Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 438 avis

Meilleur prix
garanti
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22 avenue Jean Lebas, 59100 ROUBAIX, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • 2 salons à votre disposition pour vos déjeuners d'affaires, vos séminaires ou repas de famille

  • Bâtiment Art Déco

  • Chambres lumineuses et climatisées, produits NUXE

  • A 300m à pied du musée "La piscine" et à 15mn en métro du centre de Lille

  • Restauration plats frais & faits maison

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Lille Roubaix - Grand Hôtel

22 avenue Jean Lebas
59100 ROUBAIX
France

GPS:50.692593, 3.170813

Téléphone
Fax +33 3 28 52 45 45

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Le Vieil Abreuvoir

Le restaurant vous accueille du lundi soir au vendredi midi (fermeture les vendredis soir, week-end et jours fériés) Nous vous proposons une cuisine gourmande, régionale et de saison; nous vous suggérons également notre "Menu du marché".

Réserver

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.3/5  438 avis

Note Avis clients 2.0/5

Mathurin W. Professionnel - Avis confirmés ALL

Expérience décevante. Dès mon arrivée, il m’a été indiqué que la note n’était pas réglée, alors qu’elle l’était déjà, ce qui a été particulièrement désagréable. Par ailleurs, la chambre ne disposait pas des équipements habituellement attendus à ce niveau de prestation (peignoir, chaussons, articles de base). Au regard du tarif pratiqué, l’ensemble s’avère insuffisant.

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Lors de votre présence à l’hôtel, nos équipes se sont assurées à plusieurs reprises que tout se déroulait au mieux, et nous regrettons de ne pas avoir eu l’opportunité d’échanger avec vous sur ces points durant votre séjour afin d’y apporter une solution immédiate. Concernant les équipements évoqués, vous aviez réservé une chambre standard. Les éléments tels que peignoirs et chaussons sont effectivement proposés dans nos catégories de chambres supérieures. Enfin, au sujet de la facturation à votre arrivée, il s’agissait d’une erreur de manipulation de la part de notre équipe, corrigée immédiatement par la suite. Nous prenons bien en compte vos remarques, qui contribuent à l’amélioration continue de nos services, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’un prochain séjour. Cordialement, Simon - Service commercial

Note Avis clients 4.0/5

Francis S. En famille - Avis confirmés ALL

A par ce problème je n'ai rien a dire sur l'hôtel tout était très bien

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour à la suite de votre séjour. Concernant le montant de 237,50 €, il ne s’agit en aucun cas d’un débit, mais d’une simple préautorisation bancaire effectuée la veille de votre arrivée. Cette procédure, précisée lors de votre confirmation de réservation, permet de garantir votre séjour. Selon les établissements bancaires, cette opération peut toutefois apparaître comme un débit temporaire sur votre compte, ce qui peut prêter à confusion. Aucun montant n’est encaissé par l’hôtel et la somme est automatiquement libérée après votre départ, selon les délais de votre banque. Nous comprenons que cette situation ait pu vous surprendre et restons bien entendu à votre disposition pour toute précision. Nous sommes ravis de lire que votre séjour s’est bien déroulé et que vous avez apprécié l’ensemble de nos services. En revanche, nous avons constaté que la note attribuée à notre petit-déjeuner est légèrement en retrait ; n’hésitez pas à nous préciser les raisons ainsi que vos suggestions, cela nous aidera à continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en juillet en toute sérénité. Bien cordialement, Simon - Service commercial

Note Avis clients 0.5/5

Nicolas A. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour la suite de l'hôtel est vieille et sale. Cheveux au plafond, poussière et crasse sont au rendez-vous.

Cher Monsieur, Concernant l’état de la chambre, nos équipes de housekeeping effectuent des contrôles réguliers afin de garantir la qualité de nos prestations. Nous sommes surpris de votre commentaire sur la propreté, aucun signalement n’ayant été remonté à la réception durant votre séjour, alors que notre équipe était disponible pour intervenir et, si nécessaire, vous proposer un changement de chambre afin d’améliorer votre confort. Par ailleurs, nous sommes également surpris de votre retour concernant le petit-déjeuner, celui-ci étant composé de produits minutieusement sélectionnés par le groupe Accor, incluant notamment des crêpes 100 % françaises. Vos remarques seront néanmoins transmises à nos équipes afin d’être étudiées avec attention dans une démarche d’amélioration continue. Votre avis sur la plateforme TripAdvisor ne nécessite pas un second retour sur une plateforme différente. Bien cordialement, Simon - Service commercial

Note Avis clients 4.0/5

Haja A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bon accueil (réceptionnistes 👌🏽).

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Charlotte et à sa collègue de la réception, qui seront très touchées. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la propreté de la chambre. À noter toutefois que le panneau « Ne pas déranger » était en place durant votre séjour, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir pour le nettoyage quotidien de la chambre. Cela dit, votre remarque concernant la présence de poussières sur la tête de lit a bien été remontée à nos équipes afin de renforcer nos contrôles en amont de l’installation des clients. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés que la variété et le réassort n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier à 7h30. Vos remarques ont été transmises à notre équipe restauration afin d’améliorer le suivi des mises en place et la continuité du réassort. Vos retours nous aident à progresser chaque jour, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience plus pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Simon – Service commercial

Note Avis clients 5.0/5

Henri B. En couple - Avis confirmés ALL

Satisfait

Cher Monsieur, Un grand merci pour cette excellente note ainsi que pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfait de votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Bien cordialement, Simon - Service commercial

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