Novotel Convention & Spa Antananarivo 5 étoiles

Adapté aux familles

Cher M. D., Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre fidélité et prenons en compte vos commentaires concernant les horaires de la piscine et le sur classement. Cependant permettez-moi de vous apporter quelques précisions quant à vos commentaires constructifs : - Les « horaires extrêmement restreints » que vous mentionnez vont actuellement de 7.00 du matin à 20.00 le soir, nous n’avons à ce jour quasiment aucune demande spécifique de la part de nos clients pour ouvrir la piscine intérieure de notre SPA sur une frange horaire plus ample. Cependant nous prenons bonne note de votre remarque et allons étudier les besoins opérationnels éventuels pour élargir encore plus les horaires. Merci de noter que la salle de sport est-elle ouverte 24/7 mais évidemment sans supervision pendant la nuit. - Concernant la demande de sur classement, comme vous le savez sans doute, cela est laissé à discrétion de l’hôtel et selon disponibilités, en aucune manière l’upgrade est automatique ou systématique quel que soit le niveau de points de fidélités, sachant que ceci serait rendu extrêmement complexe du fait de notre inventaire limité de suite disponible dans l’hôtel. Dans tous les cas et de manière plus précise, le programme ALL de Accor prévoit un upgrade selon disponibilités QUE à la catégorie de chambre immédiatement supérieure, en aucun cas en Suite, ce qui entrerait dans le cadre d’un autre programme « Suite Night Upgrade » auquel nous ne participons pas. Je suis bien évidemment entièrement à votre disposition si vous souhaitez discuter de ces points de vive voix lors de votre prochain séjour au Novotel. Cordialement, Jean-Francois Nogué Directeur Général Novotel Convention & Spa

Cher Georges, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre personnel ait su vous apporter satisfaction. Cependant permettez-moi d’apporter quelques précisions et compléments d’informations concernant ces points d’amélioration que vous nous partagez : - Les minibars sont en effet vides et à disposition de nos clients pour y stocker ce que vous souhaitez ou bien, le cas échéant le faire remplir par notre room service à la demande avec les produits que vous désirez - Ces frais de room service ont toujours été appliqué quelques que soit l’heure ou l’ouverture du restaurant – c’est un frais supplémentaire dit « de plateaux » appliqué systématiquement à toute commande globale - en plus des tarifs normaux des produits de toutes nos cartes de restaurant - Effectivement, notre Spa et la piscine indoor sont ouverts « uniquement » de 7.00 à 20.00 pour des motifs évidents de permanence de personnel et de sécurité - par contre vous apprécierez que la salle de sport est ouverte 24/24 et 7/7. - Sauf erreur, le bar ferme à 01.00 du matin et nous n’avons pas à ce jour la prétention ou intérêt d’ouvrir le bar plus tard - Concernant les rideaux et la lumière du jour, n’hésitez pas à demander l’assistance de notre personnel d’étage car nous n’avons jamais ce genre de commentaires ou de problématiques - L’alarme incendie et l’évacuation de ce jour a été effectivement une énorme nuisance pour tous nos clients et nous ne pourrons jamais assez nous en excuser – cependant vous aurez compris que cette alarme était sérieuse et que nous ne pouvons pas la traiter à la légère car la sécurité et l’intégrité physique de nos clients est de la plus grande importance pour nous. J’espère avoir apporté quelques éléments de réponse. Votre retour est précieux et nous vous en remercions et cela sera un plaisir pour moi de vous rencontrer lors de votre prochain séjour. Cordialement, Jean-Francois Nogué Directeur Général Novotel Convention & Spa

Bonjour Madame, Veuillez noter que le problème de vos points fidélités Accor était du à une confusion entre 2 profils clients à votre même nom de famille et avec une inversion sur vos prénoms composés. Ces profils ont bien entendu été fusionnés maintenant et intégralement crédités des points qui vous sont dus. A l'avenir afin de faciliter une rapide et efficace résolution de ce type de problématique, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de réceptions qui se feront un plaisir de vous assister sur le champs et efficacement. Cordialement, Jean-Francois Nogué Directeur Général Novotel

Cher invité, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes heureux que les installations, notamment notre salle de sport, aient répondu à vos attentes. Nous comprenons les désagréments causés par l'alarme incendie et nous nous excusons pour cela. Cordialement, Jean-Francois Nogué General Manager Novotel Convention & Spa

Salut ! Merci beaucoup pour ce retour positif, çela nous fait plaisir de savoir que vous avez passé un bon séjour avec nous ! Jean-Francois Nogué General Manager Novotel Convention & Spa