Cher Monsieur Leith,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour au Swissôtel Living Bodrum n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez été déçu par plusieurs aspects de votre expérience.
Nous regrettons tout particulièrement vos remarques concernant la configuration de la suite familiale, la luminosité des chambres ainsi que l’absence de rideaux occultants. Nous comprenons parfaitement l’importance de ces éléments pour assurer un séjour confortable et reposant en famille.
Nous prenons également bonne note de vos commentaires concernant la circulation au sein de l’hôtel, les possibilités de restauration et l’état de certains équipements de notre salle de sport. Vos observations ont été transmises aux équipes et à notre direction afin que les points soulevés puissent être examinés avec toute l’attention nécessaire.
Nous sommes sincèrement désolés que l’expérience globale n’ait pas été à la hauteur du niveau de service et de confort que nous souhaitons offrir, ni de vos attentes compte tenu du tarif de votre séjour.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour, qui nous permet d’identifier les domaines dans lesquels nous devons continuer à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
Swissôtel Living Bodrum