1.1 Condições da aplicação da "Garantia do melhor preço"

A "Garantia do melhor preço" é válida se as condições cumulativas abaixo forem reunidas:

• você reservou um quarto (individual ou com café da manhã incluído) em um dos hotéis elegíveis à "Garantia do melhor preço" (veja a lista de hotéis elegíveis no artigo 2 abaixo), diretamente por meio de um canal Accor (sites, sites para dispositivos móveis ou aplicativo da Accor, sites das marcas, centrais de reserva ou diretamente no hotel),
• um número de confirmação foi emitido para validar essa reserva,
• e nas 24 horas seguintes à confirmação da sua reserva enviada por e-mail ou da confirmação da sua reserva por telefone, e o mais tardar 48 horas antes da data de chegada prevista ao hotel:
  • você encontrar, para o mesmo hotel, para a(s) mesma(s) data(s), a mesma duração de estadia, as mesmas condições tarifárias (isto é, reembolsável ou não reembolsável, pagamento antecipado e exigência de adiantamentos, quarto individual ou com café da manhã incluído, condições de cancelamento e de modificação da reserva), o mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, roupa de cama, vista ou localização idênticos) e o mesmo número de pessoas no quarto,
  • um quarto oferecido a um preço inferior público e disponível na reserva, este preço sendo calculado de modo idêntico, na mesma base do valor total da estadia com as mesmas inclusões (taxas, impostos, serviços),
  • no site, no site móvel ou no aplicativo de terceiros ("Canal de reserva de terceiros")

(doravante "Reserva Elegível").
Em caso de Reserva Elegível, confirmada pela Accor nos termos e condições aqui estipulados, a Accor deve aplicar o preço do Canal de Reservas de Terceiros e dar para você um desconto adicional no preço do Canal de Reservas de Terceiros no preço total do alojamento reservado de (i) 10% para Fairmont, Raffles e Swissôtel e (ii) 25% para outras marcas elegíveis.
Por exemplo:

• se a tarifa reservada no escopo de uma Reserva Elegível no canal Accor for de 200 euros,
• e a tarifa constatada no Canal de reserva de terceiros for de 180 euros,
• nesse caso, a tarifa final aplicada pela Accor de acordo com o «Garantia de Melhor Preço» será de 162 euros (180 - 10%) para Fairmont, Raffles e Swissôtel, ou 135 euros (180 - 25%) para outras marcas elegíveis.

1.2 Casos de exclusão de "Melhor preço"
A "Garantia do melhor preço" não é válida nos seguintes casos:

• Tarifas de grupo (mais de 7 quartos),
• Tarifas empresariais,
• Tarifas de conferência e seminário,
• Ofertas promocionais especiais que concedam um desconto suplementar depois da confirmação da reserva (como códigos promocionais fornecidos depois de assinar um boletim informativo),
• Tarifa de membro ou programas de assinatura oferecidos no Canal de reserva de terceiros envolvido,
• Tarifas firmadas pelos parceiros do grupo Accor e seus funcionários,
• Tarifas firmadas pelos funcionários do grupo Accor,
• Tarifas oferecidas pelas fontes de inventários ocultos (isto é, Hotwire e Priceline) que informam o nome do hotel ou sua localização somente depois da confirmação da reserva,
• Tarifas mostradas em sites /portais/páginas da Web desprovidos de sistema de reserva on-line, como sites de informações ou sites que confirmam as reservas unicamente depois de entrar em contato com o hotel ("pedido de reserva"),
• Tarifas que fazem parte de um pacote que inclua um quarto e uma passagem aérea, um cruzeiro, um aluguel de carro ou qualquer outra atividade ou qualquer outro serviço no interior ou no exterior do hotel. A "Garantia do melhor preço" não é válida para sites que exigem associação, associações on-line ou programas com senha ou conexão para consultar as tarifas de um hotel e a disponibilidade dos quartos.

Os hotéis abrangidos pela "Garantia do melhor preço" são os seguintes:

• Todos os hotéis do grupo Accor (Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So Sofitel, Sofitel Legend, Pullman, MGallery, Mövenpick, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, HotelF1, hotéis Orbis, 21C Museum Hotel, Orient Express),
• e os hotéis de alguns parceiros (isto é, Shelter, Hypark by Adagio) disponíveis por meios dos canais Accor quando mostrarem a imagem a seguir
• na ficha do hotel.

Não são elegíveis à "Garantia do melhor preço":
25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.
A "Garantia do melhor preço" não é válida para hotéis da região administrativa especial de Macau.

Se a tarifa do Canal de reserva de terceiros for indicada em uma moeda diferente daquela da Reserva Elegível:

• o serviço de atendimento ao cliente converterá essa tarifa para a moeda da Reserva Elegível; a taxa de câmbio utilizada será a taxa de câmbio aplicável por meio dos canais Accor quando a Reserva Elegível foi efetuada;
• a "Garantia do melhor preço" será aplicável se a tarifa do Canal de reserva de terceiros for inferior em pelo menos cinco por cento (5%) ou 5 euros em relação ao valor da Reserva Elegível, sendo especificado que o valor mais importante entre os dois será retido.

Por exemplo:

• se a tarifa reservada no escopo de uma Reserva Elegível no canal Accor for de 200 euros,
  • a tarifa constatada deverá ser inferior em pelo menos 5 euros: 195 euros,
  • OU a tarifa constatada deverá ser inferior em pelo menos cinco por cento (5%): 190 euros.
• se a tarifa constatada no Canal de reserva de terceiros for de 192 euros, então a "Garantia do melhor preço" será aplicável.

As diferenças de preços ligadas às flutuações ou às diferenças nas taxas de câmbio da moeda não serão consideradas no escopo da "Garantia do melhor preço".

4.1 Formulário de pedido
Para se beneficiar da "Garantia do melhor preço”, (i) preencha as condições mencionadas no artigo 1 acima e (ii) preencha o formulário de pedido.
Os campos obrigatórios (conforme especificados no formulário da demanda) indicados no formulário de pedido devem ser corretamente preenchidos. Em relação a isso, você garante que as informações fornecidas no formulário de pedidos são verdadeiras e completas. A Accor não será responsabilizada se erros ou informações incompletas forem enviadas pelo Cliente e se, como consequência, a Accor não puder aplicar a "Garantia do melhor preço" nas condições previstas no presente.
4.2 Captura de tela
Ao formulário de pedido deve ser adicionada uma captura de tela mostrando a data da captura e o menor preço encontrado por meio do Canal de reserva de terceiros e as condições de venda associadas a qualquer outro documento que respalde o pedido. Pedidos incompletos ou incorretos, ou que incluam documentos inelegíveis ou incompletos, não serão processados. A captura de tela deve mostrar claramente a data da estadia, o nome do hotel, as condições de venda, o número de pessoas no quarto e os preços propostos no Canal de reserva de terceiros.
Os pedidos devem ser enviados nas 24 hora seguintes à confirmação da Reserva Elegível e no máximo 48 horas antes da chegada prevista ao hotel. Para respeitar os prazos, você deve consultar as horas e as datas mencionadas no seu e-mail de confirmação de reserva.

Depois da verificação pelo serviço de atendimento ao cliente Accor, você pode se beneficiar da "Garantia do melhor preço" se seu pedido respeitar todas as condições mencionadas neste documento. O serviço de atendimento ao cliente Accor enviará a você um e-mail, no máximo uma semana depois do envio da reclamação, ao endereço eletrônico informado no formulário, com o número de confirmação da Reserva Elegível e com a nova tarifa aplicável.
Se o pedido não respeitar as condições de "Garantia do melhor preço", o serviço de atendimento ao cliente Accor enviará um e-mail indicando que você não pode se beneficiar da "Garantia do melhor preço", informando os motivos desta recusa.
Na eventualidade de você querer cancelar a Reserva Elegível e não se beneficiar da "Garantia do melhor preço", o convidamos a consultar as condições de cancelamento aplicáveis à sua Reserva Elegível que são detalhadas no e-mail de confirmação da Reserva Elegível.

Em caso de Reserva Elegível, e na ausência de pagamento antecipado, a tarifa confirmada pelo serviço Accor nas condições previstas no artigo anterior será faturada pelo hotel no check-out, com todos os outros serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, entre outros).
Se a Reserva Elegível for paga antecipadamente no momento da reserva on-line, mais de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será efetuado no mesmo cartão de crédito.
Se a Reserva Elegível for paga antecipadamente no momento da reserva on-line, menos de 30 dias antes da data de chegada, o reembolso será efetuado pelo hotel no check-out.
Os serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, entre outros) serão faturados pelo hotel no check-out.

Na medida em que a Accor não exerce nenhum controle sobre o Canal de reserva de terceiros, a Accor não assume nenhuma responsabilidade em relação às despesas que podem surgir depois do cancelamento da reserva, para toda as reservas efetuadas por meio do Canal de reserva de terceiros.

A Accor reserva o direito de modificar as presentes condições gerais a qualquer momento. As condições gerais modificadas entram em vigor na data da sua publicação on-line no site e são aplicáveis a qualquer pedido feito no Site a contar dessa publicação on-line.
A Accor recomenda que o Cliente leia com atenção todas essas condições gerais antes de cada pedido, pois estas podem ter sido modificadas. Qualquer pedido implica a consulta prévia e o aceite das presentes condições gerais ao marcar a caixa de seleção prevista para esse efeito e abrangendo um link de hipertexto redirecionando a essas condições gerais.
A Accor reserva também o direito de encerrar a "Garantia do melhor preço" a qualquer momento, especificando que os pedidos enviados antes do encerramento da "Garantia do melhor preço" serão processados pela Accor de acordo com as condições previstas no presente.
Versão de 6 de novembro de 2019