'attendait depuis 20h30 et qu'ils n'avaient pas réussi à me joindre pour me prévenir. Logique puisqu'il n'y avait pas de téléphone dans ma chambre. Naturellement, mon diner était à peine tiède.

L’hôtel en lui même est très bien Par contre, l’offre de restauration n’est pas du tout à la hauteur pour cette gamme d’hôtel: le soir, à 20h, le cuisinier n’a plus rien à proposer de son menu. Il n’a même pas ne serait-ce que quelques pâtés... Il n’a que de la pizza industrielle surgelée, franchement pas bonne. Et qu,il a fallu attendre 1h... Et mal décongelée... Pour le petit déjeuner, les produits sont assez moyen. Le personnel, très bien, est compréhensif et essaye de compenser avec des moyens semble-t-il limités.

En cette période de Covid , le directeur a décidé de limiter son staff , d’où un service médiocre ( très peu de choix niveau restauration, le client doit tout faire , pas de room service !! ) . Incompréhensible, l’hôtel est presque complet , cela engendre de l’attente , en fait les prix restent les mêmes avec un service déplorable , mais la marge est améliorée !! Dans tous les autres novotel ou mercure ou j’ai pu séjourner depuis la crise sanitaire , le service est resté de qualité avec un room service efficient ! Svp, prenez exemple sur vos confrères pour améliorer la qualité de votre service dû à l’égard de vos clients . Avis d’un membre Accor à 90 nuits par an !