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Termos & Condições ALL Signature

 

1. DESCRIÇÃO DO CLUBE DO PROGRAMA DE FIDELIDADE – MODALIDADE ASSINATURA
 

O Clube ALL Signature do programa de fidelidade ALL Accor – tem por finalidade proporcionar a todo e qualquer Assinante usufruir dos benefícios do Clube, mediante pagamento.

Sobre a regência do Clube:

  • O Clube é regido pelas presentes Condições Gerais de Inscrição (as “CGI-modalidade assinatura)
  • A Accor reserva-se o direito de alterá-las a qualquer momento

Vigência e aceitação:

  • As CGI-modalidade assinatura entram em vigor na data de sua disponibilização online no Site
  • São consideradas como aceitas sem reserva por qualquer associado que faça sua adesão no Site após sua disponibilização
  • As CGI-modalidade assinatura aplicáveis são as que entram em vigor no dia da navegação no Site

Possibilidade de encerramento do Clube:

  • O ALL Signature poderá ser extinto pela Accor a qualquer momento
  • Mediante aviso prévio aos assinantes com 12 (doze) meses de antecedência

Garantia durante o período de aviso:

  • Todos os benefícios e vantagens serão assegurados até o prazo mencionado

Alterações contratuais:

  • A Accor poderá modificar:
    • O texto desse instrumento
    • O valor dos planos
    • Seus respectivos benefícios

Condição para alterações:

  • Comunicação prévia aos portadores com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência por e-mail

Direito do associado:

  • Caso não esteja de acordo com as modificações:
    • Poderá encerrar sua assinatura
    • Sem custo adicional

2. DAS DEFINIÇÕES

2.1 Accor

Qualquer uma das sociedades situadas no Brasil, que integram o sistema hoteleiro liderado pelo Grupo Accor.

Inclui, dentre outras, as marcas:

  • SOFITEL
  • PULLMAN
  • MGALLERY
  • GRAND MERCURE
  • THE SEBEL
  • MAMA SHELTER
  • MERCURE
  • NOVOTEL
  • SUITE NOVOTEL
  • ADAGIO
  • ADAGIO ACCESS
  • IBIS
  • IBIS STYLES
  • MANTIS
  • SBE
  • MOVENPICK

Características:

  • Beneficia-se dos conhecimentos da Accor S.A.
  • Atua em operação e administração hoteleira sob essas marcas

2.2 Grupo Accor

  • Accor S.A.
  • E/ou qualquer companhia na qual a Accor S.A. detenha, direta ou indiretamente:
    • Capital
    • Direitos de voto

2.3 Condições Gerais de Adesão

São as condições e os termos necessários para regular:

  • A adesão de uma pessoa ao Programa
  • Seus direitos e obrigações

Abrangência:

  • Considerados de forma recíproca
  • Conforme definidos, detalhados e estabelecidos neste documento

2.4 Condições Gerais de Uso ALL Accor

São as condições referentes ao uso do Programa por seus Associados.

Referência:

  • Datadas de 06 de novembro de 2019
  • Incluem atualizações posteriores

Disponibilização:

  • A critério do Grupo Accor
  • No site all.accor.com

2.5 Associados

  • Clientes que aceitaram as Condições Gerais de Adesão do Programa

2.6 Assinantes

  • Clientes que aceitaram as Condições Gerais de Adesão Modalidade Assinatura

2.7 Hotelaria Accor Brasil S.A.

Empresa brasileira:

  • Controlada pela Accor S.A., situada na França
  • Responsável por:
    • Administração do Programa
    • Administração do Clube

2.8 Clube

Programa de fidelidade modalidade assinatura.

Objetivos:

  • Estreitar o relacionamento com os clientes do Grupo Accor
  • Acelerar os benefícios dos associados ao Programa ALL Accor

2.9 Pontos Reward

Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante.

Podem ser utilizados em:

  • Hospedagens
  • Alimentação
  • Outros serviços na rede hoteleira
  • Resgates de experiências no programa ALL Accor

Condição:

  • Conforme o plano escolhido
  • De acordo com as Condições Gerais de Uso ALL Accor

2.10 Pontos Status

Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante.

Finalidade:

  • Dar acesso aos diferentes status do Programa ALL Accor

2.11 Noites Status

Noites de hospedagem qualificáveis, creditadas na conta do Associado ALL Accor.

Finalidade:

  • Determinação de status
  • Progressão de status
  • Manutenção de status
  • Rebaixamento de status

Condição:

  • De acordo com as regras vigentes do programa ALL Accor

2.12 Hotéis Luxe & Lifestyle

Hotéis afiliados às marcas:

  • SOFITEL
  • MGALLERY
  • JO&JOE
  • FAIRMONT
  • Outras marcas atribuídas como luxe e lifestyle pela Accor

2.13 Hotéis Premium

Hotéis afiliados às marcas:

  • PULLMAN
  • GRAND MERCURE
  • Outras marcas atribuídas como premium pela Accor

2.14 Hotéis Midscale

Hotéis afiliados às marcas:

  • MERCURE
  • NOVOTEL
  • ADAGIO
  • Outras marcas atribuídas como midscale pela Accor

2.15 Hotéis Economic

Hotéis afiliados às marcas:

  • IBIS
  • IBIS BUDGET
  • IBIS STYLES
  • Outras marcas atribuídas como economic pela Accor

3. DO CLUBE DE ASSINATURA

3.1 Dos Planos

3.2 Dos Benefícios

3.2.1 Pontos Status mensais

Crédito de pontos que aceleram a evolução de status no ALL Accor.

Regras:

  • Os pontos Status seguem a regra do programa de fidelidade
  • São válidos até 31 de dezembro do ano civil durante o qual foram acumulados
  • Independem da categoria do associado e do plano de assinatura

Condição para crédito:

  • Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito

3.2.2 Noites Status mensais

As Noites Status correspondem a créditos de noites que aceleram a progressão de status do Associado no programa de fidelidade ALL Accor.

Regras gerais:

  • Seguem as regras do programa ALL Accor
  • São válidas até 31 de dezembro do ano civil em que forem creditadas
  • Independem da categoria do Associado ou do plano de assinatura contratado

Condição para crédito:

  • As Noites Status somente serão creditadas caso a cobrança recorrente da assinatura seja processada com sucesso

Limite de acúmulo:

  • As Noites Status concedidas no momento da adesão ou renovação de uma assinatura ALL Accor+ ou ALL Signature:
    • Estão sujeitas a um limite máximo de 30 (trinta) Noites Status
    • Consideradas de forma agregada entre todas as assinaturas
    • Para fins de apuração do saldo anual

Exceção:

  • Essa limitação não se aplica às Noites Status obtidas por:
    • Estadias
    • Consumo elegível
    • Outras atividades qualificáveis
  • Conforme as regras do programa ALL Accor

3.2.3 Pontos Reward mensais

Crédito de pontos que podem ser convertidos em hospedagens, alimentação e outros serviços na rede hoteleira ou para resgates de experiências no programa ALL Accor.

Condição para crédito:

  • Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito

3.2.4 Bônus Pontos Reward

A cada quatro meses pagos, o assinante recebe o dobro de pontos Reward creditados mensalmente pelo Clube, de acordo com a quantidade de pontos de cada plano.

Condição para crédito:

  • Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito

3.2.5 Pontos que não expiram

Enquanto a assinatura do Clube estiver vigente, os pontos Reward não expiram.

3.2.6 Transferência gratuita para família e amigos

Os pontos Reward podem ser transferidos para outras contas ALL Accor sem custo.

Condições do benefício:

  • Disponível a partir do 4º mês de assinatura
  • Válido apenas enquanto a assinatura estiver ativa

Limites:

  • Até 30 transferências por ano
  • Até 15 beneficiários diferentes

Regulamento:

  • Disponível no item 3.4

3.2.7 Bônus de transferência de parceiros

Ao transferir dos parceiros, o assinante ganha bônus em pontos Reward.

Parceiros elegíveis:

  • Smiles
  • Azul Fidelidade
  • LatamPass
  • Livelo
  • BRB
  • Esfera

Benefício:

  • 10% de bônus em pontos Reward

Regras:

  • O bônus é acumulativo com demais ofertas e promoções
  • É creditado no mesmo momento dos pontos transferidos
  • Possui referência específica
  • Não é creditado junto com bônus de outras promoções

3.2.8 Status ALL Accor de presente

Benefício anual disponível dentro da assinatura de 12 meses do plano Absolute.

Condições para uso:

  • Pode ser resgatado após 4 meses de assinatura ativa
  • Está vinculado à categoria do assinante no programa ALL Accor
  • Não substitui nem acumula com benefícios de categorias superiores

Regras por status:

  • Assinante Gold e Platinum:
    • Pode presentear com status Silver
  • Assinante Diamond:
    • Pode presentear com status Gold

Validade:

  • O status presenteado terá validade de 365 dias

Condição:

  • Benefício válido apenas enquanto a assinatura estiver ativa

 

3.2.9 Acesso antecipado às Limitless Experiences

Serão disponibilizados lotes específicos com resgate antecipado às Elite Experiences (experiências ligadas a entretenimento como shows e outros eventos, que podem ser resgatadas com pontos Reward).

Comunicação e resgate:

  • O cliente receberá a comunicação de resgate de lote antecipado por e-mail
  • Com instruções para resgate
  • O recebimento da comunicação não garante o resgate

Condição:

  • O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa

Regra válida a partir de 01/01/2026:

  • Para eventos de alto padrão com valor igual ou superior a 50.000 pontos Reward (como Fórmula 1, Carnaval e outros):

Disponibilidade:

  • Exclusividade ou prioridade para associados:
    • Diamond
    • Platinum

Demais pacotes dessa categoria:

  • Oferecidos por meio de leilões no site Limitless Experiences
  • Abertos a todos os associados do programa

Vagas remanescentes:

  • Podem ser disponibilizadas:
    • A critério da organizadora
    • Para clientes ALL Signature
    • Para demais categorias do ALL Accor
  • Sem garantia de disponibilidade

Eventos até 49.999 pontos Reward:

  • Disponibilizados antecipadamente aos assinantes ALL Signature no Hub de Experiências
  • Em seguida, a todos os associados ALL Accor no site Limitless Experiences

Referência:

  • Confira os termos e condições completos no anexo II ao final deste documento

3.2.10 Acesso a Dream Stay exclusivas

Dream Stay são diárias em hotéis que, além da hospedagem, incluem experiências gastronômicas como jantar, picnic, entre outros.

Disponibilidade:

  • Algumas Dream Stay estarão disponíveis apenas para assinantes

Condição:

  • O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa

Regra de pontuação:

  • A utilização das experiências de Dream Stay não gerará pontos

3.2.11 Acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos

Os assinantes beneficiados poderão aproveitar o conforto e refrescos do Lounge Executivo do hotel Pullman Guarulhos e contar com o serviço de transfer para o aeroporto GRU.

Agendamento:

Condições de uso:

  • O clube garante, por ano:
    • 5 acessos ao lounge
  • Cada acesso inclui:
    • 1 acompanhante adulto
    • Até 3 crianças de até 6 anos

Prazo:

  • Os agendamentos devem ser solicitados com três dias úteis de antecedência

Referência:

  • Confira os termos e condições completos no anexo III ao final deste documento

3.2.12 Experiências Absolute

Os assinantes beneficiados poderão usufruir de experiências dentro e fora dos nossos hotéis conforme seu interesse e disponibilidade na plataforma:
https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute

Frequência:

  • A cada 4 meses é possível agendar uma nova experiência

Regras de níveis:

  • O cliente poderá agendar experiências de nível igual ou inferior ao disponibilizado em sua conta

Exemplos:

  • Com nível 3 liberado:
    • Pode resgatar níveis 1, 2 e 3
  • Com nível 2 liberado:
    • Pode resgatar níveis 1 e 2

Contabilização:

  • O uso será contabilizado após:
    • O resgate
    • A confirmação da experiência
  • Independente do nível escolhido

Participação:

  • As experiências podem ser:
    • Individuais
    • Com acompanhante
    • Com família

Regra obrigatória:

  • O titular do Clube deve sempre participar
  • Não é possível terceirizar para outrem

Condição:

  • O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa

Pontuação:

  • A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos

Referência:

  • Confira os termos e condições completos no anexo I ao final deste documento

Observação geral sobre benefícios:

  • Os Benefícios poderão sofrer alterações que estarão disponíveis no site

3.2.13 Acesso à streamings e apps na assinatura dos planos Explorer e Absolute

Os assinantes dos planos Explorer e Absolute terão direito a acesso, incluído na assinatura, a 01 (um) dos aplicativos ou serviços de streaming disponíveis.

Condição de uso:

  • A assinatura deve estar ativa
  • Pagamentos devem estar em dia

Uso do benefício:

  • Exclusivo do titular da assinatura
  • Vedado o compartilhamento ou cessão a terceiros

Pontuação:

  • Não implica consumo de pontos
  • Não gera acúmulo de pontos

Elegibilidade:

  • Válido apenas para assinaturas vinculadas a números brasileiros:
    • Número de telefone celular com código +55

Restrição:

  • Assinaturas com números fora desse requisito:
    • Não são elegíveis para ativação do benefício

Alteração de app:

  • Permitida a partir do dia 1º de cada mês
  • Limitada a 01 (um) aplicativo por mês

Referência:

  • Confira os termos e condições completos no anexo IV ao final deste documento

 

3.3 Do Procedimento de Crédito de Pontos

3.3.1 Crédito automático de pontos

O crédito de pontos do clube – tanto Status quanto Reward – é automático, via sistema.

Prazo:

  • Pode levar até 5 (cinco) dias corridos da data de pagamento

Periodicidade:

  • O crédito de pontos é mensal
  • Independente da forma de pagamento:
    • Mensal
    • Trimestral
    • Anual

Bônus:

  • O crédito do bônus de pontos Reward ocorre automaticamente a cada quatro meses

Acúmulo adicional:

  • Além do clube, o assinante pode acumular:
    • Pontos Status
    • Pontos Reward
  • Conforme regulamento do programa ALL Accor

3.3.2 Regras do Programa

As condições relativas ao Sistema de Pontuação, Conversão e Resgate de Pontos do Programa encontram-se descritas nas Condições Gerais de Uso ALL Accor.

Disponibilização:

3.3.3 Reclamações

Qualquer reclamação em relação a:

  • Erro
  • Omissão da Accor
  • Registro e crédito de pontos

Deverá ser:

  • Reportada para solução

3.4 Do Procedimento de Transferência de Pontos

3.4.1 Direito de transferência

O assinante dos planos que contemplam tal benefício pode transferir os seus pontos Reward a qualquer membro ativo ALL Accor (doravante “Beneficiário(s)”).

Limite:

  • Até 30 transferências por ano

3.4.2 Procedimento para transferência

Para realizar a transferência, o assinante deve:

  • Entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente
  • Indicar a identidade do Beneficiário
  • Validar o número de pontos a transferir

Validação adicional (se necessário):

  • Fornecer:
    • Número de telefone
    • E-mail

Código de validação:

  • Recebido por:
    • SMS
    • E-mail

Obrigatoriedade:

  • O código deve ser fornecido:
    • Para cada Beneficiário
    • Para transferências superiores a 20.000 pontos

3.4.3 Limite de beneficiários

  • Até 15 Beneficiários por ano
  • Devem ser cadastrados via atendimento ao cliente

3.4.4 Condição das contas

O Participante e o Beneficiário devem:

  • Possuir conta ALL Accor ativa

Condição de conta ativa:

  • Não estar:
    • Em Período de Suspensão
    • Rescindida
    • Purgada

3.4.5 Direito de cancelamento da transferência

O assinante dispõe de um prazo de 5 dias úteis a contar da data de transferência para:

  • Exercer o direito de rescisão da transferência
  • Sem motivo
  • Sem penalização

Condição:

  • A totalidade dos pontos transferidos deve poder ser deduzida da conta do Beneficiário

Após o prazo:

  • A transferência não poderá ser anulada

3.4.6 Regras dos pontos transferidos

  • Os pontos transferidos não permitem acesso a um status superior
  • Seguem as mesmas condições de validade dos pontos Reward do beneficiário

3.4.7 Condição de elegibilidade do benefício

  • O benefício poderá ser utilizado após 4 meses de assinatura
  • Apenas nos planos contemplados com tal benefício

 

3.5 Do pagamento da assinatura

3.5.1 Valor da assinatura

Pelo Clube ALL Signature, o assinante pagará o valor conforme:

  • O plano escolhido
  • A modalidade escolhida

3.5.2 Cobrança inicial

  • No momento da adesão, será cobrado o valor da primeira parcela
  • Para ativação da associação no ALL Signature

3.5.3 Forma de pagamento e modalidades

O pagamento da assinatura é realizado por meio de cartão de crédito.

Renovação:

  • Ocorre automaticamente
  • Caso o assinante não solicite o cancelamento

Modalidades disponíveis:

(i) Mensal recorrente

  • Débito mensal no cartão de crédito
  • No valor da mensalidade do plano escolhido

(ii) Trimestral à vista

  • Débito a cada três meses
  • No valor da trimestralidade do plano escolhido

(iii) Trimestral parcelado

  • Valor total da assinatura debitado em parcelas mensais
  • Ao longo de até 3 meses
  • Correspondente à duração do plano trimestral
  • Conforme quantidade de parcelas e plano escolhido

(iv) Anual à vista

  • Débito anual no cartão de crédito
  • No valor da anuidade do plano escolhido

(v) Anual parcelado

  • Valor total da assinatura debitado em parcelas mensais
  • Ao longo de até 12 meses
  • Correspondente à duração do plano anual
  • Conforme quantidade de parcelas e plano escolhido

3.5.4 Ajuste de datas (assinaturas após dia 28)

Para assinaturas realizadas após o dia 28 de qualquer mês:

Regra:

  • A data de renovação e o crédito de pontos serão automaticamente ajustados
  • Para o último dia do mês subsequente

Variação:

  • Pode ocorrer entre os dias 28 e 31, conforme o calendário

Exemplos:

  • Assinatura em 28 de fevereiro:
    • Renovação e crédito em 31 de março
  • Assinatura em 31 de maio:
    • Renovação e crédito em 30 de junho

3.5.5 Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa:

  • O assinante pode desistir no prazo de 7 (sete) dias

Contagem:

  • A partir da data de adesão
  • Ou da solicitação de alteração do plano

Consequências:

  • Valores pagos serão devolvidos
  • Pontos creditados serão estornados

Exceção:

  • Para pagamentos de renovação:
    • Não se aplica a Lei do Arrependimento

3.5.6 Condição para reembolso

O direito de arrependimento só é elegível para assinantes que:

  • Não fizeram uso dos benefícios concedidos pelo Clube

3.5.7 Prazo de estorno

A partir da solicitação de reembolso:

  • O estorno poderá ser concluído em até 60 (sessenta) dias

Observação:

  • Pode corresponder a até duas faturas do cartão

3.5.8 Tentativas de cobrança (régua de cobrança)

Em caso de problema no pagamento da renovação:

Tentativas adicionais:

  • Após 5 dias
  • Após 10 dias
  • Após 15 dias
  • Após 20 dias

Comunicação:

  • Notificação por e-mail
  • Notificação via WhatsApp (se houver número ativo)

Durante esse período:

  • O crédito de pontos fica pendente

Não regularização:

  • Após a última tentativa:
    • A assinatura é cancelada

Para reativar:

  • Necessário realizar nova assinatura

Importante:

  • O prazo da régua deve ser respeitado
  • Sem antecipação de pagamento

3.5.9 Alteração de data

  • A data de renovação (e pagamento) não pode ser alterada

3.5.10 Cancelamento da assinatura

O assinante pode solicitar cancelamento por:

Opções:

  • Cancelamento imediato
  • Cancelamento ao fim do período:
    • Programado para a véspera da próxima renovação

3.5.11 Encerramento do vínculo

O assinante pode encerrar o vínculo a qualquer momento.

Observação:

  • Em caso de adesão promocional:
    • Pode haver carência atrelada

3.5.12 Chargeback

  • A assinatura é cancelada imediatamente
  • Os pontos são estornados

Consequência adicional:

  • Caso os pontos tenham sido utilizados:
    • A conta ALL Accor pode ser suspensa

3.5.13 Nova assinatura

  • Após cancelamento:
    • Não é possível recuperar os benefícios anteriormente concedidos

3.6 Da mudança de planos

3.6.1 Alteração de plano e frequência

  • É permitido ao assinante alterar:
    • O plano
    • A frequência
  • Conforme seu interesse

3.6.2 Upgrade de plano

Em casos de upgrade (plano superior ao atual):

Cobrança:

  • Será cobrada a diferença de valor entre os planos
  • No momento da alteração

Crédito:

  • Será creditada a diferença de pontos

Data de renovação:

  • Permanece a mesma da assinatura original
  • Não sofre alteração com a mudança de plano

3.6.3 Downgrade de plano

Em casos de downgrade (plano inferior ao atual):

Processamento:

  • Será realizado na próxima recorrência programada

Ajustes:

  • Novo valor de cobrança
  • Novo crédito de pontos
  • Conforme o plano escolhido

3.6.4 Bônus proporcional

Em caso de mudança de plano:

  • O cálculo do bônus de pontos Reward considera:
    • A quantidade de meses em cada plano
    • Dentro do período de quatro meses

Resultado:

  • O bônus será proporcional ao tempo em cada plano

3.6.5 Mudança de frequência

Em caso de mudança de frequência:

  • Quando o plano atual for:
    • Trimestral
    • Anual

Condição:

  • O assinante deve solicitar a alteração antes da data de renovação

4. CONDIÇÕES GERAIS

4.1 Adesão

  • A adesão será realizada através do site do Clube
  • A qualquer tempo

4.1.1 Regra de unicidade

  • A adesão ao Clube deve ser:
    • Única
    • Exclusiva por indivíduo

Regra equivalente:

  • O programa ALL Accor não permite mais de uma conta por associado

Consequência:

  • Assinaturas excedentes:
    • Podem ser canceladas
    • Sem acúmulo de benefícios entre contas

4.1.2 Duração

  • A adesão do assinante ao Clube perdura enquanto:
    • Os pagamentos estiverem aprovados
    • Referentes ao período contratado

4.2 Comunicação

Exceto se previsto de outra forma neste documento:

Forma:

  • Comunicações, notificações ou avisos devem ser feitos por escrito

Destinatário (Accor):

4.3 Inadimplemento e Rescisão

A violação de:

  • Qualquer disposição destas Condições
  • Uso indevido ou inadequado do Clube
  • Descumprimento do Termo de Compromisso ALL Accor

Procedimento:

  • Notificação da parte inocente à parte infratora

Prazo:

  • Mínimo de 30 (trinta) dias
  • Para remediar a violação

4.4 Lei Aplicável

  • Estas Condições serão interpretadas de acordo com as leis do Brasil

4.5 Solução de Conflitos

Após tentativa de resolução com o atendimento ao cliente:

Condição:

  • Resposta negativa
  • Ou ausência de resposta em até 60 dias

Procedimento:

  • O assinante pode seguir:
    • Procedimento de mediação
    • Conforme Condições Gerais de Uso ALL Accor

4.6 Alterações dos Termos

  • A Accor pode:
    • Alterar
    • Suspender
    • Encerrar o benefício

Prazo:

  • Mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível

Comunicação:

  • Via e-mail e/ou site oficial

4.7 Limitação de Responsabilidade

A Accor não se responsabiliza por:

  1. Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade
  2. Cancelamentos por fatores:
    • Climáticos
    • Operacionais
    • Força maior
  3. Danos indiretos
  4. Lucros cessantes
  5. Responsabilidade civil decorrente do uso das experiências

Eventos de força maior:

  • Incluem:
    • Pandemias
    • Desastres naturais
    • Greves

Efeito:

  • Isentam ambas as partes de responsabilidade
  • Enquanto durar a vigência

4.8 Canal de Atendimento

Última atualização: Junho/2025

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Anexo I:
TERMOS E CONDIÇÕES DAS EXPERIÊNCIAS ABSOLUTE PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE

1. Exclusividade do Benefício

As Experiências Absolute são um benefício exclusivo dos assinantes do plano Absolute.

Condição:

  • A utilização do benefício está condicionada a:
    • Assinatura ativa
    • Pagamento devidamente regularizado

2. Critérios de Elegibilidade

Para o assinante ser elegível ao benefício, deve:

  • Estar com o plano Absolute ativo no momento do agendamento da experiência
  • Ter completado, no mínimo, 4 meses de assinatura do plano Absolute
  • Estar com pagamento em dia no momento da solicitação da experiência
  • Ter aceitado:
    • Os Termos & Condições do ALL Signature
    • Os Termos & Condições destas experiências

3. Disponibilidade das Experiências

Os assinantes poderão usufruir das Experiências Absolute:

  • Em unidades hoteleiras da rede Accor
  • Em estabelecimentos parceiros

Condição:

4. Categorias das Experiências

A cada 4 (quatro) meses de assinatura, o assinante poderá agendar uma nova experiência.

Progressão por níveis:

  • (i) Nível 1: após 4 meses de assinatura contínua
  • (ii) Nível 2: após 8 meses de assinatura contínua
  • (iii) Nível 3: após 12 meses de assinatura contínua

Liberação, Validade e Expiração das Experiências

  • As experiências, uma vez liberadas:
    • Permanecerão disponíveis por até 1 (um) ano
    • Contado da data da liberação

Importante:

  • Independe de novas liberações subsequentes

Expiração:

  • Após o prazo:
    • A experiência expira automaticamente
    • O associado perde o direito de agendamento
    • Sem possibilidade de:
      • Reativação
      • Compensação

5. Utilização das Experiências

O assinante poderá agendar experiências de:

  • Nível igual
  • Ou inferior ao disponível em sua conta

Regra de uso:

  • O uso será contabilizado normalmente
  • Independentemente do nível escolhido

Regras por nível:

  • (i) Com Nível 3 liberado:
    • Pode agendar Níveis 1, 2 ou 3
  • (ii) Com Nível 2 liberado:
    • Pode agendar Níveis 1 ou 2
  • (iii) Com Nível 1 liberado:
    • Pode agendar apenas Nível 1

6. Contabilização e formato das experiências

  • A contabilização ocorre após:
    • Solicitação de agendamento
    • Confirmação pelo hotel

Formato:

  • As experiências podem ser:
    • Individuais
    • Com acompanhantes
    • Com familiares

Condição:

  • Conforme especificação de cada experiência

7. Regras gerais de uso

  • A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos

Obrigatoriedade:

  • Participação do titular da assinatura

Proibição:

  • Transferência
  • Venda
  • Cessão a terceiros

Condição:

  • Benefício condicionado à assinatura ativa e regularizada

8. Procedimento para Agendamento

Importante:

  • Solicitações por outros meios não serão consideradas

9. Confirmação do Agendamento

A confirmação está sujeita a:

  • (i) Disponibilidade da experiência
  • (ii) Validação do pagamento da assinatura
  • (iii) Cumprimento integral das condições deste termo

10. Prazo de confirmação

  • E-mails de confirmação serão enviados:
    • Por ordem de recebimento
    • Em até 5 (cinco) dias úteis

11. Política de Cancelamento e Desistência

O assinante poderá cancelar o agendamento com devolução da experiência.

Condições:

  • (i) Solicitação em até 7 dias corridos após o agendamento
  • (ii) Antecedência mínima de 72 horas da data da experiência

Base legal:

  • Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Caso não atenda aos critérios:

  • A experiência será considerada utilizada
  • Sem direito a:
    • Reembolso
    • Devolução
    • Reutilização

12. Solicitação de Cancelamento

Deve ser realizada exclusivamente por:

13. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

  • O uso das experiências é:
    • Pessoal
    • Intransferível

Obrigatoriedade:

  • Presença do titular

Proibição:

  • Comercialização
  • Cessão
  • Repasse

Consequência:

  • Aplicação de penalidades conforme critérios da Accor

14. Do Uso da Imagem do Associado

  • O Associado autoriza, a título gratuito, a empresa HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A., a utilizar a sua imagem:
    • Diretamente ou não
    • Integral ou parcialmente
    • A título exclusivo

Finalidade:

  • Para todas as finalidades, especialmente:
    • Publicitárias
    • Comerciais
    • Eventos

Direitos cedidos:

  • Direito de reprodução
  • Direito de comunicação ao público

Meios e formatos:

  • Livro
  • Jornal
  • Periódico
  • Flyer
  • Folheto
  • Catálogo
  • Guia
  • Agenda
  • Mostrador
  • Jogo
  • Cartão postal
  • Fotocópia
  • Microficha
  • Microfilme
  • Formatos eletrônicos, digitais ou vídeo
  • CD-Rom, CD-I, CD-foto, DVD
  • Internet
  • Intranet
  • Telefone celular

Canais de difusão:

  • Cinema
  • Televisão hertziana
  • Satélite
  • Operadora de cabo
  • TV digital terrestre

Abrangência:

  • Qualquer outro suporte ou processo existente ou que venha a existir

Extensão da autorização:

  • Inclui adaptação
  • Integração
  • Difusão da imagem
  • Total ou parcial
  • Em obras audiovisuais ou multimídia

Uso com texto:

  • Permitido associar imagem a texto ou comentário

Condição:

  • Desde que não tenha caráter:
    • Degradante
    • Difamatório
    • Ofensivo
    • Pejorativo

Validade:

  • Prazo indeterminado

Exploração:

  • Pode ser realizada pela Accor
  • Ou por empresas autorizadas pela Accor

15. Conduta em Experiências

As experiências ALL Accor acontecem em área exclusiva para assinantes.

Posicionamento:

  • O ALL Accor repudia qualquer forma de comportamento discriminatório, incluindo:
    • Gênero
    • Identidade e expressão de gênero
    • Orientação sexual
    • Deficiência
    • Aparência física
    • Raça
    • Idade
    • Origem
    • Religião

Regra:

  • Não será tolerado constrangimento de participantes

Comportamento inadequado:

  • Inclui uso excessivo de:
    • Bebidas
    • Substâncias que alterem comportamento

Consequências:

  • Advertência
  • Retirada do evento
  • Sem reembolso dos pontos

Orientação:

  • Em caso de desconforto ou assédio:
    • Procurar equipe responsável no local
    • Equipe estará identificada e apta a agir

16. Alterações dos Termos

  • A Accor pode:
    • Alterar
    • Suspender
    • Encerrar o benefício

Prazo:

  • Aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível

Comunicação:

  • Via e-mail e/ou site oficial

17. Limitação de Responsabilidade

A Accor não se responsabiliza por:

  • Indisponibilidade das experiências por motivos alheios
  • Cancelamentos por fatores:
    • Climáticos
    • Operacionais
    • Força maior
  • Danos indiretos
  • Lucros cessantes
  • Responsabilidade civil decorrente do uso

Eventos de força maior:

  • Pandemias
  • Desastres naturais
  • Greves

Efeito:

  • Isentam ambas as partes de responsabilidade
  • Durante sua vigência

18. Canal de Atendimento

Anexo II:
TERMOS E CONDIÇÕES DAS LIMITLESS EXPERIENCES ALL ACCOR PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE

1. Confirmação do resgate

A confirmação de resgate está sujeita a:

  • Disponibilidade de ingressos
  • Confirmação do pagamento
  • Cumprimento dos requisitos deste termo

2. Processo após solicitação

Ao solicitar o resgate:

Prazo de retorno:

  • Até 3 dias úteis para notificação:
    • Aprovação
    • Ou rejeição

Acompanhamento:

  • Pelo perfil no site
  • Por e-mail

Após aprovação:

  • Recebimento de e-mail de confirmação
  • Com instruções para preenchimento de dados de acesso

Limite:

  • Máximo de 1 resgate por associado por experiência

Regra:

  • Resgates excedentes estão sujeitos a cancelamento

Inclui:

  • Resgates duplicados
  • Resgates via:
    • Plataforma ALL Signature
    • Site Limitless Experiences

3. Débito de pontos e requisitos

Ao solicitar o resgate:

  • O assinante concorda com o débito imediato dos pontos

Significado:

  • Indica intenção real de comparecer ao evento

Requisitos para confirmação:

  • Assinatura ALL Signature ativa nos planos:
    • Discover
    • Explorer
    • Absolute
  • Pontuação suficiente disponível no momento da solicitação
  • Disponibilidade de ingressos

4. Cancelamento e desistência

O ingresso pode ser cancelado com estorno total.

Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o resgate
  • Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
  • Antecedência mínima de 72 horas do evento

Caso não atenda:

  • Perda total dos pontos utilizados

5. Regra para eventos de alto padrão (a partir de 01/01/2026)

Para eventos com valor igual ou superior a 50.000 pontos Reward:

Exemplos:

  • Fórmula 1
  • Carnaval

Disponibilidade:

  • Exclusividade ou prioridade para:
    • Diamond
    • Platinum

Demais pacotes:

  • Disponibilizados via leilões
  • No site Limitless Experiences
  • Abertos a todos os associados

Vagas remanescentes:

  • Podem ser liberadas:
    • Para ALL Signature
    • Para outras categorias
  • Sem garantia de disponibilidade

Eventos até 49.999 pontos:

  • Liberados antecipadamente no Hub ALL Signature
  • Depois no site Limitless Experiences

6. Cancelamentos fora do prazo

  • Cancelamentos após 7 dias da solicitação:
    • Não são elegíveis a reembolso

Referência:

7. Procedimento de cancelamento

Prazo de estorno:

  • Até 20 dias após solicitação

8. Intransferibilidade

  • O ingresso é:
    • Pessoal
    • Intransferível

Condição:

  • Presença obrigatória do titular

Proibição:

  • Comercialização
  • Repasse a terceiros

Acesso ao evento:

  • Nome na lista
  • Apresentação de documento com foto

 

Anexo III:
TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DO LOUNGE EXECUTIVO DO PULLMAN GUARULHOS

1. Exclusividade do Benefício

O acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos é um benefício exclusivo dos assinantes dos planos Explorer e Absolute.

Condição:

  • A utilização do benefício está condicionada a:
    • Assinatura ativa
    • Pagamento devidamente regularizado

2. Disponibilidade e Acesso

Os assinantes beneficiados poderão usufruir do Lounge Executivo:

3. Horário de Funcionamento

O Lounge Executivo está disponível diariamente:

  • Das 6h30 às 22h

Serviços incluídos:

  • (i) Café da manhã:
    • Das 7h às 10h
  • (ii) Happy hour:
    • Das 19h às 21h

4. Limites de Acesso e Acompanhantes

O plano Absolute garante:

  • 5 (cinco) acessos ao Lounge Executivo por ano de assinatura

Validade:

  • Apenas durante o período vigente do ano de assinatura
  • Não utilizados:
    • Expiram ao final do período
    • Sem possibilidade de acúmulo

Por acesso:

  • (i) 1 acompanhante adulto
  • (ii) Até 3 crianças de até 6 anos

Agendamento:

  • Deve ser feito com mínimo de 3 dias úteis de antecedência

5. Política para Crianças

  • Crianças acima de 6 anos:
    • São consideradas como adultos
    • Consomem um uso adicional do benefício

6. Procedimento para Solicitação de Acesso

Importante:

  • Solicitações por outros meios:
    • Não são consideradas válidas

7. Confirmação da Solicitação

A confirmação do acesso está sujeita a:

  • (i) Disponibilidade do Lounge no hotel
  • (ii) Validação do pagamento da assinatura
  • (iii) Cumprimento das condições deste termo

8. Prazo de confirmação

  • E-mails de confirmação:
    • Enviados por ordem de solicitação
    • Em até 3 dias úteis

Condição para uso:

  • Acesso liberado apenas após confirmação

9. Política de Cancelamento e Desistência

O assinante poderá cancelar a solicitação com devolução do acesso.

Condições:

  • (i) Solicitação em até 7 dias corridos após o resgate
  • (ii) Antecedência mínima de 72 horas da data agendada

Base legal:

  • Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

10. Consequência do não cancelamento adequado

  • Caso não cumpra os critérios
  • Ou não compareça:

Resultado:

  • O acesso será considerado utilizado
  • Sem direito a:
    • Reembolso
    • Devolução
    • Reutilização

11. Solicitação de Cancelamento

Importante:

  • Outros meios não são válidos

12. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

  • O acesso é:
    • Pessoal
    • Intransferível

Obrigatoriedade:

  • Presença do titular

Proibição:

  • Comercialização
  • Cessão
  • Repasse

Consequência:

  • Aplicação de penalidades a critério da Accor

13. Do Uso da Imagem do Associado

  • O Associado autoriza, a título gratuito, a HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A. a utilizar sua imagem:

Formato:

  • Direta ou indireta
  • Total ou parcial
  • A título exclusivo

Finalidade:

  • Publicitária
  • Comercial
  • Eventos

Direitos:

  • Reprodução
  • Comunicação pública

Meios:

  • Impressos
  • Digitais
  • Vídeo
  • Internet
  • TV
  • E quaisquer formatos existentes ou futuros

Extensão:

  • Inclui adaptação e uso em obras audiovisuais

Condição:

  • Sem conteúdo:
    • Ofensivo
    • Difamatório
    • Pejorativo

Validade:

  • Prazo indeterminado

14. Conduta

O ALL Accor repudia qualquer forma de discriminação:

  • Gênero
  • Orientação sexual
  • Deficiência
  • Aparência
  • Raça
  • Idade
  • Origem
  • Religião

Regra:

  • Não será tolerado constrangimento

Comportamentos inadequados:

  • Podem resultar em:
    • Advertência
    • Retirada do local
    • Sem reembolso

Orientação:

  • Procurar equipe responsável em caso de desconforto

15. Alterações dos Termos

  • A Accor pode alterar, suspender ou encerrar o benefício

Prazo:

  • Aviso prévio de até 30 dias, quando possível

Comunicação:

  • E-mail e/ou site oficial

16. Limitação de Responsabilidade

A Accor não se responsabiliza por:

  • Indisponibilidade do benefício
  • Cancelamentos por:
    • Clima
    • Operação
    • Força maior
  • Danos indiretos
  • Lucros cessantes

Eventos de força maior:

  • Isentam as partes enquanto durarem

17. Canal de Atendimento

 

Anexo IV:
TERMOS E CONDIÇÕES DO ACESSO À STREAMINGS E APPS NA ASSINATURA DOS PLANOS EXPLORER E ABSOLUTE DO ALL SIGNATURE

1. Exclusividade do Benefício

O acesso a streamings e aplicativos através do ALL Signature é um benefício exclusivo para assinantes dos planos Explorer e Absolute.

Condição:

  • Assinatura ativa
  • Pagamentos em dia

2. Critérios de Elegibilidade

Para utilizar o benefício, é necessário:

  • 2.1. Ter plano Explorer ou Absolute ativo no momento do acesso
  • 2.2. Estar com pagamentos em dia
  • 2.3. Possuir número de telefone celular válido com código internacional do Brasil (+55)
    • Assinaturas com números fora desse critério:
      • Não são elegíveis
  • 2.4. Ter aceitado:
    • Termos do ALL Signature
    • Termos específicos do benefício

3. Disponibilidade do benefício

  • Escolha de 01 (um) streaming ou aplicativo

Acesso via plataforma:

Observação:

  • O catálogo pode ser alterado ao longo do tempo

4. Utilização do benefício

Troca:

  • Permitida:
    • No 1º dia de cada mês
    • Limitada a 1 troca por mês
  • 4.3. Solicitações fora da plataforma:
    • Não são consideradas
  • 4.4. Não consome pontos
  • 4.5. Não gera acúmulo de pontos

Uso:

  • Exclusivo do titular
  • Proibido:
    • Compartilhar
    • Ceder acesso

5. Confirmação do Uso

6. Sobre os streamings

Inclui acesso a:

  • 6.1. Disney+: plano padrão sem anúncios
  • 6.2. PL Learning: plano mensal
  • 6.3. NBA: NBA League Pass (até 31/12/2025)
  • 6.4. Zen: acesso mensal
  • 6.5. Smart Content: acesso mensal
  • 6.6. Kaspersky Plus: plano Premium
  • 6.7. Queima Diária: acesso mensal
  • 6.8. Sky+ Light Globo com Amazon Prime: acesso mensal
  • 6.9. HBO Max: acesso mensal

6.10. Produtor(es):

  • Empresas que fornecem:
    • Streaming
    • Conteúdo
    • Softwares
    • Audiobooks
    • E-books
    • Segurança digital
  • Autorizam o ALL Signature via Playhub

7. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização

  • O benefício é:
    • Pessoal
    • Intransferível

Proibido:

  • Vender
  • Ceder
  • Repassar

Consequência:

  • Aplicação de penalidades

8. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar o benefício, o usuário concorda com:

  • 8.1. Uso Lícito e Pessoal
    • Uso legal e ético
    • Apenas para uso pessoal
  • 8.2. Não Compartilhamento
    • Não dividir acesso
    • Apenas núcleo familiar permitido (quando aplicável)
  • 8.3. Propriedade Intelectual
    • Não copiar
    • Não distribuir
    • Não vender conteúdo
    • Não usar ferramentas para burlar limites
  • 8.4. Segurança
    • Não interferir nos sistemas
  • 8.5. Informações
    • Fornecer dados corretos
  • 8.6. Irregularidades
    • Comunicar uso indevido imediatamente

9. Alteração nos serviços e conteúdos

  • 9.1. Portfólio
    • Pode ser alterado a qualquer momento

Inclui:

  • Adição
  • Remoção
  • Mudança de preço
  • Descontinuação

Aviso:

  • Até 60 dias de antecedência
  • 9.2. Remoção
    • Usuário deve interromper uso
    • Remover referências indevidas
  • 9.3. Impacto
    • Não gera:
      • Reembolso
      • Indenização

10. Propriedade intelectual

  • 10.1. Direitos
    • Pertencem aos Produtores

Usuário recebe:

  • Apenas direito de uso
  • 10.2. Reclamações
    • Devem ser direcionadas aos Produtores

Responsabilidade:

  • ALL Signature não responde por violações dos Produtores

11. Privacidade e proteção de dados

12. Alterações dos Termos

  • A Accor pode:
    • Alterar
    • Suspender
    • Encerrar o benefício

Aviso:

  • Até 30 dias de antecedência, quando possível

13. Limitação de Responsabilidade

A Accor não será responsável por:

  • 13.1. Fatores fora de controle
  • 13.2. Cancelamentos por:
    • Clima
    • Operação
    • Força maior

14. Canal de Atendimento