Novotel Convention & Spa Antananarivo 5 étoiles

Nous venons régulièrement en famille pour des séjours d'une nuit afin de profiter du spa et de sortir du quotidien tananarivien. Nous prenons toujours une suite executive. Jusqu'à présent, nous avons toujours été satisfaits. Malheureusement, ce n'était pas le cas pour notre dernier séjour, durant le week-end pascal, où nous avons réservé pour deux nuits du 4 au 6 avril, et c'est ce séjour que nous notons : la piscine du spa n'était pas accessible et nous ne l'avons appris qu'au moment de nous rendre au spa. Cette information ne nous a pas été communiquée au moment du check-in alors que le problème était déjà existant. Le personnel du spa nous dit que ça sera réglé dans la journée. Nous prenons donc notre mal en patience et passons toute l'après-midi dans la chambre avec notre fille, en espérant pouvoir nous rendre au spa le lendemain, donc déjà une après-midi gâchée. Le lendemain, nous apprenons que la piscine n'est toujours pas accessible et qu'elle ne sera probablement réparée qu'à 18h, donc encore une journée à rester dans la chambre ! Et ce qu'on nous propose : 30 minutes de massage en compensation pour avoir perdu une journée et demi ! Ce qui nous a le plus questionné : - le manque de communication vis à vis des clients et au sein de vos équipes, - la compensation qui n'est clairement pas à la hauteur du désagrément, - le fait que se soit nous, clients, qui ayons dû aller chercher les informations : c'est nous qui avons appelé l'accueil après être descendus au spa et que le personnel qui s'y trouvait nous a informé du problème, pour savoir ce qu'il en est. C'est encore nous qui avons dû demander à l'accueil le lendemain matin si la piscine a pu être réparée et apprendre que non. C'est encore et toujours nous qui avons dû demander quelle solution allait nous être proposée. Si nous avions attendu, nous n'aurions eu aucune informations. Personne n'est venu vers nous ! Ce n'est pas normal pour un hôtel international qui affiche 5 étoiles ! Très déçus, nous avons donc décidé d'écourter notre séjour et de ne pas rester la deuxième nuit. Et là encore, ce n'était pas vous qui nous avez proposé une compensation, c'est nous qui avons dû la demander : un avoir sur notre prochain séjour. En soi, nous comprenons qu'il puisse arriver des problèmes. Ce que nous ne comprenons pas en revanche, c'est que vous ne les communiquez pas à vos clients en amont et que vous les laissez face à ces problèmes sans leur proposer de solution ni même aller vers eux ! Pour un hôtel 5 étoiles et au tarif de la suite, nous attendons mieux en tant que client. Vous comprendrez donc que nous avons été très déçus de ce séjour et espérons que le prochain se passera mieux. Cordialement,

Le soin d’orient et le massage était bien. Il manquait un service plus personnalisé par rapport à la catégorie d’hôtel + prix en comparaison avec d’autres pays ou d’autre hôtel de la ville. Le mini bar etait vide. Le petit déjeuner était très bien et le personnel au petit soin.

Que ce soit le personnel, les chambres, le service au bar et le restaurant, tout est parfait dans cet hôtel

Chambre propre et personnel accueillant.

Accueil chaleureux et très professionnel