Beste heer S., Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling. Wat geweldig om te lezen dat u de kamers, schoonmaak, persoonlijke service en het design zo waardeert. We zijn blij dat u als ALL Silver-lid zo’n perfect verblijf bij ons heeft gehad. Graag verwelkomen we u binnenkort opnieuw bij Hotel Ter Zand. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste mevrouw D. M., Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat u onze rustige ligging dichtbij het water, D. praktische badkamer en D. keuze voor dagelijkse kamerschoonmaak heeft gewaardeerd. Graag verwelkomen we u opnieuw bij Hotel Ter Zand voor een ontspannen verblijf aan D. Zeeuwse kust. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste mevrouw B., Dank u wel voor uw uitgebreide en eerlijke feedback. Fijn dat u de rust en stilte heeft gevonden waarvoor u kwam, maar het spijt ons oprecht dat verschillende onderdelen van uw verblijf niet aan de verwachtingen voldeden. Dat u na uw eerste e-mail negen dagen op een reactie moest wachten, is niet acceptabel. Ook een koude hottub, een onvoldoende schoon terras en kamer — waaronder tandpastaresten bij de wastafel — horen uiteraard niet voor te komen. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Uw zeer concrete opmerkingen over het ontbijt, zoals het assortiment broodjes, de kwaliteit van de koffiekoeken en het roerei, nemen we serieus mee met ons keuken- en ontbijtteams. Ook de controle van de terrassen en suites krijgt onze aandacht. Wij hopen dat we u in de toekomst alsnog de verzorgde en ontspannen ervaring kunnen bieden die u van ons mag verwachten. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste heer S., Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Fijn dat u onze locatie, nette kamers en het ontbijt zo positief heeft ervaren. Ook uw compliment voor onze vriendelijke collega geven we graag door. Het spijt ons dat het diner u zo is tegengevallen dat u elders bent gaan eten. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. Ook de stoffige lampen en spinnenwebben in het restaurant, evenals de trage wifi, pakken we intern op. We hopen u bij een volgend verblijf alsnog ook culinair positief te kunnen verrassen. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste mevrouw D., Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback. Fijn dat u de locatie, de aparte units en de hot tub als positief heeft ervaren. Onze excuses dat het ontbijt met uw hond bij het weer van die dagen geen prettige ervaring was. We begrijpen goed dat alleen buiten ontbijten dan geen passende oplossing is. Ook de staat van de ramen, het terras, de mat en de aanwezige spinnenwebben had bij aankomst absoluut beter moeten zijn. Zeker in een unit waar honden welkom zijn, mag u een grondig gecontroleerde en verzorgde accommodatie verwachten. Uw suggestie om een eenvoudige schoonmaakmogelijkheid in de units aan te bieden nemen we mee. Dank ook voor uw compliment over het schone beddengoed en de handdoeken. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste Petra, Hartelijk dank voor uw fantastische beoordeling en mooie woorden. Wat fijn om te lezen dat u zo heeft genoten v. uw verblijf en dat wij goed hebben kunnen aansluiten op uw glutenvrije en vegan wensen. Uw opmerking over meer vegan producten bij het ontbijt nemen wij graag mee. Ook geven wij uw compliment natuurlijk door aan onze Zweedse serveerster. Graag tot een volgende keer bij Hotel Ter Zand! Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Rene, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en dat u al meerdere keren voor onze Garden Suites heeft gekozen. Wat fijn om te lezen dat u zich hier inmiddels helemaal thuis voelt. Bijzonder leuk dat u de rustige ligging ook waardeert voor sterrenfotografie. Bij een volgend verblijf kunt u uw voorkeur voor een Garden Suite altijd doorgeven; wij doen dan graag ons best om hier rekening mee te houden. Graag tot een volgende keer bij Hotel Ter Zand! Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Willem, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en voor uw vertrouwen in ons hotel. Wat fijn dat u voor de derde keer heeft genoten van de rust, het comfort en de ligging van onze Garden Suites. Ook geweldig om te horen dat onze collega’s zo goed rekening hebben gehouden met uw dieetwensen. Uw compliment geven wij graag aan het team door. Voor een volgend verblijf mag u uw voorkeur voor de ligging van een Garden Suite altijd bij de reservering aangeven. Wij doen dan uiteraard ons best om hier, afhankelijk van de beschikbaarheid, rekening mee te houden. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Eveline, Hartelijk dank voor uw uitgebreide en mooie beoordeling. Wat fijn dat de upgrade naar Garden Suite 332 met hottub zo goed is bevallen en dat u heeft genoten van de rust, ruimte en privacy. Ook heerlijk om te lezen dat u mooie fietstochten door Zeeland heeft gemaakt en zo heeft genoten van uw diner bij Bistro Le Poirier. Uw complimenten geven wij graag door aan ons team. Graag tot een volgende keer bij Hotel Ter Zand! Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Arie, Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Allereerst bieden wij u onze oprechte excuses aan voor de frauduleuze berichten die u heeft ontvangen. Wij begrijpen goed dat dit zeer verontrustend is, zeker wanneer uw verblijfsgegevens daarin werden genoemd. Het spijt ons bovendien dat u vanuit ons geen excuus of passende opvolging heeft ervaren. Ook uw overige opmerkingen nemen wij serieus. De staat en uitstraling van de kamer en openbare ruimtes, de broodkruimels tijdens het diner, de opslag bij de entree en de vriendelijkheid en aandacht van ons team zijn punten die niet passen bij de ervaring die wij willen bieden. Wij bespreken dit intern met de betrokken afdelingen. Wij komen graag persoonlijk met u in contact om uw verblijf verder te bespreken en tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Mary, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Fijn om te lezen dat u heeft genoten v. de ruime, comfortabele kamer en het diner. Tegelijkertijd bieden wij u onze oprechte excuses aan voor de zorgen en het ongemak rondom de frauduleuze berichten, waardoor u uw creditcard moest blokkeren. Wij begrijpen dat dit ingrijpend en zorgelijk is. Het spijt ons dat u tijdens uw verblijf niet de aandacht en opvolging heeft gekregen die hierbij passend was. Wij komen graag persoonlijk met u in contact om dit verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Gert-Jan, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Fijn om te lezen dat u de locatie, het comfort en de service als positief heeft ervaren. Dank ook voor uw concrete aandachtspunten. De storing met het tv-signaal via wifi nemen wij mee om te onderzoeken. Ook bespreken wij de beschikbaarheid van lactosevrije producten bij het ontbijt met ons team. Uw suggestie om de kluis aan de muur te bevestigen nemen wij eveneens mee. Graag tot een volgende keer bij Hotel Ter Zand! Met vriendelijke groet, Team Hotel Ter Zand

Beste meneer D., Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en fijn om te lezen dat u opnieuw voor Hotel Ter Zand heeft gekozen! Wat leuk dat de Garden Suite, het comfort en onze bedden wederom goed zijn bevallen. Ook uw complimenten over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van ons team delen wij graag met onze collega’s. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in Burgh-Haamstede! Met gastvrije groet, Team Hotel Ter Zand

Beste mevrouw M., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. Het spijt ons dat uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Met name de manier waarop er tijdens het ontbijt op uw verzoek om met zes personen samen te zitten is gereageerd, is niet de gastvrije service die wij willen bieden. Onze excuses hiervoor. Dit zullen wij dan ook met het betreffende team bespreken. Ook de spinnenwebben in de kamer en badkamer hadden uiteraard tijdens de schoonmaak opgemerkt en verwijderd moeten worden. Ook dit nemen wij op met ons housekeepingteam. Dank voor uw eerlijke feedback. Wij gebruiken uw opmerkingen om onze service en kwaliteit verder te verbeteren en hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. Met gastvrije groet, Team Hotel Ter Zand

Beste meneer B., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw verblijf zo uitgebreid met ons te delen. Fijn om te lezen dat u onze ligging heeft gewaardeerd en dat u de vriendelijkheid van onze collega’s tijdens het diner als zeer positief heeft ervaren. Tegelijkertijd vinden wij het erg jammer dat de verschillende punten die u tijdens uw verblijf bij de receptie heeft gemeld niet zijn opgelost en dat u hierover geen terugkoppeling heeft ontvangen. Dat had absoluut beter gemoeten. Onze excuses hiervoor. Ook uw opmerkingen over de televisie, de topper, de badkamer en de service tijdens het ontbijt nemen wij mee met de betreffende teams. Daarnaast zullen wij intern nagaan wat er rondom de geboekte upgrade en kamer 206 is misgegaan. Dank voor uw concrete feedback. Wij hopen u bij een volgend verblijf een betere en zorgelozere ervaring te kunnen bieden. Met gastvrije groet, Team Hotel Ter Zand

Beste mevrouw M., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat de schoonmaak tijdens uw verblijf ver onder het niveau lag dat u van ons mag verwachten. Een kamer met stof in de hoeken, op de plinten en bij de ramen is absoluut niet de standaard waar wij voor willen staan. Ook uw opmerkingen over het stof in het restaurant en op de verlichting nemen wij zeer serieus. We hebben deze punten onder de aandacht gebracht van onze housekeeping en zullen hier extra controles op uitvoeren. Onze oprechte excuses dat dit uw verblijf zo negatief heeft beïnvloed. Dank voor uw duidelijke feedback; deze helpt ons om gericht verbeteringen door te voeren. Met gastvrije groet, Team Hotel Ter Zand

Beste Herman, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. Fijn om te lezen dat u onze medewerkers als zeer hulpvaardig heeft ervaren en dat de nieuwe menukaart en het eten in Bistro Le Poirier goed in de smaak zijn gevallen. Tegelijkertijd vinden wij het jammer dat de kamer op verschillende punten niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerkingen over het uitzicht, de privacy op het terras en het comfort v. de bedden nemen wij zeker mee. Wat betreft het opmaken v. het bed begrijpen wij uw reactie. Dit had vanuit ons team beter toegelicht moeten worden en uw zorgen hierover hadden serieuzer opgepakt mogen worden. Dank voor uw eerlijke en concrete feedback. Wij hopen u bij een volgend verblijf een completere ervaring te kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste Rita, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en uw uitgebreide feedback. Fijn om te lezen dat u vooral de vriendelijkheid van ons team, het ontbijt en uw aankomst en vertrek positief heeft ervaren. Jammer dat er tijdens het diner een gang niet goed is doorgekomen. Goed om te horen dat ons team dit snel en naar tevredenheid heeft kunnen oplossen. Ook uw opmerkingen over het raam en de bergruimte bij de entree nemen wij mee. Daarnaast begrijpen wij heel goed dat de phishingactie rondom uw boeking voor een vervelende ervaring heeft gezorgd. Dank voor uw verblijf en uw waardevolle feedback. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Hotel Ter Zand! Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection

Beste Sien, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw verblijf bij Hotel Ter Zand met ons te delen. Fijn om te lezen dat u over het algemeen een prima verblijf heeft gehad. Tegelijkertijd begrijpen wij uw opmerkingen dat u van een viersterrenhotel op verschillende punten nét wat meer mag verwachten. Uw feedback over het ontbijtaanbod nemen wij mee met ons team. Ook de aandachtspunten rondom het onderhoud en de schoonmaak van de kamer, evenals de beperkte kamerservice tijdens uw verblijf, zijn niet zoals wij dit graag zien. Daarnaast had ons receptieteam u bij aankomst duidelijk moeten informeren over de inbegrepen wellnessfaciliteiten. Onze excuses dat dit niet is gebeurd. Dank voor uw concrete feedback. Deze helpt ons om onze service en kwaliteit verder te verbeteren en wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen aan de Zeeuwse kust. Met vriendelijke groet, Wouter Oldeman General Manager Hotel Ter Zand – Handwritten Collection