Termos & Condições ALL Signature
1. Descrição do clube do programa de fidelidade – modalidade assinatura
O Clube ALL Signature do programa de fidelidade ALL Accor tem por finalidade proporcionar a todo e qualquer Assinante o usufruto dos benefícios do Clube, mediante pagamento.
O Clube é regido pelas presentes Condições Gerais de Inscrição (as “CGI – modalidade assinatura”).
A Accor reserva-se o direito de alterar as CGI – modalidade assinatura a qualquer momento.
As CGI – modalidade assinatura entram em vigor na data de sua disponibilização online no Site e são consideradas como aceitas sem reserva por qualquer associado que faça sua adesão no Site após sua disponibilização.
As CGI – modalidade assinatura do Clube aplicáveis são as que entram em vigor no dia da navegação no Site.
O ALL Signature poderá ser extinto pela Accor a qualquer momento, mediante aviso prévio aos assinantes com 12 (doze) meses de antecedência, assegurando, até então, todos os benefícios e vantagens até o prazo mencionado.
A Accor poderá modificar:
o texto deste instrumento;
o valor dos planos; e
seus respectivos benefícios previstos e divulgados no site www.allsignature.com.br.
As modificações serão informadas previamente aos portadores com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência por e-mail.
Caso o associado não esteja de acordo com as modificações introduzidas, poderá exercer seu direito de encerrar sua assinatura, sem custo adicional.
2. Das definições
2.1. Accor
Qualquer uma das sociedades situadas no Brasil que integram o sistema hoteleiro liderado pelo Grupo Accor, que compreende, dentre outras, as marcas hoteleiras:
Sofitel
Pullman
MGallery
Grand Mercure
The Sebel
Mama Shelter
Mercure
Novotel
Suite Novotel
Adagio
Adagio Access
ibis
ibis Styles
Mantis
SBE
Mövenpick
As referidas sociedades se beneficiam dos conhecimentos da Accor S.A. em matéria de operação e administração hoteleira, sob essas marcas.
2.2. Grupo Accor
Accor S.A. e/ou qualquer companhia na qual a Accor S.A. detenha, direta ou indiretamente, capital e direitos de voto.
2.3. Condições Gerais de Adesão
Condições e termos necessários para regular a adesão de uma pessoa ao Programa, seus direitos e obrigações, todos reciprocamente considerados, conforme definidos, detalhados e estabelecidos neste instrumento.
2.4. Condições Gerais de Uso ALL Accor
Condições referentes ao uso do Programa por seus Associados, datadas de 06 de novembro de 2019, e suas atualizações posteriores, a critério do Grupo Accor, disponibilizadas no site all.accor.com.
2.5. Associados
Clientes que aceitaram as Condições Gerais de Adesão do Programa.
2.6. Assinantes
Clientes que aceitaram as Condições Gerais de Adesão – Modalidade Assinatura.
2.7. Hotelaria Accor Brasil S.A.
Empresa brasileira controlada pela Accor S.A., situada na França, responsável por realizar a administração do Programa e do Clube.
2.8. Clube
Programa de fidelidade na modalidade assinatura, destinado a estreitar o relacionamento com os clientes do Grupo Accor, bem como acelerar os benefícios dos associados ao Programa ALL.
2.9. Pontos Reward
Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante, convertidos em hospedagens, alimentação e outros serviços na rede hoteleira ou para resgates de experiências no programa ALL, de acordo com o plano escolhido, conforme definido nas Condições Gerais de Uso ALL.
2.10. Pontos Status
Pontos obtidos por um Associado e/ou Assinante, que dão acesso aos diferentes status do Programa ALL, conforme definido nas Condições Gerais de Uso ALL.
2.11. Hotéis Luxe & Lifestyle
Hotéis afiliados às marcas:
Sofitel
MGallery
JO&JOE
Fairmont
Outras eventuais marcas que a Accor atribua como sendo luxe e lifestyle.
2.12. Hotéis Premium
Hotéis afiliados às marcas:
Pullman
Grand Mercure
Outras eventuais marcas que a Accor atribua como sendo premium.
2.13. Hotéis Midscale
Hotéis afiliados às marcas:
Mercure
Novotel
Adagio
Outras eventuais marcas que a Accor atribua como sendo midscale.
2.14. Hotéis Economic
Hotéis afiliados às marcas:
ibis
ibis Budget
ibis Styles
Outras eventuais marcas que a Accor atribua como sendo economic.
3. Do clube de assinatura
3.1. Dos planos
Os clientes poderão escolher os seguintes planos quando da adesão:
Essential
Discover
Explorer
Absolute
Os planos terão seus preços definidos e divulgados no site, cada qual com seus respectivos benefícios, também divulgados no site, de acordo com as definições abaixo.
3.2. Dos benefícios
3.2.1. Pontos Status mensais
Crédito de pontos que aceleram a evolução de status no ALL.
Os Pontos Status do Clube seguem a regra do programa de fidelidade e são válidos até 31 de dezembro do ano civil durante o qual foram acumulados, independentemente da categoria do associado e do plano de assinatura.
Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito.
3.2.2. Pontos Reward mensais
Crédito de pontos que podem ser convertidos em hospedagens, alimentação e outros serviços na rede hoteleira ou para resgates de experiências no programa ALL.
Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito.
3.2.3. Bônus Pontos Reward
A cada quatro meses pagos, o assinante recebe o dobro de pontos Reward creditados mensalmente pelo Clube, de acordo com a quantidade de pontos de cada plano.
Os pontos só são creditados se a cobrança recorrente for paga com êxito.
3.2.4. Pontos que não expiram
Enquanto a assinatura do Clube estiver vigente, os pontos Reward não expiram.
3.2.5. Transferência gratuita para família e amigos
Os pontos Reward podem ser transferidos para outras contas ALL sem custo, dentro do limite anual de:
30 transferências; e
15 beneficiários diferentes.
Benefício válido a partir do 4º mês de assinatura.
Regulamento da transferência disponível no item 3.4.
O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.
3.2.6. Bônus de transferência de parceiros
Ao transferir pontos dos parceiros (Smiles, Azul Fidelidade, LatamPass, Livelo, BRB e Esfera), o assinante ganha 10% de bônus em Pontos Reward.
O bônus é acumulativo com demais ofertas e promoções eventualmente divulgadas.
O bônus de transferência do ALL Signature é creditado no mesmo momento dos pontos transferidos do parceiro, com referência específica, e não junto com o bônus de demais promoções.
3.2.7. Status ALL de presente
Benefício anual disponível dentro da assinatura de 12 meses do plano Absolute.
O benefício poderá ser resgatado após 4 meses de assinatura ativa.
Está vinculado à categoria do assinante no programa ALL, sem substituir ou acumular com os benefícios já oferecidos pelas categorias superiores do ALL.
Regras por status:
Assinantes nos status Gold e Platinum podem presentear com um status Silver.
Assinantes no status Diamond podem presentear com um status Gold.
O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.
O status presenteado terá validade de 365 dias.
3.2.8. Acesso antecipado às Limitless Experiences
Serão disponibilizados lotes específicos com resgate antecipado às Elite Experiences, que incluem experiências ligadas a entretenimento, como shows e outros eventos, resgatáveis com Pontos Reward.
O cliente receberá a comunicação por e-mail com instruções para resgate.
O recebimento da comunicação não garante o resgate.
O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.
Válido a partir de 01/01/2026
Para eventos de alto padrão com valor igual ou superior a 50.000 Pontos Reward (como Fórmula 1, Carnaval e outros):
Os eventos serão disponibilizados com exclusividade ou prioridade para associados Diamond e Platinum.
Os demais pacotes dessa categoria:
Serão oferecidos por meio de leilões no site Limitless Experiences, abertos a todos os associados do programa.
Caso haja vagas remanescentes, poderão ser disponibilizados, a critério da organizadora, para clientes ALL Signature e demais categorias do ALL Accor, sem garantia de disponibilidade.
Eventos de até 49.999 Pontos Reward:
Serão disponibilizados antecipadamente aos assinantes ALL Signature no Hub de Experiências.
Em seguida, serão disponibilizados a todos os associados ALL Accor no site Limitless Experiences.
Os termos e condições completos constam no Anexo II ao final deste documento.
3.2.9. Acesso a Dream Stay exclusivas
Dream Stay são diárias em hotéis que, além da hospedagem, incluem experiências gastronômicas, como jantar, picnic, entre outros.
Algumas Dream Stay estarão disponíveis exclusivamente para assinantes.
O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.
A utilização das experiências de Dream Stay não gerará pontos.
3.2.10. Acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos
Os assinantes beneficiados poderão usufruir do Lounge Executivo do hotel Pullman Guarulhos e do serviço de transfer para o aeroporto GRU.
Para utilizar o benefício, é necessário solicitar o agendamento por meio da plataforma:
O Clube garante, por ano:
5 acessos ao lounge;
direito a um acompanhante adulto; e
até três crianças com até 6 anos.
Os agendamentos devem ser solicitados com, no mínimo, três dias úteis de antecedência.
Os termos e condições completos constam no Anexo III ao final deste documento.
3.2.11. Experiências Absolute
Os assinantes beneficiados poderão usufruir de experiências dentro e fora dos hotéis, conforme interesse e disponibilidade na plataforma:
A cada 4 meses, é possível agendar uma nova experiência, de acordo com os níveis liberados na plataforma.
O cliente poderá agendar experiências de nível igual ou inferior ao disponibilizado em sua conta:
Com liberação de nível 3: acesso aos níveis 1, 2 e 3.
Com liberação de nível 2: acesso aos níveis 1 e 2.
O uso será contabilizado após o resgate e confirmação da experiência, independentemente do nível escolhido.
As experiências podem ser individuais, com acompanhante ou com família, conforme a especificidade de cada experiência.
O titular do Clube deve sempre participar, não sendo permitida a transferência do benefício a terceiros.
O benefício só poderá ser utilizado enquanto a assinatura estiver ativa.
A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos.
Os termos e condições completos constam no Anexo I ao final deste documento.
Os benefícios poderão sofrer alterações, que estarão disponíveis no site.
3.2.12. Acesso a streamings e apps nos planos Explorer e Absolute
Assinantes dos planos Explorer e Absolute terão direito a acesso, incluído na assinatura, a 1 (um) aplicativo ou serviço de streaming disponível.
Para usufruir do benefício, a assinatura deve estar ativa e com os pagamentos em dia.
O acesso é de uso exclusivo do titular da assinatura, sendo vedado o compartilhamento ou cessão a terceiros.
A utilização deste benefício:
não implicará consumo de pontos; e
não gerará acúmulo de pontos.
O benefício é válido apenas para assinaturas vinculadas a números brasileiros:
número de telefone celular válido com código de discagem internacional do Brasil (+55).
Assinaturas vinculadas a números que não atendam a este requisito não serão elegíveis para a ativação dos benefícios de streamings e aplicativos.
Será permitido alterar o aplicativo escolhido a partir do dia 1º de cada mês, sendo a troca limitada a 1 (um) aplicativo por mês.
Os termos e condições completos constam no Anexo IV ao final deste documento.
3.3. Do procedimento de crédito de pontos
3.3.1. Crédito de pontos
O crédito de pontos do Clube, tanto Pontos Status quanto Pontos Reward, é automático, via sistema.
O prazo para crédito pode ser de até 5 (cinco) dias corridos a partir da data de pagamento.
O crédito de pontos é mensal, independentemente da forma de pagamento:
mensal;
trimestral; ou
anual.
O crédito do bônus de Pontos Reward ocorre automaticamente a cada quatro meses.
Além dos pontos do Clube, o assinante pode acumular Pontos Status e Pontos Reward conforme o regulamento do programa ALL.
3.3.2. Sistema de pontuação
As condições relativas ao Sistema de Pontuação, Conversão e Resgate de Pontos do Programa estão descritas nas Condições Gerais de Uso ALL Accor, disponíveis no site:
3.3.3. Reclamações
Qualquer reclamação relativa a erro ou omissão da Accor quanto ao registro e crédito de pontos deverá ser reportada para solução.
3.4. Do procedimento de transferência de pontos
3.4.1. Transferência de Pontos Reward
O assinante dos planos que contemplam este benefício pode transferir seus Pontos Reward a qualquer membro ativo ALL Accor (doravante “Beneficiário(s)”).
O limite anual é de 30 transferências.
3.4.2. Procedimento de validação
O assinante deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para:
indicar a identidade do Beneficiário;
validar o número de pontos a transferir; e
fornecer, se necessário, número de telefone e e-mail para recebimento de código de validação.
O assinante deverá fornecer o código de validação recebido por SMS e e-mail:
a cada Beneficiário; e
para qualquer transferência superior a 20.000 pontos.
3.4.3. Limite de beneficiários
O limite é de 15 Beneficiários por ano, que devem ser cadastrados via atendimento ao cliente.
3.4.4. Conta ativa
O Participante e o Beneficiário devem possuir conta ALL Accor ativa, ou seja:
não estar em período de suspensão;
não estar rescindida; e
não estar purgada,
conforme definido nas Condições Gerais do Programa ALL Accor.
3.4.5. Direito de rescisão da transferência
O assinante dispõe de prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados da data da transferência, para exercer o direito de rescisão da transferência, sem motivo ou penalização.
A rescisão é válida desde que a totalidade dos pontos transferidos possa ser deduzida da conta do Beneficiário.
Após esse prazo, a transferência não poderá ser anulada.
3.4.6. Status e validade dos pontos
Os pontos transferidos não permitem acesso a status superior no programa ALL.
Os pontos transferidos seguem as mesmas condições de validade dos Pontos Reward do Beneficiário.
3.4.7. Elegibilidade
O benefício poderá ser utilizado após 4 (quatro) meses de assinatura, nos planos que contemplam este benefício.
3.5. Do pagamento da assinatura
3.5.1. Valor da assinatura
Pelo Clube ALL Signature, o assinante pagará o valor correspondente ao plano e à modalidade escolhidos.
3.5.2. Primeira cobrança
No momento da adesão, será cobrado o valor da primeira parcela para ativação da associação ao ALL Signature.
3.5.3. Forma de pagamento e renovação
O pagamento é realizado por meio de cartão de crédito.
A renovação ocorre automaticamente, caso o assinante não solicite o cancelamento.
As opções de frequência disponíveis são:
Mensal recorrente: débito mensal no valor da mensalidade do plano escolhido;
Trimestral à vista: débito a cada três meses no valor da trimestralidade;
Trimestral parcelado: valor total debitado em parcelas mensais ao longo de até 3 meses;
Anual à vista: débito anual no valor da anuidade;
Anual parcelado: valor total debitado em parcelas mensais ao longo de até 12 meses.
3.5.4. Ajuste de data de renovação
Para assinaturas realizadas após o dia 28 de qualquer mês, a data de renovação e o crédito de pontos serão automaticamente ajustados para o último dia do mês subsequente.
A data pode variar entre os dias 28 e 31, conforme o calendário.
Exemplos:
Assinatura em 28 de fevereiro: renovação e crédito em 31 de março;
Assinatura em 31 de maio: renovação e crédito em 30 de junho.
3.5.5. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o assinante pode desistir no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de adesão ou da solicitação de alteração do plano.
Em caso de exercício desse direito:
os valores pagos serão devolvidos; e
os pontos creditados serão estornados.
Para pagamentos de renovação, não se aplica a Lei do Arrependimento.
3.5.6. Elegibilidade ao reembolso
O direito de arrependimento só é elegível para assinantes que não tenham utilizado os benefícios concedidos pelo Clube.
3.5.7. Prazo de estorno
O estorno poderá ser concluído em até 60 (sessenta) dias.
O prazo pode corresponder a até duas faturas do cartão de crédito.
3.5.8. Falha de pagamento
Em caso de problema no pagamento da renovação, serão realizadas mais quatro tentativas:
5 dias depois;
10 dias depois;
15 dias depois;
20 dias depois da data original.
O assinante será notificado por e-mail e por WhatsApp, se houver número ativo.
Durante esse período, o crédito de pontos fica pendente.
Caso não haja regularização até a última tentativa:
a assinatura será cancelada; e
será necessária nova assinatura para obtenção dos benefícios.
O prazo da régua de cobrança deve ser respeitado, não sendo possível adiantar pagamentos.
3.5.9. Data de renovação
A data de renovação dos planos e do pagamento não pode ser alterada.
3.5.10. Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado:
pelas configurações da conta; ou
pelo e-mail customercare@accor.com.
As opções disponíveis são:
cancelamento imediato; ou
cancelamento ao final do período, programado para a véspera da próxima renovação.
3.5.11. Encerramento do vínculo
O assinante pode encerrar seu vínculo com o Clube a qualquer momento.
Em caso de adesão em oferta promocional, poderá haver carência associada.
3.5.12. Chargeback
Em casos de chargeback, a assinatura é cancelada imediatamente.
Os pontos são estornados.
Caso os pontos tenham sido utilizados, a conta ALL poderá ser suspensa.
3.5.13. Nova assinatura
Após o cancelamento de uma assinatura, os benefícios concedidos não poderão ser recuperados em uma nova assinatura.
3.6. Da mudança de planos
3.6.1. Alteração de plano
É permitida a alteração de plano e de frequência, conforme interesse do assinante.
3.6.2. Upgrade de plano
Em caso de upgrade:
será cobrada a diferença de valor entre os planos no momento da alteração; e
será creditada a diferença de pontos.
A data de renovação permanece a mesma da assinatura original.
3.6.3. Downgrade de plano
Em caso de downgrade:
a atualização será processada na próxima recorrência;
a cobrança e o crédito de pontos seguirão o novo plano.
3.6.4. Bônus proporcional
O cálculo do bônus de Pontos Reward considerará a quantidade de meses em cada plano dentro do período de quatro meses.
O bônus será proporcional ao período em que o assinante permaneceu em cada plano.
3.6.5. Mudança de frequência
Para planos trimestrais e anuais, a solicitação de mudança de frequência deve ser feita antes da data de renovação.
4. Condições gerais
4.1. Adesão
A adesão poderá ser realizada a qualquer tempo, por meio do site do Clube.
4.1.1. Exclusividade
A adesão ao Clube é única e exclusiva por indivíduo.
O programa ALL não permite mais de uma conta por associado.
Assinaturas excedentes poderão ser canceladas, sem soma de benefícios entre contas.
4.1.2. Duração
A adesão permanecerá válida enquanto os pagamentos do período contratado estiverem aprovados.
4.2. Comunicação
Salvo disposição em contrário neste documento, as comunicações deverão ser feitas por escrito.
Para a Accor, o contato deverá ser realizado por e-mail:
4.3. Inadimplemento e rescisão
A violação de qualquer disposição destas Condições Gerais de Adesão, o uso indevido do Clube ou o descumprimento do Termo de Compromisso ALL Accor será objeto de notificação.
Será concedido prazo mínimo de 30 (trinta) dias para remediação da violação.
4.4. Lei aplicável
Estas Condições Gerais de Adesão serão interpretadas de acordo com as leis do Brasil.
4.5. Solução de conflitos
Após tentativa de resolução amigável junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Accor, e em caso de resposta negativa ou ausência de resposta em até 60 (sessenta) dias, o assinante poderá seguir o procedimento de mediação previsto nas Condições Gerais de Uso ALL Accor.
4.6 Alterações dos Termos
A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível.
Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.
4.7 Limitação de Responsabilidade
A Accor não se responsabiliza por:
Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;
Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;
Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências.
Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros) isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.
4.8 Canal de Atendimento
Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial:
customercare@accor.com
Última atualização: Junho/2025
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Anexo I
TERMOS E CONDIÇÕES DAS EXPERIÊNCIAS ABSOLUTE PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE
1. Exclusividade do Benefício
As Experiências Absolute são um benefício exclusivo dos assinantes do plano Absolute.
A utilização do benefício está condicionada à manutenção da assinatura ativa e ao pagamento devidamente regularizado.
2. Critérios de Elegibilidade
Para o assinante ser elegível ao benefício, deve:
Estar com o plano Absolute ativo no momento do agendamento da experiência;
Ter completado, no mínimo, 4 meses de assinatura do plano Absolute;
Estar com pagamento em dia no momento da solicitação da experiência;
Ter aceitado os Termos & Condições do ALL Signature e destas experiências.
3. Disponibilidade das Experiências
Os assinantes poderão usufruir das Experiências Absolute, tanto em unidades hoteleiras da rede Accor quanto em estabelecimentos parceiros, conforme seu interesse e a disponibilidade apresentada na plataforma:
https://www.allsignature.com.br/experiencias-absolute
4. Categorias das Experiências
A cada quatro (4) meses de assinatura, o assinante poderá agendar uma nova experiência, conforme os níveis disponibilizados na plataforma de agendamento, observando-se a seguinte progressão:
(i) Nível 1: após 4 meses de assinatura contínua;
(ii) Nível 2: após 8 meses de assinatura contínua;
(iii) Nível 3: após 12 meses de assinatura contínua.
Liberação, Validade e Expiração das Experiências
As experiências, uma vez liberadas, permanecerão disponíveis para utilização pelo período de até um (1) ano, contado da data da respectiva liberação, independentemente de novas liberações subsequentes.
Após esse período de validade, caso a experiência não tenha sido utilizada, ela expirará automaticamente e o associado perderá o direito de agendá-la, sem possibilidade de reativação ou compensação.
5. Utilização das Experiências
O assinante poderá agendar experiências de nível igual ou inferior àquele disponibilizado em sua conta, sendo o respectivo uso contabilizado normalmente, independentemente do nível escolhido, seguindo a regra:
(i) Com a liberação do Nível 3, o assinante poderá agendar uma experiência dos Níveis 1, 2 ou 3;
(ii) Com a liberação do Nível 2, poderá agendar uma experiência dos Níveis 1 ou 2;
(iii) Com a liberação do Nível 1, poderá agendar uma experiência deste nível.
6. Contabilização e Participação
A contabilização do uso ocorrerá após a solicitação do agendamento e a confirmação da experiência pelo hotel.
As experiências podem ter caráter individual, incluir acompanhantes ou familiares, conforme especificado em cada experiência disponibilizada.
7. Pontuação e Condições de Uso
A utilização das Experiências Absolute não gerará pontos.
É obrigatória a participação do titular da assinatura, sendo vedada a transferência, venda ou cessão a terceiros.
A utilização do benefício estará sempre condicionada à assinatura ativa e regularizada.
8. Procedimento para Agendamento
O agendamento das Experiências Absolute deverá ser realizado, exclusivamente, por meio da plataforma oficial:
https://www.allsignature.com.br/experiencias-absoluteSolicitações efetuadas por quaisquer outros meios não serão consideradas.
9. Confirmação do Agendamento
A confirmação do agendamento está sujeita:
(i) à disponibilidade da experiência junto ao hotel ou parceiro;
(ii) à validação do pagamento da assinatura; e
(iii) ao cumprimento integral das condições previstas neste Termo.
10. Envio de Confirmações
Os e-mails de confirmação serão enviados ao assinante, por ordem de recebimento das solicitações, no prazo de até cinco (5) dias úteis.
11. Política de Cancelamento e Desistência
Em caso de desistência, o assinante poderá cancelar o agendamento, com devolução da experiência para posterior utilização, desde que:
(i) a solicitação seja realizada no prazo de até sete (7) dias corridos após o agendamento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; e
(ii) não ultrapasse o limite de setenta e duas (72) horas de antecedência da data inicialmente agendada para utilização da experiência.
Caso a desistência não atenda aos critérios acima, a experiência será considerada como utilizada, não sendo possível qualquer reembolso, devolução ou reutilização posterior pelo assinante.
12. Solicitação de Cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado, exclusivamente, por meio da plataforma de Experiências Absolute:
https://www.allsignature.com.br/experienciasabsolute, na seção específica da experiência, ou através do e-mail:
customercare@accor.com
13. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização
O direito ao uso das Experiências Absolute é pessoal e intransferível, sendo indispensável a presença do assinante titular para a fruição do benefício.
Fica expressamente vedada a comercialização, cessão ou repasse das experiências a terceiros.
O descumprimento desta disposição poderá ensejar a aplicação de penalidades cabíveis, conforme os critérios da Accor.
14. Do Uso da Imagem do Associado
O Associado autoriza, a título gratuito, a empresa HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A., a utilizar a sua imagem, diretamente ou não, integral ou parcialmente, e a título exclusivo, tal como foi capturada ou não, para todas as finalidades, particularmente para fins publicitários, comerciais e/ou em eventos.
Os direitos cedidos sobre a imagem compreendem o direito de reprodução e de comunicação ao público em qualquer suporte, livro, jornal, periódico, flyer, folheto, catálogo, guia, agenda, mostrador, jogo, cartão postal, fotocópia, microficha, microfilme, em toda forma de edição eletrônica, digital ou vídeo, em CD-Rom, CD-I, CD-foto, DVD, Internet, Intranet, telefone celular, para qualquer forma de difusão como cinema, televisão hertziana, satélite, operadora de cabo, TV digital terrestre, bem como, de modo geral, em qualquer outro suporte ou processo existentes ou por virem a existir.
Esta autorização vale também para a adaptação, a integração e a difusão da imagem, na totalidade ou em parte, em qualquer obra audiovisual ou multimídia.
Também consente o Associado que a sua imagem seja associada a um texto ou comentário desde que estes não apresentem caráter degradante, difamatório, ofensivo ou, de uma maneira geral, desvalorizador ou pejorativo.
A presente autorização será válida por prazo indeterminado, podendo a exploração e uso dos direitos referidos no presente instrumento ser realizada diretamente pela ACCOR e/ou por qualquer empresa pela qual a sociedade entender útil ou a qual ceder o benefício da presente autorização.
15. Conduta e Ambiente das Experiências ALL
As experiências ALL acontecem numa área exclusiva e reservada para os nossos estimados assinantes.
O ALL Accor repudia veementemente qualquer forma de comportamento discriminatório, seja em relação ao gênero (identidade e expressão de gênero), orientação sexual, deficiência, aparência física, raça, idade, origem ou religião.
Sob nenhuma circunstância será tolerado o constrangimento de participantes em nossos eventos.
Comportamentos inadequados devido ao consumo excessivo de bebidas e/ou outras substâncias que alteram a percepção e o comportamento de uma pessoa, e que possam causar desconforto aos demais participantes do evento, poderão resultar em advertência ou até mesmo no convite para se retirar do local, sem direito a reembolso da pontuação resgatada para a experiência.
Caso se sinta assediado(a), desconfortável ou perceba alguém em tal situação, ou se tiver qualquer preocupação relacionada a este tema, não hesite em contatar a nossa equipe responsável, que estará presente no evento devidamente identificada e pronta para tomar as medidas necessárias.
16. Alterações dos Termos
A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível.
Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.
17. Limitação de Responsabilidade
A Accor não se responsabiliza por:
Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;
Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;
Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências;
Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros), que isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.
18. Canal de Atendimento
Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial:
customercare@accor.com
Anexo II
TERMOS E CONDIÇÕES DAS LIMITLESS EXPERIENCES ALL ACCOR PARA ASSINANTES ALL SIGNATURE
1. Confirmação de Resgate
A confirmação de resgate está sujeita à disponibilidade de ingressos, confirmação do pagamento e cumprimento dos requisitos solicitados neste termo.
2. Aprovação ou Rejeição do Resgate
Ao solicitar o resgate, você será notificado, em até 3 dias úteis, se sua solicitação foi aprovada ou rejeitada.
Você poderá acompanhar suas solicitações em seu perfil no site e por e-mail.
Após aprovada a solicitação, você receberá o e-mail de confirmação de nossa plataforma de resgate para preencher seus dados para acesso.
Máximo de 1 resgate permitido por associado do programa ALL Accor por experiência, sujeito a cancelamento de resgates excedentes.
O resgate em duplicidade ou excedendo o máximo de um resgate por associado ALL, seja através do resgate antecipado neste site dedicado a assinantes ALL Signature, seja através do resgate ALL no site Limitless Experiences, estará sujeito a cancelamento.
3. Débito de Pontos e Requisitos
Ao solicitar o resgate pela plataforma, você concorda com o débito imediato dos pontos correspondentes à experiência em sua conta.
A solicitação de resgate indica sua real intenção de comparecer ao evento resgatado.
Os requisitos para confirmação do resgate são:
Conta com assinatura ALL Signature vigente e ativa nos planos Discover, Explorer ou Absolute;
Pontuação total necessária para o resgate disponível em sua conta no momento da solicitação;
Disponibilidade de ingressos no momento da solicitação.
4. Política de Cancelamento
Em caso de desistência, o ingresso poderá ser cancelado com estorno total do valor de resgate somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a solicitação do resgate, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não ultrapasse 72 horas de antecedência da realização do evento e/ou espetáculo, sob pena de perda do valor total de pontos pagos.
5. Regra para Eventos de Alto Padrão (válido a partir de 01/01/2026)
Eventos de alto padrão com valor igual ou superior a 50.000 pontos Reward (como Fórmula 1, Carnaval e outros) são disponibilizados com exclusividade ou prioridade para associados Diamond e Platinum.
Os demais pacotes dessa categoria são oferecidos por meio de leilões no site Limitless Experiences, abertos a todos os associados do programa.
Caso haja vagas remanescentes, poderão ser disponibilizados, a critério da organizadora, resgates para clientes ALL Signature e para as demais categorias do ALL Accor, sem garantia de disponibilidade.
Eventos de até 49.999 pontos Reward são disponibilizados antecipadamente aos assinantes ALL Signature no Hub de Experiências e, em seguida, a todos os associados ALL Accor no site Limitless Experiences.
6. Cancelamentos Após o Prazo
Cancelamentos solicitados após 7 dias da solicitação da experiência no Hub de Experiências ALL Signature (https://www.allsignature.com.br/experiencias) não são elegíveis a reembolso.
7. Procedimento de Cancelamento
O cancelamento deve ser solicitado exclusivamente através do e-mail:
EXPERIENCIASALL-BR@accor.comOs pontos serão estornados em sua conta até 20 dias após a solicitação de estorno.
8. Ingresso e Acesso ao Evento
O ingresso do associado ALL que realizou o resgate é pessoal e intransferível, sendo indispensável sua presença no evento para usufruto da experiência.
Os ingressos resgatados não poderão ser comercializados ou repassados para terceiros.
O acesso aos eventos é mediante nome na lista e apresentação de documento de identidade com foto.
Anexo III
TERMOS E CONDIÇÕES PARA USO DO LOUNGE EXECUTIVO DO PULLMAN GUARULHOS
1. Exclusividade do Benefício
O acesso ao Lounge Executivo do Pullman Guarulhos é um benefício exclusivo dos assinantes dos planos Explorer e Absolute.
A utilização do benefício está condicionada à manutenção da assinatura ativa e ao pagamento devidamente regularizado.
2. Disponibilidade e Acesso
Os assinantes beneficiados poderão usufruir do Lounge Executivo conforme seu interesse e a disponibilidade apresentada na plataforma:
https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo
3. Horário de Funcionamento
O Lounge Executivo está disponível para uso diariamente, das 6h30 às 22h, oferecendo:
(i) Serviço de café da manhã: das 7h às 10h;
(ii) Happy hour: das 19h às 21h.
4. Limites de Acesso e Acompanhantes
O plano Absolute garante ao assinante cinco (5) acessos ao Lounge Executivo por ano de assinatura.
Os acessos são válidos apenas durante o período vigente de cada ano de assinatura e, caso não utilizados, expiram ao final deste período, sem possibilidade de acúmulo para o ano seguinte.
Em cada acesso, o assinante poderá usufruir de:
(i) Um (1) acompanhante adulto;
(ii) Até três (3) crianças de até seis (6) anos de idade.
Os agendamentos devem ser realizados com, no mínimo, três (3) dias úteis de antecedência.
5. Política para Crianças
Crianças com idade superior a seis (6) anos são consideradas na mesma categoria que os adultos, consumindo, portanto, um uso adicional do benefício de acesso ao Lounge Executivo.
6. Procedimento para Solicitação de Acesso
As solicitações de uso do Lounge Executivo deverão ser efetuadas, exclusivamente, por meio da plataforma oficial:
https://www.allsignature.com.br/lounge-executivoSolicitações realizadas por quaisquer outros meios não serão consideradas válidas.
7. Confirmação da Solicitação
A confirmação do acesso está sujeita:
(i) à disponibilidade do Lounge Executivo junto ao hotel;
(ii) à validação do pagamento da assinatura;
(iii) ao cumprimento integral das condições previstas neste Termo.
8. Confirmação por E-mail
Os e-mails de confirmação serão enviados ao assinante, por ordem de recebimento das solicitações, no prazo de até três (3) dias úteis.
O uso do Lounge somente será liberado mediante o recebimento da referida confirmação.
9. Política de Cancelamento e Desistência
Em caso de desistência, o assinante poderá cancelar a solicitação, com devolução do direito ao acesso para posterior utilização, desde que:
(i) a solicitação de cancelamento seja realizada no prazo de até sete (7) dias corridos após o resgate, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; e
(ii) não ultrapasse o limite de setenta e duas (72) horas de antecedência da data inicialmente agendada para utilização do Lounge.
10. Não Comparecimento
Caso a desistência não atenda aos critérios acima, ou em caso de não comparecimento sem cancelamento prévio, o acesso será considerado como utilizado, não sendo possível qualquer reembolso, devolução ou reutilização posterior pelo assinante.
11. Solicitação de Cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado, exclusivamente, por meio da plataforma do Lounge Executivo:
https://www.allsignature.com.br/lounge-executivo, na seção específica da solicitação, ou através do e-mail:
customercare@accor.comCancelamentos realizados por quaisquer outros meios não serão considerados válidos.
12. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização
O direito de acesso ao Lounge Executivo é pessoal e intransferível, sendo indispensável a presença do assinante titular para a fruição do benefício.
É expressamente vedada a comercialização, cessão ou repasse do acesso a terceiros.
O descumprimento desta regra poderá acarretar a aplicação das penalidades cabíveis, a critério exclusivo da Accor.
13. Do Uso da Imagem do Associado
O Associado autoriza, a título gratuito, a empresa HOTELARIA ACCOR BRASIL S.A., a utilizar a sua imagem, diretamente ou não, integral ou parcialmente, e a título exclusivo, tal como foi capturada ou não, para todas as finalidades, particularmente para fins publicitários, comerciais e/ou em eventos.
Os direitos cedidos sobre a imagem compreendem o direito de reprodução e de comunicação ao público em qualquer suporte, livro, jornal, periódico, flyer, folheto, catálogo, guia, agenda, mostrador, jogo, cartão postal, fotocópia, microficha, microfilme, em toda forma de edição eletrônica, digital ou vídeo, em CD-Rom, CD-I, CD-foto, DVD, Internet, Intranet, telefone celular, para qualquer forma de difusão como cinema, televisão hertziana, satélite, operadora de cabo, TV digital terrestre, bem como, de modo geral, em qualquer outro suporte ou processo existentes ou por virem a existir.
Esta autorização vale também para a adaptação, a integração e a difusão da imagem, na totalidade ou em parte, em qualquer obra audiovisual ou multimídia.
Também consente o Associado que a sua imagem seja associada a um texto ou comentário desde que estes não apresentem caráter degradante, difamatório, ofensivo ou, de uma maneira geral, desvalorizador ou pejorativo.
A presente autorização será válida por prazo indeterminado, podendo a exploração e uso dos direitos referidos no presente instrumento ser realizada diretamente pela ACCOR e/ou por qualquer empresa pela qual a sociedade entender útil ou a qual ceder o benefício da presente autorização.
- 14. Conduta e Ambiente das Experiências ALL
As experiências ALL acontecem numa área exclusiva e reservada para os nossos estimados clientes.
O ALL Accor repudia veementemente qualquer forma de comportamento discriminatório, seja em relação ao gênero (identidade e expressão de gênero), orientação sexual, deficiência, aparência física, raça, idade, origem ou religião.
Sob nenhuma circunstância será tolerado o constrangimento de participantes em nossos eventos.
Comportamentos inadequados devido ao consumo excessivo de bebidas e/ou outras substâncias que alteram a percepção e o comportamento de uma pessoa, e que possam causar desconforto aos demais participantes do evento, poderão resultar em advertência ou até mesmo no convite para se retirar do local, sem direito a reembolso da pontuação resgatada para a experiência.
Caso se sinta assediado(a), desconfortável ou perceba alguém em tal situação, ou se tiver qualquer preocupação relacionada a este tema, não hesite em contatar a nossa equipe responsável, que estará presente no evento devidamente identificada e pronta para tomar as medidas necessárias.
- 15. Alterações dos Termos
A Accor reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento, mediante aviso prévio de até 30 dias, sempre que possível.
Mudanças nos termos serão comunicadas via e-mail e/ou site oficial.
- 16. Limitação de Responsabilidade
A Accor não se responsabiliza por: Indisponibilidade das experiências por motivos alheios à sua vontade;
Cancelamentos provocados por fatores climáticos, operacionais ou de força maior;
Danos indiretos, lucros cessantes ou qualquer responsabilidade civil resultante do uso das experiências;
Eventos de caso fortuito ou força maior (pandemias, desastres naturais, greves, entre outros) isentam ambas as partes de responsabilidade por obrigações descumpridas, enquanto durar sua vigência.
- 17. Canal de Atendimento
Dúvidas e solicitações devem ser direcionadas ao canal de atendimento oficial:
customercare@accor.com- Anexo IV
- TERMOS E CONDIÇÕES DO ACESSO À STREAMINGS E APPS NA ASSINATURA DOS PLANOS EXPLORER E ABSOLUTE DO ALL SIGNATURE
- 1. Exclusividade do Benefício
O acesso a streamings e aplicativos através do ALL Signature é um benefício exclusivo para quem assina os planos Explorer e Absolute.
Para usar este benefício, sua assinatura deve estar ativa e os pagamentos precisam estar em dia.
- 2. Critérios de Elegibilidade
Para que você possa usar este benefício, é preciso: 2.1. Ter um plano Explorer ou Absolute ativo no ALL Signature quando for acessar o streaming ou aplicativo incluso.
2.2. Estar com seus pagamentos em dia no ALL Signature no momento de usar o benefício.
2.3. Possuir número de telefone celular válido com código de discagem internacional do Brasil (+55). Assinaturas vinculadas a números que não atendam a este requisito não serão elegíveis para a ativação dos benefícios de streamings e aplicativos.
2.4. Ter aceitado os Termos e Condições do ALL Signature e também os Termos e Condições específicos para este benefício.
- 3. Disponibilidade do Benefício
Você poderá escolher e usar 01 (um) dos streamings ou aplicativos disponíveis.
As opções estão disponíveis na plataforma: https://www.allsignature.com.br/streamings.
O catálogo de aplicativos pode mudar ao longo do tempo.
- 4. Utilização do Benefício
4.1. O assinante poderá utilizar o benefício e acessar os aplicativos disponíveis dentro do site: https://www.allsignature.com.br/streamings.
4.2. É possível escolher 01 (um) aplicativo ou streaming do catálogo. É possível alterar o aplicativo escolhido, no primeiro dia de cada mês. Essa alteração de aplicativo só pode ser feita uma vez por mês.
4.3. Solicitações efetuadas por quaisquer outros meios não serão consideradas.
4.4. A utilização deste benefício não implicará consumo de pontos, tampouco gerará acúmulo de pontos.
4.5. O acesso é de uso exclusivo do titular da assinatura. É proibido compartilhar ou ceder este acesso a outras pessoas. Para usar o benefício, sua assinatura precisa estar sempre ativa e com os pagamentos em dia.
- 5. Confirmação do Uso
Você poderá confirmar o uso do benefício e a troca do aplicativo escolhido na seção ‘Streamings e APPS’ do site: https://www.allsignature.com.br/streamings.
- 6. Sobre os Streamings
6.1. Disney+: acesso ao plano Disney+ Padrão sem anúncios.
6.2. Playkids+: acesso ao plano mensal.
6.3. NBA: acesso ao NBA League Pass - disponível para uso até 31/12/2025.
6.4. Zen: acesso mensal.
6.5. Smart Content: acesso mensal.
6.6. Kaspersky Plus: acesso ao plano Premium.
6.7. Queima Diária: acesso mensal.
6.8. Sky+ Light Globo com Amazon Prime: acesso mensal.
6.9. Produtor ou Produtores: empresa que produz produtos e serviços digitais como, por exemplo, serviços de streaming, conteúdo de entretenimento ou informação, softwares, audiobooks, e-books, serviços de segurança e controle parental, etc., e que autoriza o ALL Signature a disponibilizar seus produtos via Playhub.
- 7. Intransferibilidade e Vedação à Comercialização
O direito de usar os streamings e aplicativos é do titular da assinatura, e não pode ser transferido.
É proibido vender, ceder ou repassar estes benefícios a outras pessoas.
Se esta regra não for cumprida, penalidades à sua assinatura poderão ser aplicadas, conforme necessidade.
- 8. Suas Responsabilidades como Usuário
Ao usar os aplicativos e streamings disponíveis, você concorda em: 8.1. Uso Lícito e Pessoal: Usar os aplicativos e streamings de forma legal, ética e somente para seu uso pessoal, seguindo as regras destes Termos e as condições de uso de cada aplicativo (que são definidas pelos Produtores).
8.2. Não Compartilhamento de Acesso: Não compartilhar seus dados de acesso ou deixar que outras pessoas não autorizadas (que não sejam membros do seu núcleo familiar/residência, conforme as regras de cada aplicativo) usem os aplicativos. O acesso é pessoal e não pode ser transferido.
- 8. Suas Responsabilidades como Usuário
Ao usar os aplicativos e streamings disponíveis, você concorda em: 8.3. Respeito à Propriedade Intelectual: Não copiar, reproduzir, distribuir, enviar, mostrar, vender, licenciar ou usar de qualquer forma o conteúdo dos streamings e aplicativos sem a autorização dos Produtores. Isso inclui não usar ferramentas para disponibilizar o conteúdo para mais usuários do que o permitido, o que pode levar a acusações de pirataria ou violação de direitos autorais.
8.4. Não Violação de Segurança: Não tentar enganar, desligar ou atrapalhar, de nenhuma forma, os sistemas de segurança dos aplicativos, dos streamings ou da plataforma de Experiências do ALL Signature.
8.5. Informações Verdadeiras: Prover informações corretas e verdadeiras ao se cadastrar e manter seus dados sempre atualizados.
8.6. Comunicação de Irregularidades: Se você notar qualquer uso errado ou não autorizado da sua conta ou dos aplicativos, avise imediatamente o ALL Signature.
- 9. Alteração nos Serviços e Conteúdos
9.1. Portfólio de Conteúdo: O ALL Signature pode mudar o catálogo de aplicativos a qualquer momento. Isso quer dizer que um aplicativo ou streaming pode ser adicionado, removido, ter seu conteúdo ou preço alterado, ou até mesmo ser descontinuado. Nesse caso, os clientes terão aviso prévio de 60 dias.
9.2. Remoção de Conteúdo: Se um aplicativo ou streaming for retirado do catálogo, a equipe do ALL Signature avisará você, e você deverá parar de usá-lo e remover qualquer referência a ele em seus meios de comunicação que descumpra os termos e condições da plataforma que o disponibilizou.
9.3. Impacto das Alterações: Essas mudanças não dão a você o direito de receber indenização ou reembolso e tampouco alteram as regras de cancelamento de seu contrato com o ALL Signature.
- 10. Propriedade Intelectual
10.1. Direitos dos Produtores: Os direitos sobre os aplicativos e seus conteúdos, como direitos autorais, marcas e patentes, são exclusivos dos Produtores. Ao usar o benefício, você recebe apenas uma permissão de uso para acessar esses conteúdos, sem se tornar o proprietário deles.
10.2. Reclamações sobre Propriedade Intelectual: Se você tiver alguma reclamação sobre direitos de propriedade intelectual relacionados aos aplicativos, deve procurar diretamente os Produtores. O ALL Signature não é responsável por casos de violação de direitos autorais ou de propriedade intelectual causados pelos Produtores.
- 11. Privacidade e Proteção de Dados
11.1. Coleta de Dados Pessoais: Para que você consiga usar os aplicativos, o ALL Signature precisa coletar seus dados pessoais. Isso inclui, por exemplo, seu nome, CPF, e-mail e número de celular, dependendo do aplicativo.
11.2. Finalidade do Tratamento: Usamos seus dados apenas para:
Cadastrar você e permitir seu acesso à plataforma;
Garantir que você possa usar os aplicativos;
Gerenciar sua conta e suas preferências;
Cumprir com as leis e regulamentos.
11.3. Caso deseje saber mais sobre as medidas técnicas de proteção do ALL Signature sobre os seus dados, bem como acessar os contatos para exercício dos seus direitos, acesse a Política de Proteção de Dados.
- 12. Alterações dos Termos
A Accor pode alterar, suspender ou encerrar este benefício a qualquer momento.
Se houver mudanças nos Termos, avisaremos você por e-mail e/ou no site oficial, com pelo menos 30 dias de antecedência, sempre que for possível.
- 13. Limitação de Responsabilidade
A Accor não será responsável por: 13.1. Fatores que não podem ser controlados pela Accor e que causem a indisponibilidade dos benefícios.
13.2. Cancelamentos causados por clima, problemas operacionais ou situações de força maior.
14. Canal de Atendimento
Para dúvidas ou qualquer solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
customercare@accor.com