Offres packagées – Droits essentiels sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 90/314/CEE du Conseil, telle qu'elle a été transposée en Belgique le 21 Novembre 2017 – Loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage:
Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
Il y a toujours au moins un professionnel qui est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant. Ce numéro figure sur la fiche hôtel.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti.
L’hôtel a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès d’un assureur dont le nom et les coordonnées figurent sur la fiche hôtel. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de l’hôtel.
Lien vers la loi du 21 novembre 2017 – relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage :
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Offres partenaires – Droits essentiels sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil et abrogeant la directive 90/314/CEE du Conseil, telle qu'elle a été transposée en Belgique le 21 Novembre 2017 – Loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage:
Si vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou séjour de vacances via les liens partenaires figurant sur les confirmations de réservations, vous NE bénéficierez PAS des droits applicables aux forfaits au titre de la loi relative à la vente de voyages à forfait, aux prestations de voyage liées et aux prestations de voyage du 21 novembre 2017.
Accor ne sera pas responsable de la bonne exécution de ces services de voyage supplémentaires. En cas de problème, veuillez contacter le prestataire de services concerné.
Toutefois, si vous réservez des services de voyage supplémentaires via ces liens dans un délai de 24 heures après avoir reçu confirmation de la réservation auprès de Accor, ces services de voyage feront partie d'une prestation de voyage liée. Dans ce cas, Accor dispose, comme l'exige la loi relative à la vente de voyages à forfait, aux prestations de voyage liées et aux prestations de voyage du 21 novembre 2017, d'une protection afin de rembourser les sommes que vous lui avez versées pour des services qui n'ont pas été exécutés en raison de son insolvabilité. Veuillez noter qu'en l'occurrence, il n'est pas prévu de remboursement en cas d'insolvabilité du prestataire de services supplémentaires concerné.
Accor a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited si les services leur sont refusés en raison de l’insolvabilité de Accor :
White Rock Insurance (Europe) PCC limited Vision Exchange Building Triq it – Territorjals, Zone 1, Central Business District
Birkirkara CBD1070 Malta E-Mail: brett.bass@aon.gi Tel: +350 200 43882
Remarque : cette protection contre l’insolvabilité ne s’applique pas aux contrats conclus avec des parties autres que Accor qui peuvent être exécutés en dépit de l’insolvabilité de Accor.
Lien vers la loi du 21 novembre 2017 – relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage :
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Pakketdeals - Essentiële rechten op pakketreizen en aanverwante reisdiensten, tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad, zoals omgezet in België op 21 november 2017 - Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten:
Reizigers krijgen alle essentiële informatie over het pakket voordat zij de pakketreisovereenkomst aangaan.
Er is altijd ten minste één beroepsbeoefenaar die verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
Reizigers krijgen een telefoonnummer voor noodgevallen of contactgegevens om de organisator of doorverkoper te bereiken. Dit nummer staat vermeld op het informatieblad van het hotel.
Reizigers kunnen hun pakket overdragen aan een andere persoon, mits een redelijke opzegtermijn in acht wordt genomen en eventuele extra kosten worden aangerekend.
De pakketprijs mag alleen worden verhoogd indien specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen) en indien deze mogelijkheid uitdrukkelijk in het contract is opgenomen, en mag in geen geval worden gewijzigd minder dan twintig dagen voor de aanvang van het pakket. Indien de prijsstijging meer dan 8% van de pakketprijs bedraagt, kan de reiziger zich uit het contract terugtrekken. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt de prijs te verhogen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering in geval van een verlaging van de overeenkomstige kosten.
Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen en krijgen een volledige terugbetaling van de gedane betalingen indien een van de essentiële onderdelen van het pakket, met uitzondering van de prijs, een belangrijke wijziging ondergaat. Indien, voor de aanvang van het arrangement, de professional die verantwoordelijk is voor het arrangement dit annuleert, hebben de reizigers recht op terugbetaling en eventuele schadevergoeding.
Reizigers kunnen het contract annuleren zonder annuleringskosten te betalen vóór het begin van het pakket in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die van invloed kunnen zijn op het pakket.
Bovendien kan de reiziger op elk ogenblik vóór de aanvang van het pakket het contract opzeggen mits betaling van een passende en gerechtvaardigde annuleringsvergoeding.
Indien na de aanvang van het pakket belangrijke onderdelen van het pakket niet kunnen worden geleverd zoals gepland, moeten de reizigers zonder extra kosten passende alternatieve diensten worden aangeboden. De reiziger kan zich uit het contract terugtrekken zonder een terugtrekkingsvergoeding te betalen indien de diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract, indien dit de uitvoering van het pakket aanzienlijk verstoort en indien de organisator het probleem niet verhelpt.
Reizigers hebben ook recht op een prijsvermindering en/of schadevergoeding in geval van niet of gebrekkige uitvoering van de reisdiensten.
De organisator of doorverkoper moet bijstand verlenen indien de reiziger in moeilijkheden verkeert.
Indien de organisator of de doorverkoper insolvent wordt, zullen de betaalde bedragen worden terugbetaald. In geval van insolvabiliteit van de organisator of doorverkoper na de aanvang van het arrangement en indien het vervoer in het arrangement is inbegrepen, is de repatriëring van de reizigers gegarandeerd.
Het hotel heeft insolventiebescherming bij een verzekeraar wiens naam en contactgegevens in de registratie van het hotel zijn vermeld. Reizigers kunnen zich tot deze instantie wenden indien hen diensten worden geweigerd wegens insolvabiliteit van het hotel.
Link naar de wet van 21 november 2017 - betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten:
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Partneraanbiedingen - Essentiële rechten inzake pakketreizen en aanverwante reisdiensten, tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad, zoals omgezet in België op 21 november 2017 - Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten:
Als u aanvullende reisdiensten voor uw vakantiereis of verblijf boekt via de partnerlinks op de boekingsbevestigingen, profiteert u NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketten op grond van de wet op de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisdiensten en reisdiensten van 21 november 2017.
Accor is niet verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van een probleem contact op met de desbetreffende dienstverlener.
Indien u echter binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsbevestiging van Accor via deze links aanvullende reisdiensten boekt, zullen deze reisdiensten deel uitmaken van een gebonden reisdienst. In dit geval heeft Accor, zoals vereist door de wet op de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisdiensten en reisdiensten van 21 november 2017, bescherming om de bedragen terug te betalen die u aan Accor heeft betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd als gevolg van haar insolvabiliteit. Gelieve er nota van te nemen dat er in dit geval niet voorzien is in een terugbetaling in geval van insolventie van de betrokken aanbieder van aanvullende diensten.
Accor heeft zich bij WHITE ROCK INSURANCE (Europe) PCC Limited tegen insolventie beschermd voor het geval haar diensten worden geweigerd als gevolg van de insolventie van Accor:
White Rock Insurance (Europe) PCC limitedVision
Exchange Building
Triq it - Territorjals, Zone 1, Central Business DistrictBirkirkara
CBD1070Malta
E-Mail: brett.bass@aon.giTel: +350 200 43882
Opmerking: Deze insolventiebescherming geldt niet voor overeenkomsten met andere partijen dan Accor die ondanks de insolventie van Accor kunnen worden uitgevoerd.
Link naar de wet van 21 november 2017 - betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten:
