1. DESCRIÇÃO DO CLUBE DO PROGRAMA DE FIDELIDADE – MODALIDADE ASSINATURA

 

O Clube ALL Signature do programa de fidelidade ALL Accor tem por finalidade proporcionar a todo e qualquer Assinante usufruir dos benefícios do Clube, mediante pagamento.

 

O Clube é regido pelas presentes Condições Gerais de Inscrição (as “CGI-modalidade assinatura). A Accor reserva-se o direito de alterá-las a qualquer momento. As CGI-modalidade assinatura entram em vigor na data de sua disponibilização online no Site e são consideradas como aceitas sem reserva por qualquer associado que faça sua adesão no Site após sua disponibilização. As CGI-modalidade assinatura do Clube aplicáveis são as que entram em vigor no dia da navegação no Site.

 

O ALL Signature poderá ser extinto pela Accor a qualquer momento, mediante aviso prévio aos assinantes com 12 (doze) meses de antecedência, assegurando, até então, todos os benefícios e vantagens até o prazo mencionado.

 

A Accor poderá modificar o texto desse instrumento, bem como o valor dos planos e seus respectivos benefícios previstos e divulgados no site www.allsignature.com.br desde que informe, previamente tais modificações aos portadores com no mínimo 930 (noventatrinta) dias de antecedência por e-mail. Se o associado não estiver de acordo com as modificações introduzidas, poderá exercer seu direito de encerrar sua assinatura, sem custo adicional.

 

2. DAS DEFINIÇÕES

 

2.1. Accor. Qualquer uma das sociedades situadas no Brasil, que integram o sistema hoteleiro liderado pelo Grupo Accor, que compreende, dentre outras, as marcas hoteleiras SOFITEL, PULLMAN, MGALLERY, GRAND MERCURE, THE SEBEL, MAMA SHELTER, MERCURE, NOVOTEL, SUITE NOVOTEL, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS, IBIS STYLES, MANTIS, SBE e MOVENPICK e que se beneficia dos conhecimentos da Accor S.A. em matéria de operação e administração hoteleira, sob essas marcas. 

 

2.2. Grupo Accor. Accor S.A. e/ou qualquer companhia na qual a Accor S.A. detenha, direta ou indiretamente, capital e direitos de voto.

 

2.3. Condições Gerais de Adesão. São as condições e os termos necessários para regular a Adesão de uma pessoa ao Programa, seus direitos e obrigações, todos reciprocamente considerados, conforme adiante definidos, detalhados e estabelecidos.

 

2.4. Condições Gerais de Uso ALL – Accor Live Limitless. São as condições referentes ao uso do Programa por seus Associados, conforme datadas de 06 de novembro de 2019, e suas atualizações posteriores, de tempos e tempos, a critério do Grupo Accor, disponibilizadas no site all.accor.com.

 

2.5. Associados. Clientes que aceitaram as Condições Gerais de Adesão do Programa.

 

2.6. Assinantes.  Clientes  que  aceitaram  as  Condições  Gerais  de  Adesão-Modalidade Assinatura.

 

2.7. Hotelaria Accor Brasil S.A. Empresa brasileira controlado pela Accor S.A. situada na França, responsável por realizar a administração do Programa e do Clube.

 

2.8. Clube. O programa de fidelidade modalidade assinatura destinado a estreitar o relacionamento com os clientes do Grupo Accor, bem como acelerar os benefícios dos associados ao Programa ALL.

 

2.9. Pontos Reward. Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante, convertidos em hospedagens, alimentação e outros serviços na rede hoteleira ou para resgates de experiências no programa ALL, de acordo com o plano escolhido, conforme definido nas Condições Gerais de Uso ALL.

 

2.10. Pontos Status. Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante, os quais dão a ele acesso aos diferentes status do Programa ALL, conforme definido nas Condições Gerais de Uso ALL.

 

2.11. Hotéis Luxe & Lifestyle. Hotéis afiliados às marcas SOFITEL, MGALLERY, JO&JOE, FAIRMONT e outras eventuais marcas as quais a ACCOR atribua como sendo luxe e lifestyle. 

 

2.12. Hotéis Premium. Hotéis afiliados às marcas PULLMAN, GRAND MERCURE e outras eventuais marcas as quais a ACCOR atribua como sendo premium.

 

2.13. Hotéis Midscale. Hotéis afiliados às marcas MERCURE, NOVOTEL, ADAGIO e outras eventuais marcas as quais a ACCOR atribua como sendo midscale.

 

2.14. Hotéis Economic. Hotéis afiliados às marcas IBIS, IBIS BUDGET, IBIS STYLES e outras eventuais marcas as quais a ACCOR atribua como sendo economic.

 

3. DO CLUBE DE ASSINATURA

 

3.1. Dos Planos

Os clientes poderão escolher os seguintes planos quando da adesão:

• Essential
• Discover
• Explorer
• Absolute

 

Os planos terão os preços definidos e divulgadas no site, cada qual com seus respectivos benefícios também divulgados no site e de acordo com as definições abaixo:

 

3.2. Dos Benefícios

 

3.2.1. Pontos Status mensais: crédito de pontos que aceleram a evolução de status no ALL. Os pontos Status do Clube seguem a regra do programa de fidelidade e são válidos até 31 de dezembro do ano civil durante o qual foram acumulados, independente da categoria do associado e plano de assinatura. Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito.

 

3.2.2. Pontos Reward mensais: crédito de pontos que podem ser convertidos em hospedagens, alimentação e outros serviços na rede hoteleira ou para resgates de experiências no programa ALL. Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito.

 

3.2.3. Bônus Pontos Reward: a cada quatro meses pagos, o assinante recebe o dobro de pontos Reward creditados mensalmente pelo Clube, de acordo com a quantidade de pontos de cada plano. Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito. 

 

3.2.4. Pontos que não expiram: enquanto a assinatura do Clube estiver vigente, os pontos Reward não expiram. 

 

3.2.5. Transferência gratuita para família e amigos: os pontos Reward podem ser transferidos para outras contas ALL sem custo dentro do limite anual de 30 transferências e 15 beneficiários diferentes, a partir do 4º mês de assinatura. Regulamento da transferência disponível no item 3.4. O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa. 

 

3.2.6. Bônus de transferência de parceiros: ao transferir dos parceiros (Smiles, Azul Fidelidade, LatamPass, Livelo, BRB e Esfera), o assinante ganha 10% de bônus em pontos Reward. Esse bônus é acumulativo com demais ofertas e promoções eventualmente divulgadas. O bônus de transferência do ALL Signature é creditado no mesmo momento dos pontos transferidos do parceiro, com referência específica, e não junto com o bônus de demais promoções.

 

3.2.7. Status ALL de presente:  Benefício anual disponível dentro da assinatura de 12 meses do plano Absolute. Esse benefício poderá ser resgatado após 4 meses de assinatura ativa e está vinculado à categoria do assinante no programa ALL, sem substituir ou acumular com os benefícios já oferecidos pelas categorias superiores do ALL. Com o clube, o assinante no status Gold e Platinum tem direito a presentear com um status Silver; assinante no status Diamond tem direito a presentear com um status Gold. O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa e o status presenteado terá validade de 365 dias. 

 

3.2.8. Acesso antecipado às Limitless Experiences: serão disponibilizados lotes específicos com resgate antecipado às Elite Experiences (experiências ligadas a entretenimento como shows e outros eventos, que podem ser resgatadas com pontos Reward). O cliente receberá a comunicação de resgate de lote antecipado por e-mail com instruções para resgate. O recebimento da comunicação e preenchimento do formulário não garantem o resgate. O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.

 

Confira os termos e condições completos no anexo II ao final deste documento.

 

3.2.9. Acesso a Dream Stay exclusivas: Dream Stay são diárias em hotéis que, além da hospedagem, incluem experiências gastronômicas como jantar, picnic, entre outros. Algumas dessas Dream Stay estarão disponíveis apenas para assinantes. O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa. A utilização das experiências de Dream Stay não gerará pontos.

 

3.2.10. Acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos: os assinantes beneficiados poderão aproveitar o conforto e refrescos do Lounge Executivo do hotel Pullman Guarulhos e contar com o serviço de transfer para o aeroporto GRU. Para utilizar esse benefício é necessário solicitar por meio de agendamento na plataforma: https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo. O clube garante, por ano, 5 acessos ao lounge com direito a um acompanhante adulto e três crianças até 6 anos. Os agendamentos devem ser solicitados com três dias úteis de antecedência.

Confira os termos e condições completos no anexo III ao final deste documento.

 

3.2.11. Experiências Absolute: os assinantes beneficiados poderão usufruir de experiências dentro e fora dos nossos hotéis conforme seu interesse e disponibilidade na plataforma: https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute. A cada 4 meses é possível agendar uma nova experiência, de acordo com os níveis liberados na plataforma de agendamento. O cliente poderá agendar experiências de nível igual ou inferior àquele disponibilizado em sua conta, sendo o uso contabilizado normalmente. Com a liberação de experiências de nível 3, o cliente poderá resgatar experiências dos níveis 1, 2 e 3; com a liberação de experiências de nível 2, poderá resgatar experiências dos níveis 1 e 2. O uso será contabilizado após o resgate e a confirmação da experiência, independentemente do nível escolhido. As experiências podem ser tanto individuais, com acompanhante ou com família, seguindo a especificidade de cada experiência, mas o titular do Clube deve sempre participar, não sendo possível terceirizar para outrem. O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.  A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos. 

 

Confira os termos e condições completos no anexo I ao final deste documento.

 

Os Benefícios poderão sofrer alterações que estarão disponíveis no site.

 

3.2.12. Acesso à streamings e apps na assinatura dos planos Explorer e Absolute: os assinantes dos planos Explorer e Absolute terão direito a acesso, incluído na assinatura, a 01 (um) dos aplicativos ou serviços de streaming disponíveis. Para usufruir do benefício, a assinatura deve estar ativa e com os pagamentos em dia.

 

O acesso é de uso exclusivo do titular da assinatura, sendo vedado o compartilhamento ou cessão a terceiros. A utilização deste benefício não implicará consumo de pontos, tampouco gerará acúmulo de pontos. O benefício só será válido para assinaturas que estiverem vinculadas a números brasileiros - possuir número de telefone celular válido com código de discagem internacional do Brasil (+55). Assinaturas vinculadas a números que não atendam a este requisito não serão elegíveis para a ativação dos benefícios de streamings e aplicativos.

 

Será permitido alterar o aplicativo escolhido a partir do dia 1º de cada mês, sendo a troca limitada a 01 (um) aplicativo por mês.

 

Confira os termos e condições completos no anexo IV ao final deste documento.

3.3. Do Procedimento de Crédito de Pontos

 

3.3.1. O crédito de pontos do clube – tanto Status quanto Reward - é automático, via sistema, podendo levar até 5 (cinco) dias corridos da data de pagamento. O crédito de pontos é mensal, independente da forma de pagamento (mensal, trimestral ou anual). De maneira automática também ocorre o crédito do bônus de pontos Reward a cada quatro meses. Além do clube, o assinante pode acumular tanto pontos Status quanto Reward conforme regulamento do programa ALL. 

 

3.3.2 As condições relativas ao Sistema de Pontuação, Conversão e Resgate de Pontos do Programa encontram-se descritas nas Condições Gerais de Uso ALL – Accor Live Limitless, disponíveis no site https://all.accor.com/br-pt 

 

3.3.3. Qualquer reclamação em relação a um erro ou omissão da Accor relativos ao registro e crédito de pontos para o Assinante deverá ser reportado para solução.

3.4. Do Procedimento de Transferência de Pontos

 

3.4.1. O assinante dos planos que contemplam tal benefícios pode transferir os seus pontos Reward a qualquer membro ativo ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS (doravante “Beneficiário(s)”), com o limite anual de 30 transferências.

 

3.4.2. Para isso, o assinante deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para indicar a identidade do Beneficiário, validar o número de pontos a transferir e, se necessário, fornecer o seu número de telefone e e-mail para receber um código de validação. O assinante deverá fornecer o código de validação que recebeu por SMS e e-mail a cada Beneficiário e para qualquer transferência superior a 20 000 pontos.

 

3.4.3. É limitado a 15 Beneficiários por ano, que precisam ser cadastrados via atendimento ao cliente.

 

3.4.4. O Participante e o Beneficiário devem cada um dispor de uma conta ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS ativa, o que significa que a dita conta não deve estar em Período de Suspensão (tal como definido nas condições gerais do programa ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS), rescindida ou purgada. 

 

3.4.5. O assinante dispõe de um prazo de 5 dias úteis, a contar da data de transferência, para exercer o seu direito de rescisão de transferência de pontos, sem motivo nem penalização, na condição de que a totalidade dos pontos ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS transferidos possam ser deduzidos da conta do Beneficiário. Após este período de 5 dias, a transferência dos pontos não poderá ser anulada.

 

3.4.6. Os pontos transferidos não permitem ao membro ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS aceder a um status superior. Os pontos transferidos têm as mesmas condições de validade de pontos que os pontos Reward do beneficiário.

 

3.4.7. Esse benefício poderá ser utilizado após 4 meses de assinatura nos planos contemplados com tal benefício.

 

3.5. Do pagamento da assinatura

 

3.5.1. Pelo Clube ao ALL Signature, o assinante pagará o valor conforme o plano e modalidade escolhidos. 

 

3.5.2. No momento da adesão, será cobrado o valor da primeira parcela para ativação da associação no ALL Signature.

 

3.5.3. O pagamento da assinatura é por meio de cartão de crédito e a renovação ocorre automaticamente caso o assinante não se manifeste para o cancelamento do ALL Signature. As opções de frequência disponíveis são:

 

 (i) Mensal recorrente: nesta modalidade, o débito no cartão de crédito ocorrerá mensalmente no respectivo valor da mensalidade e plano escolhidos pelo assinante;

 

(ii) Trimestral à vista: nesta modalidade, o débito no cartão de crédito ocorrerá a cada três meses no respectivo valor da trimestralidade e plano escolhidos pelo assinante;

 

 (iii) Trimestral parcelado: nesta modalidade, o valor total da assinatura será debitado em parcelas mensais, ao longo de até 3 meses — correspondente à duração do plano trimestral —, conforme a quantidade de parcelas e o plano escolhidos pelo assinante.

 

(iv) Anual à vista: nesta modalidade, o débito no cartão de crédito ocorrerá a anualmente no respectivo valor da anuidade e plano escolhidos pelo assinante.

 

(v) Anual parcelado: nesta modalidade, o valor total da assinatura será debitado em parcelas mensais, ao longo de até 12 meses — correspondente à duração do plano anual —, conforme a quantidade de parcelas e o plano escolhidos pelo assinante.

 

3.5.4. Para assinaturas realizadas após o dia 28 de qualquer mês, a data de renovação e o crédito de pontos serão automaticamente ajustados para o último dia do mês subsequente, podendo variar entre os dias 28 e 31, conforme o calendário.

 

Exemplos: uma assinatura mensal efetuada em 28 de fevereiro terá a renovação e o crédito de pontos em 31 de março. Da mesma forma, uma assinatura realizada em 31 de maio terá a renovação e o crédito de pontos em 30 de junho.

 

3.5.5. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa, o assinante pode desistir deste instrumento no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão ao ALL Signature ou da solicitação de alteração do plano. Caso esse direito de arrependimento seja exercido pelo Assinante, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos e os pontos creditados pelo Clube serão estornados. Para pagamentos de renovação, não se aplica a Lei do Arrependimento.

 

3.5.6. O direito de arrependimento para cancelamento e reembolso só é elegível para assinantes que não fizeram exercício dos benefícios concedidos pelo Clube.

 

3.5.7.  A partir da solicitação de reembolso realizada por meio do sistema, o estorno poderá ser concluído em até 60 (sessenta) dias, o que poderá corresponder ao prazo de até duas faturas para que o crédito seja efetivado no cartão do assinante.

3.5.8. Caso haja algum problema com o pagamento na renovação da assinatura, a régua de cobrança conta com mais quatro tentativas: 5 (cinco) dias depois, 10 (dez) dias depois, 15 (quinze) dias depois e 20 (vinte) dias depois da data original. O assinante é notificado por e-mail das tentativas e WhatsApp se tiver número ativo, durante esse período, o crédito dos pontos fica pendente. Caso a situação não seja regularizada até a última tentativa, a assinatura do Clube é cancelada, e para obtenção dos benefícios novamente, é necessário fazer uma nova assinatura. O prazo da régua de cobrança deve ser respeitado sem tentar adiantar um pagamento.

 

3.5.9. A data da renovação dos planos (e pagamento) não pode ser alterada.

 

3.5.10. Para solicitações de cancelamento da assinatura do ALL Signature, o assinante poderá recorrer às configurações da conta ou, ainda, entrar em contato com o canal específico para este fim [customercare@accor.com]. As opções são: cancelamento imediato e cancelamento solicitado ao fim do período, na qual o cancelamento fica programado para a véspera da próxima renovação de pagamento.

 

3.5.11. Em Condições Gerais de Adesão, o Assinante pode encerrar seu vínculo com o Clube a qualquer momento. Entretanto, caso a adesão seja em uma oferta promocional, poderá haver carência atrelada.

 

3.5.12. Em casos de chargeback, a assinatura é cancelada imediatamente e os pontos estornados. Em caso de utilização dos pontos, a conta ALL é passível de suspensão.

 

3.5.13. Depois que uma assinatura é cancelada, não é possível recuperar os benefícios dela concedidos ao realizar uma nova assinatura.

 

3.6. Da mudança de planos

 

3.6.1. É permitido ao assinante a alteração do plano e de frequência se for do seu interesse.

 

3.6.2. Em casos de upgrade de plano, ou seja, selecionando um plano acima do atual, será cobrado a diferença do valor entre planos no momento da alteração e creditada a diferença dos pontos. A data de renovação permanece a data de assinatura e não sofre alteração com a mudança de plano.

 

3.6.3. Em casos de downgrade de plano, ou seja, selecionando um plano abaixo do atual, a atualização será processada na próxima recorrência programada, com valor da cobrança e crédito de pontos respectivos ao novo plano.

 

3.6.4. Em caso de mudança de plano, o cálculo do bônus de pontos Reward leva em consideração a quantidade de meses em cada plano dentro do período dos quatro meses, sendo o bônus proporcional ao período em que o Assinante esteve em cada um dos planos. 

 

3.6.5. Em caso de mudança de frequência quando o plano atual é trimestral e anual, o Assinante deve solicitar com antecedência antes da data de renovação do seu plano.

 

4. CONDIÇÕES GERAIS

 

4.1. Adesão. A adesão será através do site do Clube, a qualquer tempo.

 

4.1.1. A adesão ao Clube deve ser única e exclusiva por indivíduo, assim como o programa de fidelidade ALL não permite mais de uma conta por associado. Em caso de assinaturas excedentes, essas estarão passíveis de cancelamento sem implicar na soma de acúmulo de benefícios entre contas.

 

4.1.2. Duração. A Adesão do Assinante ao Clube perdurará enquanto os pagamentos referentes ao período contratado estiverem aprovados. 

 

4.2. Comunicação. Exceto se de outra forma prevista neste documento, quaisquer comunicações, notificações ou avisos relativos a estas Condições Gerais de Adesão e/ou ao Programa, ora tratados, deverão ser feitos por escrito e endereçados da seguinte forma:

 

Se para a Accor: enviar e-mail para [customercare@accor.com]

 

4.3. Inadimplemento e Rescisão. A violação de qualquer uma das disposições destas Condições Gerais de Adesão e/ou o uso indevido e/ou inadequado do Clube, por qualquer uma das partes, seus empregados, prepostos, dentre outros, e o descumprimento do Termo de Compromisso ALL – Accor Live Limitless serão objeto de notificação, da parte inocente à parte infratora, com estabelecimento de prazo, não inferior a 30 (trinta) dias para remediar referida violação. 

 

4.4. Lei Aplicável. A Accor e o Proprietário ajustam, expressamente, que estas Condições Gerais de Adesão serão interpretadas de acordo com as leis do Brasil.

 

4.5. Solução de Conflitos: Após ter informado o Serviço de Atendimento ao Cliente da Accor para tentar resolver o litígio de forma amigável, e em caso de resposta negativa ou ausência de resposta no prazo de sessenta (60) dias a partir da informação, o assinante pode seguir o procedimento de mediação previsto nas Condições Gerais de Uso ALL – Accor Live Limitless.

 

4.6 Alterações dos Termos: A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível. Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.

 

4.7 Limitação de Responsabilidade: A Accor não se responsabiliza por:

 

1.      Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;

2.      Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;

3.      Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências.

4.      Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros) isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.

 

4.8  Canal de Atendimento: Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial: customercare@accor.com

 

* Última atualização: Junho/2025

 

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Anexo I:

TERMOS E CONDIÇÕES DAS EXPERIÊNCIAS ABSOLUTE PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE

 

1.      Exclusividade do Benefício
As Experiências Absolute são um benefício exclusivo dos assinantes do plano Absolute. A utilização do benefício está condicionada à manutenção da assinatura ativa e ao pagamento devidamente regularizado.

 

2.      Critérios de Elegibilidade

Para o assinante ser elegível ao benefício, deve:

·       Estar com o plano Absolute ativo no momento do agendamento da experiência;

·       Ter completado, no mínimo, 4 meses de assinatura do plano Absolute;

·       Estar com pagamento em dia no momento da solicitação da experiência;

·       Ter aceitado os Termos & Condições do ALL Signature e destas experiências.

 

3.      Disponibilidade das Experiências
Os assinantes poderão usufruir das Experiências Absolute, tanto em unidades hoteleiras da rede Accor quanto em estabelecimentos parceiros, conforme seu interesse e a disponibilidade apresentada na plataforma: https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute.

 

4.      Categorias das Experiências
A cada quatro (4) meses de assinatura, o assinante poderá agendar uma nova experiência, conforme os níveis disponibilizados na plataforma de agendamento, observando-se a seguinte progressão:

(i)                  Nível 1: após 4 meses de assinatura contínua;

(ii)                 Nível 2: após 8 meses de assinatura contínua;

(iii)               Nível 3: após 12 meses de assinatura contínua.

 

Liberação, Validade e Expiração das Experiências

 

As experiências, uma vez liberadas, permanecerão disponíveis para utilização pelo período de até um (1) ano, contado da data da respectiva liberação, independentemente de novas liberações subsequentes.

 

Após esse período de validade, caso a experiência não tenha sido utilizada, ela expirará automaticamente e o associado perderá o direito de agendá-la, sem possibilidade de reativação ou compensação.

 

5.      Utilização das Experiências

O assinante poderá agendar experiências de nível igual ou inferior àquele disponibilizado em sua conta, sendo o respectivo uso contabilizado normalmente, independentemente do nível escolhido seguindo a regra:

(i) Com a liberação do Nível 3, o assinante poderá agendar uma experiência do Níveis 1, 2 ou 3;

(ii) Com a liberação do Nível 2, poderá agendar uma experiência dos Níveis 1 ou 2;

(iii) Com a liberação do Nível 1, poderá agendar uma  experiência deste nível.

6.      A contabilização do uso ocorrerá após a solicitação do agendamento e a confirmação da experiência pelo hotel. As experiências podem ter caráter individual, incluir acompanhantes ou familiares, conforme especificado em cada experiência disponibilizada.

 

7.      A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos. 

É obrigatória a participação do titular da assinatura, sendo vedada a transferência, venda ou cessão a terceiros. A utilização do benefício estará sempre condicionada à assinatura ativa e regularizada.

 

8.      Procedimento para Agendamento
O agendamento das Experiências Absolute deverá ser realizado, exclusivamente, por meio da plataforma oficial: https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute.

 

Solicitações efetuadas por quaisquer outros meios não serão consideradas.

 

9.      Confirmação do Agendamento
A confirmação do agendamento está sujeita:
(i) à disponibilidade da experiência junto ao hotel ou parceiro;
(ii) à validação do pagamento da assinatura; e
(iii) ao cumprimento integral das condições previstas neste Termo.

 

10.  Os e-mails de confirmação serão enviados ao assinante, por ordem de recebimento das solicitações, no prazo de até cinco (5) dias úteis.

 

11.  Política de Cancelamento e Desistência

Em caso de desistência, o assinante poderá cancelar o agendamento, com devolução da experiência para posterior utilização, desde que:

(i) a solicitação seja realizada no prazo de até sete (7) dias corridos após o agendamento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; e
(ii) não ultrapasse o limite de setenta e duas (72) horas de antecedência da data inicialmente agendada para utilização da experiência.

 

Caso a desistência não atenda aos critérios acima, a experiência será considerada como utilizada, não sendo possível qualquer reembolso, devolução ou reutilização posterior pelo assinante.

 

12.  Solicitação de Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado, exclusivamente, por meio da plataforma de Experiências Absolute: https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute, na seção específica da experiência, ou através do e-mail: customercare@accor.com.

13.  Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

O direito ao uso das Experiências Absolute é pessoal e intransferível, sendo indispensável a presença do assinante titular para a fruição do benefício. Fica expressamente vedada a comercialização, cessão ou repasse das experiências a terceiros. O descumprimento desta disposição poderá ensejar a aplicação de penalidades cabíveis, conforme os critérios da Accor.

14.  Do Uso da Imagem do Associado

 

§  O Associado autoriza, a título gratuito, a empresa HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A., a utilizar a sua imagem, diretamente ou não, integral ou parcialmente, e a título exclusivo, tal como foi capturada ou não, para todas as finalidades, particularmente para fins publicitários, comerciais e/ou em eventos. Os direitos cedidos sobre a imagem compreendem o direito de reprodução e de comunicação ao público em qualquer suporte, livro, jornal, periódico, flyer, folheto, catálogo, guia, agenda, mostrador, jogo, cartão postal, fotocópia, microficha, microfilme, em toda forma de edição eletrônica, digital ou vídeo, em CD-Rom, CD-I, CD-foto, DVD, Internet, Intranet, telefone celular, para qualquer forma de difusão como cinema, televisão hertziana, satélite, operadora de cabo, TV digital terrestre, bem como, de modo geral, em qualquer outro suporte ou processo existentes ou por virem a existir.

 

§  Esta autorização vale também para a adaptação, a integração e a difusão da imagem, na totalidade ou em parte, em qualquer obra audiovisual ou multimídia.

 

§  Também consente o Associado que a sua imagem seja associada a um texto ou comentário desde que estes não apresentem caráter degradante, difamatório, ofensivo ou, de uma maneira geral, desvalorizador ou pejorativo. A presente autorização será válida por prazo indeterminado, podendo a exploração e uso dos direitos referidos no presente instrumento ser realizada diretamente pela ACCOR e/ou por qualquer empresa pela qual a sociedade entender útil ou a qual ceder o benefício da presente autorização.

 

15.  As experiências ALL acontecem numa área exclusiva e reservada para os nossos estimados assinantes. O ALL – Accor Live Limitless repudia veementemente qualquer forma de comportamento discriminatório, seja em relação ao gênero (identidade e expressão de gênero), orientação sexual, deficiência, aparência física, raça, idade, origem ou religião. Sob nenhuma circunstância será tolerado o constrangimento de participantes em nossos eventos. Comportamentos inadequados devido ao consumo excessivo de bebidas e/ou outras substâncias que alteram a percepção e o comportamento de uma pessoa, e que possam causar desconforto aos demais participantes do evento, poderão resultar em advertência ou até mesmo no convite para se retirar do local, sem direito a reembolso da pontuação resgatada para a experiência. Caso se sinta assediado(a), desconfortável ou perceba alguém em tal situação, ou se tiver qualquer preocupação relacionada a este tema, não hesite em contatar a nossa equipe responsável, que estará presente no evento devidamente identificada e pronta para tomar as medidas necessárias.

16.  Alterações dos Termos

 

A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível. Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.

 

17.  Limitação de Responsabilidade

 

A Accor não se responsabiliza por:

·       Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;

·       Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;

·       Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências.

·       Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros) isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.

18. Canal de Atendimento

 

Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial: customercare@accor.com

Anexo II:

TERMOS E CONDIÇÕES DAS LIMITLESS EXPERIENCES ALL - ACCOR LIVE LIMITLESS PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE

 

1        A confirmação de resgate está sujeita à disponibilidade de ingressos, confirmação do pagamento e cumprimento dos requisitos solicitados neste termo.

2        Ao solicitar o resgate, você será notificado, em até 3 dias úteis, se sua solicitação foi aprovada ou rejeitada. Você poderá acompanhar suas solicitações em seu perfil no site e por email. Após aprovada a solicitação, você receberá o e-mail de confirmação de nossa plataforma de resgate para preencher seus dados para acesso. Máximo de 1 resgate permitido por associado do programa ALL por experiência, sujeito a cancelamento de resgates excedentes. O resgate em duplicidade ou excedendo o máximo de um resgate por associado ALL, seja através do resgate antecipado neste site dedicado a assinantes ALL Signature seja através do resgate ALL, no site Limitless Experiences, estará sujeito a cancelamento.

3        Ao solicitar o resgate pela plataforma, você concorda com o débito imediato dos pontos correspondentes à experiência em sua conta. A solicitação de resgate indica sua real intenção de comparecer ao evento resgatado. Os requisitos para confirmação do resgate são: conta com assinatura ALL Signature vigente e ativa nos planos (Discover, Explorer ou Absolute), pontuação total necessária para o resgate disponível em sua conta no momento da solicitação, disponibilidade de ingressos no momento da solicitação.

4        Em caso de desistência, o ingresso poderá ser cancelado com estorno total do valor de resgate somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a solicitação do resgate, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não ultrapasse 72h de antecedência da realização do evento e/ou espetáculo, sob pena de perda do valor total de pontos pagos.

5        Cancelamentos solicitados após 7 dias da data do preenchimento do formulário e com mais de 72h de antecedência do evento, serão elegíveis ao estorno de 80% do valor pago em pontos pelo resgate. Cancelamentos solicitados com menos de 72h de antecedência ao evento não são elegíveis a reembolso.

6        O cancelamento deve ser solicitado exclusivamente através do e-mail EXPERIENCIASALL-BR@accor.com e os pontos serão estornados em sua conta até 20 dias após a solicitação de estorno.

 

7        O ingresso do associado ALL que realizou o resgate é pessoal e intransferível, sendo indispensável sua presença no evento para usufruto da experiência. Os ingressos resgatados não poderão ser comercializados/ repassados para terceiros. O acesso aos eventos é mediante nome na lista e apresentação de documento de identidade com foto.

 

Anexo III:

 

TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DO LOUNGE EXECUTIVO DO PULLMAN GUARULHOS

 

1.      Exclusividade do Benefício
O acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos é um benefício exclusivo dos assinantes dos planos Explorer e Absolute. A utilização do benefício está condicionada à manutenção da assinatura ativa e ao pagamento devidamente regularizado.

 

2.      Disponibilidade e Acesso
Os assinantes beneficiados poderão usufruir do Lounge Executivo conforme seu interesse e a disponibilidade apresentada na plataforma: https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo.

 

3.      Horário de Funcionamento
O Lounge Executivo está disponível para uso diariamente, das 6h30 às 22h, oferecendo:

(i) Serviço de café da manhã: das 7h às 10h;
(ii) Happy hour: das 19h às 21h.

 

4.      Limites de Acesso e Acompanhantes
O plano Absolute garante ao assinante cinco (5) acessos ao Lounge Executivo por ano de assinatura. Os acessos são válidos apenas durante o período vigente de cada ano de assinatura e, caso não utilizados, expiram ao final deste período, sem possibilidade de acúmulo para o ano seguinte. Em cada acesso, o assinante poderá usufruir de:

 

(i) Um (1) acompanhante adulto; e
(ii) Até três (3) crianças de até seis (6) anos de idade.

 

Os agendamentos devem ser realizados com, no mínimo, três (3) dias úteis de antecedência.

 

5.      Política para Crianças
Crianças com idade superior a seis (6) anos são consideradas na mesma categoria que os adultos, consumindo, portanto, um uso adicional do benefício de acesso ao Lounge Executivo.

 

6.      Procedimento para Solicitação de Acesso
As solicitações de uso do Lounge Executivo deverão ser efetuadas, exclusivamente, por meio da plataforma oficial: https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo. Solicitações realizadas por quaisquer outros meios não serão consideradas válidas.

 

7.      Confirmação da Solicitação
A confirmação do acesso está sujeita:
(i) à disponibilidade do Lounge Executivo junto ao hotel;
(ii) à validação do pagamento da assinatura; e
(iii) ao cumprimento integral das condições previstas neste Termo.

 

8.      Os e-mails de confirmação serão enviados ao assinante, por ordem de recebimento das solicitações, no prazo de até três (3) dias úteis. O uso do Lounge somente será liberado mediante o recebimento da referida confirmação.

 

9.      Política de Cancelamento e Desistência

Em caso de desistência, o assinante poderá cancelar a solicitação, com devolução do direito ao acesso para posterior utilização, desde que:

(i) a solicitação de cancelamento seja realizada no prazo de até sete (7) dias corridos após o resgate, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; e
(ii) não ultrapasse o limite de setenta e duas (72) horas de antecedência da data inicialmente agendada para utilização do Lounge.

 

10.  Caso a desistência não atenda aos critérios acima, ou em caso de não comparecimento sem cancelamento prévio, o acesso será considerado como utilizado, não sendo possível qualquer reembolso, devolução ou reutilização posterior pelo assinante.

 

11.  Solicitação de Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado, exclusivamente, por meio da plataforma do Lounge Executivo: https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo , na seção específica da solicitação, ou através do e-mail: customercare@accor.com. Cancelamentos realizados por quaisquer outros meios não serão considerados válidos.

 

12.  Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

O direito de acesso ao Lounge Executivo é pessoal e intransferível, sendo indispensável a presença do assinante titular para a fruição do benefício. É expressamente vedada a comercialização, cessão ou repasse do acesso a terceiros. O descumprimento desta regra poderá acarretar a aplicação das penalidades cabíveis, a critério exclusivo da Accor.

 

13.  Do Uso da Imagem do Associado

 

·       O Associado autoriza, a título gratuito, a empresa HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A., a utilizar a sua imagem, diretamente ou não, integral ou parcialmente, e a título exclusivo, tal como foi capturada ou não, para todas as finalidades, particularmente para fins publicitários, comerciais e/ou em eventos. Os direitos cedidos sobre a imagem compreendem o direito de reprodução e de comunicação ao público em qualquer suporte, livro, jornal, periódico, flyer, folheto, catálogo, guia, agenda, mostrador, jogo, cartão postal, fotocópia, microficha, microfilme, em toda forma de edição eletrônica, digital ou vídeo, em CD-Rom, CD-I, CD-foto, DVD, Internet, Intranet, telefone celular, para qualquer forma de difusão como cinema, televisão hertziana, satélite, operadora de cabo, TV digital terrestre, bem como, de modo geral, em qualquer outro suporte ou processo existentes ou por virem a existir.

 

·       Esta autorização vale também para a adaptação, a integração e a difusão da imagem, na totalidade ou em parte, em qualquer obra audiovisual ou multimídia.

 

·       Também consente o Associado que a sua imagem seja associada a um texto ou comentário desde que estes não apresentem caráter degradante, difamatório, ofensivo ou, de uma maneira geral, desvalorizador ou pejorativo. A presente autorização será válida por prazo indeterminado, podendo a exploração e uso dos direitos referidos no presente instrumento ser realizada diretamente pela ACCOR e/ou por qualquer empresa pela qual a sociedade entender útil ou a qual ceder o benefício da presente autorização.

14.  As experiências ALL acontecem numa área exclusiva e reservada para os nossos estimados clientes. O ALL – Accor Live Limitless repudia veementemente qualquer forma de comportamento discriminatório, seja em relação ao gênero (identidade e expressão de gênero), orientação sexual, deficiência, aparência física, raça, idade, origem ou religião. Sob nenhuma circunstância será tolerado o constrangimento de participantes em nossos eventos. Comportamentos inadequados devido ao consumo excessivo de bebidas e/ou outras substâncias que alteram a percepção e o comportamento de uma pessoa, e que possam causar desconforto aos demais participantes do evento, poderão resultar em advertência ou até mesmo no convite para se retirar do local, sem direito a reembolso da pontuação resgatada para a experiência. Caso se sinta assediado(a), desconfortável ou perceba alguém em tal situação, ou se tiver qualquer preocupação relacionada a este tema, não hesite em contatar a nossa equipe responsável, que estará presente no evento devidamente identificada e pronta para tomar as medidas necessárias.

15.  Alterações dos Termos

 

A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível. Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.

 

16.  Limitação de Responsabilidade

 

A Accor não se responsabiliza por:

 

·       Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;

·       Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;

·       Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências.

 

Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros) isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.

 

17. Canal de Atendimento

 

Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial: customercare@accor.com

 

Anexo IV:

 

TERMOS E CONDIÇÕES DO ACESSO À STREAMINGS E APPS NA ASSINATURA DOS PLANOS EXPLORER E ABSOLUTE DO ALL SIGNATURE

 

1.  Exclusividade do Benefício

O acesso a streamings e aplicativos através do ALL Signature é um benefício exclusivo para quem assina os planos Explorer e Absolute. Para usar este benefício, sua assinatura deve estar ativa e os pagamentos precisam estar em dia.

 

2.  Critérios de Elegibilidade

 

Para que você possa usar este benefício, é preciso:

 

·       2.1. Ter um plano Explorer ou Absolute ativo no ALL Signature quando for acessar o streaming ou aplicativo incluso.

·       2.2. Estar com seus pagamentos em dia no ALL Signature no momento de usar o benefício.

·       2.3. Ter aceitado os Termos e Condições do ALL Signature e também os Termos e Condições específicos para este benefício.

 

3.  Disponibilidade do benefício

 

Você poderá escolher e usar 01 (um) dos streamings ou aplicativos disponíveis. As opções estão disponíveis na plataforma: https://www.allsignature.com.br/streamings. O catálogo de aplicativos pode mudar ao longo do tempo.

 

4.  Utilização do benefício

 

·       4.1. O assinante poderá utilizar o benefício e acessar os aplicativos disponíveis dentro do site: https://www.allsignature.com.br/streamings.

·       4.2. É possível escolher 01 (um) aplicativo ou streaming do catálogo. É possível alterar o aplicativo escolhido no primeiro dia de cada mês. Essa alteração de aplicativo só pode ser feita uma vez por mês.

·       4.3. Solicitações efetuadas por quaisquer outros meios não serão consideradas.

·       4.4. A utilização deste benefício não implicará consumo de pontos, tampouco gerará acúmulo de pontos.

·       4.5.O acesso é de uso exclusivo do titular da assinatura. É proibido compartilhar ou ceder este acesso a outras pessoas. Para usar o benefício, sua assinatura precisa estar sempre ativa e com os pagamentos em dia.

 

5.  Confirmação do Uso

 

Você poderá confirmar o uso do benefício e a troca do aplicativo escolhido na seção ‘Streamings e APPS’ do site: https://www.allsignature.com.br/streamings.

 

6.  Sobre os streamings

 

·       6.1. Disney+: acesso ao plano Disney+ Padrão sem anúncios.

·       6.2. Playkids+: acesso ao plano mensal

·       6.3. NBA: acesso ao NBA League Pass

·       6.4. Zen: acesso mensal

·       6.5. Smart Content: acesso mensal

·       6.6. Kaspersky Plus: acesso ao plano Premium

·       6.7. Queima Diária: acesso mensal

·       6.8.Produtor ou Produtores: empresa que produz produtos e serviços digitais como por exemplo, serviços de streaming, conteúdo de entretenimento ou informação, softwares, audiobooks, e-books serviços de segurança e controle parental etc., e que autoriza o ALL Signature a disponibilizar seus produtos via Playhub.

 

7.  Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

 

O direito de usar os streamings e aplicativos é do titular da assinatura, e não pode ser transferido. É proibido vender, ceder ou repassar estes benefícios a outras pessoas. Se esta regra não for cumprida, penalidades à sua assinatura poderão ser aplicadas, conforme necessidade.

 

8.  Suas responsabilidades como usuário

 

Ao usar os aplicativos e streamings disponíveis, você concorda em:

 

·       8.1. Uso Lícito e Pessoal: Usar os aplicativos e streamings de forma legal, ética e somente para seu uso pessoal, seguindo as regras destes Termos e as condições de uso de cada aplicativo (que são definidas pelos Produtores).

·       8.2. Não Compartilhamento de Acesso: Não compartilhar seus dados de acesso ou deixar que outras pessoas não autorizadas (que não sejam membros do seu núcleo familiar/residência, conforme as regras de cada aplicativo) usem os aplicativos. O acesso é pessoal e não pode ser transferido.

·       8.3. Respeito à Propriedade Intelectual: Não copiar, reproduzir, distribuir, enviar, mostrar, vender, licenciar ou usar de qualquer forma o conteúdo dos streamings e aplicativos sem a autorização dos Produtores. Isso inclui não usar ferramentas para disponibilizar o conteúdo para mais usuários do que o permitido, o que pode levar a acusações de pirataria ou violação de direitos autorais.

·       8.4. Não Violação de Segurança: Não tentar enganar, desligar ou atrapalhar, de nenhuma forma, os sistemas de segurança dos aplicativos, dos streamings ou da plataforma de Experiências do ALL Signature.

·       8.5. Informações Verdadeiras: Prover informações corretas e verdadeiras ao se cadastrar e manter seus dados sempre atualizados.

·       8.6. Comunicação de Irregularidades: Se você notar qualquer uso errado ou não autorizado da sua conta ou dos aplicativos, avise imediatamente o ALL Signature.

 

9. Alteração nos serviços e conteúdos

 

·       9.1. Portfólio de Conteúdo: O ALL Signature pode mudar o catálogo de aplicativos a qualquer momento. Isso quer dizer que um aplicativo ou streaming pode ser adicionado, removido, ter seu conteúdo ou preço alterado, ou até mesmo ser descontinuado, muitas vezes com pouco aviso prévio.

·       9.2. Remoção de Conteúdo: Se um aplicativo ou streaming for retirado do catálogo, a equipe do ALL Signature avisará você, e você deverá parar de usá-lo e remover qualquer referência a ele em seus meios de comunicação que descumpra os termos e condições da plataforma que o disponibilizou.

·       9.3. Impacto das Alterações: Essas mudanças não dão a você o direito de receber indenização ou reembolso e tampouco alteram as regras de cancelamento de seu contrato com o ALL Signature.

 

10.   Propriedade intelectual

 

·       10.1. Direitos dos Produtores: Os direitos sobre os aplicativos e seus conteúdos, como direitos autorais, marcas e patentes, são exclusivos dos Produtores. Ao usar o benefício, você recebe apenas uma permissão de uso para acessar esses conteúdos, sem se tornar o proprietário deles.

·       10.2. Reclamações sobre Propriedade Intelectual: Se você tiver alguma reclamação sobre direitos de propriedade intelectual relacionados aos aplicativos, deve procurar diretamente os Produtores. O ALL Signature não é responsável por casos de violação de direitos autorais ou de propriedade intelectual causados pelos Produtores.

 

11.   Privacidade e proteção de dados 

 

·       11.1. Coleta de Dados Pessoais: Para que você consiga usar os aplicativos, o ALL Signature precisa coletar seus dados pessoais. Isso inclui, por exemplo, seu nome, CPF, e- mail e número de celular, dependendo do aplicativo.

·       11.2. Finalidade do Tratamento: Usamos seus dados apenas para: cadastrar você e permitir seu acesso à plataforma; garantir que você possa usar os aplicativos; gerenciar sua conta e suas preferências; e cumprir com as leis e regulamentos.

·       11.3. Caso deseje saber mais sobre as medidas técnicas de proteção do ALL Signature sobre os seus dados, bem como acessar os contatos para exercício dos seus direitos, acesse a Política de Proteção de Dados em https://all.accor.com/a/pt- br/information/data-protection.html.

 

12.   Alterações dos Termos

 

A Accor pode alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento. Se houver mudanças nos Termos, avisaremos você por e-mail e/ou no site oficial, com pelo menos 30 dias de antecedência, sempre que for possível.

 

13.   Limitação de Responsabilidade

 

A Accor não será responsável por:

·       13.1. Fatores que não podem ser controlados pela Accor e que causem a indisponibilidade dos benefícios.

·       13.2. Cancelamentos causados por clima, problemas operacionais ou situações de força maior.

·       13.4. Em casos de força maior ou eventos imprevisíveis (como pandemias, desastres naturais, greves, entre outros), nenhuma das partes será responsável por não cumprir suas obrigações enquanto esses eventos durarem.

 

14.   Canal de Atendimento

 

Para dúvidas ou qualquer solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: customercare@accor.com