CONDIÇÕES GERAIS DA OFERTA "GARANTIA DO MELHOR PREÇO"

Última atualização: maio de 2026

1.1 Condições da aplicação da "Garantia do melhor preço"

A "Garantia do melhor preço" é válida se as condições cumulativas abaixo forem reunidas:

• você reservou um quarto (individual ou com café da manhã incluído) em um dos hotéis elegíveis à "Garantia do melhor preço" (veja a lista de hotéis elegíveis no artigo 2 abaixo), diretamente por meio de um canal Accor (sites, sites para dispositivos móveis ou aplicativo da Accor, sites das marcas, centrais de reserva ou diretamente no hotel),
• um número de confirmação foi emitido para validar essa reserva,
• e nas 24 horas seguintes à confirmação da sua reserva enviada por e-mail ou da confirmação da sua reserva por telefone, e o mais tardar 48 horas antes da data de chegada prevista ao hotel:
  • você encontrar, para o mesmo hotel, para a(s) mesma(s) data(s), a mesma duração de estadia, as mesmas condições tarifárias (isto é, reembolsável ou não reembolsável, pagamento antecipado e exigência de adiantamentos, quarto individual ou com café da manhã incluído, condições de cancelamento e de modificação da reserva), o mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, roupa de cama, vista ou localização idênticos) e o mesmo número de pessoas no quarto,
  • um quarto oferecido a um preço inferior público e disponível na reserva, este preço sendo calculado de modo idêntico, na mesma base do valor total da estadia com as mesmas inclusões (taxas, impostos, serviços),
  •  no site, site móvel ou aplicativo de terceiros ("Canal de Reserva de Terceiros"), desde que a comparação seja feita no mesmo tipo de canal que o utilizado para a Reserva Elegível. (ou seja, site comparado a site, site móvel comparado a site móvel, ou aplicativo comparado a aplicativo)

(doravante "Reserva Elegível").

Em caso de Reserva Elegível, confirmada pela Accor de acordo com os termos e condições estipulados neste documento, a Accor aplicará o preço do Canal de Reserva de Terceiros e oferecerá a você um desconto adicional sobre o preço do Canal de Reserva de Terceiros no custo total da acomodação reservada de (i) 10% para Fairmont e Raffles e (ii) 25% para outras marcas elegíveis.

Por exemplo:

• se a tarifa reservada no escopo de uma Reserva Elegível no canal Accor for de 200 euros,
• e a tarifa constatada no Canal de reserva de terceiros for de 180 euros,
• então a tarifa final aplicada pela Accor sob a "Garantia do Melhor Preço" será de 162 euros (180 - 10%) para Fairmont e Raffles, ou de 135 euros (180 - 25%) para outras marcas elegíveis.

1.2 Casos de exclusão de "Melhor preço"

A "Garantia do melhor preço" não é válida nos seguintes casos:

• Tarifas de grupo (mais de 7 quartos),
• Tarifas empresariais,
• Tarifas de conferência e seminário,
• Ofertas promocionais especiais que concedam um desconto suplementar depois da confirmação da reserva (como códigos promocionais fornecidos depois de assinar um boletim informativo),
• Tarifa de membro ou programas de assinatura oferecidos no Canal de reserva de terceiros envolvido,
• Tarifas firmadas pelos parceiros do grupo Accor e seus funcionários,
• Tarifas firmadas pelos funcionários do grupo Accor,
• Tarifas oferecidas pelas fontes de inventários ocultos (isto é, Hotwire e Priceline) que informam o nome do hotel ou sua localização somente depois da confirmação da reserva,
• Tarifas mostradas em sites /portais/páginas da Web desprovidos de sistema de reserva on-line, como sites de informações ou sites que confirmam as reservas unicamente depois de entrar em contato com o hotel ("pedido de reserva"),
• Tarifas que fazem parte de um pacote que inclua um quarto e uma passagem aérea, um cruzeiro, um aluguel de carro ou qualquer outra atividade ou qualquer outro serviço no interior ou no exterior do hotel. A "Garantia do melhor preço" não é válida para sites que exigem associação, associações on-line ou programas com senha ou conexão para consultar as tarifas de um hotel e a disponibilidade dos quartos.
• Sites que exigem associação, associações online ou programas com senha ou login para consultar as tarifas e a disponibilidade de quartos de um hotel..
• Preços exibidos, mas que aparecem como indisponíveis no momento do pagamento, e, portanto, não podem ser efetivamente reservados.

Os hotéis abrangidos pela "Garantia do melhor preço" são os seguintes:

• (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe)

A "Garantia do melhor preço" não é válida para hotéis da região administrativa especial de Macau.

Aplicável apenas se a tarifa de um Canal de Reserva de Terceiros for indicada em uma moeda diferente da Reserva Elegível:

• o serviço de atendimento ao cliente converterá essa tarifa para a moeda da Reserva Elegível; a taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio aplicável por meio dos canais Accor quando a Reserva Elegível foi efetuada;
• a "Garantia do melhor preço" será aplicável se a tarifa do Canal de reserva de terceiros for inferior em pelo menos cinco por cento (5%) ou 5 euros em relação ao valor da Reserva Elegível, sendo especificado que o valor mais importante entre os dois será retido.

Por exemplo:

• se a tarifa reservada no escopo de uma Reserva Elegível no canal Accor for de 200 euros,
  • a tarifa constatada deverá ser inferior em pelo menos 5 euros: 195 euros,
  • OU a tarifa constatada deverá ser inferior em pelo menos cinco por cento (5%): 190 euros.
• se a tarifa constatada no Canal de reserva de terceiros for de 192 euros, então a "Garantia do melhor preço" será aplicável.

As diferenças de preços ligadas às flutuações ou às diferenças nas taxas de câmbio da moeda não serão consideradas no escopo da "Garantia do melhor preço".

4.1 Formulário de pedido

Para se beneficiar da "Garantia do melhor preço”, (i) preencha as condições mencionadas no artigo 1 acima e (ii) preencha o formulário de pedido.
Os campos obrigatórios (conforme especificados no formulário da demanda) indicados no formulário de pedido devem ser corretamente preenchidos. Em relação a isso, você garante que as informações fornecidas no formulário de pedidos são verdadeiras e completas. A Accor não será responsabilizada se erros ou informações incompletas forem enviadas pelo Cliente e se, como consequência, a Accor não puder aplicar a "Garantia do melhor preço" nas condições previstas no presente.

4.2 Captura de tela
Uma captura de tela do mesmo canal do dispositivo (App -> App; Desktop -> Desktop) exibindo tanto a data da captura quanto o preço mais baixo encontrado usando o Canal de Reserva de Terceiros deve ser anexada ao formulário de solicitação, juntamente com os termos e condições de venda associados, bem como qualquer outro documento que apoie a solicitação.

Solicitações incompletas ou incorretas, ou aquelas que incluam documentos inelegíveis ou incompletos, não serão processadas. A captura de tela deve mostrar claramente:

• o mesmo hotel, para a(s) mesma(s) data(s), a mesma duração de estadia, nas mesmas condições tarifárias (ou seja, reembolsável ou não reembolsável, requisitos de pré-pagamento e depósito, somente quarto ou com café da manhã incluído, cancelamento e modificação da reserva), o mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, camas, vista ou localização idênticos) e o mesmo número de pessoas no quarto.

As solicitações devem ser enviadas dentro de 24 horas após a confirmação da Reserva Elegível e o mais tardar 48 horas antes da chegada planejada ao hotel. Para cumprir esses prazos, você deve consultar as datas e horários mencionados em seu e-mail de confirmação de reserva.

Depois da verificação pelo serviço de atendimento ao cliente Accor, você pode se beneficiar da "Garantia do melhor preço" se seu pedido respeitar todas as condições mencionadas neste documento. O serviço de atendimento ao cliente Accor enviará a você um e-mail, no máximo uma semana depois do envio da reclamação, ao endereço eletrônico informado no formulário, com o número de confirmação da Reserva Elegível e com a nova tarifa aplicável.
Se o pedido não respeitar as condições de "Garantia do melhor preço", o serviço de atendimento ao cliente Accor enviará um e-mail indicando que você não pode se beneficiar da "Garantia do melhor preço", informando os motivos desta recusa.
Na eventualidade de você querer cancelar a Reserva Elegível e não se beneficiar da "Garantia do melhor preço", o convidamos a consultar as condições de cancelamento aplicáveis à sua Reserva Elegível que são detalhadas no e-mail de confirmação da Reserva Elegível.

No caso de uma Reserva Elegível, e se nenhum pré-pagamento tiver sido feito, a tarifa confirmada pelos serviços de atendimento ao cliente da Accor, sob as condições especificadas no artigo anterior, será cobrada pelo hotel na partida, com todos os outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.). Para reservas feitas resgatando pontos, o hotel cancelará a Reserva Elegível, e os pontos serão reembolsados para a conta ALL do hóspede.

Se a Reserva Elegível foi pré-paga no momento da reserva online mais de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será feito no mesmo cartão de crédito.

Se a Reserva Elegível foi pré-paga no momento da reserva online menos de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será feito pelo hotel na partida. Serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão cobrados pelo hotel na partida.

Se a Reserva Elegível foi pré-paga e feita através do resgate de pontos, o hotel processará o reembolso dos pontos na partida.

Na medida em que a Accor não exerce nenhum controle sobre o Canal de reserva de terceiros, a Accor não assume nenhuma responsabilidade em relação às despesas que podem surgir depois do cancelamento da reserva, para toda as reservas efetuadas por meio do Canal de reserva de terceiros.

A Accor reserva o direito de modificar as presentes condições gerais a qualquer momento. As condições gerais modificadas entram em vigor na data da sua publicação on-line no site e são aplicáveis a qualquer pedido feito no Site a contar dessa publicação on-line.
A Accor recomenda que o Cliente leia com atenção todas essas condições gerais antes de cada pedido, pois estas podem ter sido modificadas. Qualquer pedido implica a consulta prévia e o aceite das presentes condições gerais ao marcar a caixa de seleção prevista para esse efeito e abrangendo um link de hipertexto redirecionando a essas condições gerais.
A Accor reserva também o direito de encerrar a "Garantia do melhor preço" a qualquer momento, especificando que os pedidos enviados antes do encerramento da "Garantia do melhor preço" serão processados pela Accor de acordo com as condições previstas no presente.