Em razão da pandemia do novo coronavírus e de suas implicações sanitárias, decidimos antecipar o lançamento de uma ação que traz mais opções de atendimento médico aos hotéis da rede.
O objetivo é reforçar os cuidados com a saúde, a segurança e o bem-estar dos hóspedes.
Mas o que isso significa para você, cliente das marcas Accor? A definição de protocolos rígidos e a oferta de serviços de suporte especializado.
Tudo para garantir que esteja protegido e bem assessorado durante toda a estadia.
Conheça mais detalhes dessa parceria ao longo deste texto!
Quem é o parceiro AXA?
A AXA é líder mundial em seguros e assistências, com mais de 60 anos de experiência no mercado.
Presente em 57 países, a empresa atende a mais de 108 milhões de clientes individuais e corporativos e conta com mais de 160 mil colaboradores.
Com o slogan de “Parceiros para uma vida melhor”, a companhia oferece soluções em áreas diversas.
Entre elas, seguro de propriedades e acidentes, seguro de vida, poupança, aposentadoria, saúde, proteção pessoal e investimento/gerenciamento de ativos.
Inovação Accor: por que essa parceria é importante na pandemia?
Oferecer segurança e suporte aos nossos hóspedes sempre foi uma prioridade.
Mas como fazer isso durante um período de pandemia, em que surgem novas dinâmicas e demandas?
A escolha da Accor foi recorrer a quem entende do assunto e é capaz de oferecer serviços médicos de qualidade, seguindo os mais rigorosos padrões internacionais.
Assim, em parceria com a AXA, conseguimos dar andamento a ocorrências médicas não urgentes, incluindo casos suspeitos de Covid-19
A medida foi também uma resposta para oferecer auxílio aos nossos colaboradores ao identificarem situações de angústia vividas pelos hóspedes e que tenham relação com a saúde.
É, em resumo, sobre fazer valer a preocupação que sempre tivemos em proporcionar hospitalidade e acolhimento.
Afinal, sabemos como pode ser difícil estar longe de casa e precisar lidar com um problema que nos coloca em vulnerabilidade.
Como a parceria com a AXA traz mais segurança aos hóspedes Accor?
Para deixar você ainda mais tranquilo, listamos os serviços disponibilizados por meio da parceria da Accor com a AXA e as condições envolvidas.
Acompanhe!
Teleconsulta por telefone
Se um hóspede tiver uma necessidade médica não urgente, a equipe do hotel entra em contato com a AXA e fornece um número pelo qual o cliente pode ser encontrado.
Em até uma hora, ele recebe a ligação de um clínico geral, que conduz a consulta de maneira remota.
Caso seja necessário, ele pode emitir uma receita para encaminhar o tratamento.
O serviço é gratuito e é particularmente recomendado para casos suspeitos de Covid-19 que não apresentem sintomas graves.
Inicialmente, o atendimento é oferecido apenas em inglês - outros idiomas vão ser incluídos a partir do último trimestre de 2020.
Network de médicos e especialistas à disposição
Além da teleconsulta por telefone, a parceria com a AXA coloca à disposição dos hóspedes cerca de 840 mil profissionais da saúde associados em todo mundo.
Todos esses especialistas, assim como os hospitais e os centros de saúde, são auditados pela empresa.
Para garantir o melhor pronto-atendimento possível, contamos com uma ferramenta online, que busca os médicos mais próximos do hotel e oferece todo o tipo de informação complementar:
Especialidade médica do profissional
Idiomas falados por ele
Horário de funcionamento do consultório ou outro local de atendimento
Tipo de serviço oferecido.
O serviço é oferecido gratuitamente aos hóspedes, que só precisam arcar com os custos de eventuais medicamentos e consultas físicas, caso forem conduzidos para exames na rede médica da AXA.
Serviços médicos disponíveis
A oferta dos serviços descritos acima pode ter sido motivada pela pandemia do novo coronavírus.
A parceria com a AXA, no entanto, é de longo prazo.
Isso significa que o suporte permanece disponível mesmo após o fim da quarentena e das medidas restritivas de segurança, adotadas no mundo inteiro.
Afinal, se tem algo que todos aprendemos é a importância de rever hábitos e valorizar a saúde.
Iniciativa segue o protocolo #ALLSAFE
Todas as soluções médicas oferecidas pela AXA seguem o padrão global #ALLSAFE adotado pela rede Accor.
Mais do que medidas internas, trata-se de um selo verificado pela Société Générale de Surveillance (SGS), uma empresa suíça especializada em inspeção, teste e certificação.
Ele representa o nosso novo protocolo de padrões de limpeza, pensado especialmente para o momento atípico que vivemos.
Quais hotéis Accor fornecem esse serviço?
As soluções do parceiro AXA estão em processo de implementação em todos os hotéis do grupo Accor, mesmo para aqueles sem o rótulo #ALLSAFE.
A parceria, inclusive, já estava prevista para antes da pandemia.
Em virtude do contexto atual, aceleramos os treinamentos dos colaboradores e antecipamos o cronograma de lançamento.
Conheça os hotéis Accor que contam com o serviço:
Todos os hóspedes Accor terão acesso ao serviço?
A resposta é sim.
Todos os clientes hospedados em um hotel Accor, que já tiver a novidade implementada, vão poder contar com os serviços agregados pela parceria.
Não importando, inclusive, o canal em que a reserva foi feita e nem o tipo de acomodação.
Quais outras medidas de segurança a Accor está realizando?
Como deu para perceber pelas informações que já citamos sobre o selo #ALLSAFE, desde o início da pandemia buscamos fazer o que a nova realidade exige.
Ou seja, ter capacidade de adaptação e cuidados redobrados mesmo com as ações mais banais do dia a dia.
Por aqui, tudo isso se traduz nos protocolos a seguir.
Protocolo para os colaboradores
Nossos cuidados e medidas de segurança começam com os colaboradores, que passaram por um rigoroso treinamento para adequar a rotina às condições impostas pela pandemia.
Logo na chegada, eles têm as suas temperaturas aferidas. O uso de EPIs também é obrigatório.
Todos os funcionários devem ainda vestir máscara de tecido e luvas de látex.
A utilização de outros equipamentos vai depender da função exercida pelo empregado.
As recomendações também incluem manter um distanciamento seguro dos hóspedes e dos colegas, além de higienizar constantemente as mãos, sobretudo, antes e após a realização de alguma atividade.
Protocolo para os hóspedes
Os hóspedes, assim como os colaboradores, têm a sua temperatura aferida na chegada ao hotel.
O protocolo, no entanto, inicia ainda antes disso.
Quando o cliente realiza a reserva, ele já recebe uma cartilha sobre os cuidados que estão sendo tomados.
O uso de máscara de proteção é obrigatório em áreas comuns fechadas.
Caso o hóspede não tenha uma, o hotel disponibiliza.
Para diminuir as possibilidades de contágio, não estamos oferecendo os serviços de manobrista, nem de mensageiro.
Portanto, o próprio viajante deve estacionar o seu veículo, retirar as suas bagagens e levar as malas até o lobby.
Indo por esse mesmo caminho, orientamos os hóspedes a pagar antecipadamente as suas diárias por transferência bancária ou autorização de débito.
Assim, aglomerações e manuseio de dinheiro e cartão de crédito são evitados.
Ao chegar na recepção, o cliente vai se deparar com um totem com informações referentes às medidas preventivas que o hotel está tomando.
Em diversos locais, o viajante terá acesso fácil a álcool gel, para que possa higienizar frequentemente as suas mãos.
Protocolo para as acomodações
Com foco na segurança e na saúde, mas sem abrir mão do conforto e da excelência no atendimento, criamos um protocolo exclusivo para as áreas privativas.
Para começar, as chaves eletrônicas, os controles do ar-condicionado e demais equipamentos entregues no check-in são higienizados momentos antes de serem entregues aos hóspedes.
Cada quarto é equipado com um kit de toalhas e comodidades por ocupante, que só deve ser trocado após a rotina de limpeza.
Esta, por sinal, também mudou.
Agora, ela acontece de três em três dias, para diminuir o contato e afastar a possibilidade de propagação do vírus.
As roupas de cama e de banho são ensacadas e depois lavadas à temperatura de 60°C.
Outro serviço que sofreu alterações foi o room service.
De acordo com o protocolo, a bandeja deve ser deixada do lado de fora da porta do quarto.
Protocolo para as áreas comuns
Nossos restaurantes, piscinas, academias, spas, saunas e espaços kids também passaram por adequações.
Esses três últimos, inclusive, devem permanecer fechados enquanto não houver novas orientações das autoridades.
As piscinas tiveram as suas rotinas de limpeza mantidas, mesmo aquelas que, eventualmente, estiverem interditadas.
As espreguiçadeiras também foram redistribuídas, de forma a manter um distanciamento mínimo de 1,5 metro entre elas.
Nas academias, é respeitado um número máximo de pessoas (considerando equipamento por m²) e foram colocados produtos de higienização próximos aos aparelhos de musculação.
Os restaurantes foram os mais impactados com as mudanças: os cardápios, agora digitais, foram reduzidos e estão priorizando produtos sazonais e fornecedores locais.
Os pratos são levados à mesa em cloches e os talheres dispostos na mesa somente após o cliente realizar o pedido.
Os cuidados com a segurança e a saúde dos hóspedes e colaboradores sempre foram uma prioridade para a rede ALL - Accor Live Limitless. E a pandemia do novo coronavírus apenas reforçou essa preocupação.
O importante, como sempre, é que você se sinta confortável para desfrutar da sua estadia na rede.
A propósito, já fez a sua reserva? Estamos prontos para recebê-lo!
Visite o site, escolha o destino e boa viagem!
